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农村信用社企业文化建设刍议 新世纪、 新阶段，随着知识经济的兴起和经济全球化 在曲折中发展，企业之间的竞争越来越表现为人才数量与 质量的竞争，但从实际来说，归根到底也是企业文化竞争。 实践证明，企业文化对企业的生存和发展的作用越来越大， 成为企业竞争力的基石和决定企业兴衰的关键因素。因此， 营造以人为本的企业文化，可以为战略管理提供最有力、 最长效的支撑。纵观成功企业的发展史，无一例外地都有 深厚的自身文化的优势或特色。 一、农村信用社概述 农村信用社 农村信用社是由辖区内农民、农村工商户、企业法人 和其它经济组织入股组成的股份合作制地方金融机构。它 是依法自主经营、自负盈亏，以利润为目标，并以其全部 法人财产对外承担责任。主要任务是为农民、农业和农村 经济发展提供金融服务。农村信用社的主要业务除了有传 统的存款、贷款、汇兑业务外，还开办了代理、担保、信 用卡等中间业务，并尝试开办了票据贴现、外汇、交易、 电话银行、网上银行等新业务，为社员、客户提供了更加 优质便捷的金融服务。 农村信用社以服务“三农”为宗旨 农村信用社作为由广大农民群众自愿入股组成的金融 组织，根在农村，在农民。解决好“三农”问题，既是农 村信用社生存和发展的需要，又是党和国家赋予农村信用 社的重要社会职责。50 多年来，农村信用社对农村经济的 发展作出了突出的贡献，而今已成为农村金融的主力军和 联系农民最好的金融纽带，成为农民、农业和农村经济发 展不可或缺的重要支持力量, (1)它是立足于农村社区的金 融组织；(2)这个组织的功能是聚集农村、农民和农户的资 金，并通过金融手段在“三农”发展中进行配置；(3)这个 组织应当使农民贷款尽可能地方便，并有内在动力自觉并 不可选择地在“三农”中寻求资金出路；(4)这是个能够自 动进化的、开放的和动态的制度安排，随着各地“三农” 需求的变化而调整自己的组织结构和功能方向；(5)这个组 织体系应当具备自我风险控制能力，并受相应机构必须的 监管约束。 农村信用社对农村经济发展的作用 农村信用社是我国金融体系的重要组成部分，是新形 势下农村金融的主力军，主要为广大农户、个体工商户， 为农产品产前产后经营的各个环节提供金融服务，处于农 村金融的最基层，是联系农民的金融纽带，是支持农业和 农村经济发展的重要力量。农村信用社的性质和地位决定 了它在服务农民，支持农业和农村经济发展中的重要作用。 一是聚集农村闲散资金，引导农村资金流向。农村信用社 点多面广，贴近农民，吸收农村闲散资金具有独特的优势。 二是为广大农户和各类经济组织发展农业生产提供金融服 务。三是促进农村产业结构和经济结构的调整，支持农民 组织的各类产前产后加工、运输服务组织的发展，并以此 促进农民增加收入。四是调节农村货币流通。五是扶持贫 困地区发展生产，帮助农民脱贫致富。六是引导农村民间 借贷，维护农村金融秩序。 二、企业文化的概述及内涵 企业文化的定义 要了解企业文化，首先应当了解什么是文化。在英语 中，文化 culture 一词源自拉丁文 cultura，意思是对土地 的耕耘及人本身的开化与教养。在古汉语中，文化是相对 于武功而言的。说苑指武：“凡武之兴，为不服也， 文化不改，然后加诛。”1871 年英国文化人类学家爱德 华泰勒在原始文化一书中首次提出“文化是一个复 杂的总体，包括知识、信仰、艺术、道德、法律、风俗， 以及人类在社会里获得的一切能力与习惯。”这是一种广 义的文化，是指人类创造的全部物质和精神产品，与文化 相对的概念是自然。 企业文化没有一个统一的定义，国外的学者倾向于认 为企业文化是组织成员共同具有的某种观念、意识等。我 国学者则经常把组织的硬文化包括进企业文化中去。比如 海尔将企业文化分为三个层次：一是最表层的物质文化， 二是中间层的制度文化，三是最核心的价值观，即精神文 化。