公安局指挥中心跨越服务先进事迹.docx

公安局指挥中心跨越服务先进事迹 近年来，*市公安局指挥中心确立“谋在新处、干在 实处、走在前列”的总体工作思路，提出“树窗口形象、 创一流业绩、做精品团队”的响亮口号，以争创“人民满 意的公务员集体”为目标和动力，立足本职，大力提升工 作水平和服务能力，在打击犯罪、抢险救灾、服务民生、 环境创优等作用方面发挥了重要作用。据统计，近年来， 指挥中心接处警 40 余万起，成功处置各类紧急突发事件 8 万余起，抓获各类现行违法犯罪嫌疑人 3 万余名，救助危 难群众 16 万余人次，先后成功指挥处置了发生在 XX 年春 节前后的有毒淀粉、有毒蘑菇丢失事件，发生在 XX 年 7 月 初的暴雨灾害事故，“XX.3.23”硝酸泄漏事件、 “XX、3、13” 天然气管道爆裂事故、“XX.8.18”疑似农 药挥发污染空气事件等突发事故和事件。指挥中心 110 的 工作赢得了市委、市政府、上级公安机关和社会各界以及 省内外同行的普遍赞誉，XX 年 8 月，*市委书记毛万春视 察指挥中心时指出：“在前一时期发生在*的洪水自然灾 害事故中，110 指挥中心功不可没！”*市市长李亚在视察 指挥中心时，作出了这样的评价：“过去的几年间，我市 110 指挥中心不断完善，在管理城市、服务市民方面发挥着 重要作用。110 应急联动服务中心成立以来为群众办好事实 事，做出了重大贡献。群众通过市长信箱和来信给 110 应 急联动服务工作以充分的肯定，110 赢得了人民群众的信赖” 。在组织的街头问卷调查中，*市民对 110 报警服务工作 的满意率达到了 98，称赞 110 是“打击犯罪的战斗队， 维护治安的先锋队，服务群众的工作队，抢险救灾的突击 队，精神文明的宣传队”。 通过争创活动，*“110”目前已成为党委、政府和公 安机关关注民生、改善民生、服务民生的一个重要平台， 成为展示*对外形象的一个重要窗口，成为*市的一道亮 丽的“城市风景线”。也已成为全省公安指挥中心 110 系 统的一面旗帜。近年来，*市局指挥中心先后获得“全省 青年文明号”、“全省公安机关创人民满意 110活动先 进集体”、“全省公安机关重大紧急情报信息工作先进集 体”、*市“巾帼文明示范岗”、*市“维权示范岗”等 荣誉称号，并荣立集体三等功一次。民警中有一人被授予 “全国优秀人民警察”，一人荣立个人一等功，一人荣立 个人二等功，一人被授予全省“五四”建功先进个人、三 人被授予“全省优秀人民警察”，十五人被授予“全市优 秀人民警察”、三人被授予全市“青年岗位能手”。 XX 年 7 月 17 日，指挥中心又被公安部、共青团中央联 合授予“全国青年文明号”。8 月 26 日，*省公安厅指挥 中心下发通知，在全省公安指挥中心系统中开展向*市局 指挥中心学习的活动。9 月 1 日，*市政法委下发通知，在 全市政法系统中开展向*市局指挥中心学习的活动。 XX 年 9 月 9 日，在*省“人民满意的公务员”表彰大 会上，*市公安局指挥中心被省委、省政府授予全省“人 民满意的公务员集体”荣誉称号。 一、以创新求发展，实现了*公安指挥中心的跨越式 发展 近年来，*市局指挥中心以争创人民满意的公务员集 体为动力，创新思维，创新理念，创新措施，实施打造 “亮点”工程战略，以“亮点”带动整体工作上台阶，不 断开创指挥中心工作新局面，实现了指挥中心的跨越式发 展。 XX 年以来，*市局指挥中心以民本理念为支撑，以最 大限度发挥 110 紧急救助、服务民生的作用为目标，积极 探索依托公安“110”建立城市 110 应急联动工作新模式的 新路子。经过科学论证，大胆地提出并将 110、122、119、12319、12369、123656 等特服号码以及政 府其它各部门自行公布的非特服热线号码，统一并入 110 系统，由 110 一个电话代替，群众拨打上述电话中的任何 一个号码，均可以得到快速、高效的救助和服务的“110 一 号通”城市应急联动服务系统新模式。这一模式，符合中 小城市的特点，是一次 110 社会联动工作机制的重大改革。 这一模式，使得群众在日常生活中遇到种种急、难、险和 麻烦事的时候，无须记忆众多繁杂的电话号码，只须记住 “110”一个号码，便能及时得到解决，极大地方便了群众 报警求助和反映各类民生问题。