《扒一扒hr的那些事儿》

扒一扒 HR的那些事儿 主讲人： Miko & Laura www.L 目录 www.L 2 1 培训目的 & 培训内容 2 HR 常识 3 行业知识 4 课后作业 www.L 16/1/2 3 1培训目的 & 培训内容 www.L 培训目的 要钓到鱼，就必须像鱼一样思考。 还要了解鱼的生存环境。 此次培训能让你： *深入跑垒时增加谈资； *为多样化产品售卖做好铺垫； *面对客户时具备一定的专业性 。 www.L 培训内容 HR常识 行业知识 www.L www.L 6 2HR 常识 www.L www.L 7 HR=?： HR = Human Resources www.L 8 HR六大模块： 人力资源规划 战略 招聘与配置 绩效管理 员工关系薪酬福利管理 培训与开发 六大模块 战略规划 人力资源管理规划就像航行出海的船，在出行 前要找到适合的、明确的 目标与方向 ，即最适 合本部门公司的 制度 ，这就需要确定 HR工作 目标定位和实现途径 。 比较高阶的模块，负责此类职责的 HR通常职 位较高。 www.L www.L 10 人才四项关键： 选 用 育 留人人 六大模块 招聘配置 常用的人员甄选方法有：面试、笔试 、情景模拟（常用的有无领导小组讨论、 文件筐测试）、心理测试、评价中心 、体检。 结构化面试 ，也称标准化面试，是相对于传统的经验型面试而言的，是指按 照事先制定好的面试提纲上的问题一一发问，并按照标准格式记下面试者的 回答和对他的评价的一种面试方式。结构化面试一般持续 1540分钟。 非结构化面试 ，可事先准备一些重要的问题，面试中根据情况随时发问。面 试者可以在不同场合向应聘者提问，要求应聘者用口头语言回答。 员工招聘：按照企业经营战略规划的要求把优秀、合适的人招聘进企业，把合 适的人放在合适的岗位。 招聘配置 客户的老板是如何评估 HR的工作的？ 1、工作流程： 录用 人数 www.L 市场环境因素 企业内部 因素 企业 发展 规划 人力 资源 规划 招聘预算确 认 岗位职责描 述 任职资格要 求 招聘人员数 量 招聘周期选 择 招聘渠道选 择 筛选 www.L 13 HR的 黄金时间 ： 日 年 月 周 10:00 12:00 14:00 18:00 周一 周四 周五 1-10 11-20 20-月末 年初 季度末 半 年 年底 招聘 配置 客户的老板是如何评估 HR的工作的？ HR绩效结果 录用 人数 招聘 成本 工作 效率 2、工作评估： 招聘成本 产品价格 招聘成本包括：新聘成本；重置费用；机会成本。 www.L 内部招聘 优点 缺点 1、带来新的思想，新观念，补充新鲜 血液，使 企业充满活力； 2、加强战略性人力资源 目标的实现； 3、可以规避涟漪效应产生的各种不良 效应； 4、避免因为过度使用内部不成熟的人才 5、大大节省培训费用。 1、人才获取的成本高； 2、给现有的员工以不安全感； 3、文化的融合需要时间； 4、工作的熟悉以及与周边工作关系的 密切配合也需要时间 1、激发员工的内在积极性； 2、迅速的熟悉工作和进入工作； 3、降低了招聘成本； 4、保持企业内部的稳定性。 1、容易形成企业内部人员的版块结构； 2、可能引发企业高层领导的不团结因素； 3、缺少思想碰撞的火花，影响到企业的 活力和竞争能力； 4、当企业高速发展时，容易以次充好； 5、徇私舞弊的现象难以避免； 6、会出现涟漪效应； 7、近亲发展会影响企业的后续发展。