张瑞敏认为企业发展的灵魂是企业文化，而企业文化 最核心的内容则是价值观。 综合上述观点，本文认为企业文化是企业在内外环境 中长期形成的以价值观为核心的行为规范、制度规范和外 部形象的总和。 企业文化的内涵 1、企业文化的特征 企业文化作为一种文化，他具有以下几个特征： 独特性。企业文化产生于不同企业，每个企业有它独 特的文化氛围，企业精神，经营理念，有自己企业里形成 的价值观，因此它所形成的企业文化也是各不相同的，有 其特点。 难交易性。企业文化是为该企业内部成员所认同的并 用来教育新成员的一套价值体系甲企业优秀的企业文化， 是能被甲企业成员认同的一套价值体系，能极大的促进甲 企业的发展，但他出自甲企业，不一定能被乙企业成员认 同，也不一定能适合乙企业，对乙企业未必能起到促进作 用。 难模仿性。现代企业的核心竞争力，技术创新可以模 仿，但企业文化不能模仿。企业文化有其独特性，是一套 非常复杂的价值体系。 因此，企业文化成为企业核心专长与技能的源泉，是 企业可持续发展的基本驱动力。任何企业都是有文化的， 没有无文化的组织，只有不同文化的组织。 2、企业文化的表现形式 企业文化的表现形式多种多样，主要有：企业哲学 企业精神企业目标企业道德企业风尚企业民主 企业形象企业价值观企业素质企业行为规范等。 3、企业文化在企业发展中的作用 21 世纪，随着知识经济和经济全球化的发展，企业之 间的竞争越来越表现为文化的竞争，企业文化对企业的生 存和发展的作用越来越大，成为企业竞争力的基石和决定 企业兴衰的关键因素。在这种情况下，对新形势下企业文 化的研究、运用和实践显得尤为重要。营造以人为本、创 新为本的企业文化，可以为战略管理提供最有力、最长效 的平台。纵观成功企业的发展史，无一例外地都有深厚的 自身文化的沉淀。 企业文化促使企业可持续成长 众所周知，物质资源总有一天会枯竭，但是企业文化 却是生生不息的，它会成为支撑企业可持续成长的支柱。 世界上著名的长寿公司都有一个共同特征，就是他们都有 一套坚持不懈的核心价值观，有其独特的企业文化。虽说 没有好的企业文化的企业也可以成长，但没有好的企业文 化的企业却难以实现可持续成长。没有文化就好像没有灵 魂，没有指引企业长期发展的明灯，因而无法获得牵引企 业不断向前发展的动力。文化不解决企业赢利不赢利的问 题，文化只解决企业成长持续的问题。从这个意义上说， 中国企业能否不断长大成为世界级企业，成为长寿公司， 与企业文化建设的成败有着密切关系。 如果一个企业没有好的企业文化，它就会失去持续发 展的动力，最终走进失败的深渊。 良好的企业文化是企业网罗并留住人才的制胜法宝。 在当今社会，知识经济时代的来临使人才成为企业生 存和发展的关键。企业取得大量的优秀人才，并留住人才， 对企业的发展来说是非常重要的。因为这些是能够推动企 业实现升值的人力资本。对这些人才的争夺已经成为当前 国际竞争的一个重要方面。美国学者弗兰西斯在其历史 的总结一书中提出：“你能用钱买到一个人的时间，能 用钱买到劳动，但你不能用钱买到主动，你不能用钱买到 一个人对事业的奉献。而所有这一切，都可以通过企业文 化得到。” 如果单纯以金钱报酬为标准，只会造成员工没有归属 感，频繁跳槽，企业不敢投资对员工进行培训。长此以往， 形成恶性循环，对人才成长和企业发展都会造成消极影响。 一项全球性的人力资源统计数字表明，在跨国公司中， 的辞职人员说，他们不是因为报酬太低而提交辞呈 的。优秀的企业文化的魅力是非常大的，它会使员工非常 热爱集体，有时达到一种难以想象的地步。正如海尔集团 首席执行官张瑞敏指出，你可以毁掉海尔，但你毁不掉海 尔文化。 对于知识型员工来说，物质不再是非常重要的东西。 他们不全是经济型的人。根据马斯诺的需求层次理论可知， 人类的需要是分层次的，由低到高。它们是：生理的需要， 安全的需要，尊重的需要，社交的需要，自我实现的需要。 