安防监控项目设计方案

1 安防监控项目设计方案 一、系统概述 根据现场实际勘查以及物业提出的有关要求，对现有北京 过我司技术部门精心规划设计，进行认真、反、可行性论证、依据公安部和国家有关部门近期颁发的各种安防法规、规范及相关的行业管理规范，参照我公司多年来的安防工程经验，分析设计了北京 安全防范系统的设计方案。 二、系统总体设计说明 计依据 我们根据现场实际勘查及物业的有关要求，结合我司的工程经验，在完全保证功能要求和质量要求的前提下，合理选用器材，以减少开支，同时也 保证所用系统器材的先进性与可靠性。 安全防范系统在设计过程中，应遵循和参考的规范和标准如下： 安全防范工程程序与要求 75 民用闭路电视监控系统工程技术规范 0198 安全防范工程费用概预算编制办法 70 建筑电器安装工程质量检验评定标准 安全防范系统通用图形符号 74 安全防范系统验收规则 08 视频安防监控系统技术要求 367 应用电视摄像机云台通用技术条件 15412 94 2 黑白通用型应用电视摄像机通用技术条件 166971996 彩色监视器通用技术条件 10603 94 通用建筑电气设计规范 16 92 建筑物防雷设计规范 电子计算机房设计规范 计算机场地安全要求 计算机场地技术要求 现场勘察记录 计原则 北京 5A 级写字楼对智能化要求较高，在系统方案的设计过程中，我们采用科学化、系统化、网络化、信息化等方面的 技术，系统设计保持一定的超前意识，既考虑现有的条件，又考虑发展的需要和长远规划。 系统的设置和设计遵循以下原则：实用性、先进性、专业性、安全性、和经济性。 （ 1）实用性和先进性 系统设置既强调先进性也注重实用化，方案在设计时注意系统设置的经济效益，达到综合平衡。 （ 2）集成性和可扩展性 安防系统设计遵循全面规划分步实施的原则，考虑全面和周到，并有充分的余量。充分考虑本项目整体安防系统所涉及的各个子系统 3 的信息共享，保证安防系统总体结构的先进性、合理性、可扩展性和兼容性。使整个系统可以随技术的发展和进步，不断得 到充实和提高。 （ 3）标准化和结构化 除了系统的设计依照国家和地区的有关标准外，还根据本项目安防系统总体结构的要求，各子系统采用结构化和标准化，并综合体现当今的先进技术。 （ 4）便利性 能适应多功能、外向型的要求，讲究便利性和舒适性，达到提高工作效率、节省人力和资源的目的。 （ 5）安全性 本项目的安防系统应具有较高的安全性、可靠性和容错性。 （ 6）经济性 在实现先进性、可靠性的前提下，达到功能和经济的优化设计。 统实现的功能 北京 防监控中心充分利用各种监控信息，及时发现和处理各类突发事件 ，如盗警、火灾、非法进入等，从而提高大厦的安全性，增强防御突发事件的能力，以确保 本大厦 的绝对安全。 根据国家的行业管理规范，北京 安防系统能够满足下述要求： 对大厦内所有监控点实行 24 小时集中监控； 监控中心，监控画面清晰，图像质量达到四级以上； 灵活的图像左右、上下控制，拉远拉近控制； 4 系统具有扩展性和集成性； 综上所述，下面就每部分内容进行详细阐述。 三、方案介绍 北京 防监控系统分别对电梯厅、电梯、走廊、楼道出入口、大堂、室外等公共区域进行监控和管理；对整个北京 全保卫工作进行 总体控制。系统将会达到的效果是所有重要区域发生的异常情况都会被监控室监测到，监控室不但可以监视所有摄像头的图像，还可以对这些图像进行录像。 统设计介绍 严格按照国家相关规范和行业标准，以及相关文件的技术要求。该系统采用嵌入式录像主机，整个数字化监控系统由嵌入式硬盘录像机、高线数彩色低照度摄像机、云台等高尖端安防设备组成。 主控系统采用嵌入式数字硬盘录像机、视频矩阵切换主机。前端采用彩色半球摄像机，彩色转黑白球型云台一体机、车库采用高分辨率彩色带红外摄像机、电梯内采用电梯专用摄像机，以满足监控工作的 需要。 