19 高效面试技巧培训

p 浩进塑胶制品有限公司 高 效 面 试 技 巧 p 浩进塑胶制品有限公司 什么是面试？ 面 试 是一种面试人与求职者之间相互交流信息的有 目的的会谈。它使招聘方和受聘方都能得到充 分的信息，以在招聘中作出正确的决定。 面试是一个双方彼此考量和认知的过程。 p 浩进塑胶制品有限公司 面试 的 目标 从求职者那里获取与个人行为、工作有 关的信息，以确定求职者能否成为公司 的一员 提供有关工作和企业的信息。 基于双方的互相适合作出招聘的决定。 我 们 的 目 标 ？ p 浩进塑胶制品有限公司 面试的三个流程 面试的各类技巧 招聘面试综述 面试是一门学问、一门艺术 面试者自我修练 p 浩进塑胶制品有限公司 “ 50% 的成功取决于入职人员原来的素质。 ” “ 我们独有的最大优势就是在招聘方面做得更好 ” “ 出众的人才不能保证公司成功，但是没有公司可 以没有他们而获得成功 ” 招聘是人力资源管理中极为重要的一个环节！ 招聘工作被视为极其重要，并很好地执行 p 浩进塑胶制品有限公司 从个人角度看个人与公司的隐含关系 该价值定位相对其他方案的吸引力决 定了公司能吸引和保留什麽样的人才 甄选中可能涉及的内容 价值定位 “ 获 取 ” 目标的意识 与企业的价值观配合 个人发展 职业机会 薪 酬 生活方式 安全感和地位 “ 付 出 ” 业绩期望 遵循价值观和文化 敬业与忠诚 工作付出的时间和精力 地理位置 差旅需要 面试内容无论多么复杂 ， 但最终围绕 价 值 定 位 展开。 员 工 的 价 值 定 位 p 浩进塑胶制品有限公司 由一系列与工作相关的问题构成 可靠性和准确性较非结构化面试强 主持人易于控制局面 面试通常从相同的问题开始 灵活性不够 如面试人多易被后来应试者所掌握 应试人较多且来自不同单位 校园招聘 面试者会提出探索性的无限制的问题， 鼓励求职者多谈 面试没有应遵循的特别形式，谈话可向 各方向展开 可以根据求职者的最后陈述进行追踪 提问 比结构化面试耗时时间长 对面试人的技能要求高 招聘人较为熟悉工作内容 面试人以工作小组进行招聘 非结构式 结构式 特 点 缺 点 和 局 限 性 适 用 情 况 面试方法的分类 p 浩进塑胶制品有限公司 姓名 申请职位 一、工作兴趣 您认为工作 (职位 )包含什么？ 为什么要申请这一工作？ 您对薪资的要求是多少？ 二、当前工作状况 您现在工作吗？ 是 否。否，您不工作多久了？为 什么选择在家？ 您什么时候能和我们一起工作呢？ 结构化面试指导表 一 举例 p 浩进塑胶制品有限公司 三、工作经历 当前的工作单位是从何时开始的，单位地址在哪里？ 您的职责是什么？ 您当前的主管 (或最后 )的姓名？联系电话？ 对那份工作您喜欢什么？最不喜欢什么？ 您认为您最有成就感的一项工作是什么？ 四、教育背景 您都接受过什么教育和培训？ 接受过哪些帮助您所申请工作的教育和培训？ 结构化面试指导表 二 p 浩进塑胶制品有限公司 五、业余活动 业余时间您的爱好？能谈谈为什么您喜欢 XX活动吗？ 六、主试者的特别问题 七、个人问题 您能适应公司经常出差的要求吗？ 您怎样看待加班 (包括周末加班问题 ) 您的优点是什么？缺点是什么？ 八、回答求职者的提问 准确诚实回答有关影响求职者对工作兴趣的信息 九、主试者的印象及评价，设计专门的面试报告表格 结构化面试指导表 三 p 浩进塑胶制品有限公司 针对应聘者的岗位需求可能采用的面试方式可不同 面试的方式 具 体 描 述 小组面试 由一群 (或组 )主试者对候选人进行面试 允许每位主试者从不同侧面提出问题，可以得到更深入 、更有意义的回答 这种面试会给被试者额外压力，阻碍一些信息的获取 系列式面试 由企业几个人单独对求职者进行面试 由每一位主试者从自己的角度观察求职者，提不同的问 题并形成对求职者的独立评价意见，依据每位主试者的 评定结果进行综合分析比较，最后做出录用决策 压力面试 有意制造紧张气氛，以了解求职者将如何面对工作压力 主试者提出一系列的直率 (通常是不礼貌 )的问题，使求职者 处于防御境地，感到不舒服 ) 若求职者表示出愤怒和不信任，就可以看成是在压力环境下 承受力弱的表现。 