招聘备选方案 A、将其他部门的人员调配过来； B、加班； C、转包； D、寻找大学生等兼职人员； E、租赁员工； F、工作的重新设计（工作扩大化、丰富化）； 招聘配置 社会招聘 外部招聘主要渠道： 招聘网站、校园招聘、猎头、熟人介绍、中介公司 外部招聘 校园招聘宣讲会比较集中在每 年的 10-11月，补招集中在春 季。 校园招聘产品的销售旺季 在每年的 6-11月 。 线上 线下 招聘 网站广告 应届生网站广告 校园 BBS 网申系统 海报宣传 宣讲会 笔试 /面试 录用 招聘配置 校园招聘 大型企业秋季招聘应届毕业生的流程 : 提供解决方案 宣传品的准备 信息宣传 校园咨询会 简历搜集 笔试测评 面试 录用 www.L 六大模块 招聘配置 营业执照 有效公章 信息发布 注 意 事 项 www.L 招聘配置 营业执照 是企业或组织合法经营权的凭证； 申请执照时，先发放 企业核准通知书 ， 20天后发放正式 执照； 营业执照分正本和副本，二者具有相同的法律效力，正本 是 “ 必须悬挂 ” 在经营场所的明显处，副本一般用于外出 办理业务用； 每年 3-6月份年审，年审后需要提供最新年审的营业执照； 拿到营业执照才能刻公章； 招聘岗位不能超出其执照内的经营范围； 经营范围决定注册资金，不等于企业实力； 外资企业可以提供营业执照或者 外商注册登记证 ； 学校（办学许可证）、律师事务所（执业许可证）、医院 （医疗机构的执业证明）没有执照，需要提供其他有效证照。 注意： 新公司提供的执照最好到工商网核实真伪； 提供香港执照的公司只能由香港销售列名。 有效的营业执照，有效的营业执照， 才能确保此企业是正规经营！才能确保此企业是正规经营！ 有效章： 合同章 （合同专用章） 公章 分外资和国内 国内的是圆形，中间有五角星，外围就是公司名称 外资是椭圆形的，外围就是公司名称 无效章：人力资源部的章、财务章等体现了部门名 称的部门章 合同是企业合同是企业 to企业的行为，企业的行为， 有效公章有效法律效力有效公章有效法律效力 招聘配置 公章 招聘配置 招聘信息 岗位描述： 广告中不得出现性别、地域、民族、血型、宗教、年龄、户籍、学历、 院校（ 985高校、 211高校）等歧视性描述，严禁出现 限 XX 谢绝 XX 的字眼， 但是 XX优先允许出现。 企业描述： 最 x,第 x,绝对化语句 禁发岗位： 模特、操盘手、全国销售、全 国兼职，公主，少爷，男女公关 企业资质： “ 第 ”“ 之首 ”“ 唯一的 ”“ 荣誉称号 ”“ 认证 ” 必 须有相应的官方证明，否则不予刊登 经营范围： 岗位超出经营范围 信息发布必须符合劳动法、信息发布必须符合劳动法、 广告法。广告法。 www.L 探 讨 招聘配置模块知识中，以下 2个版块内 容： 内外部招聘的特点 HR工作评估 如何转换成你的销售话术？ 分组， 5min时间讨论 www.L 拉勾 优势 拉勾 劣势 列举公司 内训 公开 沙龙 精品 沙龙 ， 各企业 HR充分互动， 现场 交流心得 经典 沙龙 ： 圈里的人下午茶等 沙龙规模较小 ，一次邀请的 HR数量有限 六大模块 培训与开发 问客户：你公 司需 要的培训是指公开 课还是企业内训呢 ？ 问客户：您的测评是 用于 新人招聘 还是 内 部晋升？用于性格测 试还是能力测试？ www.L 五险一金，是指用人单位给予劳动者的几种保障性待遇的合称。 “ 五 险 ” 指的是五种保险，包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保 险和生育保险； “ 一金 ” 指的是住房公积金。