系统设备的设计、制造、安装、测试和调试运行，适应在北方地区（ 45，相对湿度 95%）气候条件下长期工作。 温 度： +45 相对湿度： 0% 95% 电 源：交流 50220V+10%， 环 境：温带季风气候，冬季寒冷干燥。 5 为更加符合环境条件和实际技术应用的要求，选用符合国际 准并经国家质量认证的名牌优质产品，“系统关键部位等设备和技术都采用目前世界上先进的产品和成熟技术”。前端设备与建筑风格的美观浑然一体，系统所需的材料、设 备，性能价格比适应中国国情。 选用目前国际流行，物美价廉，性能先进的名牌产品。 技术上简洁、直观，整套系统尽可能功能齐全、视频图像清晰度高，系统工作稳定。 器材选用系列化强，配套性高的进口系列产品，利于维修，更换方便。 现场设备外型美观、工艺考究、使用舒适，设备与建筑装修协调一致。 系统嵌入式硬盘录相机主机采用国产海康嵌入式硬盘录像机。该主机可大大提高图像显示和存储的质量，并可有效的保证主机运行的稳定性。 前端各类摄像机均采用高线数低照度的机型，以保证现场采集图像画面质量达到四级以上。 管线敷设 说明 前端设备采用 由楼层弱电竖井分层集中 供电； 视频电缆的弯曲半径大于电缆直径的 15 倍； 电源线（ 220V）应于信号线、控制线分开敷设； 穿放电缆时宜涂滑石粉； 管口与电缆间衬垫铝皮，铝皮应包在管口上； 进入管口的电缆保持平直，并采取防潮、防腐、防鼠等处理措施； 6 线路走路、主干线及大部分支线采用金属导线槽敷设，无法架槽的采用金属软管敷设； 槽路中的接线点用锡焊好，并用注塑枪再行塑封； 各种视频接插件，采用进口原装配套； 系统有接地措施，采用 16 平方毫米以上的铜芯线，与大厦楼体综合接地 1 欧姆，独立接地电阻小于 4 欧 姆。 统构成及产品技术说明 安防监控系统是由摄像、传输、显示和控制四部分组成。它是安全防范系统体系中的一个重要组成部分，是一种先进的、防范能力极强的综合系统。它可以通过遥控其辅助设备（镜头、云台）直接观看被监视场所的一切情况，可以把前端摄像机获取的图像信号传送到控制中心，进行对视频信号的分配、切换、记录和重放等功能进行操作。 根据现场的实际情况前端摄像机的选择共三种类型 ,选用性价比高的日本 /威眼系列摄像机，在公共区域、走廊、电梯前室安装半球型彩色摄像机 梯轿箱采用电梯专用黑白球 型摄像机下车库及出入口采用高线低照度枪式黑白摄像机证达到大厦的安全防范功能要求。 摄像机 具体指标如下： 摄像元件： 1/3效像素： 52（ H） *582（ H） 同步系统： 平分辨： 4807 最低照明度： 彩色模式） 黑白模式） 信噪比： 50 白平衡：自动传感 (2500镜头卡口： C/动增益控制： 21大 ) 电子快门： 1/5025000 动光圈：视频 /直流光圈控制 背光补偿：中心视窗加权 视频输出： 姆 电源电压： 12 10%） / *） 耗电功率： 4000 操作温度： 氏度 +50 摄氏度 镜头 安防监控系统中如何根据现场被监视环境，正确选用摄像机镜头是非常重要的，因为它直接影响到系统组成后在系统末端监视器上所看到的被监视面画的效果能否满足系统的设计要求 (就画面范围或图像细节而言 )，所以正确的选用摄像机镜头可以 使系统得到最优化设计并可获得良好的监视效果。 手动、自动光圈镜头的选用取决于使用环境的照度是否恒定。对于在环境照度恒定的情况下，如电梯轿箱内、封闭走廊里、无阳光直射的房间内，均可选用手动光圈镜头，这样可在系统初装调试中根据环境的实际照度，一次性整定镜头光圈大小，获得满意亮度画面即可。 对于环境照度处于经常变化的情况，如随日照时间而照度变化较大的门厅、窗口及大堂内等，均需选用自动光圈镜头 (必须配以带有 8 自动光圈镜头插座的摄像机 )，这样便可以实现画面亮度的自动调节，获得良好的较为恒定亮度的监视画面。 