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文档简介

出库岗员工 XX 年度工作总结 尊敬的各位领导，亲爱的同事们： 大家晚上好，XX 年转眼即逝，今年内对于我们顺和客 运来说是不平凡的一年，对于人们每一个岗位每一个顺和 人来说也是一个新的开始，新的挑战，XX 年中国经济在不 断下滑，各行各业都面临严峻的挑战，面对于我们物流业 来说更是首当其冲受其影响，再加上快递物流的迅速发展， 更让我们步步为坚，在这种严峻的形势下，在站领导的指 导下，我们货运领导积极调整了战略方针，才使我们蓝狐 快运行以在严峻的形势下健康稳步地发展。 下面由我代表货运出库岗对 XX 年一年的工作做出总结。 在货运处流传着这样一句话，来货的客户不一定发货，但 发货的客户一定来货，所以出库岗是面对客户最多的岗位， 客户对我们蓝狐的印象很多都是从我们出库岗开始的，我 们的服务好不好就显得尤为重要。在 XX 年的工作中我们出 库岗对每一位来提货和查询的客户都能够做到服务周到， 耐心解答客户的提问，及时为客户排忧解难。有很多第一 次来提货的客户对提货费不理解、嫌贵我们都能够做到耐 心解释，即便是那些不讲理的客户，无论是漫骂还是拍打 服务台，我们都能够冷静对待，从不与客户发生争吵。在 开单过程中能够认真核对每一个客户的信息，确保货物不 在我们这一关发生任何错误。在工作的闲暇时间，我们还 会与货物没到在等货的客户进行沟通交流，及时了解客户 的问题和需求以及对我们的意见和不足。我们的自审看不 到完整的自己，只有通过客户的嘴我们才能发现自己的得 失。在帐目上能够做到日清日结，始终和电脑上的数据保 持一至。 当然我们出库岗也有很多问题和不足，对提货费的解 释工作在人多繁忙的时候解释不到位，以至于客户带着疑 问离开我们提货处。在日常工作中和到达库的其它岗位沟 通交流不够多，有让客户长时间等待入库提货的现象。出 库岗的卫生打扫也不是很彻底干净。在创新方面我们出库 岗始终没有新的突破。 明年的工作打算是谨遵张站提出的主动服务意识，把 主动服务意识落实到每一天的工作中去，遇到问题先站到 客户的立场上去思考，把客户放在第一位，多为客户着想， 坚决杜绝投诉的现象发生，收费合理让顾客满意，严格遵 守站上的各项规章制度，服从领导的各项工作安排，团结 同事和同事配合好工作， 尽自己的一份力量把我们顺和公司建设的更美好.。中 铁快运的工作已经开始，我们有信心也
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