十一五邮政企业文化建设概述.docx

十一五邮政企业文化建设概述 加强企业文化建设 提升竞争软实力 促进科学发展 “十一五”XX 邮政企业文化建设概述 XXXX 年的“十一五”期间，是 XX 邮政现代化进程中 重要而又非同寻常的五年，是面临困难多、形势复杂、改 革力度大、发展成绩较好的五年。五年来，XX 邮政在地震、 洪水、冰雪、泥石流等重大自然灾害面前，在国际金融危 机的严重冲击和繁重兼艰巨的发展改革任务面前，XX 邮政 坚持“一手抓发展，一手抓效益；一手抓速度、一手抓转 型”，努力推进邮政业务做大做强，转变邮政发展方式， 推进机制体制改革，迎难而上，顽强拼搏，在改革经营管 理工作取得良好成绩的同时，创造了属于我们自己的“以 人为本”的企业精神和文化，铸就了 XX 邮政“四共”核心 价值观长远发展的坚实基础，开创了“富民强邮，构建和 谐”宏伟战略的新局面！ 一、企业文化建设是科学发展的客观要求 企业文化建设的必然性 科学发展观，第一要务是发展，核心是以人为本，基 本要求是全面协调可持续发展，根本方法是统筹兼顾。这 对邮政企业企业文化建设提出了纲领性的要求，即：在追 求科学发展的同时，要统筹经济发展和文化建设，要兼顾 硬件建设和软实力提升，要协调当前能力建设和长远能力 建设。 企业文化是企业在长期生产经营中形成的管理思想、 群体意识和行为规范。它主要指企业的价值观体现在企业 的行为上和每一个员工做事的方法上。从辩证唯物主义的 角度来看，企业文化作为一种思想意识形态，必然会对企 业的经营实践产生潜移默化的影响。邮政，作为一个有着 上百年盛誉的老企业，其真正有价值、有魅力、能够流传 下来的东西，不是产品，而是文化。 企业文化建设的必要性 一是形势变化要求赋予企业文化新的内涵。属于意识 层面的企业文化，归根结底根植于养育它的现实土壤。分 营初期，面临严峻的生存考验，XX 邮政提出了“知穷不厌 穷，穷则思变；知难不畏难，迎难而上；知苦不言苦，艰 苦奋斗”的创业精神。XX 年开始的“十一五”，XX 邮政在 前期成功扭亏的基础上，已逐步迈入良性发展的正轨，要 求企业由单一的生存型向发展型转变。 二是传统企业文化建设有待进一步改进。创业阶段的 XX 邮政在企业文化建设方面虽然取得了一定成效，但是， 少数人在企业文化的认识上存在误区，以致在工作中出现 企业文化政治化、口号化、文体化、表象化、僵硬化等问 题；将企业文化等同于企业的规章制度，企业员工的文明 礼貌，道德风范，企业的知名度等现象一定程度上还存在； 企业文化建设“讲起来重要，做起来次要，忙起来不要” 的现象还时有发生。 二、企业文化建设是对科学发展的具体实施 培育和树立科学的企业理念，增强导向力 企业文化建设的切入点应是首先形成自己的理念系统， 企业理念是企业一切工作的思想基础，它影响着企业的经 营方针、战略决策、行为准则、价值取向和工作方法，是 企业领导者同职工的思想和行为指南。“十一五”期间， XX 邮政初步建立起了以“共创、共建、共享、共荣”为核 心的价值观；赋予了“人民邮政为人民”传统使命新的内 涵；形成了以“开拓创新的思想、敢于竞争的意识、团结 务实的作风、服从整体的意识、和谐发展的理念”为主要 内容的企业精神；构建了“我为企业，没有企业我会失业； 我为客户，没有客户我无收入；我为他人，没有他人我事 难成”的员工理念；首次提出了“服务市场、占有市场、 创造市场、引领市场”的经营理念；凝聚了“1+1+13 100-1=0”的团队精神；提炼形成了“认真第一，聪明第二； 行动第一，成败第二；结果第一，解释第二。”