对于自动光圈 镜头的控制信号又可分为 制两种，即直流电压控制及视频信号控制。这在自动光圈镜头的类型选用上，摄像机自动光圈镜头插座的连接方式上，以及选择自动光圈镜头的驱动方式开关上，三者注意协调配合好即可。 摄像机镜头收集被摄物发出的光线，将其汇聚成摄像机传感器可以感知的光学图像。针对现场情况，选择不同的标准 /广角 /镜头。 我们充分考虑现场的需要，选用了 8动镜头（电梯厅），选用 12头（走廊），以适应复杂的现场条件。 室外及室内型高速球 高强度铝合金压铸外壳，内置通风加热系统 无变形 6 英 寸球罩，内有黑色衬罩 内置浪涌和雷击保护装置 22 倍光学变倍， 10 倍电子变倍，自动切换滤光片，彩色黑白自动转换 水平分辨率： 540 线；最低照度：彩色 x，黑白 28 个预置点 ,自动巡航，自动扫描，自动翻转转 360无限位旋转 , 左右转速 250 /秒 , 上下转速 200 /秒 9 80 个预置位，多协议， 两预置点之间线扫功能 4 条默认巡视轨迹，轨迹速度可达 250 /秒。 海康嵌入式硬盘录像机功能介绍 基本功能 采用嵌入式实时多任务操作系统（ 嵌入式 处理器，完全脱离 台，系统调度效率高，代码是固化在 的，系统更加稳定可靠。 采用最新 件压缩技术，压缩比高； 多级用户权限管理，保证系统安全； 支持一个 口，可以控制云台； 支持一个 口，支持 接； 支持 8/6/4 个开关量输入和 4 个开关量的输出，支持本地报警和网络报警联动； 前面板按键操作和遥控操作，全菜单操作，使用非常方便； 采用 19 英寸标准机箱，安装方便。 压缩处理功能 支持多达 8/6/4 路视频信号，每路皆可实时每秒 25 帧 辨率的 式独立硬件压缩，视频压缩采用 缩技术，不仅支持变码率，而且支持变帧率 ，在设定视频图像质量的同时，也可限定视频图像的压缩码流； 支持多达 8/6/4 路视频信号，每路皆可实时每秒 25 帧 辨率的 式独立硬件压缩，视频压缩采用 缩技术，不仅支持变码率，而且支持变帧率，在设定视频图像质量的同时，也可限定视频图像的压缩码流； 视频和音频信号压缩后生成复合的 流，也可设置不用音频； 支持多种分辨率，从 1（ 704*576）到 176*144）； 10 支持视频画面实时 预览和视频信号切换； 支持音频实时预览； 支持硬盘文件在监视器上的本地回放； 支持多区域移动检测； 支持 期和时间的位置、灰度可以设置，日期和时间自动增加； 支持透明 非透明 位置可以在视频图像中的任何位置，特别适合于集中监控或部分图像需要遮挡的应用； 支持水印（ 术。 网络功能 支持一个 10M/100M 兼容的以太网端口； 支持一个 口，可以支持 拨入和拨出； 支持 P 协议，可以通过应用软件或浏览器设置参数、实时浏览视频 和音频信号、查看视频设备状态，可以通过网络报警，可以通过网络存储压缩码流； 通过网络控制云台的旋转和控制摄像头的相关参数，如光圈大小、焦距远近等； 可以通过网络独立浏览任何一路或多路视频信号及音频信号； 支持硬盘文件通过网络进行远程回放； 可以通过网络远程升级，实现远程维护； 口和 口皆支持网络透明通道连接， 理主机可以通过网络硬盘录像机的透明通道控制串行设备； 支持管理主机 (监控中心 )和网络硬盘录像机 (前端 )的双向语音通讯； 具备 能，可以通过浏览器访问 。 存储功能 可以支持 8 个 盘，每个 盘的容量可达 200 硬盘文件系统为 11 硬盘上文件可以选择循环记录和非循环记录； 管理主机可以通过网络下载硬盘上的文件，也可以通过网络播放网络硬盘录像机上记录的文件； 管理主机也可以通过网络实时记录视频压缩码流； 文件记录有六种模式：定时录像、手动录像、移动检测录像、报警录像、移动检测录像 & 报警录像、移动检测录像 | 报警录像；文件切换时不丢帧。 