这里要注意的是 “ 五险 ” 是法定的，而 “ 一金 ” 不是法定的。 全额交金 VS降低交金基数 六大模块 薪酬管理 薪酬包括 ：基本工资、补贴、变动收入和福利。 薪酬的功能： 对员工的吸引，保留和激励。 薪酬与招聘： 企业招聘员工的时候，重要的谈判内容就 是薪酬福利待遇，充分了解招聘岗位的市场价格，才能 更好地完成招聘。 所以五险一金是我们判断客户所以五险一金是我们判断客户 资质的一个重要标准！资质的一个重要标准！ 常见同行 LOGO 简介 太智联合 智联招聘的数据中心独立，成立太智联合 。 太和 中智 覆盖城市少，以区域区分为主； 以行业报告为主； 美世 翰威特 韬睿惠悦 费用昂贵， 2-3万左右一份报告；以行业 报告为主，售卖不够灵活；样本以外资欧 美企业为主；一般只区分一线和二线城市 ； 六大模块 薪酬管理 www.L 六大模块 绩效与福利 绩效管理的目的是持续提升个人、部门和组 织的绩效。 KPI考核 （ Key Performance Indication） 即关键业绩指标考核。 360度考核 可称为多源评估或多评价者评估， 包括 5个方面的考评：上级、下级、客户、同 级、自我。多用在有外部联系的职位，最典 型的是销售人员的考核。 平衡计分卡 是一种战略绩效管理及评价工具， 主要从四个重要方面来衡量企业：财务、客 户、内部流程、学习与创新。 www.L 六大模块 劳动关系 员工关系即劳动关系，负责员工劳动合同的签订 （包括续签或者不续签），员工入职、离职手续的 办理，处理员工的劳动争议等，主要的要求是必须 要熟悉劳动法以及国家相关法律法规的规定。 第三方员工：所谓三方，是指签订协议或者合同是三方签的，在形 式上是 劳务派遣 的性质。待遇和保障略低于正式 合同工 。 www.L 低级阶段 人事行政部设 置 1 2个专员， 主要负责户口、 档案、保险和 少量招聘工作。 初级阶段 各个业务模块的 组织结构已逐步 建立起来，公司 人员一般处于 100 200人， 这时人力资源部 的日常性工作已 由专人负责，如 招聘工作、工资 核算等。 中级阶段 人力资源部门 各职能更加健 全，分别设置 招聘、考核、 薪酬管理、人 事服务、员工 培训等职责岗 位。 高级阶段 设置人力资源总监、人力 资源部门经理，其下分设 人事主管、人事专员、人 事助理等岗位，分级分管 招聘、考核、任职资格管 理、薪酬管理、培训、企 业文化建设等工作，全方 位支持企业经营运作。人 力资源管理工作逐渐成为 支持支持公司战略发展的 重要部门。 人力资源架构 你客户的公司是如何完成 6大模块的呢？ www.L 16/1/2 www.L 28 3行业知识 常见传统行业 www.L 常见传统行业 www.L IT行业的简单理解 企业与职位的搭配 以传统互联网门户、 电商以及新兴社交 平台 IT行业 Information Technology 信息技术，包含现 代计算机、网络、 通讯等信息领域的 技术。 以计算机、电子产 品制造公司以及应 用软件开发公司 端游、页游、 单机等 www.L IT互联网电商到底有多火？ 表 2： 2015年 10月全国热门行业排行榜 2015年 10月全国互联网电 子商务行业热招职能排行榜 www.L 电商到底有多火爆？ 天猫： 零点 38分 28秒，双十一总成交额超 100亿元，其中无线成交占比 45.5%。 7小时 36分零 6秒，天猫宣布双十一无线成交额达 100亿元。 国美 (微博 )在线： 开始 10分钟，大家电销售 60360台，订单额突破 2亿，无线占比 50.8%。 