物质需求是最底层的需求，当物质满足了之后，就会有高 层次的需求。此时物质利益对他的吸引力就非常小了。因 此，作为企业，单纯靠高薪，高待遇是不容易网罗人才、 留住人才的。因为只凭借高薪是无法满足他们高层次需求 的。只有企业文化才会对他们起到很强的吸引作用，使他 们产生强烈的归属感。 4、农村信用社企业文化 农村信用社企业文化是金融企业文化的一个最重要的 组成部分。它是指农村信用社在经营管理活动中所形成的 经营理念、经营目标、行为规范、社风社貌、企业精神及 干部职工共同意识的总和。其核心是农村信用社企业精神； 其本质在于注重职工的共同意识及价值观等。作为新时期 的农村信用社，其企业文化的核心价值应表现在：对内能 夯实员工的思想基础，提升信用社管理水平和员工的职业 道德水准；对外能增强信用社与客户间的“双向”了解和 沟通，有利于信用社服务质量的提升和信用社风险防范能 力的提高，有利于最大限度地实现信用社与客户之间的互 惠互利、共同发展。 5、农村信用社企业文化的组成 农村信用社根据自身的企业特性，其企业文化主要由 以下几个部分组成。 、经营理念。农村信用社的经营指导思想，实际上是 企业文化的具体表现。在管理工作中，经营思想体现在以 下几个方面：职工主人翁意识及行为方式、内部各方面的 有效调节、职工需求与愿望的满足、农村信用社自身形象 等。 、经营思想。1996 年农村信用社与农行脱离行政关系 迄今已有 10 年了，回顾总结脱钩后 10 年的教训，最大的 失误是教育。所有问题因缺乏教育、缺乏必要的企业文化 而起。因为人是最活跃的第一因素和生产力，人是有思想 的，思想又是人的灵魂，思想决定和支配行动，亦即有什 么样的思想就有什么样的行动。农信社什么时候抓好了企 业文化，什么时候问题就少，工作就好，社风就正，发展 就快，这已被实践证明。因此，农村信用社应从现在起加 强企业文化建设，加强企业文化建设对农信社有其重要性 和必要性。 、企业信誉。农村信用社作为经营货币的特殊企业， 其信用与声誉是极为重要的。无论是金融方针政策、规章 制度，还是业务经营活动，都必须树立良好的以诚信为本 的企业信誉。 、服务质量。农村信用社工作要实现促进社会生产发 展这个第一要务。这是农村信用社的基本职责，也是农村 信用社可持续发展的根基所在。因此，农村信用社就要不 违初衷，必须树立“三农第一”“服务第一”的观念，把 服务“三农”的这篇大文章做好、做扎实，让广大农民兄 弟满意，才能为建设社会主义新农村做出其应有的贡献。 、企业道德。企业道德是企业行为的规范，是企业文 化的重要内容，是企业价值观功能发挥的必然结果。企业 道德不具有法律的强制约束力，但它有积极的示范效应和 强烈的感染力。农村信用社企业道德必须有广泛的群众基 础。只有在员工不断提高认识的基础上，才能形成大家能 够共同遵守的行为准则，才能保证企业行为的端正。如果 缺乏良好的企业道德，必然会在同业竞争中出现“犯规” 行动，将自己的利益建立在牺牲其他金融企业利益的基础 上，最终危害自己的生存和发展。 、企业精神。农村信用社企业文化的核心内容是企业 精神。企业精神是企业在经营管理实践中逐步形成的、并 为全体员工所认可和接受的一种群体意识。它是企业素质 的综合反映，是全体员工意志的提炼和集中，是企业生存 和发展的精神支柱。作为一种客观存在，金融企业精神具 有强大的凝聚力、感染力和影响力。金融企业精神作为一 种精神存在，虽然是无形的，却在农村信用社的经营管理 和员工言行中得到具体的、有形的体现。 、企业目标。企业目标是农村信用社要达到的目的和 标准，是全体员工努力争取的期望值。农村信用社构建自 身优秀的企业文化，若没有明确的发展目标，企业文化必 然先天不足。农村信用社要构建自身的企业文化，就必须 结合实际，体现银行的具体目标。 、企业规范。如果说前七项内容是企业文化中的“软 件”，那么，企业规范就是企业文化的“硬件”部分。