注意三点：一是仅就工作需要，才采用压力面试 (如营销员 ) ，二是主试者需具备控制面试的技能。三是压力面试对大多 数情况是不适合的。 p 浩进塑胶制品有限公司 面试方法分类 p 浩进塑胶制品有限公司 您最不喜爱的工作是什么？当时您们老板在您的工作中扮演了什么样 的角色？不适合您做的工作是？什么样的工作是你目前不会考虑的？ 面试问题的设计与分析 五个传统的面试问题 分析对方对自身的了解情况 主要目的问题 请谈谈你的主要优点（结合应聘岗位）。您的三个较其他应聘 者为优的特点？您准备如何发挥你的个人才能？ 了解应聘者对自身的客观认 识程度及岗位的要求 您最大的缺点是什么？您的三个主要缺点？较其他应聘者你的几 个弱点？ 掌握求职者的自省能力及个 性特征直至品格 您最喜爱的工作是什么？从您的背景最适合自己的工作 类型？您为什么会应聘这个岗位？ 探测对方对他人意向的把握 程度对应聘岗位的认知程度 3年以后您会在哪里？如果公司聘用你三年后你个人认为 会在什么位置？未来三年的生涯规划？ 抱负，认知，实干精神等 p 浩进塑胶制品有限公司 如果你是招聘人员，你还会问的 ？ p 浩进塑胶制品有限公司 面试的三个流程 面试的各类技巧 招聘面试综述 面试是一门学问、一门艺术 面试者自我修练 p 浩进塑胶制品有限公司 人员招聘面试工作的三步曲 面试之前 回顾工作职责，设计面试目标，确定该职位所需人才特 性；决定所需面试次数；并开会决定分配面试责任 详细阅读应聘者的简历；并设想他可能的优 /缺点、长 / 短处是什麽 设计计划询问的问题及顺序 面试之中 建立和谐气氛，帮助应聘者缓和情绪 解释本次面试的目的、流程、长度 推销公司 面试提问，开始问问题 面试聆听 面试结束 面试之后 所有面试者共同讨论综合各项结果，并做出决定现在即拒绝 聘用 需要进一步考量 入人才库 注 意 事 项 p 浩进塑胶制品有限公司 构建一个有效的面试 面试之前 周详的面试计划或面试大纲 采用什么面试方式？与应征者讨论些什么？应在 面试前来一个全面计划。 每人一纸。利用应征者在求职信或履历等提供的 资料，写下您希望知道得更详细的要求。 就每一位求职者拟定一套问题。包括七个方面： 目前的工作、工作关系、工作经历、教育背景、 个人兴趣、一般情况及应征的原因 。 工作职责及设立面试目标 p 浩进塑胶制品有限公司 面 试 计 划 内 容 1. 目前的工作 。 目前工作中最喜欢的是什么？ 问他的嗜好与兴趣？ 2.工作关系 (性格特点及价值取向 ） 与人合伙共事的意见 是否喜欢自己作主动 在过去与人共事的经验中，觉得最 有启发性或最烦恼的是什麽？ 举例 p 浩进塑胶制品有限公司 5.个人兴趣（ 动力系统 ） 有什么业余爱好？占用多少时间？ 业余兴趣中，有多少较工作更为重要呢？ 在社会上有何兼职？对社会活动有所承担？ 知道一个人的业余爱好与兴趣，可以知道他对干什么事情最起劲 。有正负两方面的作用。一个热衷足球联赛的人，申请一份需要 在周六上班的工作，就可想而知了。反过来说一个在社会上有业 余兼职的人，可能有您正需要的东西 (如组织能力等 ) 4.教育背景 。 探讨一个人的教育程度，让您知道应征者 是否好学 面试刚毕业的学生 主要选修的学科 课外活动 在学校的任何活动中，曾否有一些饶有意 思或意料之外的收获？ 面试年龄较大的应征者 参加过什么进修课程？课程对他改善工作 表现有何裨益？ 最喜欢哪些训练？ 面试计划内 容（举例） 3.工作经历 当前的工作单位和地址？现在的主管 是谁？联系电话？ 