县供电公司优质服务纪实.docx

县供电公司优质服务纪实 湟水河畔竞一流 优质服务树形象 -* 早在 20 世纪 60 年代，在青海省*县下集场运转了一 台柴油发电机，使最早的一支灯泡替代了煤油灯。这个举 动，激发了*人民办电用电的意识。*县政府从甘肃红古 区架设了一条 10 千伏供电线路，建成了*最早的一条供电 通道。经过多年的发展，到目前，不论从企业规模还是经 济效益上来说，*县供电公司已成为海东供电公司所属四 个县级供电企业中最大的一家，该公司遵照“四个服务” 方针，紧紧围绕*县工业化进程和城市化建设，努力实施 新农村电气化建设，为县城经济快速发展做出突出贡献。 多次受到地方政府的奖励。连续多年评为“支持地方经济 先进单位”。 助力经济发展 建设一流电网 *县位于青海省东部的湟水河畔，总面积 1890.82 平 方千米，人口 38.9 万，辖有八镇十四乡和一个工业园区， 素有“青海东大门”、“硅铁走廊”之称。这里地理位置 优越，交通便利，矿产资源丰富，经济基础良好，工农业 总产值连续多年位居全省前列。近几年，区域经济蓬勃发 展，对电力的需求越来越大，对供电服务质量的要求也越 来越高，建设一流供电企业势在必行。 坚强的电网，是建设“一强三优”现代化供电企业的 重要物质基础，也是创建一流供电企业硬指标。*县供电 公司先后投入 2.5 亿元，进行城农网改造和建设，为*电 网发展安上了腾飞的翅膀。在短短的几年里，新建扩建了 110 千伏变电站 5 座，35 千伏变电站 5 座，10 千伏供电线 路 1109.9 千米，低压线路 3485.8 千米，配电变压器 1409 台，城乡电网面貌焕然一新，部分城网还实现了“手拉手” 和“双回路”，配网调度实现自动化。XX 年实行“户户通 电工程”投入 80 万元资金，解决 140 多户群众无电用的难 题，使全县乡村通电率和户通电率都达到了 100%。XX 年先 后投入 475.09 万元，对川口镇享堂村、米拉湾村、马场垣 金星 21 社、县城部分台区进行了绝缘化改造，使农村电力 线路不断优化，这样带动了养殖、农副加工业的全面发展。 *县农村地区面积大，地形复杂，山大沟深，电网分 布广，客户居住分散，对配网的管理难度较大。针对这些 问题，*县供电公司始终把加强电网的现代化建设作为企 业服务地方的先决条件，不断优化电网结构，使供电能力、 供电质量、供电效益得到大幅度提高。*县南部有 13 个乡 镇，只有一个 35 千伏马营变电站供电，难以满足当地群众 的用电需求，公司积极投入资金，新建成官亭和马营 2 个 变电站，并对当地高低压线路进行改造，彻底解决了当地 人民的用电问题。自 XX 年以来，*县大力开展建设：“一 城两区”， 为了确保川垣新区建设工程顺利进行，确保居 *新迁单位用上电，*县公司积极深入用户中现场办公解 决他们的用电难题，先后投入 200 多万元资金，架设供电 线路，并提供周到的供电服务，为入驻新区的企业提供了 坚强的电力保障。到 XX 年 9 月，有 10 座住宅小区及 18 个 单位落户川垣新区，他们家家户户用上放心电、优质电。 川垣新区的供电量不断增长，成为县供电公司售电量新的 增长点。栽下梧桐树，招来金凤凰。*县共招商引资项目 30 多项，累计资金 10 亿元，完成计划目标的 104.7%。这 些成绩都得益于电网的发展，得益于优越的投资环境。 规范基础管理 争创一流企业 建设省级一流供电企业是提高企业管理水平和综合实 力的有效途径，也是公司发展的奋斗目标。XX 年，*县供 电公司被省电力公司列入创省级一流供电企业的行列，为 实现这个目标，公司干部员工认真研究，统一规划，周密 部署，分级实施，严格考核，逐项落实。按照管理达标和 文明生产的要求，公司建立完善了企业标准化体系，修订 了技术标准和工作标准、管理标准，尤其是 7 个供电所和 三个部室的各种资料，进行全面整理，做到统一格式、统 一标准、统一管理，从而为实现创建一流供电企业目标奠 定了基础，为公司构建新的发展框架注入了生机和活力。 “安全生产责任重于泰山”，安全生产是电力企业永 恒的主题。多年来，公司始终坚持“安全第一、预防为主、 综合治理”的方针，以“如临深渊，如履薄冰”的忧患意 识来抓安全，坚持以人为本，强化责任，将安全压力逐级 传递到每一个职工，形成了“个人保班站、班站保车间、 车间保全公司”的三级安全保证体系。