农 村信用社企业规范主要包括银行的规章制度、组织机构以 及工作、管理程序和标准等用文字表达的内容。它是银行 在一定时期内的“定格”，并为维护相应的企业文化软件 服务。例如，银行制度是一种主要的企业规范，是经营管 理活动中形成的带有强制性的义务和保障一定的权利的规 定，是实现经营管理目标的有力措施和手段。 (9)、企业环境。农村信用社的各项工作，业务性、政 策性极强，这是与其它行业的本质区别。特别是在当前深 化金融体制改革中，创造一个良好的心理环境和工作环境， 是一项极为重要的工作。 三、农村信用社现行企业文化改革的必要性及其作用 农村信用社现行企业文化改革的必要性 农村信用社是从旧有的金融体制中脱胎而来 , 沿袭了 很多劣势企业文化的成分。如：在高速扩容中，为了应付 扩容过程的正常运行，侧重经营型人才的使用，而忽视了 有创造性的领袖型人才的开发与培养。官本位意识、官僚 作风的干扰，在一定程度上抑制了员工的创造性和积极性。 重业务、轻管理 , 重指标、轻思想，用户观念淡薄、服务 质量不高等弊端影响了用户对企业的信任度和满意度。缺 乏长远的战略目标，持续经营意识淡薄，一些领导和员工 还存在着“做一天和尚撞一天钟”的思想，得过且过，没 有危机感。 “人本观念”淡薄，员工缺乏与企业共命运的 向心力和凝聚力，缺乏归属感。 虽然存在诸多问题，但农村信用社本身带着新兴事物 的蓬勃生机和可塑性，为建立健康向上的优秀企业文化提 供了绝好契机。农村信用社要建设成一个真正意义上的现 代金融企业，企业文化建设的步伐亟待提速并在原有的文 化上实现跨越。 农村信用社企业文化在其发展过程中的作用 农村信用社的企业文化作为一种精神资源，通过塑造 具有共同理想信念、明确价值指向、高尚道德境界的企业 工作群体 , 可以减少物质激励、制度规范监督所必须付出 的高昂费用 , 降低管理成本。它渗透于农村信用社的一切 活动之中，又涵盖了金融物质财富和精神财富，是农村信 用社的灵魂。企业文化作为一种心理约束 , 可以替代相当 部分的正规约束。同时，农村信用社企业文化也展示了企 业的管理方式、用人策略，在当今以人力资源为核心的市 场竞争中 , 能够吸引高智慧人才加盟 , 提高人力资源的 竞争力。 1、规范和引导银行员工思想、行为的功能。 农村信用社企业文化的魅力正是在于，通过统一的核 心价值观、完备的管理体系、公平的激励约束机制 , 使员 工在潜移默化中将自己的思想和行为自觉融入农村信用社 发展的战略目标，符合银行业务创新和发展的需要，并充 分发挥员工的工作积极性，最终实现银行发展和个人发展 的和谐统一。 2、提升银行经营管理水平的功能。 农村信用社成立的时间不长，在经营管理方面存在着 许多认识上和操作上的不足，在很大程度上影响了银行经 营管理水平的提升和各类风险的防范。建设农村信用社的 企业文化，有利于从根本上消除职责不分，使得农村信用 社的每一个员工都能明确自己的职责和义务，各尽所能， 打造适应市场经济的经营管理新模式，对银行经营管理水 平的提升是大有裨益的。 3、整合银行金融产品的功能。 在农村信用社企业文化的引领下，共同的目标能激发 广大员工创新金融业务、改进金融服务，实现追求利润最 大化的愿望。不符合市场需求、盈利水平低、风险相对较 高的银行产品将被彻底摈弃或重新整合。努力开发具有风 险转移、低风险、交易成本低等功能或集多种功能于一体 的金融工具和产品，改进现有银行产品品种、市场定位和 服务手段，将成为农村信用社广大员工的不懈追求。 4、塑造银行良好形象的功能 通过农村信用社企业文化向社会的广泛宣传和渗透， 让广大客户感知到农村信用社提供银行产品、银行衍生产 品以及中间业务的优质服务，使人们的工作和生活更加方 便、高效、丰富多彩；感受到农村信用社为经济的繁荣发 展、社会的文明进步所尽的责任和义务；也让银行的股东 感觉到银行对股东长远利益的回报；使农村信用社的形象 在银行企业文化的烘托下，散发出迷人的光芒。 