人力资源三级第三章 培训与开发

第三章 培训与开发 培训管理 培训方法及选择 培训制度的建立与推行 培训与开发概述 什么是培训与开发 培训 ： 以组织为主体，有计划的组织员工从事学习和训 练，提高 员工知识和技能，改进态度和行为，增进绩效，使组 织和员工发展目标共同实现的活动。 培训 是为受训者当前工作所需的知识与技能设计的。 开发 是为 当前和 未来工作所需的知识与技能。其关注点是更加长期的 目标。 培训与开发的区别 一、培训管理 培训管理的总体过程 培 训 需 求 分 析 培 训 规 划 制 定 培 训 组 织 与 实 施 培训 跟踪 监控 与 效果 评估 1、培训需求分析 培训需求分析是采用科学方法分析确定培训 对象、 培训 原因 、 培训 内容 和培训 目标 的活动过程。 培训需求分析在培训管理中的地位和作用 (Y) 地位： 它是确定培训目标、设计培训计划的 前提 ，培训管理活动的 首 要环节 ，是培训评估的 基础 ，是培训活动及时、准确、有效的 保障 。 作用： 有利于找出差距确立培训目标；（注意寻找差距的三个环节） 有利于找出解决问题的办法；（培训不是唯一办法） 有利于进行前瞻性的预测分析； 有利于进行培训成本的预算 有利于促进企业各方面达成共识 培训需求分析的内容 (Y) 层次分析： 战略层次 组织层次 个人层次 三个层次之间的连接过渡（注意 117图 3-1的分析） 对象分析： 新员工培训需求 ；原有员工的培训需求。 阶段分析： 目前培训需求分析；未来前瞻性培训需求分析。 培训需求分析的程序 (X) （ P118） 培训需求分析的准备工作 （四项工作） 制定培训需求调查计划 （行动计划、目标、方法、内容） 实施调查 （四个环节三个注意事项） 分析输出培训需求结果 （三步走） 怎样撰写培训需求报告？ (Y) 需求分析实施的 背景 ；需求分析的 目的和性质 ； 需求分析的 方法和过程 ；需求分析的 结果 ； 解释、评论分 析结果 和提供参考意见；附录；报告提要 。 培训需求信息收集的方法 (X) 面谈法 重点团队分析法 工作任务分析法 观察法 调查问卷 培训需求调查要注意的四 个问题。（ P127） 注意各种方法的含义、 优劣、适用对象和具体 操作要求。学会设计需 求调查问卷。 2011-5 56、 ( )是以工作说明书、工作规范等作为员工 任职要求的依据 ,将其和员工平时工作中的表现进 行对比寻找差距的 方法。 (A)面谈法 (B)工作任务分析法 (C)观察法 (D)重点团队分析法 （ B） 2011-5 109、如果选择问卷调查法收集培训需求信息， 在设计问卷时应注意 ( )。 (A)语言简洁 (B)问卷问题清楚明了 (C)多采用主观问题方式 (D)问卷填写者须署名 (E)问题后应留填写意见的足够空间 （ ABE） 培训需求分析模型 (Y) 循环评估模型 全面性任务分析模型 绩效差距分析模型 前瞻性培训需求分析模型 （注意；每一模型的分析依据） 2011-5 57、 ( )旨在对员工培训需求提供一个连续的反 馈。 (A)全面任务分析模型 (B)循环评估模型 (C)绩效差距分析模型 (D)阶段评估模型 （ B） 2、培训规划的制定 培训规划的主要内容： (X) 培训项目的确定（培训次序、目标群体；培训目标） 培训内容的开发（注意基本原则） 实施过程的设计（进度、方式、环境） 评估手段的选择 培训资源的筹备 培训成本的预算 培训规划制定的步骤和方法 (X) 培训需求分析（对前一阶段需求调查结果的分析） 工作说明（依据工作说明书） 培训任务分析 培训排序 陈述培训目标（效果设定） 设计测验（效果评估设计） 制定培训策略（方式方法） 培训内容设计 试点试验 年度培训计划的内容和制定程序 年度培训计划的构成（ P128）： (X) 目的、原则、培训需求、目标、对象、内容、时间、地点、 形式与方法、教师、组织人、考评方式、计划变更与调整、经费 预算、签发人。 年度培训计划的制订（ P134） (X) 培训部门制定初步计划与预算方案；主管领导审批；培训部 门组织安排；后勤部门保障工作；培训部门确认培训时间并告知 相关部门单位。 