网络硬盘录像机 （ 视频压缩标准： 频处理芯片： 理器 主 入式 理器 操作系统： 入式操作系统 产品技术参数 实时监视图像分辨率： 704*576（ 704*480（ 回放分辨率： 176*144（ 352*288（ 176*120（ 352*240（ 视频输入： 4/9/16 路（ 式自动识别）， 平： 抗： 75 ）。 视频输出（本地预览，主口）： 1 路（ 选） ， 平： 抗：75 ）。 视频输出（环通输出）： 4/9/16 路， 平： 抗： 75 ）。 视频矩阵输出（副口）： 164 （ 平： 抗： 75 ）。 视频帧率： 1/16 25 帧 /秒可调； 1/16 30 帧 /秒可调。 12 码流类型：视频流。 视频压缩输出码率： 16K 2M 可调，也可自定义（单位： 通讯接口： 1 个 0M/100M 自适应以太网口， 1 个 ， 1 个 。 键盘接口： 1 个（ 级联接口： 1 个（ 硬盘 口： 2 个 口，支持 4 个 盘； 4 个 口，支持 8 个 盘； 支持的每个硬盘容量达 2000 口： 1 个，协议： 持 U 盘， 盘， 录机。 口： 1 个，分辨率： 800600/60 800600/75 1024 768/60 报警输入 /输出： 4 进 /2 出； 12 进 /4 出； 16 进 /4 出。 电源： 90者 18047Z。 功耗： 22W； 27W； 32W（均不含硬盘）。 工作温度： 55 。 工作湿度： 10 尺寸： 19 英寸标准机箱（ 450505 产 品硬件接口 视频输入： 4/9/16 路，标准 口。 视频输出： 1 路本地预览输出，标准 口； 13 1 路本地预览输出，标准 口； 4/9/16 路视频环通输出，标准 口； 4 路视频矩阵输出（仅 本地备份： 准接口（前面板）。 串行接口： 1 个 接口； 1 个 绿色弯针座。 键盘接口： 1 个， 接口。 级联接口： 1 个， 接口。 网络接口： 1 个， 接口。 报警输入： 4/8/16 个。 报警输出： 2/4 个。 视频矩阵主机（ 迪信 严格按照国家相关规范和行业标准，以及相关文件和弱电图中的技术要求。该系统采用合资迪信 列大型数字视频矩阵主机实现对所有摄像机输入和监 视器输出的视频切换。切换可通过迪信执行系统切换队列、或报警的自动响应功能等来控制。通过十六路主机视频分配器将采集到的视频监视信号一路传送给矩阵视频主机用来控制、切换、和调用电视墙监视 14 器上的画面；另一路传送至十六路嵌入式数字硬盘录像主机进行海量存储。整个数字化监控系统由大型视频矩阵主机、嵌入式数字硬盘录像机、三维主控键盘、监视器、高线数彩色半球摄像机、电梯专用摄像机等高尖端安防设备组成。 a) 设备特性： 微机模块化、高密度矩阵设计 单机最大 128 台摄像机和 20 台监视器 菜单综合设置 中英文菜单显示可选择 系统时间、日期、运行状态、摄像机标题屏幕显示 键盘口令输入 优先级操作 系统可分区 管理系统安全 自由、程序、同步、群组切换多种切换方式 视频切换、音频切换、报警控制三位一体 控制恒速或变速云台 / 控制电动镜头 内置 16 路报警输入 /2 路报警联动输出 警后联动视频切换、音频切换 自动录像 15 报警输出可编程 报警状态输出 讯 讯 强大网络控制功能 兼容多种数字录像机操作 兼容多种协议： 20G 、 四、系统供电方式 安全防范系统前端设备电源控制供电方式通常有二种形式： 远距离直接供电式 前端设备自中央控制室引专线集中供电。低电压直接供电通常用 12V、 24V 交流或直流回路单独供电，由于系 统供电从中央控制室出发，故容易实现，并且这种电源控制方式主要用在宾馆等要求使用安全电压、符合消防要求、输出距离不远的场合或区域。 