1工作分析讲稿

工作分析 主讲人：张兰兰 手机号：第一章 工作分析概述 开篇案例： 不拉马的士兵的职责 第二次世界大战时，有一位将军去视察军 队。所到之处，都是军姿飒爽、军纪严整，将 军非常满意。当他走到炮兵团时，炮兵进行着 演习。从填料、瞄准到射击，每个炮兵合作得 天衣无缝。但是将军发现一个奇怪的现象，在 每个炮兵班里，总是有这么一个兵，笔直的站 在大炮旁，至始至终，一直不动。将军非常奇 怪，这个士兵是干什么的呢？他的职责是什么 ？他为什么要站在那里呢？ 将军问炮兵团的团长，团长回答： “报告将军 ，我们是按照上级的要求设置的这个岗位 ”。将军 问炮兵班长，班长回答： “报告将军，每个士兵都 是严格按照上级指示和文件精神进行操练 ”。将军 问这个兵，兵回答： “报告将军，我完全是按照要 求的职责和动作来做的 ”。将军对这些回答都不能 满意。他又问了很多人，仍不明何故。 半年之后，他终于明白了。在汽车发明之 前，大炮是用马来拉的。每次射炮时，震天的炮 声就会惊了马。为了保证战马在射炮时保持原位 ，不把大炮拉走，军队设置了这个非常重要的岗 位：专门拉马的兵。一个世纪过去了，人类社会 飞速发展，车代替了战马活跃在战场上。汽车是 肯定不会受惊的，拉马的士兵却保留了下来，伴 随着一次又一次的战役，忠实陪伴在每一座大炮 旁。这个不拉马的士兵的岗位还需要保留吗？ 第一节 工作分析的基本概念 一、工作分析的含义 加里 戴斯勒（ Gary Dessler）在其 人 力资源管理精要 第二版一书中，认为工作 分析就是：你决定这些工作的职责和适合被 雇佣从事这些工作的人所应该具备的特性的 程序，分析产生工作要求的信息，这个信息 接着被用来发展工作说明书（ Job descriptions，工作的内容是什么）和职务 规范（ Job specifications，应该雇佣什么 样的人来做此工作）。 约翰 伯纳丁在其 人力资源管理实践的方 法 第四版一书中，认为工作分析就是：获取 有关工作，职位及职位之间关系的信息的系统 过程。 阿奇森 格尔佩德（ Atchison Ghorpade ）在 1980年指出： “工作分析是组织的一项管 理活动，它旨在通过收集、分析、综合整理有 关工作方面的信息，为组织计划、组织设计、 人力资源管理和其他管理职能提供基础性服务 。 ” 赵曙明在其 人力资源管理与开发 一书中 ，指出工作分析就是：完整的确认工作整体，以 便为管理活动提供各种相关工作方面的信息，而 所进行的一系列的工作信息收集、分析和综合的 活动。 萧鸣政在其 人类资源开发与管理 一书中 ，指出工作分析就是：对组织中某个特定工作职 务的目的、任务、职权、隶属关系、工作条件、 任职资格等相关信息进行收集与分析，以便对该 职务的工作做出明确的规定，并确定完成该工作 所需要的行为、条件、人员的过程。 廖泉文的定义： 工作分析是指对某一特定的工作作 出工作职责、任务、内容等方面的明确 规定，并确定完成这一工作所需的条件 和行为的过程。它由两大部分组成：工 作说明和工作规范。 （ 人力资源管理 ，廖泉文，高等 教育出版社， 2003.7， 59页） 工作分析包含以下几个方面 6个 W1个 H 需要什么样的人完成此项工作（ who） 需要完成什么样的工作（ what） 工作要在什么时候完成（ when） 工作将在哪里进行（ where） 为什么要完成此项工作（ why） 员工为谁工作（ for whom） 员工如何完成此项工作（ how） 主要包括：工作岗位的研究、任职资格的研究 工作分析的特征 以岗位为基本出发点 是一个系统的调查、分析、评价的过程 要求企业全员参与 是一个动态的过程 二、工作分析的时机 新建立的组织 企业没有进行过正规的工作分析 企业内部组织和业务的变化 组织由于技术进步导致职位变动 三、相关术语 1、工作要素：工作中不能再继续分解的最小动 作单位，如饭店的迎宾服务工作要素：开门 、请客人进来。 