20130623卓越绩效管理(经理班-李善奎)

卓越绩效管理操作 Email: 讲师：李善奎 电话：1339569917 目录 绩效管理概述1 推行绩效管理的前提条件2 绩效指标体系建设3 数据采集与数据分析4 绩效与激励5 1.绩效管理概述 案例： n 温州制造业恐六成破产 倒闭潮再现 近来 ，温州制造业 60%将破产的传闻不胫而走。温州，这个依靠制造出口行业与超常 规地下金融发家的城市，却在国家宏观调控政策下黯然失色。微博在不断爆料更多有关温 州制造企业的结局，温州制造业似乎岌岌可危。 n 民营企业倒闭潮正在大肆蔓延 众多 的中小民营企业目前困境重重，由于成本上涨，导致企业利润普遍被削弱，很多 企业再次面临 “不生产是死，生产了死的更快 ”，中小民营企业倒闭潮正在蔓延。 1.绩效管理概述 企业怎 么摆脱 困境？ 1.绩效管理概述 1.绩效管理概述 n“ 绩 ”“ 效 ” 解析 绩效的即时解决是绩效的核心！ 循序渐进的提升组织的效益、个人的效率是绩效管 理的核心目的，最终推动组织或企业进步与发展。 2.推行绩效管理的前提条件 2.推行绩效管理的前提条件 n领导支持 人力资源经理班 新三国之领导支持 .rmvb 2.推行绩效管理的前提条件 n部门营销 沟通方式 谦虚、谦卑、谦逊、低调、主动 行为方式 杜绝抱怨、全面渗透 工作方式 服务对象是我们部门唯一领导 成长方式 自我提升永远是我们不变的主动 2.推行绩效管理的前提条件 n树立榜样 己所不欲 、勿施于人！ 2.推行绩效管理的前提条件 n公共诚信 人力资源经理班 掾木立信 .RMVB 不要 轻易下制度、流程、通知、决定； 学会 胡扯、傻笑、不知道； 先 干起来、干后再说！ 2.推行绩效管理的前提条件 n排除障碍 2.推行绩效管理的前提条件 n精选试点 2.推行绩效管理的前提条件 n员工期盼 2.推行绩效管理的前提条件 n推动中层 孙子 兵法云：善战者，取之于势、勿求于人！ 2.推行绩效管理的前提条件 n架构支持 3.绩效指标体系建设 3.绩效指标体系建设 n分层辅导 3.绩效指标体系建设 n辅导内容 公共： 绩效管理认识、岗位分析、任务分析技术、指标确定 工具； 被考核者： 考核数据与激励关系； 领导： 会议技术、考核数据与激励关系； 数据数据采集人： 数据关系梳理、数据采集技术、图形图标 处理技术。 3.绩效指标体系建设 n指标框架 3.绩效指标体系建设 n职位管理 人力资源经理班 人力资源部部长岗位说明书 .xls 3.绩效指标体系建设 n指标 讨论 态度 指标来自统计 成长 指标来自规划 团队 指标来自规划 +统计 业绩 指标？ 3.绩效指标体系建设 n指标讨论 业绩指标 BSC+任务分析 +KPI+工作计划 3.绩效指标体系建设 企业年度目标 提高净资产回报率 提高企业 盈利水平 提高资产 利用率 财务方面 客户方面 内部营运方面 学习与成长方面 控制合理的 财务结构 提高市场 份额 提高经销 商满意度 提高最终客 户满意度 建立良好的企业 和品牌形象 提高客户 盈利 提高技术 创新水平 提高对市场的 洞察力 提高客户关系 管水平 提高供应链管 理水平 建立并持续改善倍达流程和制度 提高职能 管理水平 持续提高员工 技能水平 创建企业 文化 提高员工 满意度 提高应用系统的 应用水平 提高整体劳动生产率 3.绩效指标体系建设 关键成功因素 关键成功因素 关键绩效指标 主要负责部门 核心指标 一般指标 总资产周转率提高资产利用率 加速应收帐款周转率 应收帐款周转率 过期应收帐款比率 坏帐比率 每位销售员应收帐款周转率 销售部门 销售部门 销售部门 销售部门 加速存货周转率 存货周转率 材料周转率 产成品周转率 储运部门 /生产部门 储运部门 /生产部门 生产部门 /销售部门 提高固定资产周转率 在建工程按期完工指标 固定资产利用率 企业发展部门 公司 关键绩效指标 3.绩效指标体系建设 关 键成功因素 关键成功因素 关键绩效指标 主要负责部门 提高最终客 户满意度 最终客户 满意度 提高市场所需要的产品 最终客户对产品评分的平均值 技术开发部门 向客户提供高质量的售后服务 售后服务客户满意度 销售部门 及时反馈客户提出的意见 对客户意见进行反馈的达成率 销售部门 提高客户满意度调研水平 最终客户满意度调研次数 客户满意度问卷的质量评定级别 销售部门 销售部门 制定并维护合理的市场价格 产品价格发生变化的平均周期 产品价格发生变化的平均幅度 销售部门 销售部门 提高大客户的满意度 大客户的满意度 销售部门 关键绩效指标 向客户提供高质量的产品 产品退货率 技术开发部门 核心指标 一般指标 对冲货进行制止的反应速度 销售部门 销售部门 市场上由于经销商造成的冲货次数 加强经销商管理，维护市场稳定 3.绩效指标体系建设 提高技术创新 水平 技术创新综合 指数 新品计划销售收入 的达成率提高技术开发的有效性 技术开发部门 提高技术创新性 新品开发上市的数量 国家专利的数量 技术开发部门 技术开发部门 新产品开发周期缩短技术开发的周期 技术开发部门 关键成功因素 关键成功因素 关键绩效指标 主要负责部门关键绩效指标 核心指标 一般指标 3.