的企业执 行力文化；创造了“对社会负责、对企业负责、对家庭负 责、对个人负责、对岗位负责”的“五负责”精神，并逐 步渗透到企业改革、经营、管理的各个方面，成为全市邮 政干部职工自觉遵守的行为准则。 塑造个性鲜明的企业形象，增强推动力 企业形象是企业精神、风貌、特征、理念的集中体现， 是用户识别企业向外界展示风貌的桥梁。良好的企业形象 是企业的无形资产；对内，有助于企业职工产生荣誉感， 增强自信心和凝聚力；对外，企业形象是企业制胜的重要 资源，有助于推动企业的经营发展和市场开拓。 塑造个性鲜明的企业形象是一项系统工程，过去五年 XX 邮政先后从以下几方面对企业形象进行了重新塑造： 一是塑造员工形象。企业形象的中心问题是人的问题， 企业员工的文化水平、行为方式、技术素质、职业道德等 生动且直接地展示企业形象。我局一直将学习培训作为员 工最好的福利，过去 5 年，先后共组织 5965 人参加各种层 次的培训，并打造了一支 60 人左右的企业高级管理团队、 150 人左右的精英管理队伍。在全省四届基本功比赛中，我 局共 30 人“荣获四川省邮政技术能手称号”。XX 年在全省 支局长比赛中，我局总成绩列全省第 4 位，熊英代表省公 司参加了全国支局长比赛，取得了较好成绩，在全省邮政 财会人员比赛中，我局取得了团体二等奖的好成绩，获得 了省公司的认可。 二是塑造服务形象。邮政的产品就是服务，现代邮政 的服务要定位在“发展现代化邮政、满足社会需要，树邮 政品牌”上。为用户提供高质量、高品位、高效率的服务， 为社会创造文明的服务环境。我局 XX 年启动营销体系建设 工作，对邮政大客户提供“一对一”的上门服务。截至 XX 年 11 月，全市专职营销人员 86 人，其中综合专职营销人 员 48 人，占全市从业人员 7%。 三是塑造环境视觉形象。“十一五”期间，我局在基 础设施建设上以“网点规模化、设施标准化、标识规范化、 风格现代化”为标准，以“中国邮政”企业标识为基础， 推进网点标准化建设。对全市所有城市网点和 85%的农村网 点进行了标准化装修，覆盖全市 96%的乡镇；建成全省第一 个直复营销中心、全省第一家邮政 EMS 品牌形象店、邮政 电子商务营业厅等 XX 邮政品牌形象店，建成 1 个省级邮政 营业示范窗口、6 个市级邮政营业示范窗口，长江西路支局 被评为“四川省文明服务示范窗口”。目前，全市现有邮 政营业网点 182 处，电子化支局营业网点 112 处、储蓄联 网网点 112 处，建成邮政农资分销连锁经营服务网点 142 个。 四是塑造公共关系形象。邮政普遍服务广受好评。全 市邮政始终把做好普遍服务作为重要的政治任务，尤其是 在近几年的奥运会、建国六十周年、世博会、亚运会等国 家社会大型活动中的优质服务得到了社会的认可，特别是 在 08 年“512”特大地震的出色表现，被中华全国总工 会授予“抗震救灾重建家园工人先锋号”大旗。今年，我 局成功抢运 K165 次列车邮件更是得到集团公司的通报表彰。 邮政服务三农彰显品牌。截至目前，全市邮政农资分销连 锁经营服务网点达 142 处，基本覆盖全市所有乡镇。融入 地方经济社会效益和经济效益双丰收。