公共危机管理心得体会

公共危机管理心得体会 建立有效的危机管理体系,成功地预防危机,处理危机,尽 快在危机中复原、甚至得到机遇和发展,是企业管理者必须 思考的重要问题。下面是带来的公共危机管理心得体会， 欢迎大家阅读。 篇一：公共危机管理心得体会 根据市委组织部的安排，利用年底两个月的时间，组 织机关领导干部参加公共危机管理与舆情应对在线培训班 学习。通过学习，对于公共突发事件以及如何应对有了全 新的认识。现将自己的学习感想和体会表述如下： 我国正处在突发事件高发时期，每年因自然灾害、事 故灾害、社会安全事件等突发事件带来的人员伤亡和经济 损失无以数计。XX 年从无情的暴风雪到汶川大地震国人的 心还没有从冰冷中温暖过来，就又经历了大地无情的撕扯; 当前甲型 H1N1 流感在全国各地大面积流行，但并没有引起 太大的恐慌，在某种程度上，得益于我国政府充分、完善 和快速的应急预警和处理机制。突发事件有其突发性和严 重的危害性，我们清醒地认识到必须将应对突发事件管理 工作提到重要位置。作为一名机关的领导干部，我们也必 须充分认识到学习应急管理相关知识的重要性，强化危机 意识和忧患意识，践行为人民服务的根本宗旨，妥善处理 好各项工作，健全完善预防和处置公共事件的工作责任体 系，确保能有效预防、及时处理公共突发事件。 首先，认清突发事件的内涵。突发事件是指突然发生， 造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施 予以应对的自然灾害 、事故灾难、公共卫生事件 和社会 安全事件。它内涵包含了以下核心要素：一是突发事件具 有明显的公共性或社会性。突发事件应对法所要解决和应 对的是公共危机，具有明显的公共性。国家启动制定突发 事件应对法的核心目的是为了应对突发公共危机。二是突 发事件具有突发性和紧迫性。突发事件的发生往往是突如 其来，如果不能及时采取应对措施，危机就会迅速扩大和 升级，会造成更大的危害和损害。三是突发事件具有危害 性和破坏性。危害性和破坏性是突发事件的本质特征，一 旦发生本法所称的突发事件，就会对生命财产、社会秩序、 公共安全 构成严重威胁，如应对不当就会造成巨大的生命、 财产损失 或社会秩序的严重动荡。四是突发事件必须借助 于公权力的介入和动用社会人力、物力才能解决。公权力 在突发事件应对过程中发挥着领导、组织、指挥、协调等 功能，公权力介入突发事件的应对。 其次，积极应对突发事件。应对突发事件，把预防和 应急准备放在优先的位置，真正做到防患于未然。只有牢 固树立居安思危、常备不懈的意识，逐步把握规律，主动 采取防范准备措施，才能从根本上减少突发事件的发生。 同时，在无法完全避免突发事件发生的情况下，要总结探 索如何制度化、科学化、专业化地应对各类突发事件。 第一，建立健全应急管理 制度。政府部门 应建立健 全分类管理、分级负责、条块结合、属地管理为主的应急 管理体制，形成统一指挥、功能齐全、反应灵敏、运转高 效的应急机制。加快应急管理的法制建设，形成有效应急 管理法制体系，把应急管理工作纳入规范化、制度化、法 制化轨道。 第二，制定完善应急预案 机制。认真制定突发公共 事件应急预案，健全监测、预测、预报、预警和快速反应 系统，加强专业救灾抢险队伍建设，健全救灾物资储备制 度，搞好培训和预案演练，全面提高政府和全社会的抗风 险能力。 第三，加快建设科技应急体系。高度重视运用科技提 高应对突发公共事件的能力，加强应急管理科学研究 ，提 高应急装备和技术水平，加快应急管理信息平台建设，形 成公共安全和应急管理的科技支撑体系。 第四，加强组织协调应急管理。加强政府相关部门的 协调应急管理，落实好各自负责的专项预案，还要按照总 体应急预案的要求，做好纵向和横向的协同配合工作。健 全应对突发公共事件的组织体系，明确各方面职责，确保 一旦有事，能够有效组织，快速反应，高效运转，临事不 乱。 第五，积极开展应急宣传培训。利用多种方式，广泛 宣传相关法律法规 和应急预案，特别是预防、避险、自救、 互救、减灾等知识，增强公众的危机意识、社会责任 意识， 提高自救、互救能力;深入开展应急专题培训，特别要加强 对公务员进行危机管理 专题教育及应对重大危机的培训实 践，全面提升应对管理水平。 再次，提高突发事件中的处理能力。