这一模式，迅速使 *“110”成为了群众向政府各职能部门反映问题的“绿色 通道”，“有困难找 110，110 就是灵”，已经成为*市民 的一句“口头禅”，“110”的知名度和信誉度也得以不断 提升。新机制建立后，指挥中心以强力推动 110 应急联动 服务工作的可持续发展为目标，探索并建立了一整套 110 联动工作的科学管理机制，最大限度地发挥了 110 在联动 中的牵头作用，最大限度地调动了政府各联能部门参与 110 报警服务工作的意识，让群众实实在在的感受到了党委、 政府的温暖和关怀，为公安机关 110 破解了多年来“有求 必应而难以应”的难题，为 110 继续保持良好的形象和声 誉提供了一个有益的尝试。今年 5 月 7 日，*省副省长、 省公安厅厅长秦玉海在视察*公安工作时指出：*公安工 作从实际出发，进行了大胆创新，把公安应急机制、公安 应急指挥和党委、政府的应急指挥联动整合起来，投资少， 效果好，作用强，是一种高效的应急指挥机制建设模式。 此举既方便了公安机关，又方便了党委、政府，值得各地 学习。省应急办主任余兴台在视察指挥中心的建设和运行 情况后，给予了高度评价：看了这套系统后，没想到建得 这么好，系统先进实用，管理机制健全，部门联动机制运 行效果好，可以说让领导看到了效果，群众得到了实实在 在的方便。 以实现*警务工作的重大变革为目标，指挥中心探索 并建立了“四色评估”、“四高预警”和“民意评价机制” 三个机制相结合的 110 警情评估预警评价工作机制，为各 级领导、各级基层实战单位提供强有力的信息支持，实现 了对各类犯罪活动的“精确指导、精确管理、精确防范、 精确打击”的目标，*警务工作逐步由“粗放型”转向 “精细化”；据统计，仅去年全年，*市局各部门利用指 挥中心信息研判的成果，直接和间接破案 536 起。串并案 件 153 起，破系列侵财案件 296 起，抓获系列侵财案件犯 罪嫌疑人 162 人。 以激发队伍活力为目标，探索并建立了一整套科学的 公安机关 110 文职人员管理评价机制，为公安机关 110 推 广使用文职人员提供了有益的尝试。 二、牢牢抓住队伍建设这一根本，努力打造一支精品 团队 110 是公安机关为民服务的一个重要“窗口”，110 报 警服务工作是公安机关的“形象工程”，*市局指挥中心 结合创建活动标准，以努力打造一个政治坚定、业务精通、 作风过硬的团队为目标，坚持抓好四个方面的工作： 一是强化政治思想教育,倡导敬业奉献精神，不断提高 青年接警员为民服务意识。十分注重对青年接警员的政治 思想教育，用科学的理论武装青年接警员的思想。同时， 注重加强对青年接警员的宗旨意识的教育，把宗旨意识教 育当作一项经常性的工作来抓，引导接警员站在维护党、 政府和公安机关的形象的高度，充分认识所从事工作的重 要性，牢固树立大局意识；引导接警员深刻理解 110 工作 的过程是实践“乐于助人”这一中华民族的传统美德的过 程，教育接线员认识到“群众一辈子可能只打一次 110，这 一次 110 可能影响群众一生对 110 的看法”，从而增强接 警员从事 110 工作的自豪感和责任感，激励接警员以最大 的热情投入到工作中去，以最好的服务态度接处每一个警 情。 二是狠抓业务培训，突出基本功训练，不断提高青年 接警员服务社会、服务群众的本领。结合 110 岗位特点和 基本功训练要求，制定年度业务培训和岗位大练兵计划， 充分调动接警员学习技能的积极性，在接警员中形成比学 习、练技能、讲奉献的氛围，掀起比、学、赶、帮、超的 高潮。通过定期采取集中授课、业务技能考试、知识竞赛， 评比岗位能手等形式，重点培养和提高了青年接警员对现 场情况的综合分析能力，对警情可能导致的后果的预测能 力，对出警力量的最佳配置能力，对不同警情的灵活应对 能力，同报警群众的心理沟通能力。通过深入开展形式多 样的练兵活动，有力推动了青年接警员队伍的整体素质和 战斗力的提高。 三是狠抓队伍良好的纪律作风意识的养成。注重运用 科学、精细的管理手段，有力推动队伍纪律作风建设。制 定完善内部各项内部管理规范，实行严格的绩效考核机制， 通过一手抓作风的养成，一手抓严格的管理，确保这支队 伍始终在关键时候显示过硬的作风。5 月 12 日 14 时 30 分， 我市受到四川大地震余波的影响，震感强烈。