2、任务：工作活动中达到某一工作目的的要素 集合，即一系列为了不同的目的所担负完成 的不同的工作活动。如饭店迎宾员，任务就 是迎接客人，就包括两个工作要素。 3、职责：任职者在某一方面承担的一项或多 项任务组成的相关任务集合。如：人力资源专 员的职责之一是进行工资调查。它由以下任务 组成：设计调查问卷、发放问卷、回收问卷、 分析整理问卷、将结果反馈给被调查者等。 4、职位：任职者在相应时期中所担负的一项 或几项相互联系的职责集合。职位一般和职员 一一对应，一个职位即一名职员。如：人力资 源部经理这一职位，所承担的职责就有：员工 招聘录用、培训开发、薪酬管理、绩效管理等 。 5、职务：是由一组主要责任在重要性和数量上 相似的职位组成。在组织中，通常把所需知识 技能及所需的工具类似的一组任务和责任视为 同类职务，从而形成了同一职务、多个职位的 情况。如：企业副经理是职务，对应的有生产 副经理、财务副经理、销售副经理、行政副经 理等具体的职位。 6、职类：在企业内部根据工作内容、任职资 格和对组织贡献的相似性而划分为同一组的职 位。如企业内通常会出现管理类、研发类、生 产类、营销类等职位划分方式。 7、职业：由不同时间内，不同组织中，工作 要求相似或职责平行（相近、相当）的职位集 合。如会计、工程师、教师等，在有些情况下 职业和行业可以换用。 8、职权：指为了赋予完成特定任务所需的 权力，职责与职权紧密相连。 9、职业生涯：指一个人在其生活中所经历 的一系列职位、职务或职业的集合或总称 。 第二节 工作分析的原则与内容 一、原则 系统原则 动态原则 目的原则 参与原则 岗位原则 应用原则 二、工作分析的主要内容 工作分析活动的 4个环节： 工作分析准备 工作分析内容 工作分析结果 工作分析运用 （一）主要内容 工作基本资料： 工作名称、工作代码、工作地点、所 属部门、直接的上下级关系、员工数目 工作内容： 工作任务、工作职责、工作量、工作标准 、机器设备、工作时间与轮换 工作关系 ： 监督指导关系、职位升迁关系、工作联系 工作环境： 物理环境、安全环境、社会环境、聘用条 件 任职条件： 教育培训情况、必备知识、经验、素质要 求 （二）主体 工作分析对象的直接领导者（管理者） 工作分析小组（专家组） 工作任职者（普通员工） 客体： 指工作分析的对象，即将要分析的工作， 主要包括工作的内容、任务等。 （三）工作分析的信息来源 组织所在的产业或行业标准 组织内部的文献 组织内部与工作相关的各类人员 外部组织或客户 三、工作分析的成果 工作分析的结果表达，主要解决如何 用书面文件的形式表达分析结果的问题。 分析结果的主要表达形式是工作说明书和 工作分析报告。 工作说明书包含了工作分析所获得的 信息 ，一般包括以下两个方面的内容：工 作描述和工作规范。 工作描述是对各岗位的工作任务、工作职责、工作义 务、工作关系及工作环境进行说明的文件。一个规范的工 作说明文件是对工作自身结构的概要描述。另外，工作说 明本身包括的内容却并不涉及工作人员的姓名、个性特征 与个人的工作内容。 包括以下几个方面的内容： 1、工作名称 2、工作编号 3、工作概要 4、工作关系 5、工作职责 6、工作条件和工作环境 职 位 编 号 A-21 职 位名称 总经 理秘 书 所属部 门 总经 理 办 公室 职 位 类 型 行政事 务类 上 级职 位 办 公室主任 编 制日期 2010 3.13 职 位概要： 协 助 总经 理安排日程，人 员 接待等文秘服 务 ， 严 守 纪 律和保密原 则 。 