您的职责是什麽？ 在以往的工作中，哪些最有自豪感 ？ p 浩进塑胶制品有限公司 面试计划内 容（举例） 6.一般情况 健康状况，是否要照顾患病的父母或年幼的子女 家庭生活是否稳定 灵活性如何？是否愿意参加培训，或远离居住地？ 经济状况如何？ 7.应征的原因 如何希望获得此职？ 认为自己的贡献是什么？ 吸引您应征的兴趣是什么？ 有何抱负，希望获得怎样的成就？ p 浩进塑胶制品有限公司 自我检查 事先熟悉资料 您 准 备 好 了 吗 ？ 确定面试地点 p 浩进塑胶制品有限公司 部 门 岗 位 级 别 范 围 起 草 人 专 业 审 核 人 具 有 某 行 业 三 年 以 上 工 作 经 验 具 有 人 力 资 源 管 理 经 验 具 有 招 聘 经 验 人 事 部 招聘主管 C1-C5 社会科学或其它 XX 工 资 范 围 X - Y 学 历 外 貌 要 求 好 - 很 好 大 学 具 有 社 会 科 学 、心 理 学 或 相 关 知 识 能 与 各 部 门 协 调 沟 通 有 很 好 的 表 达 能 力 有 很 好 的 写 作 能 力 有 很 好 的 计 划 能 力 具 有 一 定 的 销 售 技 能 外 向 热 情 其 他 要 求 ： （ 10%） 应 聘 者 条 件 工 作 经 历 要 求 （ 35%）： 专 业 知 识 及 能 力 （ 35%）： 性 格 要 求（ 20%） ： 能 经 常 出 差 熟练掌握电脑技能 XX 若要招聘的新人符合要求，招聘时必须清楚说明要求条件 Xx公司招聘条件说明 p 浩进塑胶制品有限公司 1 协 助 人 力 资 源 部 制 定 公 司 招 聘 制 度 和 策 略 2 对 各 三 、 四 级 分 支 机 构 的 招 聘 计 划 做 指 导 3 安 排 各 级 机 构 参 加 区 域 性 大 型 招 聘 活 动 4 安 排 、 设 计 各 三 、 四 级 机 构 均 参 加 的 大 型 招 聘 广 告 5 安 排 各 三 、 四 级 机 构 的 招 聘 培 训 6 安 排 、 参 加 各 类 面 试 工 作 7 参 加 考 核 三 、 四 级 机 构 招 聘 干 部 工 作 8 为 深 圳 地 区 新 员 工 准 备 聘 书、协 助 迁 入 户 口 部 门 岗 位 级 别 范 围 项 目 分公司人事部 招聘主管 C1-C5 时 间 分 配主 要 职 责 5% 10% 5% 15% 15% 10% 5% 25% 招 聘 主 管 举 例 用人的要求应基于岗位说明书 p 浩进塑胶制品有限公司 构建一个有效的面试 面试之中 建立和谐的气氛 欢迎候选人，先自我介绍，要友好，用简单的礼仪 如握手、微笑、或谈一两句天气如何？ “您今天在来 的路上有没有塞车？ ”等等 切入正题 一旦求职者放松下来，就要切入正题。首先要介绍 面试的目的，所需时间及您建议如何进行，对求职 者进行多方向的发问，并鼓励求职者提问。 p 浩进塑胶制品有限公司 向应聘者 推销公司 妥善严谨地控制整个过程，让应聘者感受到公司对人 力资源的重视以及对卓越的追求 让应聘者 感受到被尊重 -面试人在面试过程中的表 现会反映出您的重视程度及兴趣 不断地向应聘者传达 这是一个非常棒的工 作环境 这样的讯息 了解您的推销重点（例如：公司的优势、稳定、可靠 性；公司的经营表现及市场地位；企业文化；令人激 奋的成长计划；公司的远景；个人发展机会等） 构建一个有效的面试 面试之中 p 浩进塑胶制品有限公司 面试中的提问 1、 提问的意义 获得更多的资料 查证对方与工作有关的专业知识和能力 探讨对方的看法与意见 控制对话 2、 提问的时间分配 不要让自己说得太多。在面试中最好的发言比例是应征者有 60%的发言机会，面试主持人占 40%。 3、 保证事先准备的问题都涉及到 在准备阶段设计好的问题可以给您一个一般性的指导。