在平安保险公司的寒假实践报告.docx

在平安保险公司的寒假实践报告 在中国平安保险公司的寒假实践报告 关键词：社会实践寒假大学生活中国平安 摘要：在平安的的这近一个月的时间里，我边跑堂打 杂变学习应用实践。我敢说我真的学到了很多，也感触了 很多。首先，我接触了了保险这一行业，对平安保险尤其 平安电话车险有了整体的了解。其次，在接待服务形形色 色的客户的过程中，也培养并锻炼了我的社交能力，塑造 了我的与人态度。最后，就是这项工作让我尝到了服务别 人帮助别人的乐趣。当客户无论是投保的还是理赔的都如 愿含笑离开，我的心里不禁蒸腾着创造价值的喜悦和对平 安这一国内保险行业仅次国企的大企业的敬意。这是我人 生中真正意义上的第一次历练，我会铭记！ 正文：四十五天的寒假生活就这么毫不留恋地走过去 了，就像满满的沙子渗过指缝。本来以为会是从未有过的 漫长到会让人在冬天里发霉的假期，事实上，它也确实够 长，却不再是浑浑噩噩，无所事事。本以为很多很多的满 满一捧的沙子不经意间就留了个干净。这个寒假，我很充 实地度过，只因在平安的那份社会实践。 在完全的新鲜与迷惘和偶尔的小勤奋中，第一学期的 大学生活如水悄然流过。当列车驶向家的方向，我抱着行 李想了想，其实这半年的大学生活也并不是我想的在恍惚 中度过，它至少叫我明白这个假期不能如以往那般不堪的 度过了，我要接触社会了。 一片叶子属于一个季节，年轻的莘莘学子拥有绚丽的 青春年华。谁说意气风发，我们年少轻狂，经受不住暴雨 的洗礼？谁说象牙塔里的我们两耳不闻窗外事，一心只读 圣贤书？走出校园，踏上社会，我们能否不辜负他人的期 望，为自己书写一份满意的答卷 在注重素质教育的今天，大学生假期社会实践作为促 进大学生素质教育,加强和改进青年学生思想政治工作，引 导学生健康成长成才的重要举措，作为培养和提高学生实 践、创新和创业能力的重要途径，一直来深受学校的高度 重视。社会实践活动一直被视为高校培养德、智、体、美、 劳全面发展的跨世纪优秀人才的重要途径。寒假期间社会 实践活动是学校教育向课堂外的一种延伸，也是推进素质 教育进程的重要手段。它有助于当代大学生接触社会，了 解社会。同时，实践也是大学生学习知识、锻炼才干的有 效途径，更是大学生服务社会、回报社会的一种良好形式。 多年来，社会实践活动已在我校蔚然成风。所以有了我寒 假在中国平安财产保险股份有限公司的这次打工经历。 在接受来自四面八方的知识灌输中，我们很清楚地了 解到，大学是一个小社会，步入大学就等于步入半个社会。 我们不再是象牙塔里不能受风吹雨打的花朵，通过社会实 践的磨练，我们深深地认识到社会实践是一笔财富。社会 是一所更能锻炼人的综合性大学，只有正确的引导我们深 入社会，了解社会，服务于社会，投身到社会实践中去， 才能使我们发现自身的不足，为今后走出校门，踏进社会 创造良好的条件；才能使我们学有所用，在实践中成才， 在服务中成长，并有效的为社会服务，体现大学生的自身 价值。今后的工作中，是在过去社会实践活动经验的基础 上，不断拓展社会实践活动范围，挖掘实践活动培养人才 的潜力，坚持社会实践与了解国情，服务社会相结合，为 国家与社会的全面发展出谋划策。坚持社会实践与专业特 点相结合，为地方经济的发展贡献力量为社会创造了新的 财富。 寒假伊始，在昔日同窗的鼓动下，我想过争取到与专 业对口的基层法院去开始我的社会实践。