和服饰旗舰店网上商城项目规划设计书

和服饰旗舰店 网上商城项目规划设计 书 和服饰旗舰店 网上商城项目规划设计 诚昊和服饰旗舰店 是一家主要加工、批发、零售男性不同季、各类款式服装的网络店铺，以阿里巴巴商铺为基地。 诚昊和服饰旗舰店 是一家新开的网上服装店，店铺加工、经营各种各样的服饰，为不经常出门的网民服务，力求打造一个网络交易平台。尽量满足顾客的需求，由于是一个新开的店，人气和信任度并不高，因此需要 1 年尝试经营及营销推广，争取成为销售量较高的服装（男）网络批发店铺。服装（男）网络批发店铺最终目标是成为销售量领先、具有人气、在阿里巴巴交易平台上有实力的的服装销售虚拟店铺。 诚昊和服饰旗舰店 通过网店装修，采用各种营销技术推广一个内 容丰富多彩丶质量有一定保证的虚拟店铺。同时开通具有选择性丶多样性选择丶预览丶订购等等多方面功 能，为顾客提供最优质的交易服务。 “ 诚昊和服饰旗舰店 ”网站将采用目前的主流 术搭建一个能适应未来十八至二十四个月需求的 台，其主要功能包括： 产品前端展示模块 商品库存管理模块 购物车模块 会员管理系统 商品多级分类检索系统 产品订购系统 信息发布系统 网站访问统计系统 在线客服系统 项目预计投入 3000 元人民币（保证金），还要开通每年诚信通服务（ 365 元人民币 /年），并上传实体工厂以及货源厂家的信息资料，备齐商品内容；招收客服人员若干，共同推广；以 6 个月 为一周期，作一次销售总结，再拟定下一步发展计划。 “ 诚昊和服饰旗舰店 ”网站将创造以下收益： 1) 通过网上商城的销售获得直接现金收入，预计一年后销售增长达到 40%。 2) 凭借网上商城的渠道优势获得海外供货商的入场费，预计一年后 这部分收入将占项目总收入的 10%。 3) 销售的提升从而带动品牌价值的提高。 4) “诚昊和服饰旗舰店” 网络批发店铺节约实体店的经营成本 5) “诚昊和服饰旗舰店” 网络批发店铺有效、直接、快速达到营销目的 6) 降低项目实践的成本，降低相关风险，亦即增加可实施性。 第二章 项目需求分析 业简介 “诚昊和服饰旗舰店” 是一家基本的服装生产、加工、批发和零售男式服装的公司，一般在线下做实体店的生产与交易。 在的问题： 1)受区域局限，对外批发和销售交易次数少，一般与当地作交易； 2)企业的行业信息不广泛，在该行业中竞争力还不大，营销渠道较少。 3)市场教育工作不足。虽然目前国内 男装 消费市场正在飞速发展中，但是与庞大的人口基数相比， 男装 消费仍属于一个新兴的市场，仍然有相当部分目标消费者存在着对产品认知模糊、对自身需求不清晰的情况。这会导致市场教育工作时间拉长，成本也会相应提高。 业的电子商务需求： 为了解决上述问题， “诚昊和服饰旗舰店” 团队决定挺进电子商 务领域，根据参与对象的特点重点采取 模式打开市场，将优质服饰 与国内蓬勃发展中的电子商务市场对接，直接分享电商浪潮的红利。开办网上商城有以下好处： 1) 覆盖面广。电子商务领域的覆盖面可抵达全国所有地区，这是依靠实体连锁店铺无法在短时间内做到的。 2) 全天候营业。电子商务的全天候营业特点能够为 诚昊和服饰旗舰店 的客户购买 男装服饰 提供全天候无障碍的体验。 3) 降低运营成本。与实体店铺昂贵的铺租、庞大的销售团队以及经营成本相比，电子商务能大大加快资金流转速率。 4) 交易更方便。随着网银和第三方支付平台的成熟，以及快递物流的普及，电子商务能为消费者与网站间的交易带来便利性。 5) 能够按照社会市场营销观念进行销售。