b) 设备简介： 音频输出功率 W) 音频信噪比 48加权） 16 低电压就地取电式 前端设备在远端集中供电有困难时，可以就近取 220V 消防用电方式，竖井中放置电源配电箱转换为 12V 或 24源配电箱要考虑相应增大体积和输出端子数量，必须与中央控制室的电源配电箱同相位分回路电源供电，并宜由中央控制室操作通断。这种电源控制方式主要用在室外、野外等输出距离远的场合或区域。 根据对平面图纸的勘查，建议采用就地取电的供电方式，前端设备电源 在每层安防井中取电。 五、系统抗干扰措施 安防监控系统中有多种因素造成影响图像质量，由于视频频带在06宽带范围内，同轴电缆在传输过程中较易受到各种干扰，影响图像质量，出现网纹、斜纹、滚道等现象。常见的干扰主要来自交流 50源干扰和中波广播电台干扰，反映在图像上分别为滚道和网纹。产生干扰是由于传输电缆设置不当而造成的，如传输电缆与交流电源线平行敷设，电缆和系统前端设备安装时与建筑物内钢筋相连通等。对于各种干扰信号，不能等其产生后再想办法消除，而应在现场勘查和设计阶段时就充分考虑到，并采取相应措施 避免其干扰的产生。在设计布线时，视频电缆要穿钢管敷设；在线量大的时候采取槽，并尽可能埋地敷设；还要避免与电源线并行布线，最好远离电源线。在安装时，要避免电缆和前端设备与建筑物钢结构接触，视频传输要尽量避免多点接地，以防造成两点之间的电位差。 所以系统抗干扰措施对一个综合安防系统来说十分重要，针对本 17 系统的特点，采用下列抗干扰措施： 在管线敷设时，应尽量考虑采用单独接地方式，接地点远离强电接地点，接地电阻小于 4 ，若采用综合接地时，接地电阻应不大于 1 。 在系统设计和安装调试时，应采用一点接地方式以避免 由于接地电位差而引起的交流杂波等干扰，这包括下列几项措施： （ 1）系统中前端设备安装时应采取绝缘措施，设备架空以避免多点接地； （ 2）系统中信号电缆和控制电缆采用专用电缆； （ 3）系统中电缆接头制作应符合规范； （ 4）在系统控制室所有设备的外壳机箱均应接地； 为增强设备本身抗干扰能力，应使用交流稳压器，对原端与付端电源隔离。 在设备选型时采用输入电源为交流、低压设备，可以避免引入不必要的干扰。 建筑物内电梯、大功率空调，附近大型电器等设备的开关动作等都会在电源电路中产生超大电流，称为“浪涌现象”。造成计算机 数据丢失、计算机死机和乱码、数据失真、系统瘫痪、画面不清晰、音质模糊。可以采用抗电流能力强的保护插座来克服浪涌现象 的发生。 18 六、系统信号传输（电缆方式） 前端摄像机视频信号全部进入中央控制设备，是完全建立在有信号传输的基础上，传输线路的路由设计，尽量做到路由短捷、安全可靠、施工维护方便；尽量避开恶劣的环境条件或易使管线损伤的地方，尽量不与其它管线交叉跨越。整个电缆架设要考虑到环境因素、抗干扰、抗雷击等因素，要求信号线屏蔽效果好，视频线中间尽可能无接点（订制电缆），降低损耗以保证视频图像质量。系统各路视频信号在监视器输入端的电平值应为 1采用设备、部件的视频输入和输出阻抗以及视频电缆的特性阻抗均为 75。 我公司架设传输线路时保证按照民用建筑闭路电视系统工程技术规范（ 规定，所有设备具备良好的自我抗毁能力，任何强电电缆严禁敷设在安防桥架或线槽线管中，视频电缆或通信电缆必须敷设在金属管或线槽内，线路不影响通道畅通，并通过软管与设备相连接。线缆敷设穿管时，不应损伤线缆外皮（护套）。电缆穿入管子后，避免拉得过紧，应有一定的余量。穿放电缆时宜涂抹黄油或滑石粉。做到一线到位， 避免电缆接续，出现接头。电缆的弯曲半径应大于电缆直径的 15 倍。 架设传输线路是本项目中有较高施工难度的重点部分，我们将保证可以按照要求尽量将线路尽量不影响通道畅通和生产作业，所有设备具备良好的自我抗毁能力，安全防范系统中每层的电缆从安装位置经电线管沿安防桥架敷设到竖井，再由竖井经线槽连到控制室；桥架、 19 线槽均为金属材料制成，相互之间用电气连通，并牢固接地，以期达到良好的屏蔽效果，所有敷设线路均应使用金属管或采用铠装线缆，使各种数据线、电源线等线路器材体现走线少、飞线少，布线美观大方。 