履行 职责 及考核要点 履行 责 任 时间 占用比重 关 键业绩 衡量指 标 1、 总经 理日程安排 30% 安排条理 规 范、 严谨 有序等 2、人 员 接待 30% 礼貌、 记录 完整及 时 、客 户满 意的等 3、文字工作 20% 文件的 规 范、及 时 、翻 译 准确等 4、行政事 务 管理 10% 文件管理 规 范完整、 传递 及 时 等 5、其它 临时 性的工作 10% 工作完成 时间 、 质 量等 直接下属人数 无 间 接下属人数 无 工作关系 直接下属 类 型 间 接下属 类 型 内部主要关系 公司 总经 理、主任、内部各 职 能和 业务 部 门 外部主要关系 中央和地方政府相关部 门 、集 团领导 、 总经 理的相关关系等 工作 场 所 固定（公司 统 一 办 公楼） 工作条件 工作 时间 固定（每周 5天，每天 8小 时 ） 使用 设备 使用公司通 过 的 计 算机、 电话 、 传 真等 办 公 设备 工作规范 工作规范，即任职资格，它界定了工作对任职 者的教育程度、工作经验、培训、知识、技能、能 力、心理特征等方面的要求。它主要说明从事某项 特定工作的人员所需要具备的基本素质和条件。 工作规范的主要内容包括： 有关工作程序和技术的要求、工作技能、 独立判断与思考能力、记忆力、注意力、知觉 能力、警觉性、操作能力 (速度、准确性和协 调性 )、工作态度和各种特殊能力要求，还包 括文化程度、工作经验、生活经历和健康状况 任职资格要求 1、最佳学历 本科 最低学历 专科 一般条件 2、专业要求 文秘类 3、资格证书 初级以上 4、身体条件 25岁以上、身体健康 1、必要素质 文字处理、语言表达和逻辑思维能力，人际沟通、理解和 综合协助能力，统筹安排公务能力 必要的知识和工 作经验 2、外语要求 熟练运用英语，达到较高的听、说、读、写水平 3、计算机要求 熟练使用办公软件 4、工作经验 3年以上文秘工作经验 必要的业务培训 行政管理知识、公文写作知识、档案管理知识、计算机软硬件知识培训 必要的能力态度 1、能力 综合协调、语言文字、公关、应变、理解执行等能力 2、态度 团队协作性、保密意识、细致认真、责任感等 其他事项 任 职 者（ 签 名）： 日期： 直接上 级 （ 签 名）： 日期： 三、工作分析的作用 工作分析是整个人力资源管理活动的基础，人力 资源管理系统的其他环节都依赖于有效的工作分析， 所以工作分析在人力资源管理过程中发挥着不可替代 的作用。具体作用如下： 1、人力资源规划 人力资源规划需要获得有关各类工作对人员数量 和质量的要求，这类工作的实现必须通过工作分析来 完成，工作分析就能提高人力资源规划的有效性。在 工作分析的基础上，进行人员组合与调配，从工作内 容、技术要求、责任和经验等出发，通过对企业人力 资源需求和供给的预测制定出合理的人员补充与晋升 计划、人员配置与调整计划、培训计划和报酬计划等 ，合理分配组织人力资源，协调部门关系，以实现组 织发展中 “人 ”与工作的相互适应关系。 2、员工招聘 工作分析对员工的招聘与配置具有指导作用， 通过工作分析所获得的信息可以明确工作执行人员 的任职资格，并且给求职者提供有关工作的信息。 通过考试、心理测验与面试内容的设计、人员录用 效度检验、个人职业发展展望等方式，管理者可以 对进入组织的人员进行有效的质量控制。另一方面 根据工作的难易程度、职责要求、知识和技能等对 从事该项工作的员工提出要求，从而在录用员工时 有一个客观标准，员工可以根据不同职位的工作要 求来找到自己合适的位置，扬长避短，发挥出最大 的才能 3、员工培训 工作分析使员工培训更为有效，工作分析的信 息可以帮助我们进行培训需求分析、制定培训方针 、确定培训内容和培训方法、受训人员的选择、培 训效果评价以及个人职业发展指导。因为工作分析 对员工各方面的要求就是员工努力的方向，同时也 是培训工作的主要内容和任务，因此培训开发计划 的制定和工作的进行都离不开工作分析的结果。通 过工作分析，根据实际工作要求和员工的不同情况 ，有区别、有针对性地安排培训内容和方案，可以 有效促进员工改善工作技能，提高工作效率。 4、绩效管理 工作分析为绩效管理提供客观的参照标准，工 作分析的信息可以帮助组织确定每个工作的执行标 准、评价标准、执行指导和执行控制等，因为它明 确了干好每项工作的责、权、利，工作规范和职责 要求等，这些都是组织进行绩效管理的依据，它使 工作的执行考核及评价工作更加合理、准确、具体 、客观，有利于调动员工的积极性。 