人力资源三级基础知识

o基础知识 第一部分 劳动经济学 o 劳动资源稀缺性 例： 劳动资源稀缺性的本质表现是（） A、消费劳动资源的支付能力、支付手段 B、相对人的欲望总是稀缺 C、相对性的需求总是稀缺 D、劳动力资源总会枯竭 考点：对劳动力稀缺性的理解 第一部分 劳动经济学 o 效用最大化 个人追求的目标是效用最大化，即在个人可 支配资源的约束下，使个人需要和愿望得到 最大满足。 第一部分 劳动经济学 o 劳动经济学研究方法（ ） 实证研究（现象本身面目，是什么） 1、确定和分析研究对象 2、设定假设条件 3、提出理论假说 4、验证 规范研究（应该是什么，好坏的价值判断） 第一部分 劳动经济学 o 劳动力供给（工资）弹性（ ） 工资变动引起劳动供给量的变动程度。 例：对于劳动力供给量变动百分比小于工资率变动的 百分比，判断正确的是 （） A、 Es1 B、 Es2 D、 Es1 、单位弹性 ES=1 、缺乏弹性 ES1 B、 Ed2 D、 Ed1 、单位弹性 ES=1 、缺乏弹性 ESAP AP递增递增 MP=AP AP最大最大 MP2 D、效率优先、激励强化 E、公平竞争、相互促进：竞争与约束机制 F、动态优势原理 第三部分 人力资源开发与管理 o 企业人力资源管理职能（ ） A、吸收、录用 B、保持 C、发展 D、评价 E、调整 第三部分 人力资源开发与管理 o 人力资源三大基石（ ） A、定编、定岗、定员、定额 B、员工绩效管理 C、员工技能开发 第三部分 人力资源开发与管理 o 两大技术（ ） A、工作岗位研究 B、人员素质测评 第四部分 现代企业管理 o 企业战略（ ） 企业战略是指企业为了适应未来环境的变化，寻求 长期生存和稳定发展而制定的总体性和长远性的 谋划与方略。其特征：全局性、长远性、风险性 、系统性、抗争性 o 企业环境分析（ ） PEST分析、五力模型 o 企业分析（ ） 资源分析（人、才、物、技术、管理、无形资产） 能力分析（基本活动、支持活动） 价值链 第四部分 现代企业管理 o SWOT分析（ ） 第四部分 现代企业管理 o 总体战略（ ） 进入战略（购并、内部创业、合资） 发展战略（单一产品和服务、横向发展、纵向发展、 多样化） 稳定战略 撤退战略（特许经营、分包、卖断、管理层与杠杆收 购、资产互换） 第四部分 现代企业管理 o 一般竞争战略（ ） 低成本战略 差异化战略 重点战略 第四部分 现代企业管理 o 不同行业阶段的战略（ ） 新兴行业 成熟行业 衰退行业 第四部分 现代企业管理 o 战略控制的要素（ ） 战略评价标准 实际成效 绩效评价 o 战略控制方法 事前、事中、事后控制 第四部分 现代企业管理 o 决策科学化的标准（ ） 合理的决策标准 有效的信息系统 系统的决策观念 科学的决策程序 决策方法科学化 第四部分 现代企业管理 o 不确定型决策方法（ ） 悲观决策标准 乐观系数决策标准 中庸决策标准 最小后悔决策标准 同等概率标准 第四部分 现代企业管理 o 计划方法（ ） 滚动计划法 PDCA循环法 综合平衡法 第四部分 现代企业管理 o 目标管理的特点（ ） 系统化管理 明确目标体系 参与性 自我控制 重视员工培训与能力开发 第四部分 现代企业管理 o 影响消费者购买行为因素（ ） 文化 社会 个人 心理 第四部分 现代企业管理 o 消费者购买决策的角色划分（ ） 倡议者 影响者 决策者 购买者 使用者 第四部分 现代企业管理 o 消费者购买行为的划分（ ） 习惯性购买 化解不协调的购买行为 寻求多样化的购买行为 复杂的购买行为 第四部分 现代企业管理 o 组织市场的类型（ ） 产业市场 转卖者市场 政府市场 第四部分 现代企业管理 o 产业市场特点（ ） 买者多为企业单位 买者集中在少数地区 派生性，决定消费者市场 需求缺乏弹性 产业市场需求波动大 专业人员购买 互惠 直接购买 租赁方式取得产品较多 第四部分 现代企业管理 o 影响产业购买的因素（ ） 环境 组织 人际 个人 第四部分 现代企业管理 o 市场营销管理过程（ ） 发现机会 评估机会 市场细分 目标市场选择 市场定位 设计营销组合 计划实行 控制 第四部分 现代企业管理 o 产品策略（ ） 产品组合策略（核心、有形、附加） 品牌和商标策略（品牌化、品牌使用者、品牌 统分策略） 包装策略（相似包装、差别包装、组合包装、 复用包装、附赠品包装策略） 第四部分 现代企业管理 o 产品生命周期（ ） 投入期策略 1、快速掠夺 2、缓慢掠夺 3、快速渗透 4、缓慢渗透 成长期 1、改进和完善产品 2、开拓新市场 3、树立产品形象 4、增强销售渠道 