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卫生局信访工作表态发言 尊敬的各位领导，同志们： 按照大会议程安排，我代表卫生局作表态发言，如有 不妥之处，敬请批评指正。 信访工作是党和政府的一项重要工作，是构建社会主 义和谐社会的基础性工作。做好新时期的信访工作，对于 全面落实科学发展观，发展社会主义民主政治，维护人民 群众的合法权益，加强党风建设尤其是干部作风建设，密 切党和政府与人民群众的血肉联系，全面建设小康社会、 构建社会主义和谐社会，具有十分重要的意义。县上召开 的这次信访工作会，更加提高了我们对抓好信访工作的重 要性、必要性、迫切性和艰巨性的认识。卫生局作为开展 疾病防控和医疗救护、保障群众健康的组织者和实施者， 工作涉及到千家万户，与人民群众联系非常紧密。同时， 卫生系统是在职职工和离退休干部人数较多的部门。因此， 卫生局是信访重点部门，我们深感责任重大，任务艰巨。 我们将牢固树立积极的稳定观，树立“群众信访无小事” 理念，重心下移，关口前移，源头治理，全面落实信访工 作各项任务，着重做好以下几方面工作： 一是抓认识，转变观念。近几年来，随着医药卫生事 业的发展和合疗政策的实施，农民群众看病就医保健的需 求不断提高，因合疗筹资、医药费用报销、医疗事故等方 面发生的纠纷案件呈上升趋势，由此引起的信访问题逐年 上升。对于此类信访案件，我们将认真开展分析，查找原 因，挖掘根源，从提高系统干部职工思想认识入手，切实 转变思想观念，树立面对困难敢于逆流而进、拼搏奋进、 激流勇进的工作作风，做到化压力为动力，化矛盾为感情， 换位思考，带着感情处理信访纠纷。 二是抓关键，强化责任。认真落实县委县政府信访工 作目标管理责任制，健全各单位的信访工作网络，建立上 下联动的工作运行模式，建立健全各项信访工作制度。信 访工作做到一级抓一级，层层抓落实，把信访工作作为 “一把手工程”抓实抓好，把信访工作列入局属单位岗位 责任制目标进行考核。我们专门成立了信访工作领导小组 及办公室，专人负责，挂牌接访，并确定信访联络员，全 面负责督查系统信访工作。 三是抓重点，超前处置。一是认真抓好医疗卫生工作 的监督管理，改善服务态度、提高服务质量、规范服务行 为，从根本上减少医疗纠纷。二是认真搞好新型合作医疗 的服务，严格依照规则办事，热情为合疗群众服务，妥善 化解纠纷，从源头减少信访问题的发生。三是积极关心和 认真落实好卫生系统干部职工待遇，为他们创造良好的工 作和生活环境，及时化解矛盾纠纷。四是变群众上访为干 部下访，变被动接访为主动约访，超前、靠前、提前工作。 接受群众咨询投诉，广泛了解民情民意。畅通群众投诉举 报渠道，力求做到投诉处理率 100%，回复率 100%，群众满 意率 100%。组织局机关干部和职能部门每月对可能引发的 信访苗头进行排查并全局通报，及时掌握信访动态。做好 重点对象、敏感时间、重
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