5、薪酬管理 工作分析有助于构建合理的薪酬体系，工作分 析可以明确各个工作岗位的职责要求以及了解任职 者的知识技能、身体素质以及相应学历等，为构建 合理的薪酬体系提供了重要的依据。 由此可以帮助组织确定薪资标准，制定奖励制度， 以及人工成本的控制等，根据工作分析中工作要求 的技术熟练程度、复杂程度、教育程度以及责任大 小，能更加合理地分配资源。 6、职业生涯管理 工作分析能够促进员工的职业生涯发展。员工的 职业生涯设计是把个人的技能和愿望与组织内已经存 在的或将会出现的机会匹配起来。该过程要求负责职 业生涯规划的人了解每一种工作的技能要求，这样才 能保证帮助员工去从事他们能够获得成功，得到满足 的工作，工作分析可以提供所需要的这类信息。同时 ，工作分析及工作设计为员工在组织内的发展指明了 合适的职业发展路径，以使员工在工作中的成就感得 到满足，并且使员工获得知识、技能和能力的提升。 职 位 编 号 A-21 职 位名称 总经 理秘 书 所属部 门 总经 理 办 公室 职 位 类 型 行政事 务类 上 级职 位 办 公室主任 编 制日期 2010 3.13 职 位概要： 协 助 总经 理安排日程，人 员 接待等文秘服 务 ， 严 守 纪 律和保密原 则 。 履行 职责 及考核要点 履行 责 任 时间 占用比重 关 键业绩 衡量指 标 1、 总经 理日程安排 30% 安排条理 规 范、 严谨 有序等 2、人 员 接待 30% 礼貌、 记录 完整及 时 、客 户满 意的等 3、文字工作 20% 文件的 规 范、及 时 、翻 译 准确等 4、行政事 务 管理 10% 文件管理 规 范完整、 传递 及 时 等 5、其它 临时 性的工作 10% 工作完成 时间 、 质 量等 直接下属人数 无 间 接下属人数 无 工作关系 直接下属 类 型 间 接下属 类 型 内部主要关系 公司 总经 理、主任、内部各 职 能和 业务 部 门 外部主要关系 中央和地方政府相关部 门 、集 团领导 、 总经 理的相关关系等 工作 场 所 固定（公司 统 一 办 公楼） 工作条件 工作 时间 固定（每周 5天，每天 8小 时 ） 使用 设备 使用公司通 过 的 计 算机、 电话 、 传 真等 办 公 设备 谢谢观赏！ 苏格拉底苏格拉底（ ；英译： Socrates；公元 前 469 公元前 399），著名的 古希腊 哲学家 ，他和他的学生 柏拉图 及柏 拉图的学生 亚里士多德 被并称为 “希腊三贤 ”。苏 格拉底没有著作，我们关于苏格拉底的思想绝大多数是由于 他的弟子柏拉图的 对话录 ， 对话录 是以苏格拉底和 别人的对话为内容展开的。 总结他在对理想社会的设想，他从中就指出，社会的需 要是多种多样的，每个人都只能通过社会分工的办法，从事 自己力所能及的工作，才能为社会做出较大的贡献，社会才 能却得更大的发展。他认为： (1)个人的工作才能具有差异性 (2)不同工作岗位的具体要求存在差异性 (3)让人们从事其最适合的工作，以取得最高效能是最重要的 (4)建立一种将上述三点付诸实践的学说是必要的 back 柏拉图（ 希腊语 ： ， 英语 ： Plato，约公元前 427年 前 347年） 在 理想国 的第四卷中，柏拉图借苏格拉底之口开始了 “理 想城邦 ”的构建。 理想国 对城邦进行了社会分工，而其分工恰 是建立在城邦等级划分的基础之上。在选段中，柏拉图将城邦公 民划分为三个等级：统治者、军人和平民。并认为这三个等级的 灵魂中被注入了不同的金属成分，在进入城邦被赋予了不同的使 命。注入铜铁成分的从事农业与手工业，注入银质成分的成为军 人，注入金质成分的成为统治者。柏拉图从经济和政治分工的意 义上，对城邦居民和公民进行等级划分，目的是社会成员各自发 挥才能，各尽其责，保证国家的秩序井井有条。