公司优质服务及行风建设会议总结讲话.docx

公司优质服务及行风建设会议总结讲话 同志们： 这次公司优质服务暨行风建设工作会议，经过大家的 共同努力，完成了预定的各项议程，就要闭幕了。我受公 司党委委托，作会议总结。大秘书网- 一、会议的基本情况和收获 这次会议是省政府公布今年全省民主评议行风结果后 召开的一次行风建设和优质服务工作的重要会议，是公司 系统贯彻落实国家电网公司济南会议精神，继往开来，加 强监督管理和过程控制，进一步深化优质服务工作的一项 重要举措，也是进一步巩固和扩大保持共产党员先进性教 育成果的具体实践。公司党组对这次会议非常重视，公司 有关部门和各基层单位会前做了大量工作，进行了认真准 备，为开好这次会议打下了坚实的基础。 会议得到了省政府有关部门的关心和重视，省文明办 领导同志出席了会议。 与会各位代表认真学习领导讲话，总结工作，交流经 验，分析形势，探讨问题，畅所欲言。大家结合工作实际， 针对工作中存在的问题，分析优质服务工作面临的形势和 任务以及下一步工作重点等内容提出了很多有见地、有深 度的意见和建议，体现了大家高度的历史使命感和责任感。 会后，请公司有关部门对大家所提意见和建议认真研究， 拿出具体措施和方案，结合优质服务工作的开展，逐步加 以解决。请各单位结合会议精神，一并贯彻落实。大秘书 网- 总之，这次会议虽然时间短，但开得非常紧凑，非常 成功，是一次高效务实、转变作风的大会，是一次统一思 想、鼓舞人心的大会。主要体现在三个方面： 一是会议统一了思想，凝聚了力量，坚定了做好优质 服务工作的信心。 总经理的讲话以邓小平理论和“三个代表”重要 思想为指导，从公司改革与发展的全局出发，以科学发展 观总揽优质服务工作全局，高屋建瓴，重点突出，内涵丰 富，具有很强的战略性和指导性，对于动员公司系统广大 干部职工，统一思想，振奋精神，坚定信心，扎实工作， 全面完成公司今年行风和优质服务工作的各项目标任务具 有重要的指导意义。 大家通过本次会议深深感受到省公司党组对行风建设 和优质服务工作的关心和支持。代表们一致认为，总的 讲话使大家进一步认识到肩负的光荣职责，对省公司当前 优质服务工作的形势认识更加深刻，进一步提高优质服务 水平的思路更加清晰，做好优质服务工作的意义更加明确， 信心和干劲进一步增强。 二是会议明确了下一步优质服务工作的目标和重点。 大家认为，在新的形势下，会议确定的公司系统下一步优 质服务工作的目标和任务是非常明确的，也是符合我省实 际的。一定要紧紧围绕建设现代公司发展目标，增强责任 意识，提升服务水平，创新服务手段，全面推动优质服务 工作迈上新台阶。要进一步理清工作思路，集中精力在更 新思想观念，提高队伍素质，完善服务的规范化、标准化， 提高供电质量，创新服务方式，创建服务品牌六个方面上 下大功夫，确保各项重点工作的落实。 三是交流了经验，找出了差距，明确了改进优质服务 工作的方向。 今天上午，各单位交流了优质服务工作经验。单 位在行风和优质服务工作中通过找差距、下“猛药”、抓 长效、打基础，取得了良好成效；单位从加强教育变 观念，夯实基础强手段，健全制度求规范三个方面入手， 取得了连续三年全市民主评议行风公共服务行业排名第一 的好成绩。此外，两个单位就如何落实行风评议通报 会议的要求，查找行风和优质服务工作中的薄弱点，迅速 扭转行风评议中的不利局面，推动优质服务工作不断上台 阶也分别作了很好的发言。先进单位的经验介绍，各具特 色，充分展示加强优质服务工作方面好的做法、好的经验。 各单位还有许多好的经验和做法，在讨论中相互进行了交 流。这些经验和做法反映了优质服务的方方面面，拓宽了 大家的工作思路，非常值得学习、借鉴和推广。 我们在总结好的经验和做法的同时，也要看到差距和 不足。我们的工作成效与人民群众的期望还有距离，电网 需要进一步坚强，服务意识需要进一步增强，服务手段需 要进一步创新，常态机制需要完善健全，人员素质需要进 一步提高，“优质服务基础不牢等。各单位在讨论发言中， 对照先进经验和做法，查找不足，提出了切实可行的工作 措施，必将为推动优质服务再上新台阶起到积极的促进作 用。 二、深入贯彻会议精神，全面做好优质服务工作 下面就如何以会议精神为指导做好下一步工作，强调 以下几点意见。 抓观念，强化“四个服务”的宗旨和使命 观念的转变，认识的提高，是服务理念提高的基础。 