苏宁易购： 截至 01:00，苏宁易购 PC端和移动端同时在线人数峰值达到 206万。截至 00:30， 苏宁易购主力促销频道 “ 苏宁大聚惠 ” 销售数量已经超过 50万件。 京东商城： 自 11月 11日 0： 00-10:00，京东商城的订单量达去年同期的 2.4倍，其中移动端 （包括京东移动客户端、京东微信购物和京东手机 QQ购物等）订单量增长迅猛， 占总体订单量的比例是去年同期的 3倍。 11.11第一个小时（ 0 1点）用户订单量 达 108万单。 传 统 行 业 电 商 平 台 服 装 凡客诚品 美 容 聚美优品 快 消 1 号 店 金 融 银行网上业务 房 地 产 搜 房 网 汽 车 汽车之家 互联网与传统行业融合 www.L 电商公司如何组成？ 运营部 ： *店长 *电子商务团队必须要有一个核心管理层来领导并指 导其运作。这个核心管理层的能力将直接决定了这个团队整体的置信 能。他必须要有计划能力、分析能力、执行能力和控制能力，缺一不 可。还要求能了解企业现状、产品，具备驾驭整个电子商务队伍的能 力，有效制定电子商务发展进程、团队激励机制及考核机制等。 市场部 ： *营销推广 *优秀的商业推广和产品规划能力，熟悉产品特性整合资源包装产品， 包括从客户需求分析到销售季节分析，优秀的时长把控能力，针对不同平台做 出对应的调整，及时满足市场需求，通过多方推广渠道把平台优化。 *美工 *对平台整体栏目、框架、网页设计、活动海报、产品定位、图片处理。 *文案策划 *针对产品功能及市场需求制定详细的产品描述，多方位针 对不同客户群体展示产品，根据产品特性与市场反馈，与客服及时沟通了解客 户反映，多接触客户及时了解市场同类型产品做出对应调整，具备敏锐的市场 分析能力和创作灵感。 销售部 ： *售前客服 *对业绩负责，前期客户接洽、推销； *售后客服 *后期维护，服务，好评，投诉处理及意见反馈 www.L 电商招聘困难点？ 招聘以策划、美工、 客服为主 电商架构主要分四块，策划，负 责组织线上的各类营销活动和推 广；美工，负责网页设置和优化； 计算机，负责平台建设；客服， 负责讲解和销售；但现在天猫、 京东 (滚动资讯 )平台都越做越好、 越做越简单，计算机这一块相对 用人较少，其他三块是目前企业 的主要缺口。 由于电商要么需要美工类专 业人才、要么需要基础的客 服人员，一般应届毕业生都 很难适应，要么技能不足、 要么嫌弃 工作太琐碎，不愿 屈就。 电商大爆发但人 才积累不足 应届毕业生竞争 力相对较低 虽然有不少优质企业已经销售额早已破百万，但主要团队仍然 由创始人苦苦支撑。不少小型电商 都没有稳定美工和策划，若 是有需要，电商们 就单个项目进行外包同时，而在美工、策划 人员供不应求的情况下，工资也水涨船高。 IT行业热门说啥？ 通过使计算分布在大量的 分布式计算 机上， 而非本地计算机或远程服务器中，企业 数 据中心 的运行将与 互联网 更相似。这使得 企业能够将资源切换到需要的应用上，根 据需求访问 计算机 和 存储系统 。 好比是从古老的单台发电机模式转向了电 厂集中供电的模式。它意味着计算能力也 可以作为一种商品进行流通，就像煤气、 水电一样，取用方便，费用低廉。最大的 不同在于，它是通过 互联网 进行传输的。 精英网 大数据技术 (big data)，或称巨量 资料 ， 指的是所涉及的资料量规模巨大到无法通 过目前主流软件工具，在合理时间内达到 撷取、管理、处理、并整理成为帮助企业 经营决策更积极目的的资讯。（在 维克 托 迈尔 -舍恩伯格 及