参加检察院轮流接访后心得体会.docx

参加检察院轮流接访后心得体会 XX 年 4 月，按照院党组的安排，我和其他几名新进院 的年轻同志到控申科参加实践锻炼，主要工作任务是接听 民生热线电话和接待来访群众。而在这之前，作为一名文 科毕业生进入检察机关且一直从事辅助性工作的我来说， 检察业务总是那么抽象和模糊；两个月后，当我恋恋不舍 离开控申科时，感觉自己已经收获了很多。 收获一：宗旨观念得到了进一步强化 工作中，我深切地体会到，做好接访工作不仅需要娴 熟的业务知识，更需要的是一颗真心实意为群众排忧解难 的心。两个月来，我接触的来电来访者大多是社会弱势群 体，有的是为了伸冤告状、讨回公道，有的是遇到纠纷， 进行法律咨询，还有的仅仅是找一个倾诉的对象，发泄一 下心中的愤懑；反映的问题无所不包，有的属于检察机关 管辖范围，有的则与检察机关毫不相干。接访不久，刚刚 接触检察业务的新鲜刺激感觉已经荡然无存，有时还会感 到一些无奈与委屈。“只要他们能够到检察院反映情况， 就是对我们的信任。”“对待来访群众要以诚相待”，在 老同志的帮助下，我逐步调整心态，不管来访、来电者态 度如何，我都耐心的倾听，常作换位思考，充分理解当事 人的情绪，用心办理群众诉求。对属于检察机关管辖的问 题，及时受理并积极向领导汇报，争取尽快解决；对不属 于检察机关管辖的问题，做好解释工作，为他们指明投诉 方向；面对群众的法律咨询，力争用群众听得懂、记得住 的语言给予详细解读。慢慢地，我感觉到，只要心中装着 来访群众，真心实意为他们着想，许多看似复杂的问题都 会迎刃而解；只要在处理问题时存有诚心、公心、爱心、 细心，就能最大程度地化解矛盾，最大限度地为群众办实 事、解难题。 收获二：实际工作能力得到了进一步锻炼 最初接访，对群众反映的问题，总是不能有效地抓住 法律关系的主体，不能抓住事物的主要矛盾，常常使自己 陷入问题的细枝末节，更不用说开导、化解来访群众。如 何妥善处理好群众各种各样的诉求，成为刚刚参加工作不 久就直接与来访群众“面对面”的我，所必须面对和思索 的问题。工作中，我边干边学，不懂就问，不会就学，加 之老同志的言传身教，使我逐步学会了怎么样将所学的法 律知识灵活的运用到实际工作中，怎么用所学所知来帮助 群众排忧解难，怎么给每一位来电、来访者一个满意的答 复。民生检察服务热线是我们红星检察机关开拓的利民便 民的诉求新渠道，要求接听者必须做到有话必接，有问必 答。要回答好群众的问题仅有法律知识是远远不够的，还 需要丰富的的工作经验。开始单独接听热线总怕不能给来 电者一个满意的答复，为此，上班期间我就细细揣摩老同 志接电话时是怎样回复的，对自己不能回答或是有疑惑的 问题记录下来查资料或请教同事。两个月下来，对群众的 来电、来访我已经能够从容应对，能够利用自己的法律知 识为群众解疑释惑，能够站在一个检察人员的角度来分析 和解决问题。曾经也几次接到了群众的感谢电话。电话那 头一声“谢谢”，使原先的辛劳与委屈顿时烟消云散，感 受到的是莫大的幸福和满足。 收获三：明确了今后的努力方向 进入检察院工作后，为了能够弥补自己法律知识的匮 乏，觉得通过短时间填鸭式地学习，然后再去努力尝试司 法考试，自我感觉成为一名检察官好似也不是一件十分难 的事情。但通过在控申岗位上的实践锻炼，对“纸上得来 终觉浅”“实践是检验真理的唯一标准”有了更加深刻地 认识和理解。切身体会到了自身法律基础知识的不扎实， 理论和实践尚存在脱节，认清了自己业务水平和同事之间 的差距。在今后的工作学习中，要铺下身子、沉下心来， 多向实践学、多向同事学、多向领导学，学习他们解决问 题的能力、学习他们处理问题的方式、学习他们无私的奉 献精神，以便进一步提高自身综合素质，更好地服务群众， 服务检察工作科学发展。 60 天的时间，短暂而充实。但却为我单一的阅历增添 了新的内容，为平淡的工作