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it 公司年终总结 紧张而有序的一年又要过去了，忙碌的一年里，在领 导及各部门各同事的帮助下，我顺利的完成了本年度的工 作。为了今后更好的工作，总结经验、完善不足，本人就 本年度的工作总结如下： 1、及时响应了各部门的电脑软件、硬件、邮件、网络、 打印机的维护。尽可能的降低设备使用故障率，在其出现 故障的时候，并做到了能在当地解决就当地解决,不能当地 解决的也在最短的时间内给予了解决。 2、对中心每台电脑安装防病毒软件,避免了病毒在公 司局域网内自我复制相互传播，占用局域网的网络资源,甚 至使得系统崩溃,丢失硬盘的重要资料等各种危害,并及时 的对软件进行升级,定期的清除隔离病毒的文件夹。 3、及时的对系统补丁进行更新，防止了病毒和黑客通 过系统漏洞进行的破坏和攻击。对 IE、OUTLOOK、OFFICE 等应用程序也打上最新的补丁,另外还关闭了一些不需要的 服务,关闭 Guset 帐号等。 4、项目机房系统更新，系统从原有的 XX 更新到 xp， 重新安装了所有软件，解决了一部分原无法解决的问题， 并重新部署杀毒软件解决方案。 5、交换机、路由等网络硬件设备的维护,屏蔽中心不 用的端口,安全设置等,保证公司所有电脑的安全正常工作, 优化路由运行速度,节约带宽,提高上网的速度化和稳定化, 使我们上网的速度大大提高,保证网络顺畅 6、针对服务器，3 次被黑客攻击采取相应的解决方案。 重新部署服务器。 7、学校服务器，硬件的安装、维修、调试，投影仪设 备的定期清理，维护。 8、电话交换机部属置，电话线调整，电话录音设备的 安装调试。 9、rtx 服务器、邮件服务器、web 服务器、搭建、优 化、信息整理和测试。用户数据导入和备份。 10、为了最大的节约成本，并针对学校所有计算机设 置系统自动休眠，有效地节省了相当一部分资源。 11、加强了对网络设备的维护,对经常出故障的设备采 取了相应的解决办法。公司目前一共近 80 多台电脑，由于 机器较多，日常出现故障的情况较为常见，主要的电脑故 障有：系统故障，网络故障，软件故障等，很多机器由于 长期使用，导致系统中存在大量垃圾文件，系统文件也有 部分受到损坏，从而导致系统崩溃，重装系统，另外有一 些属网络故障，线路问题等。 近一年来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，在 自己平凡而普通的工作岗位上，努力做好本职工作，从不 把情绪带到工作中。在具体工作中，我努力做好服务工作。 回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了 新的进步。但我也认识到自己的不足之处： 1、因为简单的问题重复出现重复解决，可能到位不及 时。 2、自己的思路还很窄对现代网络技术的发展认识的不 够全面，自己对新技术掌握速度还不够快。 3、有时出现问题我并不知道而领导先知。其实从咱们 公司的结构来看这些都是正常的，但我以网管的身份感到 惭愧。 总结了过去，方能展望未来!最后说说明年的工作计划， 辞旧迎新，在总结本年度工作的同时，针对自己不足之处， 我对明年工作也提出了初步设想： 1、在继续完善公司网络的同时，加强理论和业务知识 学习，不断提高自身综合素质水平。把工作做到更好。 2、对公司所有电脑设备进行统一计算机名称，和 ip 实现远程管理，维护。提升工作效率。 3、领导交办的每一项工作，分清轻重缓急，科学安排 时间，按时、按质、按量完成任务。 4、在硬件条件允许的情况下安装，网络流量检测软件， 对局域网进行监测，及时发现网络故障和排错，使网络快 速高效的运行。 在我入职的近一年，我在公司学到了很多，学会了如 何处事，如何与他人更好的交流等等。