可法院岂是任谁 可进的？苦思无果，我便转移目标。社会实践嘛，就是提 前接触一下社会，任它专业不专业，从哪个视角去渗入都 是一样的。于是我依然接受亲戚的邀请，去了他的公司。 于是，我为期二十七天的打工生涯就此华丽丽地拉开了帷 幕。端茶倒水打扫卫生不言而喻，整理粘贴归档登记也顺 理成章。于此同时，我还跟公司里的职员学习保险条款， 做平安新推出的特色业务电话车险的姐姐还倾囊相授与我。 从四大险种的介绍到各项细小的附加条款，从接电话到接 待客户需要的言辞礼仪，从录单到出单，从使用复印机打 印机刷卡到各项电脑最基本的应用软件，从每天的报表每 周的周例及预测到与上级公司或总司的联络，凡此种种， 皆毫无保留的教授与我。在此，真要感谢姐姐和其他职员， 我的社会实践如此圆满完成全仰仗他们的支持与帮助啊。 前面说了，在此次实践过程中我学到不少也感触不少。 我学到在书本中学不到的知识，它让你开阔视野、了解社 会、深入生活、回味无穷。也对自己十分好奇想了解的保 险知识有了深入的了解。我想不是这次实践，我怎么也不 会明白这一服务流程。社会实践作为广大青年学生接触社 会、了解国情、服务大众的重要形式，对于青年学生的成 长、成才有着极为重要的作用。 这个假期我本着“科学发展促和谐，创先争优练才干” 的主题，进入到中国平安，接触社会，了解社会，从社会 实践中检验自我。 我给投保客户许下保障，我给出现客户抚平皱眉，我 从事着维护交通和谐的高尚工作，我练就服务才干的同时， 也促进着社会科学发展。 本次的社会实践我的收获大致有以下几点。 一要会说话，善于与别人沟通。经过一段时间的工 作让我认识更多的人。如何与别人沟通好，这门技术是需 要长期的练习。从茫然无措却却生生到有的放矢谈笑自如， 这是我学到的。以前工作的机会不多，使我与别人对话时 不会应变，会使谈话时有冷场，这是很尴尬的。人在社会 中都会融入社会这个团体中，人与人之间合力去做事，使 其做事的过程中更加融洽，更事半功倍。大部分客户，即 使平安的重视客户也对其知之甚少，这就需要根据我们工 作人员的讲解来确认投保险种，所以，与客户的沟通好坏 与否直接关乎你的业绩甚至平安的企业形象。 二要有自信。自信不是麻木的自夸，而是对自己的 能力做出肯定。在多次的接触顾客中，我明白了自信的重 要性。你没有社会工作经验没有关系。重要的是你的能力 不比别人差。社会工作经验也是积累出来的，没有第一次 又何来第二、第三次呢？有自信使你更有活力更有精神。 三要克服胆怯，勇敢从容面对躲不过的事。刚开始 放假的时候，知道要打假期工时，自己就害怕了。觉得困 难挺多的，自己的社会经验缺乏，学历不足等种种原因使 自己觉得很渺小，自己懦弱就这样表露出来。几次的尝试 就是为克服自己内心的恐惧。如姐姐所说的“在社会中你 要学会厚脸皮，不怕别人的态度如何的恶劣，也要轻松应 付，大胆与人对话，工作时间长了你自然就不怕了。 ”其实 有谁一生下来就什么都会的，小时候天不怕地不怕，尝试 过吃了亏就害怕，当你克服心理的障碍，那一切都变得容 易解决了。战胜自我，只有征服自己才能征服世界。有勇 气面对是关键，如某个名人所说：“勇气通往天堂，怯懦 通往地狱。 ” 四工作中要不断地丰富知识。我刚开始接待客户时 的却却生生欲语还休，大部分是知识匮乏额惹的祸。想我 自己都初入平安，对之知之甚少，又怎好意思在别人面前 大放厥词？