随着体制改革的不断深化和社会主义市场经济体制的日益 完善，转变思想观念、提高服务质量成为政府和社会对供 电企业的普遍要求。公司上下要深刻领会加强优质服务工 作的背景和重大意义，培育崭新的服务理念。各单位要深 刻剖析优质服务工作，继承发扬已有的经验和成绩，充分 认识差距和不足。公司系统员工要改变“以我为中心”思 维习惯，摒弃冷漠、懒散的工作作风，主动服务、真诚服 务、超前服务，要将“大服务”观念和全员服务观念融于 工作的全过程，把市场意识、效益意识和创新意识植根于 一言一行中，把坚持“四个服务”落实到服务电网建设上， 落实到服务中原崛起上，落实到服务企业上，落实到服务 客户上。 抓队伍，努力提高人员素质 公司系统职工队伍建设和素质的提高是一项长期的、 艰巨的系统工程，也是提高供电优质服务水平的一个关键 问题。提高员工素质，是加强供电优质服务工作的根本保 证。各单位要从开展形势任务教育、业务技能培训和加强 职业道德建设三方面着手，按照创建学习型企业的要求， 大力营造浓厚的学习氛围，不断强化员工的服务意识和业 务技能，把提高员工的整体素质作为一项常抓不懈的工作， 抓好，抓实，抓出成效。一要加强对员工的形势教育和宗 旨教育，做好电力监管条例、供电服务监管办法 等法规和要求的宣传学习。二要有计划、有重点地开展业 务技能培训。通过举办专题讲座、技术比武、知识竞赛等 形式，营造比技能、重学习的氛围。三要加强员工的职业 道德建设，培育爱岗敬业、认真负责、严守纪律、诚信待 人的意识，促进服务作风的转变。当前，要结合实际工作， 做好国网公司营销百题知识竞赛的调考和分析总结工作， 以此为契机，掀起学习的新高潮。农电在做好正式员工培 训的同时，特别要关注 4 万多人的农电工队伍的建设问题， 要认真研究和实践农电工的用工管理，转变观念，把农电 工逐步纳入供电职工队伍中统一管理。通过严格的管理、 灵活的机制、合理的待遇和保障以及教育培训来提高农电 服务大军的凝聚力和向心力，确保农电工队伍的稳定和优 质服务各项工作落实到位。 抓规范，建立健全优质服务常态机制 按照“三个十条”的要求，进一步梳理完善各项工作 制度和规范标准，加强组织领导和监督考核，建立健全优 质服务的常态机制，将各项承诺和要求不折不扣地落实到 位。 一是要建立健全各单位优质服务领导机制和常态工作 机制，建立健全各项管理制度和岗位工作规范，把优质服 务工作纳入各单位和部门业绩考核目标，把“大服务”和 全员服务的观念引入企业工作的各个环节，为优质服务工 作提供组织保证。各单位要定期召开优质服务工作例会， 通报优质服务工作的开展情况，研究解决优质服务工作中 出现的重大问题，加强部门间协调配合，合理调配各种服 务资源，提高整体工作效率。 二是依法规范调度管理，平等对待各个市场主体，努 力营造公平和谐的调度环境。在发电计划和电网运行方式 安排、负荷平衡、签订并网调度协议等方面要继续落实好 “三公”调度“十项措施”，巩固团结治网、协调发展的 良好局面。要按照并网调度协议范本，开展好与并网发电 厂的协商、签订工作；做好负荷预测和电力电量平衡分析， 本着公平合理的原则，科学合理安排电网运行方式；完善 和规范调度信息披露，提高信息公开的透明度和实效性， 及时发布停电检修计划等信息。 三、传达贯彻会议精神的具体要求 1公司各单位要把会议精神的贯彻落实作为近期的重 点工作抓紧抓好。要认真研究提出贯彻会议精神的工作方 案，于 10 月底前报省公司。各市局在传达学习会议精神时,重 点是学习领会王总重要讲话和刘琳组长对搞好行风建设和 供电优质服务工作提出的要求，提高干部职工的思想认识。 要结合开展保持共产党员先进性教育活动,认真学习贯彻这 次会议精神,采取多种形式，在领会和掌握会议精神上下功 夫。通过学习,在对行风和优质服务工作现状的分析判断上 统一认识,在进一步提高行风和优质服务工作的目标和任务 上统一思想。 2坚持做好与优质服务有关的长远规划。今年是制定 “十一五”规划的关键一年。要立足长远，着眼未来，认 真制定好调度、通讯、营销、农电等“十一五”规划，抓 好营销现代化建设，加快信息化步伐，把优质服务的各个 支撑环节纳入整体规划中统筹考虑，明确不同阶段的工作 目标和任务，促进服务能力和服务水平的不断提升。 3会议结束后，各单位要按照本次会议精神，加大执 行情况的检查考核