我在做好自己本职 的同时，也学习了公司的一些相关的文化，在我觉得，公 司在茁壮的成长，像雨后的春笋;发展速度飞快，犹如刚发 射的火箭直冲云霄。这些新的现象是因为共同的努力而创 造的，我也希望用自己的这份微薄的力为公司和为自己创 造一个更好的未来。 总之，感谢领导对我的信任与支持，我将尽心尽责、 全力以赴地把工作做好! 1.公司年终总结范文 2.公司年终总结 3.快递公司年终总结范文 4.红牛公司年终总结范文 5.小公司年终总结范文 6.年度工作总结开头优美的句子 7.公司年终总结范文大全 8.投资公司年终总结范文 9.新公司年终总结范文 10.企业公司年终总结范文 最新评论毛固士发表于 XX-10-31 首先，非常高兴能够 加入鹏威科技有限公司这个大家庭，感谢郑总给我这么一 个好的能够尽情施展自己才华的发展平台，谢谢! XX 年 11 月 14 日，我怀着一颗忐忑的心加入了鹏威， 说实话，我心里面没底。以前，我从来没有从事过 IT 行业， 更不要说销售投影机。但是，经过一个礼拜培训后，参加 实战第一个礼拜，我就卖出去了自己进入 IT 行业的第一件 产品，并在之后连续成交了几单生意，顿时，我有信心了， 加入鹏威公司发展自己的事业，我的决定没错! 下面，请允许我对我这段时间的工作进行简单的总结 和分析，希望各位领导和同事能给予指正。 截止 XX 年 12 月 31 日，我总计开发有效客户 家，上 门拜访客户 次，每天坚持打电话 30 个以上，完成销售 万 元。我这段时间的销售业绩不理想，跟各位公司的前辈销 售人员比起来，我感觉万分惭愧，但是知耻而后勇，我会 在以后的工作中加倍努力，向前辈们学习，勇创佳绩。业 绩不理想，我觉得主要有一下几个原因： 1、刚进入 IT 行业，对产品和行业知识不熟悉，在以 后的工作中，我会努力学习，提升自己的内功 2、本身工作经验不够丰富，跟客户沟通和谈判的技巧 不够，造成人为失单，今后的工作中，我会多向前辈学习， 多多自我总结，提升自己的销售能力 3、不够勤快，我在今后的工作中，一定客服自己心中 的魔鬼， 全身心投入到工作中，增加自己的工作量，都说勤能 补拙，我相信，在来年，我一定能创造出更好的成绩 4、我个人认为还有一些市场原因，根据客户的信息反 馈，年底了，商家都忙着清理库存，不愿意再用现金向外 面调货，从而造成我们销售困难，而且客户手上有些单子， 也会拖到年后再交货 1、严格遵守公司的规章制度，服从公司领导的安排 2、参加了公司一个礼拜的培训，同期，并对市场进行 了一番调查和摸底，我觉得我收获了很多 3、经常帮助公司其他同事处理一些应急事件，比如送 货、送文件、帮助看门市等 4、轮流主持早会，训练了自己的组织能力和应变能力 我严格执行了公司的财务制度，截止 XX 年 12 月 31 日， 我的应收账款回收率为 100%，在来年的工作中，我会继续 严格执行公司财务制度，保证公司的资金安全。 1、电话营销技巧：打电话之前，一定要组织好自己的 语言，不要紧张，也不能激动。跟客户沟通时，一定要调 理清晰，并要严格遵循公司的报价原则。当客户态度不是 很友好时，我们要懂得随时调整自己的心情，不能被客户 左右了我们自己的情绪 2、客户拜访技巧：初次拜访客户，一定要坚持谦卑的 态度，递 送名片时，一定要双手奉上，多说一些恭维的话。在 进行商业洽谈时，一定要头脑清醒，立场鲜明，不能被客 户左右了自己的思想，该坚持的原则必须坚持，否则，后 面的工作我们会非常被动 3、客户讯息搜集：除了公司提供的专业杂志和企业黄 页以外，我还通过网络和朋友搜集了很多客户讯息，开发 出了不少的客户，我觉得在这方面我们一定要把自己的眼 界方款，这样我们的市场才会无穷大 4、客户管理：我将自己的客户进行了分类归档，特别 是加了 QQ 好友的客户，我进行了重要、次要和一般三个级 别的分类，对重要客户进行重点开发和培养，提高了我的 工作效率 5、其它心得体会： 1、我觉得公司应该给我们多进行一些培训，不管是产 品知识或者营销技巧，这样会大大加快我们业务员的成长 2、我们由于是职场新人，对财务这块不是很熟悉，我 希望公司才能抽点时间对我们进行一些必要的财务知识培 训，避免我们犯财务上的低级错误 综上，是我这段时间的工作总结和一点心得体会，不 足之处，请各位领导和同事指正，谢谢! 