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文档简介

农村信用联社服务演讲稿 随着经济全球化，国内金融市场的陆续开放，外贸银 行大量进入，我国金融机构之间及国外金融机构之间的竞 争越来越激烈，银行服务质量和服务水平逐渐成为各商业 银行竞争的焦点，谁拥有高质量，高水平的服务，谁就赢 得客户，赢得了市场。 我服务的市场是机电市场，在我脑海里我清醒的认识 到，客户是信用社的服务对象，客户是信用社的利润来源， 失去客户等于咂掉了自己的饭碗，为了生存和更好的发展， 所以我更需要努力，我不敢说让客户当我的亲人，至少我 要让客户感到我是真诚的，面对他们的抱怨和批评，我反 而觉得这成了我永往直前，持续发展的不竭动力。 客户需求一般有三个方面需求，一，服务功能需求， 即客户对信用社各项业务的需求。如：实现存款，取款， 贷款，结算和各项中间业务的需求。二，客户价值需求， 即客户在与信用社经办业务过程中，有减少费用支出，体 力支出，时间消耗等交易成本的需求。三，精神愉悦需求， 即客户在接受信用社服务过程中，有得到关心，理解，帮 助，尊重等精神需求，在工作中我不断改进服务方式，尽 可能的满足客户的各种服务需求。 实际的工作中，人们往往把服务理解为态度，即态度 好等于服务好，其实不然，服务有其更深刻的内涵，并且 与执行规章制度之间有着密不可分的联系。通过几年来于 客户的接触，我的感受很深，规章制度是规范客户服务的 一种模式，而服务是通过实施有效的具体手段，二者相辅 相成缺一不可。 谁都知道，与客户打交道即累又繁锁，可我喜欢这个 工作，喜欢看到客户希翼而来满意而去的表情，那时的笑 容比任何鲜花都灿烂；喜欢看到在我的努力下使他们得到 意外收获时的惊喜，那样的称赞比任何荣耀都值钱，我满 足由于坚持原则而使银行和客户利益得到保障后的成就感， 也不得不接受客户未达到目的时不满的宣泄。总之，各种 各样的客户来往交替，使我与许多客户结下了不解之缘， 以真诚服务换客户真情，使工作生动而多彩。 日子是平凡而忙碌的，在周而复始的工作中，我用不 同的沟通与理解方式去回应和我们同样有着喜怒哀乐却形 形色色不同素质的人。这不是一个简单的你来我往的过程， 而是金融服务对社会的一种承诺，一种责任。我深深的感 受着，也为之努力的工作着。 在实际工作中如果每个人能经常以换位思想去观察， 体验客户的具体需求不断充实和丰富服务工作的内涵，做 到“以我真诚换客户真情”，就能真正实现选择信合“安 全，方便，快捷”的服务承诺。我深信，随着“双热爱， 两对待
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