年度培训计划的经费预算： (X) 培训经费的来源；培训经费的分配使用；培训成本 -收益分 析；制定预算计划；培训费用的控制及成本降低。 3、培训的组织与实施 培训前对培训师的基本要求： (Y) 1.做好准备工作 2.学员分组 3.检查材料，并取舍 3、培训的组织与实施 对培训师的培训与开发： (X) 授课技巧的培训 教学工具的使用培训 教学内容的培训 教学效果评估 教师培训和教学效果评估的意义 教育者必须 先受教育 2011-5 58、对培训师进行培训的主要内容不包括 ( )。 (A)教学工具的使用培训 (B)授课技巧培训 (C)教学风度的展现培训 (D)教学内容培训 （ C） 课程培训的实施与管理 (X) 前期准备工作：（一） 确认并通知培训学员；培训的后勤准备；确认培训时间； 相关资料准备；确认理想的培训师。 课堂组织与管理 ：（二） （四） 课前工作；培训开始的介绍； 器材设备的维护保管 知识和技能的传授； 课后总结与评估。 培训后工作： 向培训师致谢；做问卷调查；发结业证书； 清理检查设备；培训效果评估。 2011-5 59、培训课程实施的前期准备工作不包括 ( )。 (A)培训后勤准备 (B)准备相关资料 (C)确认培训时间 (D)学员自我介绍 （ D） 外部培训的工作要求 (X) 外出培训的管理程序和要求： 自己提出申请，培训部门审核，主管领导审批； 签订培训合同，明确企业与培训者的权利义务； 对培训者工作合理安排，不要影响工作。 培训计划的控制与完善 (Y) 收集培训相关资料； 比较目标与现状之间的差距； 分析原有的培训计划，设计检讨工具； 对培训计划进行检讨发现偏差； 计划调整，纠正偏差； 公布新计划，跟进实施。 培训实施要注意的几个问题（ p138） 培训资源的充分利用： (X) 1.让受训者变成培训者，教学互动，团体学习； 2.培训时间的开发和利用； 3.培训空间的充分利用。 培训及时性 培训目的 培训内容 培训教材 培训教师 培训效果信息的类型： (Y) 培训时间 培训场地 受训群体 培训形式 培训组织与管理 4、培训效果的评估与培训的监控 2011-5 110、培训效果信息的种类包括 ( )方面的信息。 (A)培训时间选定 (B)受训群体选择 (C)培训场地选定 (D)培训形式选择 (E)培训教师选定 （ ABCDE） 培训效果的收集渠道： (Y) 生产管理和计划部门 时机选择和培训目的信息 受训人员 培训效果信息 管理部门及主管 受训效果信息 培训师 受训群体信息 培训效果信息的收集方法： (X) 通过资料收集 通过观察收集 通过访问收集 通过调查收集 （学会设计课程培训调查表） 培训效果的评估指标 : (Y) 情感成果 反应 认知成果 笔试 技能成果 观察 绩效成果 考核 投资回报率 计算比较 培训及其效果的跟踪监控： (X) （ P143） 培训前： 培训前状况摸底，以利于培训后比较。 培训中： 受训者与培训内容的相关性 受训者对培训项目的认知程度（出勤率和教学合作态度） 培训内容与培训计划的一致性 培训进度与中间效果考察 培训环境 培训机构与培训人员 培训后： 包括效果和效率，主要是效果评估。 效果三方面；效率对比三方法。 培训效果监控情况的总结： (Y) 1.培训目的 2.培训对象和内容 3.培训方法 4.分析与评估 5.结论和建议 6.附件 第二节 培训方法及选择 直接传授型（ 3种） 实践型（ 4种） 参与型（ 6种） 态度型（ 2种） 科技时代的培训新方法（ 2种） 注意每种方法的含义、特 征优劣、适用内容和对象、 操作程序。不要混淆。 一、直接传授型培训法 ： (X) 讲授法 专题讲座法 研讨法 二、实践型培训法 ： (X) 工作指导法 工作轮换法 特别任务法 个别指导法 三、参与型培训法 ： (X) 自学法 案例研讨法 头脑风暴法 模拟训练法 敏感训练法 管理者训练 四、态度型培训法 ： (X) 角色扮演法（行为模仿法） 拓展训练法（场地、野外） 2011-5 64、场地拓展训练的特点不包括 ( )。 (A)有限的空间，无限的可能 (B)锻炼无形的思维 (C)无限的空间 ,无限的可能 (D)简便，容易实施 （ C） 2011-5 111、态度型培训法主耍针对行为调整和心理训 练，具体方法包括 ( )。 (A)角色扮演法 (B)拓展训练 (C)管理者训练 (D)模拟训练 (E)敏感性训练 （ AB） 五、科技时代的培训新方法 ： (X) 网上训练（远程培训） 虚拟培训（虚拟情景） 六、培训方法的选择 确定培训活动的领域（目标、内容、对象等） 分析每种培训方法的适用性（注意选择题） 根据培训要求优选（注意五条选择依据） 七、几种常用培训方法的操作程序 ： (X) 案例分析法 培训前的准备 分析前的介绍 案例讨论 分析总结 案例编写 （案例说明、正文、思考题） 确定培训目的 收集信息 案例写作 检测修改 定稿 案例分析法的操作程序 事件处理法的操作程序 准备阶段（六项准备工作） 实施阶段（四步实施环节） 五大实施要点 头脑风暴法的操作程序 会议准备 热身导入 明确主题 自由畅谈 忠实记录 解决问题 第三节 培训制度的建立与推行 企业培训制度的内涵与构成 企业培训制度的影响因素和制定原则 企业培训制度的起草与制定 一、企业培训制度的内涵与构成 企业培训制度的内涵： ： (X) 定义； 两个层次；两个主体。 岗位培训制度的内涵 地位；核心；具体内容。 企业培训制度的构成 培训服务制度 入职培训制度 培训激励制度 培训考核评估制度 培训奖惩制度 培训风险管理制度 培训实施管理制度 培训档案管理制度 培训资金管理制度 六大基本制度 三大管理制度 企业培训制度的构成 二、企业培训制度的影响因素和制定原则 影响因素（ 162） 制定原则和要求： 战略性 长期性 适用性 3、企业培训制度的基本内容和起草要求 ： (X) 企业培训制度的要求和基本内容： (X) 要求： 适应性、实用性、可行性。 基本内容： 制定依据 目的宗旨 实施办法 核准与施行 解释与修订权限 培训服务制度的内容和起草： (X) 培训服务制度实施培训管理的首要制度 制度内容： 培训制度条款（ 3条） 培训服务条款（ 8条） 入职培训制度的内容和起草： (X) 制度内容 （ 6条） 原则： “ 先培训、后上岗 ” “ 先培训、后任职 ” 培训激励制度的内容和起草： (X) 制度内容： （ 4条） 制度解释： 对员工的激励（目标激励为先 导、竞争激励为核心、利益激励 为后盾）； 对部门及主管的激励； 对企业本身的激励。 培训考核评估制度的内容和起草： (X) 制度内容： （ 9条） 制度解释： 培训评估是培训发展的 中心环节 ； 培训评估是培训奖惩制 度的依据。 培训奖惩制度的内容和起草： (X) 制度内容： （ 5条） 制度解释： 奖惩制度是保障培训制度 顺利执行的 关键 。 培训风险管理制度的内容和起草 (X) 制度内容： 相对稳定的劳动关系。 签订培训合同（双方各自 的权利和义务，双方各自承担 的培训成本，服务期限，保密 协议，违约补偿等。 明确 “ 利益获得原则 ” 。 4、培训制度的推行与完善 (X) 注意解释 166页培训制度推行与完善的流程图。注意解释 166页培训制度推行与完善的流程图。 本章思考练习题（ 1）： 1、简述培训管理的过程。 2、培训需求分析再培训管理中的地位和作用何在？如何进行培训需求分析？ 3、 培训需求分析的程序如何进行？ 4、培训需求调查有哪些主要方法？各种方法的优劣和适应性何在？培训需求 调查要注意哪些问题？ 5、培训需求分析有那几种模型？各种模型如何解释？ 6、培训规划有哪些主要内容？ 7、培训规划制定要经过哪几个步骤，每一步结果与方法有哪些？ 8、年度培训计划得知要内容和制定程序有哪些？草拟一份年度培训计划。 9、在培训中，怎样培训与开发培训师？ 本章思考练习题（ 2）： 10、课程培训的管理程序怎样进行？它要注意哪些问题？ 11、企业外部培训如何管理？ 12、怎样对培训进行跟踪监控？ 13、培训效果信息的内容、收集渠道、收集方法有哪些？ 14、如何对培训效果进行评估？ 15、培训有哪些方法类别？其选择的依据和要求有哪些？ 16、直接传授法有哪几种具体方法？各种方法的特点优劣、适用条件？ 如何操作？ 17、实践性培训法有哪几种具体