根据现场勘察以及实际情况 ，部分摄象机信号严重出现干扰的，我们将采取更换电缆。 七、工程的系统调试方案 调试工作是整个工程完成的最后技术阶段，也是技术性强、环节复杂、易出现各种问题的阶段。工程竣工后，我公司有专门的技术工程师负责进行系统调试工作。 系统调试依照：设备调试（设备检验与调试）、子系统调试、系统联调三个步骤进行。 设备调试： 对所有摄像机电气性能测试、并配合镜头、云台进行调整、云台转角限位检测等。 子系统调试： 调试工作可按照两方面概念进行。一个按照其功能或其作用划分进行；一个按照所在部位或区域划分进行。 系统联调： 以上 两个步骤顺利完成后可进入系统联调工作。 在系统联调中，最重要的一个环节就是保证供电电源的正确性。其次就是信号线路极性的对应关系。在进行系统综合测试时，应对所需 20 测试的项目画出表格进行记录。 调试工作结束后填写系统调试报告，正式调试报告应在系统联调记录的基础上，系统运行 120 小时无故障后在填写。系统调试无问题后进入系统试运行阶段，在试运行期间出现的问题及时分析原因，制定出解决问题的方案。 八、监控室电视墙效果图（参考） 该监控操作台及电视墙效果图为我公司已完工项目的监控室图片，贵方监控室电视墙、操作台 比现在的规模要大很多，电视墙监视器初步拟定为 18 台，中间为 1 台 43 寸液晶电视。 21 22 九、售后服务承诺 我公司有专门的售后服务机构 客户服务部，委任了专职的服务经理，配备了专职的技术人员和维修人员。我们不但进行售后服务，而且对工程的全过程进行服务。 我们保证工程项目服务质量，满足客户的需要，全心全意，以优质的产品和服务奉献给客户。 保期内服务承诺 项目部经理于工程交付验收后，提交工程竣工总结报告，对该工程的施工、质量和服务情况进行全面总结，并提出售后服务重点要点。 工程交付验收后的保修期限、保修内容及保修责任等，一般按照建设部 29号令建设工程质量管理办法执行，用户有特殊要求时可协商确定。 保服务期 我公司承诺质保期 为调试后 24 个月。 保修期内的服务工作，一般按照合同书规定执行，并尽可能不影响用户的正常使用。 保修期后的服务工作，本着用户至上的原则，全力提供技术支持。公司贮存充足的备品备件，保证用户系统正常运行的需要。 质保期内免费更换易损件；质保期内每三个月一次定期巡检。如遇重大节日。免费派出专业技术人员驻现场值守；“终身服务”；质保期后签发“最终验收合 格证书”。 质保期间及质保期之后，用户在使用时，出现故障时，尽快派人进行修理，力争尽快解决；质保期后的备件费用按中标价提供。 备维护服务 23 A、服务支持范围 由我公司向北京 司物业提供的服务包括： 对提供的设备的服务： 我公司作为系统集成商，代表 甲方 的 利益，为甲方从设备、产品供应商获得服务支持。公司执行集成、采购合同时，从设备供应商所得一切免费服务项目均免费提供给 本工程 ，包括采购合同中规定的免费升级，设备保修等。 B、服务内容 整个系统工程硬件及系统软件部分： 设备维护： 为 北京 防 监控工程 建立合同范围内的设备的档案；协助 北京 理部门 处理常见的各种设备故障；对于在供货商的保修期内的设备，发生故障后，我公司工程师对其诊断，确定该设备是否需要送修并负责与供货厂商联系及送修 /取回；硬件设备的升级、外设更换。在设备送修期间，免费提供代用设备。 系统软件维护： 系统安装、重装、制作紧急启动盘、增 /删应用软件、回收硬盘空间、系统崩溃后的恢复、参数调试与设置、系统软件版本升级；为 本工程 建立合同范围内所有系统软件、工具软件的备份盘。 病毒处理： 负责定期检测、清除病毒；提供最新的病 毒数据文件。若 本弱电系统分包工程 受到病毒的侵害，负责清理病毒、恢复系统、利用各种技术手段恢复受害的文件或数据。 