公司注重习惯性违 章管理、危险点源分析管理及小型施工作业现场标准化管 理，切实落实了安全中的预控力，定期开展“安全日”、 “安全周”、“安全月”活动，积极举办“安康杯竞赛”、 “安全生产无事故”竞赛，进一步夯实安全生产管理基础。 为了落实安全责任制，公司实行安全目标管理和全员安全 责任管理制度，逐级签订安全目标责任书，明确各级人员 的安全责任，建立了“横到边、纵到底”的安全、消防、 交通管理网络，构建了科学规范的安全生产保障体系。自 1993 年以来，*县供电公司没发生任何安全责任事故 。 完善优质服务 争创一流业绩 优质服务是供电企业的生命线，也是开拓电力市场的 基础。从 XX 年公布了*县供电公司十项供电服务承诺 开始，多年来，*县供电公司始终坚持“一口对内、一口 对外”，“内转外不转”的工作方式，致力解决群众的用 电问题。 为了解决用户交费难的问题，*县供电公司先后与* 邮政局、县农业银行签订了代收协议，在县城设立了 6 个 电费代收点，实行供电所台收，银行、邮政储蓄代收，收 费员走收，充值卡充值等多种方式收取电费，杜绝了收费 中的违规行为，微机开票到户率和电价执行合格率均为 100%。*县 23 个乡镇分散偏远，客户交电费十分困难，* 县供电公司想方设法解除他们的难题。在全县设立 33 个电 费代收点，让他们就近交费。同时，对确实无法交费的残 疾人、五保户、公司所属供电营业所的收费人员自行上门 服务，使他们放心用电，川口镇红卫村残疾人哈德成，由 于双腿残疾，无法去银行、供电营业厅及电费代收点交费， 收费人员十年如一日，上门收取，使哈德成感动不已，连 声说：“电力工人真的好，我不知怎样来表达我对他们的 谢意”。 公司高度重视农村供电营业所规范化管理，对所辖七 个供电所进行建设和改造，实现统一标识、统一模式，到 目前，供电所实现营销系统微机化管理，电费微机化开票， 实行抄表仪抄表，使营销服务水平不断提高，有力地拓宽 了电力市场，激活了群众的用电需求，XX 年全县共发展高 压用户 31 户，低压用户 150 户，到目前全县共有用电客户 7.9 万户。 *县供电公司管辖范围内有一家水泥厂，由于建设时 间早，用电设施经常出毛病。私营企业技术薄弱，没有检 修能力，只好由县公司出面，给予无偿援助，及时解决问 题。为了不让企业受损失，公司技术人员积极出动，制定 维修方案，加班加点施工，帮助企业尽早恢复生产，最大 限度减少企业的经济损失 肩负保电重任 员工义不容辞 承担社会责任，确保电力运行是*县供电公司所有员 工义不容辞的责任，承担社会责任，确保电力运行是*县 供电公司所有员工义不容辞的责任，奥运会是当今世界规 模最大的体育盛会，是全人类共叙友情、共享和平的节日 庆典，是海内外中华儿女期盼已久的体育盛会和文化庆典， *供电公司全力做好奥运保电和迎峰度夏等有关工作，为 广大电力客户收看奥运赛事、分享快乐和喜悦提供安全、 优质、高效的供电服务。公司成立保电工作领导小组，组 成 8 个电力抢修服务队，260 名员工投入保电工作中，每位 员工以高度的责任感和使命感，发扬 07 年抗风、抗洪和 08 年抗冰雪战斗中的艰苦奋斗、团结拼搏、努力奉献的宝贵 精神，充分发挥共产党员组织战斗堡垒和党员先锋模范作 用，在关键时刻能够禁受考验、能够勇挑重担、能够冲锋 在前，全力以赴投入到奥运保电、维稳、迎峰度夏以及安 全、经营、优质服务等各项工作中去，讲大局、讲奉献、 坚守岗位、恪尽职守，以规范的工作行为、负责的工作态 度、严谨的工作作风，扎实做好本职工作，时刻以党、国 家和人民的利益为重，确保奥运盛会和迎峰度夏期间安全 可靠供电，以实际行动践行供电企业社会责任。他们拼搏 奋战，尽职尽责、敬业奉献，确保奥运和迎峰度夏期间安 全可靠供电，确保圆满取得奥运保电和维稳等工作的全面 胜利，做到让上级放心、让客户满意，塑造新时期供电企 业良好的社会形象。 XX 年，*县城建局对县城及所辖 5 个分镇实施亮化工 程，城区装设了路灯，为了确保供电，*供电公司积极解 决用电问题，公司先后架设 2 台变压器，确保了路灯全部 开通。得到了城建及社会各界的好评。 XX 年 8 月 20 日 、 9 月 8 日 *县举行了海东地区 篮球运动会和省老年人运动会，*县供电公司早安排早布 置早行动，一方面加大线路的供电设施的巡视检查工作， 有缺陷及时消除，有问题及时解决，一方面准备发电机到 现场，以备电网停电时使用，避免因停电而影响运