“十一五”期间， 我局先后成功举办了四川省首届生肖特种邮票、XX 木版年 画特种邮票、改革开放三十周年纪念邮票、天下四 川 依然美丽等邮票首发式；与地方联动，先后举办了邮 政服务中小企业推进工作会、邮政直邮免费体验、XX 首届 “消费与服务”主题研讨会、央视购物街 欢乐 XX 行”等 大型活动，大大提升了邮政社会形象。 实施以“以人为本”的服务策略，增强亲和力 以人为本是企业文化建设的核心，人在现代管理中的 作用日益突出，人自身的价值和潜力也越来越被重视。 “十一五”期间，XX 邮政管理的中心由物的管理转移到对 人的开发和管理上，“以人为本”已逐步成为企业管理理 念。主要体现在：对内，以员工为本；对外，以用户为本。 一是加强人文环境建设。切实落实“共创、共建、共 享、共荣”企业核心价值观，自 07 年起，连续四年实施 “十项惠民措施”，增强企业文化的凝聚力、导向力、激 励力、约束力、纽带力。二是加强以人为本观念。“十一 五”期间，我局自觉地把人放在企业的中心地位来看待， 创造相互尊重、平等、民主的氛围，不断完善职代会各项 职能和作用，进一步推进局务公开，切实落实职工的知情 权、审议权、决定权、评议权和监督权；深入推进党风廉 政建设和领导干部、职能部门作风建设。三是优化人才发 展环境。自 08 年开始，连续 3 年在全市范围内开展双向选 择和公开竞聘；稳步推进薪酬制度改革，导入岗位职级体 系和薪酬分配体系，调整工资分配结构，增加员工固定薪 酬收入。四是以用户为本，让用户满意。5 年来，通过参与 “行风热线”，组织行风评议工作大检查、“提高服务质 量，让用户满意”、“七查”、“七查回头看”、“农村 通信作业组织调整”、“商函专投”、“服务创优，管理 创先”等专项活动，妥善处理了强迫用户使用回执、强迫 用户使用高资费业务、违规收取延伸服务费、邮件时限延 误、报刊投递速度缓慢等投诉热点难点问题，用户满意度 连续 5 年达 85%以上。 三、企业文化建设是推进科学发展的重要动力 企业文化服务实践 辩证唯物主义告诉我们，物质决定意识，意识反作用 于物质。作为上层建筑的创新文化，对 XX 邮政过去五余年 的改革发展起到了积极的推动作用。 一是推动对邮政认识的更新。解放思想没有边界，只 有新的境界。人们常说，“腿脚走不到的地方，眼睛可以 看到；眼睛看不到的地方，思想可以走到”。“思想”的 力量是巨大的。“会不会想、能不能想到”，这不仅是解 放思想的重要前提，某种程度上说，也是事关推进科学发 展的方向对不对、力度大不大的大事。“不识庐山真面目， 只缘生在此山中”。分营初期，我们提出了“养活自己， 长期生存，发挥优势，扩大功能，持续发展”的发展思路， 客观公正的厘清了 XX 邮政在新时期的定位，同时也科学地 描述了今后发展的方向，打破了因循守旧、随波逐流的消 极态度，为困惑中的 XX 邮政开创了一条新的发展途径。走 上创业艰辛征程的 XX 邮政，凭着一股坚定的信念在竞争日 益激烈的市场上摸爬滚打了两年，终于在 XX 年在全省率先 扭亏为盈，此后十年，基本全部超额完成省公司目标。发 展立业，诚信立德，和谐立足，竞争立志，敬业立身，实 干立功工作氛围愈加浓厚。XX 年，四川省邮政公司软大平 总经理在视察 XX 邮政时有感而发：人还是那些人，天还是 那片天，观念一转，邮政换新颜。 二是推动对目标认识的创高。“凡事预则立，不预则 废”。受基础条件较差，传统业务逐渐萎缩、参与市场竞 争经验浅薄、对未来预期不明确等主客观因素制约，全局 干部职工对目标任务的“恐惧风”、“抵制风”盛行，很 大程度上影响了工作积极性。古人讲：物极必反。