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图书馆管理中的“刚性”与“柔性” (山西师范大学 图书馆，山西 临汾 041004) 摘 要：文章从刚性管理和柔性管理的概念出发，通过 分 析和比较刚性管理和柔性管理的特点与不同，认识到 “刚性”与“柔性”共存的重要性，结 合实际提出刚柔交 融管理模式是符合时代要求的一种图书馆管理方式。 关键词：图书馆管理；刚性管理；柔性管理；管理模 式 中图分类号：G251 文献标识码：A 文章编号：1007 6921(XX)15014402 近几年，随着社会的进步、科学信息的发展和人们思 想观念的转变，图书馆管理层在现代管 理 中也逐步走向 更加高级的管理，在实际管理中实行“刚中有柔，柔中带 刚”，刚柔结合的管 理模式，取得了较好的效果，使得办 馆水平和服务水平不断提高。 1 什么是“刚性”管理和“柔性”管理 “刚性”管理就是指制度化、规范化和程序化的管理。 它采取制度约束、纪律监督、奖惩规 则等手段实现对人力 资源的管理。具体表现为一系列的管理与原理、原则制度 的逐步完善， 在实际管理活动中一切工作都要程序化、规 范化和制度化，照章办事，对事不对人，制度面 前人人平 等，注重效率和实绩。 “柔性”管理则是指“在研究人们心理和行为规律的 基础上采用非强制方式，在人们心目中 产生一种潜在的说 服力，从而把组织意志变为人们自觉行动的一种管理。” 柔性管理是以 人和人的精神为管理核心,运用和创造文化 因素,从而达到管理目的的人性化管理模式。 2 “刚性”管理与“柔性”管理的特点以及不同点 刚性管理是图书馆管理中的主体框架。人们常说： “没有规矩不成方圆”，如果一个图书馆 没 有科学完整 的制度，没有规范的工作秩序，很难想象是一个什么样子。 所以，刚性管理应该 是图书馆管理的基础，它可以促进管 理规范化，体现管理的公正、公平以及执行工作命令的 快 速度和实效性，从而保障了图书馆的发展。但是，刚性管 理具有机械化、“硬”性管理的 特点，存在简单刻板，缺 乏互动和对人格尊重不够等弱点。如果仅仅依靠刚性管理， 有时难 以达到管理目标。因为决定人行为的因素既包括理 性因素也包括情感因素，如人的兴趣 、爱好、情感、态度、 责任心等等，这些因素由人的主观好恶所决定，制度本身 永远无法涵 盖。因为不能充分调动及发挥职工的主动性和 创造性，很难开展创新性工作。创新是图书馆 发展的动力 源泉，只有不断创新，注重培育创新型人才，才能不断激 发图书馆的活力，保持 图书馆蓬勃发展的势头。 柔性管理是在刚性管理的基础上引进的一种管理方式， 能弥补刚性管理模式的不足，具有人 性化、“软”性管理 特点。在实际管理中还具有快捷性、模糊性、多元性、符 合性、时滞性 等特点。它是采用非强制性的管理方式实现 组织的意志，注重创造良好的群体氛围，在职工 心目中产 生一种潜在的说服力而非权力因素的影响力，从而使人达 到自觉自愿的行为。它不 是靠外在的制度进行约束，而是 靠道德规范、行为准则，使职工行为处于一种无形的约束 之 中，受到情感、舆论的约束，从而产生自我控制意识， 达到自我管理。它的理论精髓在于以 人为核心，在尊重人、 重视人、理解人的基础上管好人、用好人，营造一个平等、 团结、尊 重、和谐的图书馆环境，使图书馆每位职工在轻 松、愉快的氛围中进行工作，从而能够以最 小的管理成本 达到管理目标，收到“事半功倍”的效果。柔性管理具有 灵活柔软，应变能力 强，内在驱动的积极作用，可以使图 书馆管理更具人性化，更加激发人的主观能动性，并适 应 时代的需要。但是，事物总是一分为二的，有利就有弊。 柔性管理虽然有它的好处与长处 ，但也有不足之处，那就 是管理成本高，操作难度大，信息不对称。在实际管理的 过程中， 存在过于注重柔性管理忽视刚性管理而导致管理 的柔软弱无力，或者柔性的使用范围导致它 变成一个保护 伞，庇护了一些人形形色色的个人因素，或者不注重实际 而急于求成等等。 刚性管理与柔性管理，犹如一个完整的生命体，刚性 管理是骨架，柔性管理为血肉。两者无 高低优劣之分，只 有长短互为补充，无所不同在，无时不共存。刚性管理是 明确的、具体的 、严格的，而柔性管理是含蓄的、弹性的、 灵活的。