县车辆通行收费所xx年度上半年工作总结.docx

县车辆通行收费所 XX 年度上半年工作 总结 市路桥收费管理处： 自 XX 年 1 月以来，我所在市交通路桥收费管理处、县 委、县政府、县交通局的直接领导下，在相关职能部门的 大力支持配合下，全所上下团结奋战，发扬“文明收费， 诚实做人”的收费人精神，始终坚持国家征费政策，紧紧 围绕“征费”与“文明建设”两大主题，认真扎实地开展 各项工作，狠抓收费目标任务不放松。半年来，共收取通 行费 550 万元，完成全年收费任务的 56%。现将我所上半年 来所作的工作汇报如下： 一、健全机构，完善规章制度 经所领导班子认真研究、多方考察，针对所里出现的 新问题，使我们清醒地认识到：只要制度上有漏洞可钻， 就根本谈不上管理。于是，首先通过广泛征求意见，制定 出了收费所行为规范手册补充条例，使我所各项规章 制度更加完善，更加细致，特别是更具有可依性和操作性， 为严格内部管理工作打下了坚实的基础。 二、严格执纪，狠刹违纪歪风 今年以来，我所首先从领导、机关、站长开始，进行 自我教育，严格要求。并从中层管理人员入手，严处各种 违纪违规行为，同时我们抵住各种压力，秉公执行所规所 纪，不徇私情，加大稽查稽核力度。稽查稽核人员合理分 工进行稽查，上半年共查出违规人员 38 人，处理逃费车辆 25 辆次。有力地整顿了收费内外部秩序，改变了一些不良 行为，使职工们更进一步形成遵章守纪的良好风气。同时 对外增加收费透明度，加强外部监督，公开了监督电话、 收费标准和收费人员照片、编号，接受驾乘人员及社会各 界的公开监督。并下大力气维护电子监控系统，实行科学 化管理。为完成收费任务起到了保证作用。 三、大抓教育，力树文明窗口 收费工作政策性强，涉及面广，人员素质要求高。我 们的职工每天与钱打交道，没有较高的思想觉悟和业务水 平是搞不好工作的，甚至会犯错误。于是我们从解决思想 根源入手。始终坚持把提高职工整体素质放在首位，狠抓 政治思想教育，增加职工爱岗敬业精神，提倡“所兴我荣、 所衰我耻”的行业精神，利用所内开会，平常下站，对职 工开展教育，使职工改变观念，让他们清楚地认识到只有 齐心协力、团结共事、增收创收、文明征费才是我们唯一 出路，也是我所 XX 的唯一途径。在工作中，自觉地做到了 着装整齐，证件齐全，站有站像，坐有坐姿，递票快，找 钱准，一口清，充分体现了“微笑真诚，服务周到，通过 快捷，收费准确” 。 四、文明收费，强化优质服务 我所立足实际，狠抓精神文明建设，内强了素质、外 树了形象。在实际收费过程中，收费人员常常会遇到个别 驾驶人员故意刁难、甚至辱骂的情况，为了体现文明礼貌、 优质服务，他们忍让、宽容，做到骂不还口、打不还手， 而且还要耐心地做好宣传解释工作，用文明语言和实际行 动感化驾乘人员，以取得社会各界人士及驾乘人员的理解 和支持。面对有意刁难的驾乘人员，他们总是不急不燥、 态度和蔼地宣传政策，讲清道理，文明执法，文明收费， 体现了文明收费员的高尚情操。在站容站貌的管理建设方 面，我所充分利用“保先”教育的东风，大力抓好每个收 费站的管理，要求收费人员着装整齐上岗，不能在收费亭 内吸烟，清洁卫生必须做到随时打扫，不允许车道有散落 的票渣、果皮等，交接班时必须做到上不清下不接。同时 要求全体职工讲清洁爱卫生、爱护站台花草树木，随时清 除杂草，保证花草树木完好、四季常青，干净整洁，环境 优美。 总之，今年上半年，我所在市路桥收费管理处、县委、 政府、主管局的亲切关怀、指导、督促下，立足本职，依 法收费，文明服务，严格管理，虽然取得了一定成绩，但 这仅仅是一个良好的开端，我们深知与各级领导的要求， 差距还很大，主要存在的不足之处。一是正规地学习太少， 理论知识掌握不够。二是单位的文体活动开展得少，业余 时间单调乏味。三是个别收费人员有违规违纪行为，给收 费所带来了不好地社会影响。因此在今后的工作中，我们 将加强新形势下工作的研究探