图书馆公共关系建设探微.docx

图书馆公共关系建设探微 (内蒙古财经学院 图书馆，内蒙古 呼和浩特 010080) 摘 要： 阐述了图书馆公共关系建设的必要性。通过 对图书馆内、外两大部分公共关系的详 细分析，重点在于 阐述如何维护和完善图书馆公共关系体系，为图书馆事业 的社会化探索可 行之路。 关键词：图书馆；公共关系；建设 中图分类号：G259.23 文献标识码：A 文章编号： 10076921(XX)18019002 近几年来，伴随着学校教育教学和教育研究事业的发 展，图书馆作为学校文献信息中心的作 用也日益突显，为 取得社会效益，图书馆学界开始探索将公共关系学应运于 图书馆建设，并 已取得一定成绩。但是，图书馆公共关系 建设研究仍处于发展阶段，图书馆仍存在不少问题 ，比如： 图书馆的现有发展资源有限、图书管理人员社会地位不高、 图书馆的利用率低、到 馆读者少等。笔者认为，解决以上 问题的主要途径就是完善和拓展图书馆公共关系活动，因 此，加强公共关系学在图书馆的研究与应用仍具有很强实 践意义和创新空间。 图书馆公共关系建设是通过系统的对内与对外活动， 进行内部与外部交流，在有效沟通的基 础上加强图书馆的 内部团结与图书馆建设，并且在外部创建良好的图书馆形 象，争取社会的 认可和互动，使图书馆事业社会化，为图 书馆的生存和发展开辟道路。 1 图书馆公共关系体系 图书馆公共关系体系主要按照地域划分为对内与对外 两个方面，图书馆内部即对内包括：图 书馆与内部馆员的 关系、图书馆与读者的关系；图书馆外部即对外包括：图 书馆与学校的关 系、图书馆与出版部门的关系、图书馆与 媒体和互联网的关系、图书馆与所在社区的关系、 图书馆 与城市文化建设的关系等，如何处理这些复杂的公共关系 是创建良性图书馆公共关系 体系的关键。 2 图书馆公共关系建设 2.1 图书馆与内部馆员的关系 图书馆在自身的发展中形成了特定的文化和价值观念， 而维系图书馆生存和发展的途径 在于管理者有效的向馆员 灌输该文化和价值观念，将文化和观念这种意识形态转变 为馆员认 可和接受的共同心态。在共同心态的驱动下将图 书馆的事业与自身的事业相结合，把图书馆 事业作为自己 的事业不断努力，使图书馆的发展不乏动力。管理者与馆 员的互动也是值得强 调的，如何既严格遵守图书馆的各项 规章制度，又在馆员间形成凝聚力，把图书馆文化和价 值 观念传递给读者，笔者认为关键要实施灵活的管理策略， 以人性化管理为主，制度化管理 为辅，为馆员发挥主动性 和创造性精神提供空间。 2.1.1 注重图书馆人力资源管理。馆员是图书馆的灵 魂。图书馆各项工作与各个环节是否 能协调进行，就需要 馆员之间的沟通与配合，图书馆人力资源管理就需要科学、 高效。图书 馆管理者应深入基层，通过与每位员工的沟通、 谈话，了解馆员的思想、对工作的认识和期 望等，然后才 能人尽其用，安排适合每个人的工作岗位，使馆员对图书 馆有“主人翁”的感 觉，积极参与到图书馆的建设与发展 中来1。 2.1.2 引进图书馆管理人才。图书馆人力资源管理要 实现科学化，就必须摆脱传统的由学 校领导直接安排人员 的体制。要从社会公开招聘有知识、懂专业、年轻化的管 理人才，为图 书馆注入新的活力，由这部分人员带动图书 馆科技化建设，发挥新生军的创造力，推动图书 馆改革与 创新。 2.2 图书馆与读者的关系 现代图书馆收藏的文献载体发生了很大变化，除纸质 文献，还有大量的电子文献、机读文献 和各类数据库。图 书馆应冲破传统的藏书体系，针对读者需求，精心筛选各 类载体的文献信 息，满足读者对各类知识的需求。 图书馆作为教育文化机构，主要职能是为读者提供学 习和参考研究条件。图书馆工作人员的 重要责任就是根据 不同读者的需求，提供人性化的、专业的优质服务。由于 众多读者的知识 背景不同，对图书信息资料的需求也体现 出差异性，让读者满意的前提是区分不同层次读者 的需求 与阅读动机，这样才能提供有针对性的、有特色地提供个 性化服务，让读者切身体会 到图书馆服务的质量和水平， 更好的实现图书馆的功能和价值。具体的读者动机可以概 括为 学习动机、科研动机以及娱乐动机。 对于持有学习动机和科研动机的读者，应该作为图书 馆服务工作的重点。图书馆馆员的服务 以鼓励性为主，积 极为读者推荐馆藏新书，共享信息资源，使读者及时了解 本学科领域的最 新发展状况，还要注意尊重读者的选择， 尽力为其创造安静的学习环境。 对于娱乐动机的读者，图书馆馆员的服务应以引导性 为主，这些读者大多关注与文学类 书籍和社会性杂志，在 保护这些读者的阅读热情的基础上，非强制性地为其介绍 一些辅助学 习资料，有耐心的进行劝导，激发读者兴趣， 实现图书馆的教育职能作用。 