刚性管理的组织结构是正金字塔形，柔 性管理的 组织结构是扁平化、虚拟化、倒金字塔形。刚性管理是依 法治人，柔性管理是以德 服人。刚性管理侧重分析和规划， 柔性管理侧重人性、激励和内在。刚性管理和柔性管理不 是两条平行线，也不是刚柔并举，高效的管理应该是刚柔 结合，将柔性寓于刚性之中，刚性 之中又处处体现出柔性 来。使各自不断丰富和完善，达到刚柔交融、相辅相成的 地步，从而 保障了管理的合理性和科学性。 3 在图书馆管理中如何实行刚柔相结合的管理模式 3.1 建立刚柔相结合的管理平台 3.1.1 高度重视各项规章制度的建设和完善。图书馆 领导层在实际管理中，一定不能忽视 规章制度的建设，要 制定完善、公平、完整的各项制度，构建管理工作框架， 从而明确图书 馆职工的职责和义务，不断推动图书馆各项 工作有序协调发展。 3.1.2 同时建立柔性组织结构。充分调动职工的创新 性，在管理实践中以柔性管理为指导 ，将规章制度与人的 主观能动性结合起来，使管理活动的双方都形成自觉执行 制度的契约精 神和价值观念。制定激励职工政策，建立学 习型组织，倡导职工激发职工的荣誉感、责任感 和地位感， 实现职工自我创新、自我控制和自我管理，实现 1+12 的 效应。 3.2 切实施行“以人为本”管理理念 图书馆永恒的主题是不断提高服务质量和水平。如何 提高，首先要把尊重读者、 研究读者和方便读者放在第一 位，将“以人为本”的思想充分贯彻执行读者服务工作的 每一 个细节，真正做到以读者为中心。主要是：满足各 类读者的需要，优化馆藏资源建设 ，形成有特色的馆藏体 系，使图书馆馆藏具有针对性、实用性、时效性、特色性 等特点； 为读者提供深层次、特色化服务。扩大服务范 围，提高服务效率，创新服务能力，对有 特色的古籍进行 开发和利用，加强学科馆员制度的有效运行和参考咨询的 实效性。 3.3 建立图书馆文化氛围 图书馆的生存和发展离不开图书馆文化氛围。图书馆 文化是在图书馆内部为了实现各种目标 而创造出来的活动 方式以及物质和精神成果中体现的文化形态。文化是图书 馆生存和发展的 良 好土壤，是最有活力的基础。不断提 高图书馆人素质，不断实现自我价值，追求图书馆共同 的 价值观和馆员的共同心态，朝着一个方向努力，营造一种 积极向上、不断进取，为一个共 同的目标而努力的氛围， 在馆内形成一股强大的凝聚力和向心力，有利于全面提高 服务质量 ，推动图书馆事业的进步和发展。 3.4 实施科学有效的激励机制 图书馆领导层应把握职工不同需求，采取不同的激励 措施，一方面实施经济激励，制定合理 的奖惩政策，使职 工安心工作；另一方面实施非经济奖励，满足高层次馆员 实现自我价值的 需求，尊重他们，赋予他们运用自身智慧 工作的权力，让其获得实现自身价值的满足感。 3.5 结合大学图书馆现状的刚柔相融的管理模式 目前，山西师大图书馆现有职工素质参差不齐，能力 高低不同,个体因素千差万别。正式职 工总人数 9 3 名， 其中不乏有高学历、高素质人员，例如：本科毕业 42 人， 硕士研究生 6 人(在读博士 1 人 )，他们占全馆总人数的一 半，但由于历史的原因，还有一些是学校照顾的子女、有 些是引 进人才的家属等等，诸如此类人员也占不少，所以 管理起来不能单一使用某一种管理方式， 而是要寻找一种 适合大学图书馆本身实际的一种管理方式，对高层次人员 应偏重“柔性”管 理，而 对较低层次人员则偏重“刚性” 管理。在管理中还要掌握一个度的问题，“刚性”的一面 过 度，显得很“霸道”，造成职工压力过大；“柔性”的 一面过度，柔中无刚，结果会造成大 家都开心，事情无人 做，使管理者处于被动状态。所以要根据实际情况开展管 理工作，切实 建立符合发展规律的符合大学图书馆当前人 员特点的刚柔结合的管理体系，将刚性管理和柔 性管理统 一起来，以保障管理的合理性、科学性和发展性。 参考文献 1 闫铃铃.谈和谐环境下的图书馆管理J.图书 馆学刊，XX，(3)：182183 . 2 韩郁君.人力资源管理的刚柔并济J.中国水 运，XX，(3)：209210. 3 蒋丽静.浅论刚柔相济的图书馆管理模式J. 图书馆管理，XX，(2)：44 45.