从求 职者的回答中也可能引发出另外的问题，可以选择那些自然 引发出来的与面试有关的问题加以跟踪提问 p 浩进塑胶制品有限公司 提问问题的形式 开放式问题 这种问题没有固定形式以五个 W（ Why.Where.Who.When.Which）， 一个 H(How)等措辞开展 对方不能简单回答 “No”or“Yes”， 答案必须清晰 开放式问题艰难提出，大多数人 会回避它们，这些问题会被视为 刺探，引诱，或具有威胁性。 “能谈谈你对某公司的印象吗？ ” “ 你对网络经济的认识？ ” 形 式 特 点 举 例 封闭式问题 让人有五成机会以 “yes”或 “No” 来回答 这些问题的开场白 “您是否 ？ ”“您曾否 ？ ” 封闭式问题很难鼓励对方自由 发言，甚至会认为求职者没有 什么好说的 您喜欢英语课还是历史课？ “您是否在机关中工作？ ” 封闭式问题的其它几种形式 有限制的问题 p 浩进塑胶制品有限公司 “举例中 ”第一个问题，是探究 事实的开放式问题，后面的问题 就是 封闭式的 了。 我想您是比较喜欢独立工作 的吧？ 形 式 特 点 举 例 封闭式问题 封闭式问题的其它几种形 式 有导向性的问题 ， 以个人意见为开展的问题 封闭式问题的其它几种 形式 复式问题 您如何来这儿的？乘公共 汽车，还是自己开车？ 探究事实的 问题 在面试中最常用的技巧之一 能够深入表面，探索事实的问题， 获取更多的资料 经验不足的面试人员觉得提出这些 问题有点不自然，好像在刺探别人 ，有 “窥视癖 ”。 经常出现 “以前，常常，没法，现在 ”等字眼，降低警惕心。 “请告诉我多一点关于 ” “您刚才说，对那个范围的 工作感兴趣。那么，您认为 其中有哪些是特别有趣的？ ” “为什么会这样？ ” “您说的 ，实际是什么 情况？ ” 提问问题的形式 p 浩进塑胶制品有限公司 练习 ： 您来判断下列面试问题的形式，有开放式、封闭式、有限制的，有 导向性的，还有复式的问题。 1、您与人合作得来吗？ 2、您是否准时上班？来上班的交通麻烦吗？ 3、您喜欢独自工作吗？ 4、您是否住在本区？ 5、您不会不喜欢这项工作吧？ 6、您有没有干过办公室的工作？ 7、在处理人际关系时，您的适应力如何？有事例吗？ 8、您喜欢跑外勤吗，还是留在办公室工作？为什么？ 9、很明显您喜欢有系统的工序了？ 10、您有没有受过挫折的工作经历？ 11、您周围的朋友是怎样认识的，您是肯定的吗？ p 浩进塑胶制品有限公司 面试提问中的 STAR STAR p 定义：指应聘者在特定的情景或环境中就某一 任务采取的行为产生的结果。 三要素 p 1、为什么做？ p 2、怎样做？ p 3、结果如何？ p 浩进塑胶制品有限公司 如何通过 STAR获得信息 p Situation： 情景 p Task： 任务 p Action： 怎样行动 p Result： 结果 对过去行为的完整的描述有助于我们全面了解 应聘者的素质或专业技能！ p 浩进塑胶制品有限公司 练习 如何拓展 STAR p具体问题： p 你会如何处理那些比较难于合作的人？ p 你擅长处理与他人之间的冲突吗？ p 在工作中，如果你和你的上级发生了不协调 的因素，你会如何处理 p 浩进塑胶制品有限公司 练习 STAR的具体运用 p 请告诉我最近一件你在投标项目中碰到的最难以解决的 问题。当时你是在做什么项目，这件事是在什么时候发 生的，你是如何解决这个问题的？ p 请讲一件你在工作中调整自己去适应客户要求的事情。 这件事是在什么时候发生的，事情发生的背景是什么？ 最后的结果怎么样？ p 作为销售主管，请告诉我一件你教导团队中某位难于同 他人合作的人的事情？当时的事件背景如何，你运用了 什么样的方法解决了这个问题？ p 浩进塑胶制品有限公司 做好面试笔记 p 做笔记的作用？ 避免忘记应聘者的关键的素质和能力的实例。 