四、建设优秀农村信用社企业文化的途径 要建设优秀的农村信用社企业文化，首先必须清楚的 认清本企业现状、竞争状态、目标等方面的内容，这样才 能准确定位，才能更好的创建适合本企业的优秀企业文化。 过去，我们以服务“三农”为己任，在支持农村和农村经 济发展，帮助农民增加收入中发挥了重要作用，并成为农 村金融的主力军。当前及今后一个时期，随着农村经济结 构的调整，农村、农民和农村经济发展对金融服务的需求 将进一步加大。而在农村金融服务的供给上，伴随农村银 行合作化进程加快而逐步收缩其在农村的机构，实际上我 们将比原来更多地承担起支持“三农”的任务。因此，我 们仍要坚持为“三农”服务的定位。 需要认清建设农村信用社企业文化不是为领导歌功颂 德，而是要使员工认同企业追求的境界。特伦斯迪尔， 爱伦肯尼迪在其企业文化现代企业的精神支柱 一书中提到“一个总经理的最终成功，在很大程度上取决 于正确理解本公司的企业文化，以及对文化进行精雕细刻， 并使它形成适应市场不断变化所需要的能力。” 培育员工的“主人翁意识”，造就一支训练有素的银 行职工队伍。员工“主人翁意识”主要包括：员工的敬业 奉献精神、职业道德观念、自我发展意识和拼搏创新风格 等。这就需要提倡一种精神，创造一种环境，提供一种氛 围，形成一种机制。农村信用社企业文化建设是一项系统 工程。要做好这项工作，就必须打破原有的组织分工，对 现有有关部门实行职能归位，不能各行其是，追求形式， 要注意整体效果。当前，要重点研究“企业文化发展战略” ，对农村信用社的企业文化建设与发展要进行总体和战略 上的考虑和规划。同时要考虑银行企业精神的提炼和概括、 职业道德规范和行为规范的制定等。所有这些，都要通过 口号、准则、规范、标准、制度等确定下来，并在实践中 不断完善。 增强“客户观念”，提高服务质量。可以说，银行家 的“企业家精神”和员工的“主人翁意识”，最终都体现 在“客户观念”之中；也可以说，企业文化建设的中心是 “客户观念”。要通过农村信用社企业文化建设，真正树 立起“客户至上、客户第一”的观念；真正树立起“高效 地、优质地满足客户的需求”的观念；真正树立起“不断 创造新的需求，寻求新的客户”的观念。离开“客户观念” 谈“企业家精神”和“主人翁意识”，就不是真正的企业 文化。这种客户观念，不仅要体现在组织目标和经营方针 中，体现在金融产品设计上，更要体现在服务上，甚至体 现在组织结构上。 加强农村信用社职工的企业文化教育与培训，是农村 信用社企业文化强化和深植的重要措施。培训是促使文化 塑造与变革的一个重要策略，在文化变革的实施计划安排 就绪后，就要督促员工参与培训、学习，让全体职工接收 培训。可以开展以下教育与培训活动：颁布企业文化手册。 开展企业文化学习班。利用各种舆论工具大力宣传企业的 价值观，使员工时刻都处于充满企业价值观的氛围之中， 通过耳濡目染达到渐入人心的作用。 培训包括企业职业培训，也包括非职业培训。尤其是 非职业培训，要改变以往的生搬硬套的模式，而应采取一 些较灵活的方式，如非正式活动、非正式团体、管理游戏、 管理竞赛等方式，将企业价值观念在这些活动中不经意地 传达给员工，并潜移默化地影响员工的行为。 加强领导垂范与典型引导。领导垂范。作为一业之主 的领导者，他的精神具有强烈的感召力和权威性，能为员 工树立榜样，提供为之奋斗的目标和理想。因此，领导可 以通过企业内外事物的评论、检查、控制以及奖励来引导 企业员工都关注这些事物，这就会对员工的价值观和行为 起到一个整合和导向的作用，而员工一旦形成共识，企业 家精神就会转化为巨大的激励因素，给企业带来无限生机。 典型引导。农村信用社可以把一些优秀的的员工树立为典 型，进行表彰和宣传，使他们身上所体现出来的企业价值 观发挥更大的辐射和示范效应，使企业理念人格化、形象 化，从而使更多的人受到激励，开始理解并认同理念。 优秀的企业文化