一、做为在一个 it 公司做销售，必定要非常地懂得公 司和公司做的产品，还有起码的行业背景，特别是做项目 标。毕竟做项目标都是先以产品技巧公关搞定客户再谈商 务，而且有时技巧会成为一个项目标制高点，当然懂得产 品后这也是你以后转换阵地的重要资本之一，多说无益， 多学有用; 二、工作必定要勤恳，勤恳不是做给领导看，是让自 己成长的更加快和更加充实更自信，收获更加多。一流的 销售是混业绩，二流的是混日子，三流的混饭吃，如果我 自己定位是一个一流的 sales 就必需把工作当作是自己的 事，认真做，努力做，自动做;其实在 it 圈里混，因为压 力是比较大，除了要对工作总结外还要不断的学习产品知 识和专业技巧，就是要想怎么样去做把销售业绩做上来， 怎么样去把利润提升，这都是要通过勤恳尽快来完成，其 实我个人以为勤恳应当可以说是销售的一种品行，在我们 是说没有疲软的市场，只有疲软的思想; 三、当你在公司混的时候必定要记得你是在公司，说 话和做事必定都要顾及同事的利益和看法，即使是在部门 里也是一样，该说的说，该问的问，同事不是你的朋友， 更加不是你的亲人这点必定要记住。如果需要同事帮忙必 定要礼貌，如果想帮同事必定要在暗地里、公司里的小事 细节多留心多自动做。做为一个销售如果能把公司当作是 自己的家，把工作当做是自己的事业，对于打造一个良好 的积极销售心态就成功了一半，同时也能在这个公司混的 不错，只是时间和细心而已; 四、请为公司创造尽可能多的利润，如果你不行就辞 职吧!这是一种心态问题，一来你为公司创造的多你自己所 得的自然也多;二来不要总是以为自己被公司应用了或者为 老板创造了多少自己才拿那么一点，因为精确来说能被人 应用阐明你还是有价值的，最可悲的是连应用的价值都没 有，也就是说没有利润就等于失业。如果像我一样是这个 行业的菜鸟，还挑什么挑呢，能找到个好公司混个好的领 导带路学习就已经不错了，很多兄弟姐妹在工厂里愁闷了 n 年还遇不到一个伯乐，所以能成为黄牛是猛牛那是你自己 决定的; 五、当你在和代理商和用户沟通时必定要记住你不是 去求他们推你们的产品和不是来求用户买你的产品，因为 你是来给他们带里利润和为用户解决问题的，这是一个各 有所求的双赢，主管说这个非常重要，直接影响了你的工 作心态，我也感到非常有道理，如果你去求用户，他会越 感到你什么都不是，如果你能给用户价值和为他解决问题， 用户也是感到继续和沟通或者招待你是值得的。另外老大 说也说代理商和厂商、经销商都是在一个天平上，谁厉害 就把对方翘到天上去，弱势的只能跟着混饭池; 六、做销售必定要自信，一个销售，没有了自信就会 连说话的力量和打电话的勇气都没有，那就更加不要说出 门访问和做什么业绩了，自信主导着销售的内心，有了自 信你可以随机应变地应对客户和代理商的刁难和挑战艰难， 没有了自信，在公司同事面前都会感到羞愧。所以做为一 个销售我感到即使是在你受到打击的情况下，还要唱着歌 去上班，并且坚持每天都是这样，我的老大就是这样的， 每天进公司必定是哼着歌进来的，我敬佩同事也敬佩; 七、做销售的项目，因为项目都有必定的运作周期， 所以没必要太急，但是项目必定要跟紧，其实跟紧不是叫 你天天追着客户问，这样的话客户和代理会反感的，但是 必定要跟进，哪怕客户反感不给你做这个项目，因为是做 项目所以如果你不跟进的话你的成功率是零;简单说跟进的 话最多就是丢单，但是不跟进就是肯定只有丢单了。