在面试过程中和面试结束后进行有效的归纳。 确保所有重点问题都涉及到。 有助于在招聘工作的最后阶段对应聘人进行比较。 与应聘者的有规律的目光接触。 p 记录反应应聘者的关键的素质和能力的实例 p 笔记应该简单明了 p 浩进塑胶制品有限公司 结束面谈 p 迅速地评估一下应聘者 p （ CAN DO， WILL DO， HOW FIT） p 若适当，则把工作及公司介绍给应聘者，并 询问对方期望的待遇及预定的上班日期 p 告知以后的联络方式及日期 p 热情送客 p 立即整理面谈纪录，填写相关表格 p 呈核 p 浩进塑胶制品有限公司 面试的三个流程 面试的各类技巧 招聘面试综述 面试是一门学问、一门艺术 面试者自我修练 p 浩进塑胶制品有限公司 面试过程中运用的技巧 p 提问的技巧 p 观察的技巧 p 倾听的技巧 p 控制面试时间的技巧 p 浩进塑胶制品有限公司 提问的技巧 p 问准问实、问清问明。 p 自然、亲切、通俗、简明、有力。 p 灵活运用 “开放式 ”、 “封闭式 ”、 “探究式 ”等方法 p 问题先易后难循序渐进 p 善于转换、收缩、结束、与扩展 p 必要时可声东击西 p 积极调和气氛 p 善于在关键事件中追问典型行为 p 善于追加询问应聘者回答的一些模棱两可的问题 p 浩进塑胶制品有限公司 p 面试获得信息 30%来自问题的回答， 70%来自 于面试过程中的观察。 p 一个人的素质、气质、性格能力等往往通过其外 部行为特征表现出来。有效观察应聘者的外部行 为特征成为关键。 p 外部行为特征：语言行为和非语言行为 p 语言行为：一个人的言辞可以代表其意图、感觉 ，也可以反映其态度、情绪、学识水平、综合素 质和能力。 观察的技巧 p 浩进塑胶制品有限公司 观察的技巧 p 音量、音调、及语速改变 能表达多种复杂细微的感情， 传达有关人的感觉和意图的信息高达 38%。 有经验的面试人员通过电话面试也能对一个应聘者有一 个大概的把握。 如声音粗纩、音量较大者多为外向型性格。讲话速度快 者往往思路敏捷，但性情急躁，爱用流行词汇者大多虚 荣心强。 p 非语言行为 ：包括仪表、风度、手势、体态变化、眼神 、面部表情、言语表情和自发的人体生理反应等。 表达和传播情绪、态度、观验与心意、自信心、反应力 、思维敏捷性、性格特征诚实性和人际交往能力。 p 浩进塑胶制品有限公司 观察的技巧 p 面部表情 ： 25万多种，面试通过面部表情获得信息占 50%。通过面部表情的体察判断其心理变化。 如心情紧张的应聘者往往会面部通红、鼻尖出汗、目光 不敢与主试者对视。 p 手势 ：具有说明、强调、解释或指出某一问题、插入谈 话等作用。手势很难与言语表达分开。 p 身体姿势 ：手势与身体姿势相关连。表达惊奇、苦恼、 愤怒、焦虑、快乐、自信、灰心等内心活动。 p 浩进塑胶制品有限公司 倾听的技巧 p 聆听时保持高度注意力， 不断提醒自己面试的目标。不 是在听对方讲故事，聊闲天。 p 善于发挥目光接触和点头的作用 p 不要俯视、斜视、正视着听应聘人回答问题，这样使应 聘人感到不平等。 p 目光大体在应聘人的觜、头顶、面额两侧范围活动，让 对方感到你认真友好。 p 点头是一种双方沟通的信号，在面试人紧张时，点头表 明你在认真的聆听对方说话，并且能鼓励对方继续说下 去。 p 适当重复对方的话，表示你在认真的听 p 不认真的听是对对方的不尊重。 p 从言辞、音色、音质、音量音调去区别应聘人员的内在 素质水平。 p 浩进塑胶制品有限公司 控制时间的技巧 p 姗姗来迟者 ： 如果应聘者非常谨慎地为面试做好准备地话，一 般要确保 15分钟前到达面试地，从而熟悉环境、稍事修整并使自 己情绪镇定下来。 p 概括性词语 ： 这种情况要么表明应聘者非常紧张，要么就是表 明他没有多少例子可说。必须提出一些探索性的问题，诱导应聘 者提出具体例子来说明他的经历。 p 撒谎者