面对短 时间内难以改变的客观条件，XX 邮政从主观入手改造自我 认识。在目标任务的确立上打破“下计划、分任务”的怪 圈，努力营造“思维开放、目标创新”的积极氛围；从根 本上扭转职工“任务包袱”的消极应对态度，倡导“化挑 战为机遇、化压力为动力、化动力为行动”，逐步实现了 工作作风从“要我做”到“我要做”的转变。 三是推动对服务认识的。邮政归根结底是服务行业， 服务是企业生存和发展的命脉。分营初期，XX 邮政一度走 进了“职工无心工作，服务质量滑坡、客户一去不返”的 恶性循环。优质高效的服务是邮政历来的美好传统，在以 往坚实的基础上，XX 邮政创造了“山不过来我过去”的主 动服务理念，把“有求必应”与主动服务结合起来；形成 了“我与客户共成长”的共赢服务理念，将注意力集中在 对顾客期望的把握上；提出了“服务也能出效益”的高效 服务理念，将优质服务与企业效益有机融合，创造性地开 展工作。并于今年推出了“管理与服务标准化工程试点”， 使潜在用户感受到不同于从前的崭新内容。五年来，XX 邮 政努力超越传统经营模式，致力于建立反应灵敏、高效运 作的营销体系，选拔具有一定专业知识和市场开发能力的 优秀员工充实营销队伍，基本形成了“以项目营销为龙头， 以专业营销为主线，以客户服务为重点，以综合营销为手 段”的市县两级，四个中心营销服务体系。 企业文化服务改革 “唯一不变的就是变化”，分营至今十余年来，XX 邮 政始终以“敢为人先”的精神探索经营管理机制上的新突 破。一是积极推行专业化经营改革。在全省率先推行现业 局改革，撤消现业局，整合优势资源，充实专业公司人才 队伍；推进报刊零售体制改革，整合书报刊零售公司和投 递局，成立报刊发行局；加强函件局机构队伍建设，在全 省率先建立直复营销中心；设立电子商务局，配备业务管 理人员，推进业务发展。于 XX 年启动营销体系建设，创新 营销模式，走专业化道路。二是顺利完成了邮储银行组建 工作。XX 年 1 月 23 日，邮储银行 XX 市分行成立。按照 “你中有我，我中有你；一荣俱荣，一损俱损”的要求， 逐步理顺邮银协调机制，建立了邮银合作的长效机制。三 是顺利完成四川省邮政速递物流有限公司 XX 市分公司组建 工作。按照集团公司“共举大旗，共享资源，共谋发展” 的战略部署和省公司“一个发展目标、两个营销主体，现 业专业联动，平台相互渗透”的经营思路，建立健全了邮 政速递物流工作协调机制，确定了“算大帐、顾大局、不 打小算盘”的原则和“顾全大局，一致对外”的专业现业 联动发展机制。四是薪酬制度改革稳妥实施。根据省公司 要求，正确导入了职工岗位职级体系和薪酬分配体系，调 整了工资分配结构，分配机制日益健全完善。五是推进农 村通信作业组织调整改革。对邮政农村自办、代办网点硬 件设施建设进行了改造，健全完善了规章制度，提升了人 员素质，优化了作业流程，一定程度上解决了妥投和时限 问题，提高了邮政的核心网络竞争力。 企业文化服务管理 田忌赛马的故事让告诉我们，要系统地对待问题。系 统是过程的“复合体”，由各个不同作用的要素组合而成， 充分利用整体中各个部分的优势，可以最优化整体。企业 管理也是如此。在企业生产经营管理中，XX 邮政秉承“管 理也是生产力，管理也能出效益”，在优化流程，精细管 理方面，不断探索新路径、新方法。一是以精确化为目标， 加强基础管理。健全规章制度，引入工作计划责任制，变 “人治”为“法治”；深化财务管理，率先推行损益核算、 深化全面预算