另外 我个人感到平时对客户的真诚关心也是很重要的，有次一 个客户住院，我在交谈中记下他说的要住院的日子，在那 天发了个信息过去， 八、要不断地去创新和努力改良自己和修改自己的工 作计划，发现新的不足并且去提升，这就说到了总结，很 多人说销售就是思考，确实是这样的做销售必定要思考， 特别是销售;部门或者公司可能会下达一个计划和任务给你， 但是你要依据自己的实际情况去调整，在不同的时间阶段 和不同的地区要相应做调节，这和不要死读书是同一个道 理，因为老师教的不必定就是最有用的。当销售在办公室 时最好是多想下自己的工作思路和计划，并且写成问，好 的还可以贴出来做警示和提示; 九、做项目要懂得分析，很多不都是你看到的那样的， 很多价钱不是客户想要，很多话也是你不理解的，当你从 交谈中懂得到信息后你首先要懂得去分析，分析了以后还 要去验证，可以通过代理商也可以直接通过用户单位别的 人那里去探听，我就比较喜欢在用户那访问了预约人后和 其他的人撤撤蛋当然不是在他面前，如果遇到下班或者是 访问离开的情况下必定要记得搞到一个人以上的联系方法， 以便以后发展“内奸”和供给信息。有时向保安和扫地的 阿姨，甚至是路人问问单位的整体情况也是有必要的，所 有的沟通都是为信息收集预备，所有的信息收集都是为分 析做预备，也许这就是所谓的项目把握吧：你掌握的信息 越多、你分析的越透你做单的成功率越高; 十、必定记住三个字：想学做 tkinkstudydo。这三个 字真的很重要，它也包括了很多的东西在内，主管和我说 了两次，我也感到很有道理，即使是在任何的情况下，我 感到都是有必要的，只要是三个条件都能满足并且能坚持， 信任成功只是时间的问题，销售是有灵敏的灵性和灵敏嗅 觉的，多用思考和分析问题方法去看问题和解决问题，并 且能不断地学习好的和借鉴别人的经验肯定能提升的很快， 做是勤恳的意思; 十一、作为销售做事情必定要先做紧迫重要的事情重 点做，不太重要的又不紧迫的事情大可以不做。最简单的 可以用 80/20 定律来阐明，一般的销售的 80%业绩是出于 20%的单，所以抓住了重点和大头，达成目标的几率就大了， 我们也可以用余世伟的“重要紧迫”事情规划表来每天提 示自己，这样的话不仅能把事情做到仅仅有条还能让自己 的工作更加轻松高效，但是我感到自己做的不是很好，要 做到可不是那么容易，销售的事情有时是突发的，随时需 要应急处置，再说销售是没有固定程序做事，所以销售把 握好重要事情做是非常重要的; 户，甚至是自己，都要信任坚持努力就必定能够会有 收获，只是时间问题。我自己一直感到很愁闷因为没有业 绩，但是当主管告诉我他是在进了公司 9 个月后才出第一 个单时我又对自己充溢了信心，而且他还有 2 年的专业技 巧和 3 年的工作经验为基础呢!当然细心和恒心不等同于混 日子和等单，是要我们坚持保持上进努力去达成甚至超出 自己，即使你是很差的销售，但是只要你是一个肯努力的 人你总有一天是会成功的，因为你已经具备的销售的基本 素质; 十三、做项目标话会遇到很多的客户，但是都是一样 的解决方法：那就是先技巧公关再进行商务公关，商务公 关也就是回扣等问题，所以在报价的时候千万不要随便报， 因为明价钱是一个非常重要的东西，千万不能乱放，所以 遇到用户或者代理商要价钱时必定要懂得忽悠或者是转移 话题，一般就给客户说：价钱最后肯定不是问题，只要诚 恳合作!这和上面说的直接问用户问题是同一个道理，那就 是你说了价钱你就会在以后变的很被动，特别是当你还不 懂得情况的时候， 而往往很多时候即使我们以为很懂得情况了，但是事 实上我们还是不是真的懂得项目标真实情况，如果不说价 钱呢，大不了就被客户轰出去，但是一般很少遇到这样的 客户，但是没乱说价钱我们以后要开展工作就灵活多了， 所以说：做项目价钱很重要，千万不要乱放，如果还没把 项目弄懂，放了价钱那就是放屁，不仅有可能冲别人的单 还有可能利润也做到还被人鄙视; 十四、做项目标必定要坚持代理商和用户两条腿跑路， 单靠代理商是太被动了，单靠行业用户太窄了，靠代理商 