替换服务： 如果 北京 防监控工程 内 的机器出现故障，短时间内无法解决的，为保障北京 急用，我公司为 本系统工程 提供与故障设备性能相近的设备。 24 C、 服务方式 热线电话： 通过电话解答用户的技术问题、技术咨询。 远程服务： 通过 远程通讯软件，将用户的计算机系统与我公司的计算机相连接，我公司的工程师接到用户的服务请求后，远程上网解决问题。 现场服务： 我公司的工程师接到用户的服务请求 后，到用户工作现场为用户解决问题。 备紧急服务 服务中心接到用户紧急维修要求后，在合同承诺的期限内，派人赶赴现场进行紧急维修，并将工作结果填写于用户设备紧急维修记录。 程回访 在规定的保修期内尊重客户的权益，努力为用户服务，使工程达到预期的设计能力和使用价值而进行工程回访服务。 A、征求客户意见。施工前征求客户意见，施工中听取客户意见，交工验收征求客户意见，交工后听取使用意见。 B、征求客户以外的单位意见，向设计部门、上级管理部门、监理部门征求意见和访问。 C、回访的方式以走访客户或邀 请座谈，或采取信访、电访等，听取用户意见，做好记录整理和保存。 D、建立服务客户的组织机构和工作小组，成员包括公司经理，总工程师，施工、技术、质量管理人员，规定常规服务回访时间、方式，信息资料归纳管理。诚心诚意征求客户意见和要求，建立“客户意见整改回执”对用 25 户提出的问题记录交工程部门经理部及时处理。及时采取纠正和预防措施。 E、建立客户和工程服务档案 内容是： 工程名称、地址、规模、联系方式、合作历史发展前景等，进行详细的记录； 工程系统名称、结构形式、控制点数、质量等级、设 计单位、监督单位、维修服务记载等； 技术经济指标、工期、质量荣誉证书、用户评价等； d工程总监对质量回访和保养维修工作在年终组织有关部门进行认真分析，判定对策和改进措施。维修部对当年的回访，保修的文字记录进行系统归纳、整理、建档。工程总监在年终根据回访保修责任划分对公司有关部门进行考核。 答用户问题 服务中心收到用户关于系统的咨询和提问，要耐心给予解答，直到用户满意为止，必要时可派人去现场指导。工作结果填写于用户解答及指导记录。 理用户投诉 服务中心随时受理用户关于 工程质量的投诉，收到投诉后记录于用户投诉及处理记录。 服务中心根据投诉内容会同项目部、软件开发部和总工研究，确属工程质量问题的，保修期内按照合同条款执行，保修期外由服务中心提出处理方案并与用户协商解决。处理结果填写于用户投诉及处理记录。 保期外服务承诺 包括：保养、维修、改造、技术升级。为保障客户的利益，建立了完善的客户服务体系，我们拥有技术全面的专业服务队伍。对每一用户建立专用的服 26 务档案，定期回访，确保服务的高效性。同时我们具有独立的技术开发能力，紧密跟踪行业最新技术。能为任何客户提供全方 位的技术支持和工程咨询。能为任何客户，提供最实效的智能监控系统工程改造、更新与升级等工程服务。 装服务承诺 A、投标人采购的材料设备 根据合同条款约定，按照设计和规范的要求采购工程需要的材料设备，并提供产品的合格证明。在材料设备到货前通知甲方代表验收。对与设计规范要求不符的产品，甲方代表可拒绝验收，我方按照甲方代表要求的时间运出施工现场，重新采购符合要求的产品，承担由此发生的费用。 B、缺陷处理 设备在安装、调试过程中发现设备有缺陷，技术人员指导错误或技术资料、图纸和说明书的错备的损坏，我方无偿换货 ，换货时间不迟于责任生产日起三个月（进口设备）及一个月（国产设备）。 C、调试试验期间承诺 在调试试验期间不出现系统性和可靠性故障。若出现，负责及时更换：再重新开始调试试验，直到调试试验通过。 D、 短缺误装处理 我方负责装运的设备和材料。到货时发现短缺、误装或因我方的原因而引起的损坏责任由我方负责。 E、修理。 施工过程中对有缺陷的设备和材料，我方负责进行修理使之符合合同规定的技术要求。