在社交网络越发成熟的今天，电子商务与社交产品的打通能大大利于商家用会员制的形式维持与消费者的关系，从而有效促进客户忠诚度和长期销售业绩 6) 企业需要通过电子商务渠道，向 外地特别是全国各省乃至国外销售，从而增加企业收入； 7) 通过电子商务实时、迅速、全面得到该行业的信息与数据，有助于企业观察和分析行业发展态势，从而变化企业发展方向。 1）企业的目标市场： 一般的线上和线下男装服装店铺，男性客户，大概 20 45岁年龄段，青春、都市、中老年、肥佬等款式均有。 2） 目标市场的特点： 按季节作商品的批次转换，每换季时节为促销期； 销售对象为男性，一般以时尚、实用、质量来衡量商品的价值指标； 兼批发、零售两种渠道，市场广泛；销售对象一般对商品要求不高，价格适中即可。 3)目标市场的电子商务需求： 在网上商城开设虚拟店铺，实体店与网店结合； 通过电子商务渠道实现跨区域宣传、营销、交易； 有助于宣传该公司的商品，增加知名度和信誉 同时，他们喜欢在网上体验购物过程，希望能在浏览过程中获得商家的及时反馈和解答，他们经常发表对商品的评价，也对商家进行打分，遇到喜欢的商品和商家还会推荐给社交网络上的亲友。 他们也需要详细的商品介绍和品牌信息，这是线下实体店往往无法做到的，对于商品的描述和资料往往在网上商城的前台中实现得较为出色，更能吸引消费者的眼球。 因为网上一般以销售女装服饰居多，所以男装服饰具有相对广泛的市场。只要该企业在生产上保证质量、批发时保证数据符合真实、销售时保证态度与诚实的价格，就有很大的竞争优势；同时做好电子商务销售平台上虚拟店铺的资料，稳定批发对象与稳住老客户，就能够长期发展。 男装服饰实体店共同的弱点： 1) 以实体店铺为主营业务，不敢放开手脚全力在电子商务领域施展实力； 2) 商品售价因地区而有所不同，价格管理有着硬性约束条件，导致市场营销活动开展不够灵活。 第三章 项目可行性分析 由于互联网上已有现成的网店运行资料、流程、教程规则，加上个人经验的积累，该项目操作难度相对中等，互联网的电商体系健全，方便项目执行者即时着手操作。在目前的电子商务技术领域已有比较成熟的方案可供选择，例如第三方开发的提供一站式建设商城网站的可以选择通过进驻天猫和京东这种成熟的大型电商平台，而“ 诚昊和服饰旗舰店 ”选择的是执行搭建网上商城的方式，因为现阶段已经拥有各种成熟可靠的技术，能保证网站上线后的性能和运行的可靠。主要的功能包括：商品多级检索、购物车、订单提交和查询、自助订 货 等功能，而涉及数据 库、动态网页、安全电子支付（ 防火墙等技术也都已经有完整的技术解决方案。所以综上所述，“ 诚昊和服饰旗舰店 ”网上商城的技术可行性是没有问题的。 “ 诚昊和服饰旗舰店 ”的收入预期能在 3 个月 后实现收支平衡主要的收入来源包括： 1) 男装服饰 在网上商城的销售直接收益，这部分收入将占据大头，属于开源的方式； 2) 经营成本的降低带来的资金节约间接收益，这与实体店铺的经营相比十分明显，这是依靠节流的方式； 3) 品牌增值效应带来的间接收益。网站提供的 男装服饰 在线购买以及会员制服务实现了很多对手做不到的事情，更好地满足了客户 的需求，对提升“ 诚昊和服饰旗舰店 ”的形象，实现品牌增值将产生积极作用 4) 网店前期全程经济投入可行性高，硬成本要求相对较低，软成本则投入比重较大，资金在项目中运转周期较小，所以投入成本至基本需要即可； 5) 货源渠道要保证流畅，商品储存要有最低量（ 5 10 件 /类），等等。 1） 根据以上可行性分析，可以评估出从技术、经济而言，该项目可操作程度高。 2） 项目前期的软成本如服务、物流速度、商品质量与包装等方面，要作为重心来建 设，从而增加网店的信誉度，逐步建立客户群； 3） 实时了解、分析行业信息，能够为网店的运营提供良好参考，从而深入行业了解，刺激网店的良好发展。 