2.3 图书馆与学校的关系 图书馆与学校管理层有着密切的联系，学校领导直接 决定图书馆的人事任命与经费划拨，为 了获得经费改善图 书馆软件和硬件设施，图书馆应该做好公关工作。从目前 看来，图书馆还 处于相对冷落的地位，图书馆管理层就要 及时与校领导沟通，将读者的需要转达有关领导， 注重于 图书馆建设必要性的宣传，让校领导认识到图书馆对学生 及校内研究人员的重要作用 ，改变校领导不注重图书馆的 传统观念。在此基础上，争取学校的资金支持，有计划的 更新 图书设备和文献信息资源等2 。 2.4 图书馆与出版部门的关系 增加图书馆文献信息资源的主要途径是购置，这就决 定了图书馆要维护与图书出版部门、销 售团体的关系，不 能一味加大购书经费的投入，也要节约成本，从长期合作 的角度以有限的 经费多购书、购好书。 2.5 图书馆与媒体和互联网的关系 图书馆要增加馆藏量，就要重视与媒体的关系，通过 媒体的宣传和号召，获得社会捐赠。此 外，搞好图书馆公 共关系的一个重要因素就是利用媒体加强图书馆和社会的 联系和沟通，把 图书馆代入公众意识中，以报纸、期刊、 广播、电视、网络等社会媒介向公众传递信息，广 泛借助 社会资源建设社会型图书馆。 随着互联网的发展，读者日益要求图书检索和查阅的 便捷，传统意义上的图书馆已经不能满 足读者的需求，而 要关注互联网在图书馆建设过程中的重要作用，建设数字 图书馆。数字图 书馆的一个重点就是信息共享性，不仅涉 及到现存馆藏资源的共享，对于本馆没有的馆藏， 也要提 供有该馆藏图书馆的信息，最好是加强与其他图书馆的合 作和联系，做到资源共享和 互借，在本馆借不到的书籍资 料，可以通过互借的方式在其他图书馆借到，实现数字信 息资 源的动态配置，通过互联网为图书馆的建设开拓崭新 之路。 2.6 图书馆与所在社区的关系 随着“建设全民学习、终身学习的学习型社会”的提 倡，本文认为，图书馆不可能远离社会 而独立发展，学校 图书馆也要走入所在的社区，图书馆的事业需要社会各界 的支持。与此同 时，人们追求事业的发展，对学习的愿望 也不断增强，城市公共图书馆受场所、地域的限制 ，也不 能满足全体有学习愿望的社会成员的需要，面对这种新形 势, 负责为师生学习、科研 提供服务的学校图书馆也理应 顺应社会的需求, 在服务好本校师生的同时，服务社会。 当然，对社会读者的身份确定要慎重，以保证图书馆 的管理与秩序，对于获得借阅资格的社 区居民，应本着热 情服务的原则，充分满足其需求。通过向社区居民和全社 会的居民提供合 理的有偿服务，也可以以讲座、展览等有 偿活动方式，丰富居民的生活，带动小区内居民整 体素质 和生活质量的提升，为构建和谐社会做出贡献，也可以凝 聚社会力量，争取社会力量 的支持缓解建馆的资金压力， 从而获得良好的社会资源 4 。 2.7 图书馆与城市文化建设的关系 现代城市在追求经济发展的同时，越来越关注城市文 化的建设，通过城市居民的文化生活可 以折射出城市的文 化底蕴，文化资源已经成为衡量城市核心竞争力的一项重 要指标。而图书 馆作为读者主要的学习和文化研究机构， 拥有其他社会机构无法相比的馆藏资源，对提高城 市文化 品味负有重要责任，国家公共图书馆业已成为城市文化的 标志。本文认为，图书馆促 进城市文化建设的途径有如下 几种 5 ： 2.7.1 图书馆应扩展服务项目。现有的图书馆一般划 分为：国家或者地方的公共图书馆、 大学图书馆、专业图 书馆，无论那种图书馆都应该相互借鉴，融合服务项目， 取长补短。在 传统的阅读服务项目之外，还要提供文化交 流的平台，通过公益性讲座、展览、报告会、专 题陈列、 参观考察、学术研讨会等形式为多样化图书馆服务，提高 城市整体文化素质。 2.7.2 图书馆应传播城市文化。图书馆作为文化交流 的重要平台，不仅要关注校内文明的 提倡，也要方宽眼界， 视城市文明建设为己任，以宣传手册等方式对读者宣传城 市文化，使 广大读者在获得科学文化信息的同时，提高思 想意识境界，熟悉城市文化建设的内容。 2.7.3 加强图书馆特色化建设。图书馆建设也应注重 特点，以特色吸引读者也是图书馆公共关系建立的良好方 式，这些特色 可以是服务方面的、也可以是具备某种馆藏 特色的，是图书馆的生存和发展有鲜明的“个性 ”。 综上所述，建立起完善、融洽的公共关系体系是新时 期图书馆发展的必备要素，也是解决图 书馆现存的诸多问 题的途径，只有良好的图书馆公共关系体系才能为图书馆 带来充足的经费 、优化的馆藏资源结构、高效的图书利用 率，广大读者期待着新型社会化图书馆事业的蓬勃