加强自身建设 为实现“两个率先”提供电力保障.docx

加强自身建设 为实现“两个率先”提供电 力保障 展望新的世纪，社会主义现代化建设任重而道远，因为我 们正处于并将长期处于经济不发达的社会主义初级阶段， 当前最根本的任务是发展经济。江苏省和南京市提出率先 全面建成小康社会、率先基本实现现代化的目标，给电力 企业带来了机遇与挑战。 在日趋成熟的社会主义市场经济中，作为为各行各业 提供能源的电力企业，必须要成为实践“两个率先“发展江 苏经济的排头兵。当电力企业真正成为一个独立经营、自 负盈亏的企业时，他不得不象任何一个在社会主义市场经 济中求生存、谋发展的企业一样，要进行自我加压，自我 发展。电力企业属于基础服务型行业，在求生存、谋发展 的同时，更重要的是要保证全社会电能的供应，满足人们 对用电服务水平、质量的更高要求。在很大程度上，电力 企业的形象，直接取决于供用电服务水平、质量，所以， 与广大用户直接打交道的电力营销工作尤其显得重要。笔 者认为，电力企业要适应社会主义市场经济运作，应抓住 改革这一有利契机，以电力营销为突破口，深入开展以客 户为中心的供用电优质服务，健全和完善电力服务体系、 机制，全面提高人员素质。只有这样才能真正给客户以方 便，给企业更多机会，而这也是实践“三个代表“重要思想， 为实现“两个率先“提供电力保障的具体体现。 一、以人员素质建设为重点，构筑企业人才高地，满 足实现“两个率先“对人的素质要求。 李源朝书记曾经指出，“我们一定要把人才强省战略作 为两个率先的长远大计，以培养人才为两个率先之基， 以吸引人才为两个率先之策，以用好人才为两个率先 之本“。在企业建设中我们要以人的建设为第一要素，抓好 人才建设要重点抓好职工思想、业务教育培训和人才脱颖 而出的机制建设，建立和完善人才的激励机制，充分调动 企业内人的积极因素，以人才建设来推动企业各项工作的 进步。 抓好人才建设，我们要加强对职工的教育培训及岗位 考核工作，形成内部成才的有效机制，做到职工学习有目 标、有途径、有动力。根据电力企业工作实践性较强的特 点，要抓好新进大中专人员的安全、岗位实用技能的培训， 建立务实高效的教育体系。同时要加强公司内岗位、人员 的有序流动，培养一批复合型人才队伍，为公司储备一批 后备管理人员。结合公司开展的员工技能练兵和竞赛比武 活动，广泛开展群众性练兵，全面提高职工业务素质，以 员工素质的提高进而提升企业的核心竞争力。公司近年来 投入大量人力财力，对公司供电设备进行了自动化改造， 特别是变电站成功进行了自动化改造，实现了微机化管理。 在设备更新换代的同时，我们要加大对人员现代化技能的 培训，一流的现代化设备需要掌握现代技能的一流人才来 操作控制。电力企业要为“两个率先“提供电力保障，首先 自己要率先实现现代化，即设备和人才的现代化。 我们要特别重视营销队伍建设，要选拔懂电力营销规 章、制度，懂电力专业技术的人员担任客户经理，明确他 们的职责与权限，提高他们的岗位待遇。这样，他们在向 客户服务、解答时才更有说服力，同时也能及时解决问题， 以此来全面提升公司的优质服务水平和服务质量，为地区 招商引资提供优良的“软件“功能，真正将公司人才建设融 入到实践“两个率先“行动中。 二、加强内部制度建设，做好客户用电前、后的服务， 提升地方投资环境，为区域经济发展提供坚强保障。 做好用电前服务，不仅仅是不断的简化、加快业务流 程，对一些大用户，特别是一些来投资办企业的用电大户， 我们的服务应变被动为主动。主动、及时、准确了解他们 的用电需求及未来发展意向尤为重要，这对地区电网及变 电所的规划改造将会起到决定性作用，也直接影响到营销 工作。例如，我供电营业区数年前一大企业来投资办厂。 