第四章 项目总体规划 业务领域 ：国内跨省跨市区电商用户交易，电商批发、分销、零售，市场资料实时浏览； 服务对象 ：国内互联网用户； 建设目的 ：建设具有人气和知名度、信誉度、公信力的非政府盈利性网站，针对电商行业展示网络市场信息的共享与互助，同时建设为一个互联网交易平台。 首期目标 ：从网站正式运营起半年内为推广期，利用多种宣传手段以及优惠措施，完善网站的各项服务，发展注册会员，争取在珠三角、长三角、京津冀、黑吉辽等东部地区，以一线城市为中心建立用户群，以低利润、互助、多服务限时免费等手段为基础，提高网站访问量和用户注册量。 中期目标 ：推广期结束后的一年内是网站的发展期，发展期为深度推广期，是整个网站上轨道的重要时期，继续进行初步推广期的所有工作，同时吸引人才加入到网站中，适当加大线上、线下的推广力度，投入适当的成本举办活动和相关比赛，达到老用户吸引新用户的目的。稳固一线城市的用户群， 有必要时举办线下活动交流会或讲座；发展出卫星城市业务，并且建立各城市的子网站，使信息贴切当地用户生活，电商资源更新到位、实时、有效；逐渐提高交易利润，开发多项付费服务。 远期目标 ：发展期结束后，网站运营稳定，主要目标是将业务往西部拓展，利用不断增强品牌效应，吸引更多加盟商，与物流企业挂钩，适当引入广告及其他投资，推出手机客户端，优惠老客户和交易次数多、交易金额大的客户，同时通过“注册有礼”策略长久吸引新用户；多渠道收取资金，达到持续盈利目的。 运营模式 1）商业模式 ：该网店主要为 营模式。 2）主要业务流程 网店主要业务如下： 第一步： 顾客查价选择需要购买的产品； 第二步： 顾客下单； 第三步： 顾客支付货款； 第四步： 网店销售人员收到订单，并线下分类整理顾客所购物品； 第五步： 与物流商交接，进行配送； 第六步： 顾客确认收货并作出交易评价。 主要流程如下： 顾客（选择商品下单支付） 网店运营方（接收订单分类所购商品整理打包交接物流公司配送） 顾客（确认收货作出评价） 3）盈利模式： 网店主要通过在线销售 商品收入盈利。此外，利用地缘优势（商业机密），减少甚至克服库存带来的影响，从而节约成本，加大对人力资源方面投资，从而提高网店在服务方面的能力，提高综合利益。 1）系统体系结构： “ 诚昊和服饰旗舰店 ”网上商城的体系结构是一种基于互联网的多层结构。其中网站主体部分的下面四层涉及网络软硬件选型及系统集成工作，将在接下来的“网站系统平台系统设计”部分明确其具体内容；“ 用系统层是针对“ 葆丽美 ”网上商城的 美容护肤 品销售而开发的应用系统，将在后面的“网站应用系统设计”部分说明其具体功能。 电子商务系统体系结构图 2）技术路线选择： 当前的主流技术路线可以选择 术路线（基于 台）和 术路线（基于 综合“诚昊和服饰旗舰店”网上商城的发展战略、目标定位和技术实力，同时也出于成本考虑和兼顾未来可扩展性，最终确定选择 “ 诚昊和服饰旗舰店 ”网上商城的网站域名应该符合简单直观、容易记忆和体现品牌这三个特点。而由于商城的目标市场是国内 男装服饰 ，所以英文 型 的国际国内 网站 都适用。以下是“ 诚昊和服饰旗舰店 ” 的官方网站 ： 用系统 务器 数据库 操作系统 网络、服务器 电子商务安全体系 外部系统 支付中心 “ 诚昊和服饰旗舰店 ”网上商城在网络结构设计方面计划选用万网的 虚拟主机解决方案。