时往往被代理商一句话就把你踢出局，所以一般情况下， 必定要亲自去见用户，并且尽可能通过自己把用户搞定， 这样的话你的自动性就大，把握住项目标成功率就高，同 时期理商换品牌的机会也小，如果公司有条件自己又懂技 巧的话还要坚持去给代理商培训产品和销售指引，只有他 们被你洗脑了，他们推的产品一般思维模式才会跟着你走， 这样的话你为别人做嫁衣的机会也不会那么的大; 十五、如果你想成为一个销售高手，那请你以后说话 要抓住重点，要在和客户沟通了 5 句话后就知道客户是一 个怎么样的人，需要用什么样的方法去面对和今天这次沟 通应当说什么样的话、甚至是他关注什么、想要什么、背 景和个人情况如何等，俗话说饭可以乱吃，但是话不能乱 说就是这个道理，去到了客户那我们一般就是一个倾听者， 而且是做一个客户喜欢的倾听者，因为倾听我们可以懂得 用户的真实现状，懂得明白后我们才能分析出较真实的需 求，如果能让客户一吐为快又流露给我们所需的信息的沟 通那是比较成功的; 十六、如果是做项目标话必定要记住每次和用户沟通 的几个最重要也是最基本的问题，那就是：是否有预算?项 目几时做?项目标用者、决策者、内部关系是什么?还有竞 争对手是谁?项目标执行流程是怎么样的?客户好的代理商 关系是谁?客户的个人情况和背景等，但是这些内容也许不 是一次或者两次就能懂得明白，有时需要坚持去沟通，不 要畏怯和没害怕被拒绝、正面不行侧面来、一处不通多处 下手。还有一些话不是能在客户办公室能说，那就必定要 想方法，或者采用用诚恳打动客户，必定把客户约出来谈， 只要客户不直接把你轰出去机会就必定有，特别是有时约 客户必定要先问他说话是否便利说话时间是否便利暗示下， 如果可以的话呢尽量在平时他恰当休息时间多打打电话撤 撤蛋，在那时客户的心情较好和没那么大的防备心里，成 功预约机会大点，并且在那时一般要说什么话也都较便利、 沟通问题也较高效。如果客户拒绝你没关系，但是必定要 坚持约，有的客户可以采用霸王硬上弓解决，比如直接到 了楼下才打电话说要上来或者直接冲到他领导上面去给他 看看，以及即使他说没时间还去他单位门口等他多样的方 法; 十七、你必需在客户面前说该说的话，杜绝说不该说 的话，特别是当客户问到你一些技巧性问题时你回答的语 气必定必定要坚决，但是不懂的你可以忽悠过去或者直接 告诉客户这个问题你也不懂，待咨询了以后再回答这样的 话其实又产生了一次新的沟通机会，但是一说出去必定要 兑现，客户总是记得你不好的地方，没有侥幸，在饭桌上 谈话尽量等对方多喝点酒，必定要在能称兄道弟后才谈正 事，要不可能收获不大或者收获的信息不准，对口才好但 是不注意说话的兄弟包括我自己劝告一句：口才好是优点 也是缺点; 十八、做销售要敢于竞争。如果你做销售怕竞争的话， 请你回家去种田，只有你那块地是你家的情况下别人才争 不去，但是你可能要面临肯能有粮无人收等很多的天灾而 已，所以说做为一个销售不要怕竞争，要敢于竞争，不要 感到我不如，其实只要你努力提升自己必定会有很大的超 出的，如果自己还不够优秀和还不够努力那就得先检讨下 我们自己了。遇到很 nb 不买你单又有实力的代理商时 十九、如果可以的话请做销售的年青兄弟都找个女朋 友，因为这样的话起码心里的压力可以有一个倾诉的对象， 如果女朋友体贴点的话呢你还会有一个很不错的奋斗动力 源泉点，当然如果你们关系够好又计划对人家负责的话呢， 能把生理问题也一起解决那是最好的，人都说做业务的人 经常去 jj，但是我一直都劝告我自己尽量不要也不能去， 不仅因为那很危险也感到那些人看起来象白粉鬼让人很恶 心，但是有时客户真的有那需求你也只能去满足，但是当 见风使舵就好了，上瘾的话那能算是毒品，不上瘾的话那 也算是带了半个毒瘤。想做个好业务又想做个好男人的话 还是好好衡量下再做好点，夜路走的多会碰鬼，坏事做的 多必遭殃; 二十、对代理商来说，肯合作的当然是最好，不肯合 作的要一边打一边拉，不要一味地迁就和害怕。