面对这一突 如其来的重大情况，指挥中心正在值守 110 的接线人员没 有一人撤离，始终坚守岗位。从当日 14 时 30 分至 15 时， 在半个小时的时间里，近 6000 个电话从四面八方涌入 110 报警服务台。面对极度恐慌的群众，接线人员一方面尽力 安慰每一个报警群众，告知群众不要惊慌，先行采取保护 措施，防止发生意外；一方面及时与地震局的联得联系， 了解有关地震的最新情况。在得到地震局通报的准确信息 后，迅速向各联动单位通报情况，指令街面警力向正在街 头躲避的群众通报情况，同时商请教委系统向各中小学校 通报情况，做好稳定人心，尽快恢复工作、生活、学习秩 序等方面的工作。 四是强力实施文化育人战略，在队伍中努力营造积极 向上的氛围。结合青年人有理想、有抱负、渴望实现人生 价值这一特点，*市局指挥中心以努力打造一个朝气蓬勃、 富有生机的团队为目标，积极引导他们认识到自己有幸成 为应急联动服务指挥中心第一代人的光荣和使命，引导他 们思考怎样才能让第一代人在史册上留下浓重的一笔，不 断激发他们的内在动力，增强他们的工作责任感和自豪感。 组建体育、文艺、计算机、英语、文学兴趣小组，开展各 类竞技和研讨活动；购买各种励志、文学、计算机、英语 等方面书籍，设立图书借阅处；成立“晨风”文学社,创办 了“晨风月报”；开辟网上文学专栏，编辑个人文集；结 合 110 接线岗位的特点，创作反映 110 工作的励志警句 15 条，利用 LED 屏幕每天滚动播放一条，让工作人员在浓厚 的文化氛围中享受工作；经常组织开展公益宣传活动、社 会活动，培养队伍的社会责任感。通过强力实施文化育人 战略、调动了每个工作人员的工作热情。“今天努力工作， 明天尽享成功人生，在平凡的岗位上，创造辉煌的人生”， 已经成为*市局指挥中心全体工作人员的共同目标。 三、以人民满意为工作的最高目标，不断提升 110 服 务社会的能力 近年来，指挥中心把人民满意作为工作的最高目标和 标准，狠抓服务质量的提高，以高质量的服务求生存，以 高质量的服务树形象，以高质量的服务要声誉。 为提高服务质量，指挥中心推行了 110 报警服务工作 “357 回问”制度，即紧急案事件“三分钟内电话询问报警 人目前案事件情况”，特殊情况“五分钟内电话询问报警 人出警民警是否已到现场”，一般情况“一周内拨打报警 人的电话询问对 110 接处警的意见”。为提高服务内容的 针对性，坚持通过认真编好 110 联动工作每日情况，对一 天的联动工作情况进行汇总、分析，及时将群众反映的问 题报各级领导参阅；每月对 110 联动情况进行一次汇总研 判，从中找出群众反映和关注的突出问题和热点问题，分 析各类问题发生的规律和特点，为各部门下一时期工作重 点的转移提出指导性的意见和建议。为方便群众反映问题， 指挥中心广开信息来源渠道。经常组织人员走上街头，与 群众进行零距离接触，采用现场咨询和发放调查问卷的形 式，深入了解群众所想；建立与新闻媒体的定期联络制度， 听取各界群众通过新闻媒体反映的、属于 110 联动服务系 统受理范围内的问题；与移动、联通和网通等三家公司协 商建立起“110”短信报警及求助平台，方便群众在无法或 不便使用电话报警求助的情况下，可以采取短信方式向 110 反映问题。指挥中心每天安排专人对群众以短信形式反映 的问题分门别类登记后，再移交相关部门进行处理，并在 规定时间内向群众反馈处理结果。在移动短信平台开通的 当天，就有一名聋哑人发来短信称：您好！我是聋哑人， 今天得知你们建立了报警短信息平台的消息，令我们太激 动了，太谢谢你们的服务周到啊，因我家人全都是聋哑家 庭，以后遇到困难或危险时候就发短信息给你们，需要你 们解决处理。 在日常报警服务工作中，指挥中心始终坚持以人为本 的服务理念，对群众反映的问题，无论大小总是认真予以 解决，对关乎群众安危的事件更是想群众之所想，急群众 之所急，积极协调各相关应急分队，尽最大努力、以最快 速度予以处置，全力确保人民群众生命财产安全。XX 年春 节前，*市相续发生一起颇具影响的有毒物品失踪事件。 一辆外地货车行至 107 国道俎庄收费站附近时，20 余袋有 毒淀粉被盗。指挥中心接到报警后，立即向当事人和厂方 详细了解丢失物品的特性，物品丢失的部位，并迅速向沿 途派出所通报情况，认真做好先期处置工作。由于此