该虚拟主机方案对于目前的电子商务网站底层构建有着诸多优势： 专为建立网上商城而设计； 无需配置即买即用，适用于企业、个人客户，适合多种主流语言的网站或应用； 拥有功能强大的控制面板，非专业技术人员一样能轻易配置虚拟主机； 不必一次性大规模投入，处理器、内存、硬盘、带宽用多少买多少； 升级简单，在线操作即可令处理器、内存、硬盘、带宽效用瞬加 翻倍； 不怕 击，一大波攻击被用防火墙、云盾、安全组隔离瞬间秒杀掉； 线独享带宽满足高速 需求； 无数副本支持，单个损坏可短时间内自动修复，磁盘快照可提供一键恢复。 操作系统 4 位 务 立网页空间 5G 独立数据库空间 1000M 月流量上限 100G 带宽上限 1000M 共享 并发连接数 200 个 域名绑定数量 30个 机房线路 线 图片组件 gd 移模块(用作伪静态 ) 件 解密组件 数据库驱动模块 据库 主机域名绑定 数配置 数据库管理 文件压缩 文件解压缩 站点目录保护 站点状态管理 默认首页设置 404错误页面设置 访问统计报告 流量查询 文件安全扫描 空间 护肤 监测 网站暂停查询 空间清空 301重定向 产品配置 格 5000元 /年 网页空间 5G 单月流量 100持语言 、独立 据库类型 G)、持操作系统 六章 网站应用系统设计 作为象征简洁便利生活模式的商店，我们的目标市场主要集中在16营业务主要是满足这类消费者便利的生活需求，因此在设计商店的形象时，应该突出美丽、简洁、便利、新颖等特点，因此我们的网站以白色为主要基调，以绿色和蓝色两种颜色进行点缀，让客户一进入我们的网站就感觉到一种环保、天然、清新、简洁的氛围。 1） 网站的主色调以白色和蓝色为主。 2） 首页界面的风格要鲜明有特色。网站必须具备一定的特色， 主要体现在网页界面设计和与用户进行信息交流、交互的方便和快捷上。 3） 首页上应有相关的导航链接。 4） 网店所要用到的图片资料应该足够清晰和精美，并充分考虑网页的传输速度。 5） 在网店内容上注重突出商店的产品和服务特色。 本系统的网店 聚元牛仔”，设计图如图 1 1昊和服饰旗舰店牛仔 计图 “ 诚昊和服饰旗舰店 ”是一个 式的电子商务网站，主要实现商品在线销售，具有商品多级检索、购物车、订单提交和查询、特色商品订购等功能，其设计图如图 示： 店首页 1 店首页 2 诚昊和服饰旗舰店 功能分为前台系统与后台系统两部分。前 台系统面向顾客，后台系统面向网站的管理者。 1）前台系统 诚昊和服饰旗舰店 前台系统是顾客使用的系统，通过前台系统，用户可以在网上购买商品，付款方式主要以在线支付为主，支持银行汇款。 前台系统的功能模块结构图如图 1 网站前台模式 会员注册认证系网上销售系统 服务支持系统 图 1台系统的功能模块结构 员登录和隐私与安全三大模块。 提示网站会员的在线注册。 站会员的在线登录和身份校验。 示用户家居店的隐私条款和安全条款。 主设计、家居订购、支付系统、集中订购、订单管理共五部分组成。 居查询系统是网站的主要功能，它可以帮助客户方便快捷地查找需要的商品。 主设计是网站的特色功能，它可以帮助客户商品个性化的设计或者按其意愿来定制家居。 会 员 注 册 会 员 登 录 隐 私 与 安 全 家 居 查 询 自 主 设 计 家居订购 支付系统 集中订购 订单管理 会员服务 信息反馈 帮助信息 论坛系统 客户选定家居以后，可以通过这个功能来生成订单，并且转入支付系统。 户在订购家居产品后，可以通过这个功能使用银行卡在线支付。 于用户在家居网上单次订购金额在某个总额以上的批量订单，可使用本功能享受特别优惠和服务。用户可在集中订购专区中输入订单信息，家居店会有专人及时与用户联系；订单确认后 ，根据用户的要求，及时快捷地完成该订单。 