当时供电的变电所主变压器的容量能满足其负荷，且略有 盈余，但当时，我们的营销人员没有在意他们的未来发展 计划，即如果企业运作良好，将上马二期工程，以致于在 后来该区的电网及变电所改造中都未考虑到这一点。近期， 当该用户上马二期工程，要求增容时，我们才发现，该变 电所的主变压器容量已不能满足。而更换变电所主变压器， 电力部门要投入相当大的资金，后与用户协商，采用升压 供电，用户在用电上的投资一下增加了数倍，这时，你再 好的服务态度，用户也不可能满意了。 在此，公司营销部门要建立和完善大用户档案，并制 定定期上门制，以便及时了解他们的用电状况，做到有咨 询、有反馈、有解答、有措施、有落实。同时，还应与地 区政府、开发区及招商部门保持联系，及时了解地区招商 引资项目及供用电需求情况，使我们在电网规划改造时有 所考虑，有所准备。只有做到了这一点，在用户提出用电 意向时，我们的营销服务工作才能真正做到一个“快“字， 否则，只是空头承诺。 做好客户用电前的服务工作，对电力企业来说意义重 大。首先是显著的社会效益，这将提升地区投资环境，同 时使地区居民生活质量有所提高，居民在用电上不必花费 太多的精力了，这一定会使电力企业在地区取得良好的形 象。其次，通过向用户提供周到的用电前服务，能取得用 户的好感与信任，为企业的多种经营创造更多的机会。 当前，人们对商品的售后服务要求越来越高，有时甚 至一个企业、一个品牌产品的知名度和信誉度的高低，就 用其售后服务水平来直接衡量。要真正融入社会主义市场 经济的大潮，要真正适应市场经济运作，电力企业再也不 能只是坐在家中，到月底去抄抄表、收收费了。虽然近来， 电力企业在售后服务方面有所举措，推出了 95598 全国统 一电力报修热线，这确实解决了用户大量困难，得到了社 会各界的普遍欢迎，但归根结底，这还是一个被动的服务 方式。因为，只有等到用户出现问题了，用不成电了，我 们才赶去抢修。我认为这将是以后我们需要考虑.解决的问 题，通过严把设计、施工、验收关，将这种抢修排除掉人 为或施工质量的原因。 另外，在对大用户的售后服务工作上，我们至今没有 采取有效措施，特别是乡镇企业用电上一些难点、问题， 我们的营销部门不能及时了解，自然也谈不上有所反应了。 例如我区某乡镇企业，投产时配置的数万元的低压无功自 动补偿装置，因该厂电工不会用而一直闲置，以致于其功 率因数达不到要求，直到年底被电力部门罚款才明白怎么 回事。还有某铸钢厂，原有一台中频电炉，后又购置一台， 当单台运行时，任何一台都可以运行，就是不能同时运行， 严重影响了工厂的生产，厂长也很苦恼，怀疑是电源问题， 但从抄表收费工那里也问不出个所以然，此事一直被耽搁 很久。其实，懂得电力专业技术的人员，只要进行简单的 计算就可以得出结论，由于变压器容量小，不能满足两台 中频电炉同时运行。当一台运行，另一台启动时，电压下 降过多，电炉本身的自动装置自动切断电源，停止工作。 就此事，已很能说明我们在用户用电前及用电后的服务上 都存在问题，用电前，对用户的远期负荷需求了解不够， 而导致配变容量选择过小；用电后，对用户的信息反馈工 作没有做到位。由此可见，建立用户，特别是大用户的长 期的、有效的管理机制，不管是对用户还是对电力部门都 是很必要，很重要的。 相对于其他企业，电力企业在社会主义市场经济已初 具规模的今天，依然具有得天独厚的优势。这优势有时也 能转变为不利于企业改革发展的重要因素。长久以来，电 力企业职工的思想认识转变较慢，虽然身边待岗、下岗的 消息不绝于耳，但这似乎都与己无关。因为他们觉得，电 力企业独家经营，社会不可能不用电，所以企业不论怎么 也不会倒闭的，那么自己也就不会下岗的。没有竞争，没 有压力的思想意识不仅仅停留在基层员工头脑中，在我们 的举止中也忽隐忽现，这种思想可以说是我们电力企业改 革发展战略中的隐患。电力企业要真正实现改革，适应社 会主义市场经济规律，真正在江