县级环保部门开展服务企业活动的经验信息.docx

县级环保部门开展服务企业活动的经验信 息 多措并举 主动作为 全力为企业发展提供优质服务 县环保局扎实开展企业大服务专项行动 全县企业大服务专项行动开展以来，XX 县环保局高度 重视，积极行动，以服务企业、服务项目、服务县域经济 社会发展为己任，围绕转变职能、提高效能目标，出实招、 办实事、求实效，切实增强服务意识，不断创新工作模式， 推动专项行动取得了显著成果。 一、加强组织领导，坚定行动决心 今年年初，县环保局就在系统内部署开展了以“转变 工作作风，提升服务水平”为主题的“进企业、送服务、 解难题”活动，活动宗旨与内容和企业大服务专项行动完 全一致。全县企业大服务专项行动开始后，环保局在巩固 和发展原来活动成果的基础上，成立了由局长任组长、局 班子成员任副组长的专项行动领导小组，研究制定了专 项行动实施方案，明确工作要求，落实目标责任，严格 考核奖惩，做到领导到位、认识到位、措施到位，进一步 坚定了环保系统广大干部职工做好工作的信心和决心，为 专项行动的深入开展提供了有力保证。 二、完善服务机制，提升工作效能 专项行动中，环保局严格遵循多服务、少干预、多帮 忙、不添乱的原则，从完善机制、提高效能着手，变坐等 服务为上门服务、被动服务为主动服务、低效服务为高效 服务，大力推行“五办一批”工作法：“五办”即手续齐 全马上办、时间紧迫加班办、情况不熟帮助办、上级审批 陪同办、根据需要上门办，对重点项目审批提前介入、跟 踪服务、协同汇报、帮助送审，协调解决在评估及审批过 程中出现的各种问题；“一批”即对重点项目实行联审联 批，各业务科室在充分准备、相互协调的基础上，统一行 动，到企业同步开展工作，现场办公，在一个工作日内把 审批基础工作全部完成。这种以企业为中心的服务模式， 有效杜绝了推诿扯皮现象，大大缩短了行政审批周期，树 立了环保部门务实、高效的良好形象，受到企业的热烈欢 迎。今年以来，已有 XX 商砼年产 60 万立方米混凝土搅拌 站项目、XX 机械 XX 生产线技改项目等 5 个环保项目通过验 收，XX 塑胶有限公司对环保局仅用两天时间就完成了该企 业的环保竣工验收工作赞叹不已。 三、创新工作模式，服务全县大局 为认真贯彻落实县委、县政府的工作部署，进一步加 大对城南新区、产业集聚区、新型农村社区、旅游产业园 区建设的服务支持力度，县环保局创新管理服务模式，重 新布局工作力量，实行了“四区环保联络员”制度，向各 园区分别明确一名班子成员担任环保联络员，凡涉及各园 区的环保事宜，企业可以直接与联络员沟通联系，由联络 员负责为企业提供业务指导和咨询服务，改变了以往的被 动服务模式，在企业与环保部门之间建立起了稳定、连续 的服务纽带，为企业生产经营提供了便利。同时，针对当 前环境监察责任不够明确、执法不够规范等问题，环保局 按照分级负责、责权明确、全面覆盖的原则，推行了网格 化责任管理模式，优化重组了 X 个监察中队，将全县 XX 家 重点涉污、排污企业的监察任务分解至各中队，要求执法 人员寓服务于执法，向企业明确执法主体和监察内容，执 法前给企业留出适当的自查整改时间，推动环境监察工作 从“查超标”向“帮达标”转变，有效杜绝了“多头”执 法现象，使企业提高了对环境监察工作的认识，实现了从 消极对抗到积极配合的根本性转变。 四、主动上门服务，帮助排忧解难 开展专项行动以来，县环保局进一步强化主动服务意 识，根据企业分布情况，把县域内的企业划分为“六片四 区”，分别由局班子成员带队，用了将近 20 天时间，深入 企业进行实地调研。调研采取召开座谈会、发放问卷调查、 公布热线电话等方式，一对一、面对面地了解企业环保现 状，听取企业对环保工作的意见和建议，征集企业在发展 过程中面临的困难和问题，并对征集到的意见和问题分门 别类，建立台账，提交专项行动领导小组逐个“把脉”， 找准症结，按照一企一策原则认真研究解决。同时，明确 责任科室及办理时限：一般性问题 30 个工作日内办理完毕， 重大复杂问题 60 个工作日内办理完毕；对各股、室、站、 队解决不了的问题，由局领导班子召开协调会统筹解决； 对因条件限制暂时无法解决的，挂账督办，创造条件全力 解决；对不符合规定、难以解决的，实事求是地做好政策 解释，取得企业的理解与支持。活动开展以来，环保局已 帮助企业解决实际问题 XX 个，先后为 XXX 医疗用品科技园 区、XXXX 内衣生产线等多个重点项目科学调剂了 COD 和氨 氮指标，为项目顺利通过环评审批提供了及时、到位的服 务，深受企业好评。 五、转变服务理念，助力企业发展 为进一步提高服务水平，县环保局以加强学习教育为 突破口，引导干部职工学环保政策、学法律法规、学服务 方法、学工作技巧，牢固树立“送资金不如送服务，送技 术不如送法律”的新理念，人人争做环保政策法规义务宣 传员，人人争做项目环保审批代办员，时刻站在服务企业 发展的角度做工作，不论何时何地，只要有机会，就千方 百计向企业宣传环保前置的极端重要性，引导企业认清形 势，抓住机遇，进一步增强早做环评、合法经营的责任感 和紧迫感，先后使 XX 制衣、XXXX 多家企业彻底转变了对环 保评审工作的抵触情绪，从回避拖延走向积极争取。工作 理念的转变，在环保部门与企业之间建立起了互信、互动 的良好关系，大大增强了企业的环保法律意识，目前，我 县入驻产业集聚区的 XX 家企业中已报批环评的企业有 XX 家，其余 X 家也正在编制环境影响评价文件，企业环评率 达到了 83%。在搞好服务的同