修理应在 5 天内完成，通过甲方规定的测试，并进行确认。如不能进行修理我方应以全新的及合格的设备和材料替换有缺陷的设备和 27 材料 ，替换应在 10 天内完成，通过甲方确认。 F、保修 我方按国家有关规定和合同条款约定的保修项目、内容、范围、期限及保修金支付办法，进行保修并负责保修工作中发生的费用。保修期从甲方和我方在最终验收记录上签字日算起。保修期间，我方将在接到修理通知后及时响应，指派专业技术人员进行修理。 后服务地址 公司总部售后服务部： 办公地址： 主管经理： 办公电话： 由本公司服务部经理直接负责该项目的售后服务工作 24 小时热线服务 本项目的项目经理，将作为 24 小时热线服务的直接联系人。 公司服务技术后援 公司技术部是 技术服务工作的技术后援，随时根据需要协助客户服务部进行技术服务指导。 公司技术部主任工程师： 十、公司资质证明文件及工程案例 公司基本资料： 北京 司 注册资金： 28 员工人数： 70 各地办事处： 昆明、南宁、贵阳、上海、郑州、合肥、西安 22 公司简介： 北京 995年， 是一家拥有十年从业经验的弱电工程 公司，拥有各类技术人才 70 余名。 公司 专长于以下综合性系统工程的设计、施工、安装与调试： 安防项目 闭路视频监控 远程网络视频监控 报警 巡更 系统集成项目 综合布线 门禁、对讲 视 频会议 计算机网络 大屏幕 缝拼接大屏幕 内外双色、全彩大屏幕 公司在不断完善自有品牌（ 同时，还与美国通用电气（ 日本腾龙（ 团、韩国 星、博世、 创（ 多家国内外知名品企业结为战略合作伙伴关系，共同为客户提供更新的科 29 技，更好的产品和更优质的服务。 30 资质证明文件： 北北 京京 市市 高高 新新 技技 术术 企企 业业 （ 京京 科科 高高 字字 0211008号 ） 中中 国国 安安 全全 防防 范范 产产 品品 行行 业业 协协 会会 会会 员员 （ 行行 证证 字字 第第 0456 号号 ） 北北 京京 市市 安安 全全 防防 范范 技技 术术 学学 会会 的的 会会 员员 北北 京京 市市 公公 安安 局局 技技 防防 办办 核核 发发 的的 安安 防防 工工 程程 设设 计计 施施 工工 准准 许许 证证 ， 一一 级级 资资 质质 。 质 量量 体体 系系 认认 证证 。 清清 华华 同同 方方 区区 域域 服服 务务 中中 心心 北北 京京 市市 安安 防防 学学 会会 一一 级级 资资 质质 会会 员员 资质照片见： 错误 !未找到引用源。 31 公司出版物 闭路电视监控系统 ： 机械工业出版社 1999 年第一版，已 6 次印刷。 电视监控实用技术 ： 机械工业出版社 2002 年 出版 。 闭路电视监控系统 （第 2 版） ： 机械工业出版社 2004 年出版。 闭路电视监控 实用教程 ： 机械工业出版社 2005 年出版。 32 33 典型工程案例 河南建行监控报警系统 本工程遍布全河南 11 个地市县行，包括柜员制监控、 动柜员机监控、 动柜员机防护门以及金库的安全监控、省行信息中心的环境监控等。 所涉及的产品有监控摄像机、镜头、柜员硬盘录像机、 用硬盘录像机、视频编解码器、矩阵控制器等，是 集 术、视频技术、计算机技术、通讯技术为一体的综合系统。 交通部海事局远程网络监控系统 此项目为中国交通部海事局出资，在沿海自海南到福建、浙江、上海、山东、大连等地区部署视频监控系统，进行船舶进出港 监测、警情侦测。项目难点为沿海地区气候条件恶劣，设备极易被风雨雷电、湿气损毁；视频数据超远程多级传输（从海岸线当地指挥中心省 /市指挥中心交通部总指挥中心）。我公司凭借多年的技术、经验优势中标，边研发边设计边施工，为保证我国绵延数千公里海岸线的安全做出贡献。 2004 年 11 月，被称为中国“泰坦尼克”事件的 “辽海”号 客 滚船在 大连港海