绩效指标体系建设 持续提高员工技 能水平 员工技能提升率 培训计划制订的及时性和质量开发合理有效的培训计划 人力资源部门 确保员工参加适当的培训 每个员工每年的平均培训时间 员工培训参加率 人力资源部门 人力资源部门 /各部门 组织有效的培训 培训满意度 员工计算机培训的平均时间 管理人员企业管理培训的平均时 间 人力资源部门 信息技术部门 企业发展部门 合理控制培训费用 培训费用占销售额的比例 人力资源部门 关键成功因素 关键成功因素 关键绩效指标 主要负责部门关键绩效指标 核心指标 一般指标 3.绩效指标体系建设 n指标讨论 任务分析 顾客反映 成本 质量 数量 时间 标准 3.绩效指标体系建设 n指标讨论 KPI 它把对绩效的评估简化为对几个关键指标的考核，将关键指 标当作评估标准，把员工的绩效与关键指标作出比较地评估 方法。 3.绩效指标体系建设 n指标讨论 工作计划（例会形式反映） 工作计划 完成时间 衡量标准 备注 上周总结 领导批示 本周计划 领导批示 3.绩效指标体系建设 n指标顺序 讨论指标应先按照基层向上顺序进行！营运中心数据检测表 招聘专员绩效数据监测表 .xls 3.绩效指标体系建设 n讨论 设计 档案管理员绩效考核指标！ 3.绩效指标体系建设 n指标设置方式 好 搞的先搞起来 不好 搞的大家商量着搞 搞 不了借助外力也要搞起来 3.绩效指标体系建设 n不断提升 招聘专员人才库考核 4.数据采集与数据分析 4.数据采集与数据分析 n套表设计 工作态度指标 考勤号 姓名 迟到 早退 旷工 出勤 次数 总时间 次数 总时间 次数 总天数 天数 出勤率 001201张三 001203李四 备注：法定假日、出差、婚（丧）假期间为正常出勤！ 链接考勤系统 4.数据采集与数据分析 n套表设计 个人成长指标 类别 课程名称 课时 参加课时 是否合格 技能鉴定结果 心态类 知识类 技能类 总课时 岗位编码： YUDZC-2 岗位名称：储备店长 链接培训系统 4.数据采集与数据分析 n案例 4.数据采集与数据分析 n套表设计 团队管理指标 团队稳定性 流失率 团队工作态度 迟到（早退）次数、迟到（早退）时间 团队出勤情况 出勤率 团队提升度 任职资格合格率 团队投入度 培训员工方面评估 团队管理指标适合对管理人员的业绩反馈。 4.数据采集与数据分析 n套表设计 团队管理（流失率） 期初人员数 流失数 流失率 部门一 部门二 部门三 部门四 部门五 部门六 部门七 备注：流失数不含正常退休、死亡人员工！ 店面入离职分析表 10.27-11.2.xls 链接离职档案系统 4.数据采集与数据分析 n套表设计 团队管理（工作态度） 部门编号 部门名称 总人数 迟到 （早退 )次 人均 次数 迟到 （早退 )分 人均 10231 财务部 30 60 2 120分钟 4分钟 链接考勤系统 4.数据采集与数据分析 n套表设计 团队管理（出勤率） 部门编号 部门名称 总人数 总应出勤 （天） 实际出勤 （天） 出勤率 10231 财务部 30 链接考勤系统 4.数据采集与数据分析 n套表设计 团队管理（任职资格合格率） 岗位 名称 人员 数量 累计 课时 已学 课时 已学 比例 合格 人数 合格 比例 鉴定 人数 合格 比例 部门 一 岗位 一 岗位 二 部门 二 岗位 一 岗位 二 备注： 1.岗位员工多次参加岗位某一课程仍算一次课时； 2.岗位员工参加本岗位规划课程课时方可累计！ 链接培训系统 4.数据采集与数据分析 n套表设计 团队管理（培训课时） 姓名 部门层面 公司层面 集团层面 课时 学员合格率 课时 学员合格率 课时 学员合格率 张经理 李经理 柳主任 备注：集团 1课时 =公司 2课时 =部门 3课时 链接培训系统 4.数据采集与数据分析 n套表设计 销售统计表 费用统计表 罚金统计表 检查分数一览表 。 。 。 各岗位相关表单 4.数据采集与数据分析 n渠道梳理 4.数据采集与数据分析 基础人事档案 在线 职位 变动 薪资 变动 服装 宿舍 人事报表 培训 招聘 POS收 款系统 考勤 激励决策 优秀评选 福利核算 薪资核算 考核 薪资分析 在职移动档案 离职移动档案 无效人事档案 人工成 本分析 奖惩 薪资调研 薪资决策 数据采 集窗口 人事政策 合同到 期提醒 合同注 销提醒 n系统建设 4.数据采集与数据分析 n研讨 平面设计 考核系统如何建设？ 4.数据采集与数据分析 n数据监测 某 公司区域经理数据监测 报告 督导 区域部分月份数据分析 .ppt 4.数据采集与数据分析 n趋势分析 趋势分析是将 某指标数据连续节 点绘制点状图直观 的反映出操作者指 标管理水平的一种 分析工具。 4.数据采集与数据分析 n自动反馈 月度 绩效数据报告 各 指标绩效数据自定义趋势报告 4.数据采集与数据分析 n绩效面谈 数据确认 问题分析 背后指导 充分鼓励 督促进步 4.数据采集与数据分析 n移动档案 移动 档案作为后期激励的依据！ 5.绩效与激励 n考核 系统 自动设置标准 公式 系统设置 自动 结算考核得分 5.绩效与激励 n差异收益