突破代理 商公司合作这块，首先应当先突破一个业务关键人物，只 要他愿意去做你的产品的话那才能带动全部公司的人去做， 如果老板就是业务的公司，那必定要搞顶老板先，空谈不 需要太多，遇到项目合作好就行了，对于没实力做代理又 有兴趣和热情的 si 的话，不要有过多的承诺，如果能推进 他们多去帮你跑销售机会回来就已经算是成功了，能给到 代理商价值价值的话他肯定会跟着你走; 通过电话沟通明白、如果电话能沟通的问题绝对不亲 自去、如果电话里不能说的话坚决不说，这是我个人以为 电话沟通必需做到的三个原则，这样既提升了效率也节俭 了成本，一般说来，打电话 3 句话内要把自己的目标说明 白，在寒暄后先问对方是否便利说话，还有如果可以的话 尽量用些比较有特点的寒暄，这点我自己一直多不到。老 是一不小心在客户上班时间习惯性地对客户冒一句：吃饭 了没有?呵呵。如果说到打电话有什么诀窍的话，我感到语 气也是非常的重要，必定要用很自信和很恰当的语气去感 染客户，只要能感染就必定有收获; 二十一、做为地区销售，经常要出差，除了要能吃苦 耐劳、勤俭节俭外，所以必定要对领导保持回报的习惯， 这是余世伟说的，我感到我用的收获很大。一个出差有回 报的我老大很信任我，并且不需要自动让老大去懂得自己 的项目情况、工作情况、出差情况能省很多的事，同时这 也体现一个人做事负责不负责的关键点，对同事和代理商、 客户都是一样，承诺了就要做到，做不到就不要去承诺， 别人问了你原则上是怎么样都必定要给一个回复; 二十二、做为一个销售，总结是很重要的，不仅是对 自己的工作内容、工作效率、工作方法、沟通方法、差错 发生、工作计划、出差计划、项目运作等，还要对自己、 说话的技巧方法、肢体动作，甚至是个人的为人处世等进 行总结，这也就是所谓的提升吧，总结了才知道不足，提 升才有目标。专门对目标来说，因为目标是要建立在现实 的基础上的，所以在执行的过程中必定要注意实际情况进 行调整。其实我在这里写的时候已经对自己的工作做了一 次总结呢，所以大家都来这里把你的工作总结和分享下吧; 二十三、做为一个销售，特别是做 it 高增产品的销售， 因为销售高增产品有难度较大和市场量较小又要求懂得如 何运作项目等特点，所以对销售者本身的综合素质要求也 是相对来说较高的，和一般的销售是不一样的，在饱受骄 傲和挫折的时候我们必定要记得告诉自己：必定要自信、 必定要坚持，同时做好丢单的预 备不丢单的业务原因只有一个：那就是连销售信息都 没有。tkinkstudydo 想学做愿望做销售的朋友一起能做的 更加好，一起能做的更加出色，只要坚持努力，成功只是 时间问题! 二十四、做销售人家都说是吃喝嫖赌，做销售必定要 学会搞定人。这也是不违背客户是上帝的销售主旨，客户 想怎么样就怎么样，怕的就是客户不想怎么样那就麻烦。 所以有想法的客户是好搞定的客户，但是必定记得：他是 大家都很容易搞定的客户，并不是你一个人容易搞定的客 户，很多的客户很傲，看起来或者实际上都是难搞定的客 户，但是一旦你搞定，那他就是最简单的了; 二十五、做销售要懂指引客户，做一个有主张，自动， 积极的指引者，针对客户的问题和艰难要能随时提出解决 方案，这样才能让客户信任你，信任你。信任是客户和你 成交的最基本的条件，也是你能和客户说很多话和谈数的 基本前提。但是信任并不是肯出来和你一起喝喝茶或者吃 饭，所以做销售的要尽快让我们的客户信任我们，最好的 话就是依靠我们了; 二十六、老大总是对我说：你要尽快去搞定一个女的 做女朋友，销售就像恋爱一样，连女人都搞不定很难做销 售。这是老大说的，想想是有点道理，搞定用户有时也就 真的像搞定女人一样：先是要厚脸皮、还要有细心、还要 有攻略计划和策略、要懂得对方心里是怎么样想的、要看 好对方的爱好、感情要随时保持沟通、必定要让对方信任 你，有时虚假的谎话也是善意的;不是说让你成为色狼，而 是愿望我们销售有时在客户面前会做一只披着羊皮的狼; 二十七、客户交往必定要自动、要热情、要真诚。