应对突发事件是 一项全新的工作，无论政府还是公众，都需要认真学习， 努力探索，提高应对的能力。 第一，培养危机意识。危机意识是危机预警的起点。 在和平发展时期，人们往往缺乏危机意识。通过模拟危机 情势，不断完善危机发生的预警与监控系统 ，能够使政府 和公众培养危机意识。如灾情演练，通过演练可能在实战 中碰到的问题，培养民政干部减灾救灾的意识，从而使他 们具有防灾的心理和物质准备。 第二、建立具有分权性质的危机管理体系。现在的突 发性危机多具有跨区域甚至跨国界的高度流动性，但在政 府的危机管理上，还是应该多发挥地方或下面的作用。这 是因为，分权的政府不仅能促使政府管理从等级制到参与 和协作转变，使之具有更多的灵活性和创新精神 ，并产生 更强的责任感和更高的效率;而且，随着公民对公共政策 需求回应性的提高，社会治理多元化的需要，政府建立分 权性质的危机管理体系也成为可能。如应对台风灾害，不 仅仅是我们民政一家的事情，涉及财政、气象、水利、交 通、公安和粮食等部门，应通力合作，又应各负其责。 第三、稳定社会并动员社会参与危机救治。对社会来 说，公共危机造成的最大危害在于社会正常秩序遭到破坏 并由此带来社会心理的脆弱，所以保持稳定的社会秩序， 保持原有的社会运行轨迹是首要的选择。在这一过程中， 政府公关和信息公开是非常重要的。与此同时，需要动员 社会力量参与。社会力量的参与，一方面可以缓解危机在 公众中产生的副作用，使公众了解真相，祛除恐惧，消除 危机制造者希望危机伴生的流言、恐慌等副产品，起到稳 定社会、恢复秩序的作用;另一方面可以降低政府处理成本。 应对突发事件跟我们每一个人都息息相关，涉及到我 们每一个人的切身利益，是我们大家共同的事情。在这个 过程当中，只有政府与公众都履行了自己的职责，充分做 好了预防和处置各类突发公共事件的思想准备、组织准备、 物质准备和技术准备，建立健全了社会预警体系和应急机 制，提高了预防和处置突发公共事件的能力，我们的生活 才能变得更加平安幸福，我们的社会才能变得更加和谐美 好。 篇二：公共危机管理心得体会 危机是种普遍现象。建立有效的危机管理体系,成功 地预防危机,处理危机,尽快在危机中复原、甚至得到机遇 和发展,是企业管理者必须思考的重要问题。 一、正确认识危机 危机的爆发大致分二类:一是事物累积到一定程度时 爆发,可称为积发二是不可预测的事物的突然袭击,可称作 突发。危机发生之后必然会集结不同利益群体，表现为媒 体追逐、舆论责声、情绪对抗、群体间搏奕谋利等等冲突。 企业如何应对，进行危机管理?关键在于事前预防，检视潜 在危险，研定防范措施;危机来临时，准确判断危机的核心 所在，及早分化风险，尽快结束危机，把负面效应减至最 小或转化为企业有利因素甚至机遇。危机管理的实质就是 事前预防，事中控制，统筹兼顾，谋取利益。 培育公司危机意识至关重要。中学时读扁鹊见秦桓 公的故事，至今尤新，秦桓公对扁鹊的提醒无动于衷， 最后竟从汤熨、针石之所及的小毛病变成在骨髓，无请也 的大病并死亡，就在于他没有危机意识。比尔盖茨缔造出 世界电子帝国，在于他有我们离破产永远只有十八个月的 危机理念。必须让每位员工知道：我的一言一行，代表着 公司的形象，影响着公众对公司的印象。市场经济下正视 危机，对企业成长是一种考验和砥砺。 二、正确处理危机 危机事件的发生对企业的影响主要取决于二点：一是 事件本身的性质;二是主管单位和新闻媒体对事件的评论。 注意：事件本身的性质并非不能改变，所谓横看成岭侧成 峰，关键在于如何与当事方和新闻媒体打交道，特别要化 解媒体的过度报道和聚焦，尤其是网络媒体，要设法引导 舆论、分散或转移媒体视线，迅速减轻危机的负面影响。 平和心态、主动积极、低调处理、控制范围、好的定性， 对危机管理最要紧;主要手段则是刚柔相济、整合资源、先 急后缓、着眼稳定、内外有别、主动积极。 1、建立危机预警系统 企业建立危机预警系统、完善应对机制、健全危机预 案，才能发现危机，临危不惧，快捷响应，正确处理。危 机可分三级：一般紧急、重要紧急、特别重大事件。不同 的危机状态，启动相应的处置方案，才能保证危机处理组 织有力、人员到位、物资支援、信息通畅，工作有序高效。 2、构建和谐媒体关系 网络时代和市场经济，要求企业与媒体建立和谐关系。 和谐的公司媒体关系是企业危机管理中极为重要的一环， 企业要善于和媒体打交道。