5、适时降价 第四部分 现代企业管理 o 产品生命周期（ ） 成熟期 1、市场改良 2、产品改良 3、市场营销组合改良 4、缓慢渗透 衰退期 1、维持策略 2、集中策略 3、收缩策略 4、放弃策略 第四部分 现代企业管理 o 定价策略（ ） 新产品定价策略 1、撇油定价 2、渗透定价 3、满意定价 折扣和折让定价 1、数量折扣 2、功能折扣 3、现金折扣 4、季节折扣 5、推广折让和补贴 心理定价策略 1、整数定价 2、尾数定价 3、声望定价 4、招徕定价 5、分级定价 第四部分 现代企业管理 o 影响营销渠道选择的因素（ ） 1、产品因素（价格、体积重量、款式、物理 化学性质、技术、标准化、新产品） 2、市场因素（区域、顾客集中程度、够猫粮 和频率） 3、企业因素（企业实力、企业销售能力、企 业服务能力、企业控制能力） 4、中间商特性 5、国家法律等 第四部分 现代企业管理 o 促销策略（ ） 1、广告 2、人员推销 3、营业推广 4、宣传 第五部分 管理心理与组织行为 o 能力与人格（ ） 1、能力分为一般能力和特殊能力 2、能力与绩效 3、人格包括情绪、动机、态度、价值观、自我 观念 4、人格与工作绩效 第五部分 管理心理与组织行为 o 态度（ ） 1、态度是人对某种事物或特定对象所持有的一 种肯定或否定的心理倾向。 2、态度会影响人的行为，但不一定决定行为 3、态度直接显示个体的中心价值和自我意向 第五部分 管理心理与组织行为 o 工作满意度的影响因素（ ） 1、富有挑战性的工作 2、公平的报酬 3、支持性的工作环境 4、融洽的人际关系 5、个人特征与工作的匹配 第五部分 管理心理与组织行为 o 组织承诺（ ） 1、最早由贝克尔提出 2、由于员工对组织投入增加，而使员工不得不 继续留在该组织的一种心理现象。 3、它与缺勤率和流动率负相关 4、人格与工作绩效 第五部分 管理心理与组织行为 o 社会知觉（ ） 1、首因效应 2、光坏效应 3、对比效应 4、投射效应 5、刻板印象 第五部分 管理心理与组织行为 o 社会知觉、归因定义（ ） 1、社会知觉是指个体对其他个体的知觉，即我 们如何认识他人。 2、归因就是利用有关的信息资料对人的行为进 行分析，从而推论其原因的过程。 第五部分 管理心理与组织行为 o 工作动机理论（ ） 1、社会性动机（成就、权利、亲和、安全、地 位） 2、期望理论 3、桑代克的学习理论（强化、惩罚、消退） 第五部分 管理心理与组织行为 o 团队有效的四因素（ ） 1、绩效 2、成员满意度 3、团队学习 4、外人满意度 第五部分 管理心理与组织行为 o 团队过程（ ） 1、沟通 2、影响 3、任务和维护 4、决策 5、冲突 6、氛围 第五部分 管理心理与组织行为 o 群体决策优缺点（ ） 优点： 信息全面 方案多 决策民主 可接受 缺点： 耗费时间 从众 易产生个人倾向 结果责任不清 第五部分 管理心理与组织行为 o 影响群体决策的因素（ ） 1、群体多样性 2、群体熟悉程度 3、群体认知能力 4、群体的决策能力 5、群体决策的平等性 6、群体决策的规则 第五部分 管理心理与组织行为 o 人际关系阶段（ ） 1、选择或定向阶段 2、试验和探索阶段 3、加强阶段 4、融合阶段 5、盟约阶段 周哈利心灵窗口 开放区 盲区 隐蔽区 未知区 人知 人 不知 自知 自不知 第五部分 管理心理与组织行为 o 沟通的风格模式（ ） 1、自我克制（不暴露不反馈，冷漠，独裁） 2、自我保护（反馈高） 3、自我暴露（暴露高，专断） 4、自我实现（交流最有效） 第五部分 管理心理与组织行为 o 明茨伯格经理角色理论（人际关系、信息、决策） （ ） o 领导魅力的管理者特征 1、自信 2、远见 3、能清楚表达目标的能力 4、坚定信念 5、行为不循规蹈矩 6、变革 7、对环境敏感 第五部分 管理心理与组织行为 o 按方式分心理测量类型（ ） 1、纸笔测验 2、操作测验 3、口头测验 4、情境测验 第五部分 管理心理与组织行为 o 心理测验的目的（ ） 1、描述性 2、诊断性 3、预测性 第五部分 管理心理与组织行为 o 心理测验的标准（ ） 1、信度 一个人在同一心理测量中几次测量 结果一致 2、效果 测验的结果与被测验者行为的公认 标准之间相关程度 3、难度和区分度 4、标准化 11类测评方法在四项指标上的评价类测评方法在四项指标上的评价 方法 效度 公平程度 可用性 成本 智力 测验 中 中 高 低 性向和能力 测 定 中 高 中 低 个性与 兴 趣 测验 中 高 低 中 面 谈 低 中 高 中 工作模 拟 高 高 低 高 情景 联 系 中 未知 低