关于加强政风行风建设的调研与思考.docx

关于加强政风行风建设的调研与思考 在开展群众路线教育实践活动调研工作中,我们，采 取个别走访、座谈交流、问卷调查相结合的方式，对全系 统开展政风行风建设的情况组织进行了调研，现将政风行 风建设 调研情况报告如下。 一、行风建设工作现状 近年来，X 局始终牢记“为政府、纳税人、税务干部 三个服务”宗旨，坚持服务真诚、服务规范、服务高效， 建立“一把手负总责，分管领导主抓，股室密切配合，齐 抓共管，全员参与”的领导体制和工作机制，各单位认真 履行职责，不断优化发展环境，整体推进行风建设工作， 促进了 X 局服务质量和纳税服务水平显著提高，连年政风 行风测评名列前茅。 二、行风建设当前存在的问题 为加强行风建设，我局先后出台了首问责任制、限时 服务、政务公开、规范税务干部应知应会内容等举措，初 步形成了内部加强管理与考核、外部扩大监督方式方法的 有效机制，使我局的纳税服务质量、服务水平、办事效率 和依法行政的能力得到了不断提高。但是，我们的纳税服 务还存在一些不尽人意的地方，具体来讲，就是“三个有 待于”。 纳税服务理念有待于更新。随着市场经济的发展和税 收征管模式改革的不断深入，纳税人的需求趋于多元化， 对服务质量和层次要求越来越高。不同的纳税人对服务形 式有不同的需求，这就要求我们做到“用心”服务，在日 常工作中，多思考纳税人需要我们做些什么，多思考哪些 问题需要完善。纳税人对服务工作的要求是税务机关开展 工作的根据，这就要求我们站在纳税人的角度考虑问题， 了解纳税人的需求，明确他们来干什么，要在纳税人的角 度考虑问题，了解纳税人的需求，明确他们来干什么，要 求我们做什么，及时检查我们的服务是否达到纳税人的要 求，不断更新服务理念。 纳税服务水平有待于提高。以往我们一提到纳税服务， 大多将纳税服务工作停留在“微笑”服务与文明待人上， 而没有意识到现在面临的纳税人与以前相比有很大不同， 仅有“微笑”服务是不够的。随着为纳税人提供包括网上 办税等多层次的新的服务方式的出现，纳税服务的层次亟 待提高。这就要求我们税务人员，通过不断的学习和实践， 努力提高自身素质，更新知识结构，提高办税能力。对纳 税人提出的问题能及时准确地解答，纳税人要求办理的事 项在最短的时间内给予解决。 纳税服务行为有待于规范。虽然我们制定并公布了办 税时限、办税程序及相关标准等，但我们的实际工作中， 不时因这样那样的原因，没有按照我们公布的要求去为纳 税人办理，造成纳税人对我们的工作不满意，有的甚至投 诉我们。这些问题的发生，有些属于主观上的，有些属于 客观上的，但归结起来还是我们税务机关的责任。另外， 我们的纳税服务的工作程序、方式不尽合理，还有许多未 开发的方面，没有形成为纳税人提供全方位的便捷、规范 的服务工作模式，有的地方还没有给纳税人带来实际的方 便。 三、加强政风行风建设的对策 加强对政风行风建设工作的认识，以制度作为保障。 政风行风建设是税务机关一项长期的工作，要从思想上给 予高度重视，长抓不懈，将行风建设工作提高到落实“科 学发展观”的高度来认识，将此项工作与优化投资软环境， 加强税源建设结合起来，更新服务理念，坚持以纳税人为 本，做到“优质服务、优质征管、优美环境”，努力创造 文明执法，廉洁高效的地税形象，不断充实完善行风评议 制度，将优化环境、依法行政、政务公开、服务态度、办 事效率作为行风评议和重点，从制度上加以落实。 加大教育培训力度，提高为纳税人服务的能力。为纳 税人提供优质高效的服务，要有较强的工作责任心、高水 平的业务素质。这就要求我们加大教育培训力度，加强对 干部的管理，包括对税务管理员、窗口人员的管理，着力 增强税务人员的自身素质，提高办事效率和为纳税人服务 的能力。以娴熟的业务、良好的态度为纳税人提供方便、 快捷的服务。 加强信息化建设，为纳税服务提供技术保障。“网办 税”的开通，使以信息化建设为平台的纳税服务工作在手 段上有了质的飞跃，24 小时办公、全天候服务的纳税服务 格局已初步形成。从目前情况分析，我们还应加强与国税、 工商、银行等部门之间的信息交换和共享机制，提高信息 的通用性。 创新服务理念，坚持以纳税人为本。要在服务理念上 有所创新，搞好纳税服务，提高办事效率、工作水平、工 作质量。积极巩固政风行风建设已取得的成果，真正做到 “优质服务、优质征管、优美环境”，努力创造文明执法， 廉洁高效的地税干部队伍新形象。 1、办税大厅、税务所是最频繁、最直接为纳税人服 务的窗口。每一位在服务一线工作的干部，始终要牢记自 己形象的好坏不仅是个人行为，它直接关系到朝阳地税整 体形象，关系到党和政府在人民群众中的威信和形象，关 系到纳税人对税法的理解和遵守程度，关系到他们依法纳 税的自觉性和积极性。 2、在稽查一线工作的干部，要自觉把全心全意为纳 税人服务落实在税收执法的全过程，体现在每个纳税人身 上；不能把税收行政管理行为看成是“管”纳税人，不能 有“高人一等”的思想；做到尊重纳税人，维护纳税人的 权利，保护纳税人的利益,真正做到依法行政，依法治税。 3、在局机关股室工作的干部，要认真为纳税人服务、 为基层税务所服务，积极宣传、解释税法和相关政策，深 入基层，提高指导基层工作的能力和水平，帮助基层排忧 解难，减轻基层的工作负担。 4、严格实施奖惩。通过自律警钟、党团