众多案例说明，好的媒体关系 能为企业所用，对宣传企业形象发挥着极其重要的作用， 而差的媒体关系不仅不利于企业营造良好的舆论氛围，媒 体甚至可以把企业导向被动挨打的局面。因此企业要重视 与地方媒介和新闻单位的团结合作,与主流媒体建立良好的 互动关系，关键时刻才能让它为我服务。 3、营造良好外部环境 和谐的政企关系也是企业危机管理中极为重要的环节。 政府掌握着行政资源，代表着公众利益和公平正义，政府 对危机事件的价值取向会直接影响事件的定性和公众舆论, 因此企业要善谋政企关系，建立感情，在危机出现时加强 联系和沟通，主动汇报情况，争取理解和支持;既要查找政 府的责任，又要利用和发挥好政府作用，形成利益共同体， 双赢思维是当前处理好政企关系的导则，往往事半功倍。 4、评估总结改进提高 评估总结的目的，在于提高素质。危机事件对企业的 影响，毕竟主要取决于事件本身的性质和影响范围。评估 总结可以发现危机预警、危机处理中的不足，并及时改进 完善，进而提高企业危机管理的能力。危机管理既要充分 借鉴成功的经验，尤其要借助新技术、新信息和新思维， 也要根据危机的实际情况，进行大胆创新。企业要明白： 养兵不在于用，而在于防和治。 危机管理的最高境界不仅仅是使企业免遭损失而是在 危机中寻找发展机遇。 篇三：公共危机管理心得体会 危机管理,从最广泛的意义上说应当包括危机的事前、 事中、事后的管理。危机事件也和其他事件一样,其形成有 一定的过程,只是该过程长短不同,危机状态也是逐步发展 而形成的。危机发生前,一般会有一些先兆。如果能够及时 发现这些可能导致危机的先兆并采取适当的措施,则可能防 止危机的发生。在危机发生之前采取措施,降低危机发生的 可能性,尽可能将危机化解于萌芽阶段,避免危机的发生,并 且为积极应对危机做准备。因此,要建立危机预警机制,将 对危机的事前预测、控制纳入日常管理中。 危机事件具有突发性、紧急性,危机发生的时间、地 点往往是不可预见的,危机的发生往往是出乎人们意料的。 同时,危机事件又具有很高的不确定性,危机事件的发展受 到多种因素的影响,其影响范围等在事前均是未知的。比如 自然灾害引发的危机,其发展受到诸多外界因素的影响,另 外,对于危机采取的处置措施不同,也会对危机的发展产生 很大的影响。为应对危机,应当在平时进行主动监测,对收 集到的信息进行分析,若发现可能引起危机的征兆则应尽快 采取措施,以避免危机的发生。而当危机一旦发生,则应当 尽快采取措施,隔离、控制危机,尽量减少危机造成的生命 和财产损失。 预警机制和快速反应机制是危机管理中两项最基本的 制度,能够最大程度地减少由于公共紧急状态给民众生命和 财产所造成的损失和给正常的社会秩序造成的巨大破坏。 危机发生前的准备阶段对于危机管理而言是十分重要 的阶段。通过收集到的大量信息,根据科学的依据进行分析,能 够对可能引发 危机的事件的前兆进行防范、加以疏导,争取将危机 的前兆消灭在萌芽状态,从而避免危机的发生。但是,建立 了预警机制,也并非所有的危机都能完全避免。 由于现有技术的限制等诸多原因,不是所有的危机都 可以事先通过预警机制发现其征兆,采取措施使之避免,很 多危机是无法准确预测的。即使预测到了危机的征兆,也可 能没有十分有效的措施避免危机的发生,也就是并不是所有 的危机征兆都能得到有效处置以防止危机的发生。根据预 警信息,能够对可能发生的危机进行预防,作好各种准备,当 危机真正发生,能降低危机发生的突然性和意外性。当危机 一旦真的发生了,就必须在很短的时间内做出决策,对危机 进行处置,尽量减少危机造成的人民生命、财产损失,将危 机造成的损失最小化。对危机的处置往往需要多个部门的 共同参与,要有充足的人力、物力、财力的保障。比如,为 应对突发公共卫生危机,需要大量的药品、医疗设施、运输 工具,需要医疗、公安、运输等多个部门的共同参与。这就 需要具有良好的危机应急反应机制,保证危机一旦发生,能 够尽快正确处置,尽可能地控制事态的发展,最大限度地减 少危机所造成的人民生命、财产损失。 由于危机本身具有突发性、不确定性,危机一旦发生, 则需要在短时间内做出反应。危机的决策者应当在非常有 限的时间内迅速做出果断的决策,调动各个部门,动用各种 资源,尽快控制危机的发展,恢复社会秩序。 在长期的经济建设和社会发展的过程中,我们已经建