另外，柏拉图的 这种认识并非宣扬命中注定的血统论，相反，他提出一旦金父生 银子，银父生金子，就要及时地 “优胜劣汰 ”，保证优秀人才进入 统治阶层的贤人政体。所以柏拉图划分等级的关键不是看血统而 是看其对理念真理掌握能力的大小。 BACK 色诺芬 (Xenophon, 公元前 427-前 355)， 古希腊 历史学家 、作家。 雅典 人。 苏格拉底 的弟子。 在色洛芬 经济论 、 回忆苏格拉底 及 居鲁士的教育 中 ，有着丰富而深刻的分工思想。色诺芬最早阐述了劳动分工产生于人 的天赋差异的思想，并对劳动分工提高劳动生产率以及改善产品质量 的作用给予了高度关注。色诺芬的这些思想，构成了经济学分工思想 的传统理论。 经济论 约写于公元前 387-371年，是一部语录体的著作，是用 记录苏格拉底和别人对话的形式写成的。他指出，没有人能够变成一 个万事通。他说，波斯王餐桌上的食品之所以无比桔美，来源于手艺 的精湛，而只有广泛的社会分工才能产生这样的结果。一个人从事多 种职业又要把一切做好，几乎是不可能的。相反一个人只要从事一种 职业，就足以谋生而且会无条件地把工作干得更好，制作出来的产品 也更加精美，这是必然的，烹调工作也是一样。 这种观点在他的另一书 居鲁士的教育 中阐发得更加明白：在 小市镇上，一个工人要制造床、门、犁和桌子，甚至要造房子，即使 这样，也还不易谋生。一个人做这样多的工作，要想做好，当然是不 可能的。但在大城市中，一个人只要从事一种手工业，就可以维持生 活了，有时甚至还不用做一种手工业的全部。只做一种最简单工作的 人，当然会把工作做得很好。 BACK 亚当 .斯密（ 17231790 ） 奠定经济学基础的 国民财富的性质和原因的研究 有两个主 题：一是国民财富及其性质，这部分内容的核心是价值理论；二是 国民财富增长的途径，这部分的核心是分工理论。 国富论 一开始介绍的就是分工理论，这一部分也是整部著作 中最生动最深刻也最有生命力的内容。在第一篇的前三章中，斯密 分别介绍了分工的作用，分工产生的原因以及分工受市场范围限制 的原理。关于分工对提高效率从而促进财富增长的作用，斯密结合 当时格拉斯哥工场手工业发展的情况作了深入分析；关于分工产生 的原因，斯密一反交换促进分工产生的传统观念，提出分工产生于 交换的新思路。斯密将分工的原因归结为交换，又将交换的原因归 结为人的 “本能 ”，而对 “本能 ”的产生及其影响却没有进一步的深入 分析。斯密分工理论中最卓越的发现被认为是 “分工受市场范围限 制 ”的思想，这一思想在斯密整个理论体系的构建中具有举足轻重 的地位，也是其自由放任政策观念的落脚点。另外，在第五篇论述 教育问题时，斯密还提出分工的负效用问题。在斯密看来，专业化 分工的结果，使人们终身从事单一职业，不仅技能变得单一，而且 思维变得迟钝，智力也不断下降。 BACK 管仲春秋末年齐国著名的政治家，管仲在政务之余也记录了自 己的思想，后人 (主要是管仲学派 )在此基础上形成了一本重要著作 管子 。 管子 一书非一人一世之作，它是齐国管仲学派 学术成果的总结。 管子 有 大匡 、 中匡 、 小匡 三篇 。 其中 的劳动分工思想，主要表现于 “四民分业定居 ”理论就是选 自 小匡 一篇。管仲相齐时，曾将全国居民按士农工商分成四类 ，让同行业者居住一块，禁止他们相互杂居，并且要求各业子孙世 代继承祖业，不得随意改变自己的职业。这就是 “同业相聚，父子 相承 ”的 “四民分业 ”政策。其实， “四民分业 ”理论反映了管仲的劳 动分工思想。 小匡 中说： “士农工商四民者，国之石民也，不 可使杂处，杂处则其言咙，其事乱。是故圣王之处士必于闲燕，处 农必就田野，处工必就官府，处商必就市井。 ”那么，同业相聚的 好处是从业人员互相切磋技艺，有利于交流生产经验，对于提高生 产技术和劳动生产率有着重要的意义。 BACK 狄德罗 （ 1713 1784） 18世纪 法国 唯物主义 哲学家 ，美学 家， 文学家 ，百科全书派代表人物，第一部法国 百科全书 主编