查询订单，用户可按订单编号、时间、收货人姓名等条件查询订单信息及该订单支付状态并可随时追踪查询该订单的配送状态。 取消订单，在一定条件下用户可以取消订单，但属于当日配送订单，无法在此取消。 支付货款，若用户在下订单后没有支付货款，可以在此支付。支付方式同“支付系统”。 息反馈、帮助信息和论坛系统。 册会员登录后，可使用会员服务，有以下几个功能： 可以在“会员信息”内查询或更改用户的个人信息。 在“会员账目”里用户可以查询以往的订购记录。 “会员日历”随时给用户准确的日期。 供用户与网站间联系的通道，可分为以下三 类 : 投诉，用户对我们的服务不满意，可进行投诉。 建议，用户对我们的工作有好的建议。 合作，用户要与我们商洽合作事宜。 导航系统，列出网站各栏目的链接以及简要说明。 常见问题，列出用户使用网站系统时的一些常见问题以及解答。 其他说明，包括联系方式、配送说明、商家加盟说明等。 设置家居的使用、说明、类型、设计以及各种新颖资讯 的板块，让用户发表自己的见解。 2）网站后台系统 网站后台系统为家居店管理员提供商品管理、订单管理、配送管理、售后服务、信息统计等业务功能。后台系统的功能模块结构图如图 2示。 网站后台系统 2后台系统的功能模块结构 后台系统的功能包括商品管理、订单管理、配送管理、售后服务、信息统计。 网站内家居以及其他商品信息进行增加、删除和修改，可以定制价格策略，对不同商品和不同用户定义不同的折扣率。 用户的订单进行查询，修改订单的状态，如果订单出现缺货或者信息不明确等情况，要与用户进行联系。在配送完成后，可按需要把完成信息通过手机短息、电子邮件、 方式通知用户。对集中订购的订单，能突出显示以提醒注意，并由专人进行联系处理。 据订单的状态生成配送任务，安排配送人员，登记配送的情况。 漏单、误单、商品不符、退货、投诉等售后事件进行登记，按不 同类别进行跟踪和处理。 商品的销售、用户的情况等进行所需要的统计。 商品管理 订单管理 配送管理 售后服务 信息统计 第 七 章 项目实施方案 1）网站系统平台建设 主要任务包括系统软硬件的选择和购买，主机托管机房的选择、域名申请等。同时做好组建网络环境，重点建立远程管理平台，设置道，保证远程管理环境安全。 2）网站遗应用系统开发 网站采取外包开发方式，主要任务包括网络风格和结构设计，功能模块开发、应用系统测试、后期手机窗户端开发等。 3）网站内容建设 主要任务包括资料收集和整理、商品编码，业务流程的制定等。 4）宣传推广 主要包括对网络的网上推广和网下推广，价格策略的制定，促销活动的组织等。 为了本项目，总部增设了电子商务部门，初期为压缩人工成本，部门暂设经理 1 人，经销主营 1 人，技术主管 1 人，由经理一管理。项目实施各项任务的人员及职责划分如表 为了便于进度追踪、计划执行以及控制预算，下面是本项目开发时间进度表： 项目任务 实施进度（天） 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 110 120 130 140 150 以后 调研阶段 召开专题会议部署工作任务 市场调查、需求分析、功能确定 选择软硬件系统供应商和开发商 开发 网络与组织建设 阶段 网站结构和前端计 初期文案素材资源收集和编排 网站前端及后台编程开发 二次资料的收集和补充 网站内测 试运营阶段 撰写操作文档、培训操作人员 撰写测试报告、修正漏洞 设立网上调查、进行负载分析 召开运营前专题会议、确立项目管理制度 正式运营 制定维护计划、专职员工到位 项目评估 第 八 章 项目运营管理计划 在网站建设完成后，必须针对性的进行网站推广。