其 实我自己是个比较爽朗随和的人，总感到销售是在强奸用 户，不太喜欢为难客户，不敢直接问客户问题，不敢问太 多深入的东西、不敢反复打电话给客户、不敢直接杀上门， 其实一个成熟的销售必定是一个头脑转的快又很会忽悠的 销售，表面功夫必定要懂得做，见了面和通电话不乱你是 愿意还是不愿意都必定要表现出很熟悉的样子，很热情的 样子，如果见了几次后或者是和你单独约会过的客户那就 应当直接称兄道弟了，记住：可以的话把客户当成哥们， 而不单单是客户; 二十八、做项目和高增值产品选择客户必定是非常重 要：重要的客户定位能让访问非常的高效，这部分工作也 可以通过电话沟通和陌生电话解决，在电话里要 3 句讲明 白你的打电话目标，通过打电话筛选出一批在听懂了你的 电话访问用意以后还很有兴趣的客户进行访问; 二十九、对销售来说电话是一个重要工具，现在恰当 的通讯工具和客户沟通被能增加客户对自己的信任：电话 是一般做销售和客户沟通的工具，但是如果针对做项目标 销售而言电话只能是一个得到上门访问的机会而已，在电 话内也有很多的东西讲不明白和不合适讲，即使有需求客 户也不必定会说;很多关于回扣的邮件和话语不能公开在 qq 或者是 msn 上说，一是不留下把柄，二是让对方感到自己 小心可值得信任;三是直接当面说能直接表达明白意思和懂 得对方的接收程度，真正的业务高手绝对不是一个只是坐 办公室聊 qq 的家伙; 三十、做销售要懂得心理学：当你在电话和客户沟通 时，当你在招待客户时，当你在应对客户刁难时都要随时 随刻地从客户的角度去思考问题，一般要求销售在和客户 聊几句后懂得客户心里在想什么，在和客户沟通时要懂得 客户是个怎么样的人，是否有想法，对自己的看法是怎么 样的，精确地说是和摸透一个女孩子的心思是一样，两情 相悦才会一拍即合; 三十一、做项目销售必定要搞定用户里面的至少一个 人，这个人最好是技巧负责人或者是拍板人。如果还没搞 定一个人的项目绝对不是一个有把握的项目。 这个人就是我们说的我们的特务内奸，愿意帮忙我们 和接收我们价值观的人，他供给的信息是最精确和最有价 值的，但是在做客户工作时必定不要忘记尽量照顾全局， 尽量让相关的人员都开心顺气，否则你随时可能都有危险; 三十二、做销售必定是有一个积聚的过程，所以要有 细心。其实我不知道自己能否很有细心地坚持做销售 n 年， 但是细心确实一个销售的基本要求，而且肯定是有一个客 户积聚、工作经验积聚的过程，聪慧的人应用这段时间总 结自己、提升自己、沉淀自己; 三十三、销售实际是一项综合投资：顶尖的销售不仅 会有长远的眼力，还必定有投资理年，懂得投资什么样的 客户、什么样的约会、什么样的关系，还有平时自己的学 习时间等，懂得长远投资来争取连续不断的定单的销售才 是一个好的销售，有单但是没有连续的定单的销售不是一 个好的销售，更加不是一个出色的销售; 汪琦以发表于 XX-11-28 做为一个销售，总结是很重要 的，不仅是对自己的工作内容、工作效率、工作方式、沟 通方式、错误发生、工作计划、出差计划、项目运作等， 还要对自己、说话的技巧方式、肢体动作，甚至是个人的 为人处世等进行总结，这也就是所谓的提高吧，总结了才 知道不足，提高才有目标。专门对目标来说，因为目标是 要建立在现实的基础上的，所以在执行的过程中一定要注 意实际情况进行调整。其实我在这里写的时候已经对自己 的工作做了一次总结呢，所以大家都来这里把你的工作总 结和分享下吧; 二十三、做为一个销售，特别是做 it 高增产品的销售， 因为销售高增产品有难度较大和市场量较小又要求懂得如 何运作项目等特征，所以对销售者本身的综合素质要求也 是相对来说较高的，和一般的销售是不一样的，在饱受骄 傲和挫折的时候我们一定要记得告诉自己：一定要自信、 一定要坚持，同时做