包裹网上推广和网下推广两个方面。 1）网上推广 在网上商城进行产品促销，主要包括以下手段。 员购物可积分，积分可以换礼物也可以抵扣现金。 成交量较为低落的时间段，如每天凌晨00:006:00，实行低价促销，或者在部分节日搞特价促销。 满足部分网购者购买量大的特殊需求，可以设置团购：单位产品在同一订单内购买 5套以上享受批发价，团购也可以有会员发起，拼单购买。 出部分新产品进行滚动展示，目的是引起网民的注 意力。 于滞销产品，应及时采取清仓拍卖、减少库存压力，加速资金回笼。 “满 100 元送 10 元购物券”、“满 20 元包邮”、“买一送一（小礼品）”。 此外，还可以搞“每天前三位额外 ”的活动，想方设法吸引网购者注意力，挑起购物欲望。 调查显示，搜索引擎是网民最常用的网络服务，而 90%的网民习惯通过搜索引擎以输入“关键词”搜索的方式查询感兴趣的信息。对于我们网站来说，登陆搜索引擎无疑是网站宣传推广最经济、最有效的途径，也是最常用的网络营销方法之一，通过新浪、搜狐、雅虎、百度、 易等搜索引擎中可以找到我们的网站。 和其他相关网站建立合作关系，到广告推广网站登记做交换链接，以便增加网站人气，吸引网站浏览量，进而达到增加网站知名度效果。 建立微信公众账号定期向所有会员和老客户发送一些网站的新闻，如新产品的信息、优惠折扣等，做到主题明确、标题鲜明、内容简洁。 内信息、即时通软同步推送。 有意识地营造自己的网上客户群，通过 信、淘宝旺旺等各种聊天工具来维护与老客户的关系。 答 问题，并留下网址。 2）网下推广 做广告若干个，摆放在各实体店门外，并把网店的网址、微信二维码打在广告最显眼的位置上。 通过派传单、口头宣传等方式向周边部分院校的学生、老师宣传，尝试开发大中专院校的消费市场，另外也可以到白领企业较为集中的地方宣传。 理计划 考虑到商城的起步阶段，为保证商城正常运营，组织结构考虑采用直线职能型结构，从而达到决策快速、费用精简的目的。 1）硬件管理 购买服务器，由托管机房进行维护（与托管商签订维护合同，明确职责）。 2）软件管理 销主管把应用系统使用情况和用户反馈意见报告给运营主管，运营主定期提出整改或升级方案。 3）数据管理 周对数据库进行完全备份。 坏等情况导致数据丢失，用最近的数据备份进行恢复。 4）网站安全管理计划 洞扫描、日志检查。 全防范知识培训等。 第九章 项目预算 详见表 序号 项目 单价 数量 费用（元） 硬件 服务器 13500 2 27000 办公电脑 3000 6 18000 路由器 200 1 200 软件 操作系统软件 4800 1 4800 数据库软件 16000 1 16000 防病毒软件 280 1 280 防火墙软件 500 1 500 网站功能开发 应用系统开发费用 30000 网站推广 网上推广 0 网下推广 12000 网站运营 /维护 工资费用 144000 元 /年 主机托管 /网站维护 6000 元 /年 国内域名 /国际域名 300 元 /年 合计 首年费用合计 说明： 城促销、交换链接、推送以及搜索引擎推广均是免费手段。搜索网站竞价排名效果好，但不可避免会出现恶意攻击，导致费用增加，前期暂时不考虑。 外广告考虑制作易拉宝，每套约 100元，每个门店配备，费用由加盟商出。人员推广需要制作宣传单张，雇佣临时派单员预算，每次预算 3000元，每年 4次。 第十章 项目评估 1）技术风险 毒入侵会导致网站死机或不能访问，影响商城运作。防范措施是加强病毒和入侵检测，设置好防火墙和杀毒软件。 商城顾客遭受损失。防范措施是做好数据备份以及硬件备份，计划购买