但后来脑子储存的多了，就收放自如了。知识 犹如人体血液。人缺少了血液，身体就会衰弱，人缺少了 知识，头脑就要枯竭。 五做事情要细心。保险行业，这可是关乎财产甚至 生命的行业，容不得丁点马虎。被保险人信息、车险信息、 投保险种尤其保险金额 这是万万不可弄错的，甚至保单只能出一份来督促员 工不容有错。这一个月里，我就是这样小心再小心地做着 没意见事儿。 以上是我自己觉得在这次假期社会实践学到了自己觉 得在社会立足必不可少的项目。 六要和老板、同事处好关系。和同事处好关系很重 要，我有什么问题就大可以请教他们，与客户交流冷场了 他们也可以帮缓和，尤其是遇上难缠客户时他们还会出面 调解。处好同事关系在工作中万利而无一害。 大学是一个教育我、培养我、磨练我的圣地，我为我 能在此生活而倍感荣幸。社会是一个很好的锻炼基地，能 将学校学的知识联系于社会。实践是学生接触社会，了解 社会，服务社会，运用所学知识实践自我的最好途径。亲 身实践，而不是闭门造车。实现了从理论到实践再到理论 的飞跃。增强了认识问题，分析问题，解决问题的能力。 为认识社会，了解社会，步入社会打下了良好的基础。 “两耳不闻窗外事,一心只读圣贤书”只是古代读书人 的美好意愿,它已经不符合现代大学生的追求,如今的大学 生身在校园,心却更加开阔,他们希望自己尽可能早地接触 社会,更早地融入丰富多彩的生活.时下,打工的大学生一族 正逐渐壮大成了一个部落,成为校园里一道亮丽的风景.显 然,大学生打工已成为一种势不可挡的社会潮流,大学生的 价值取向在这股潮流中正悄悄发生着改变. 对于大学生打工,一直是“仁者见仁,智者见智”,许 多人的看法不尽相同.每个人都有自己的人生模式，我们有 理由走自己选择的人生路，只要把握住自己，掌握好学习 与打工的分寸，肯定能把大学这个人生阶段过得丰富多彩! 打工的途径或者形式多种多样，只要是对社会有益， 对自己积累人生经历有益，还能够有少量收入，就可以毫 不犹豫的参与其中。 我曾经打过假期工，寒假的时候在饭店当服务员，那 是一段很辛苦却很值得纪念的日子，一开始到那家店里感 觉好陌生，生怕犯错，被老板骂，一点社会经验也没有的 我只好踏踏实实的工作，可这项工作并不像我想象的那么 容易，以前在学校就会想到其实做服务员有什么难的，就 不是端端盘子，洗洗碗，现在实践起来还真是不怎么容易。 特别是服务员，要微笑待人，不管什么时候都要笑，一天 下来脸都笑得抽筋。真的很辛苦! 其实这都还好，最困难的就是和客户相处，碰到脾气 好的还没什么困难的，要碰到那些无理取闹的客户还真难 办了，就像是秀才遇见兵，有理也说不清!到那个时候就只 好尊从“客户就是上帝”的旨意了!不管是他没理还是你没 理，他是上帝就得听他的，我们就只好吃哑巴亏，也只有 躲在被子里掉眼泪了!这次在平安夜遇到了那种财大气粗、 百般刁难的客户。我和两位姐姐都让他骂惨了，后来还是 经理出面好言相劝才算解决。 “好言相劝”当然少不了骂我 们的不是。我们都要委屈死了，可有生命办法呢？不这样 怎么能满足这“高贵”客户的某种心理？那个时候好想放 弃这份工作，但一想到找工作就是为了实践，为了接触社 会，从中学会和陌生人交流的方式，这么轻易放弃就没意 思了。忍耐嘛，会放弃以后还踏不踏入社会了？ 有了这一次经历我更加小心翼翼，淡定的面对各色来 客。同时也和同事们相处得也不错，而且在工作之余和同 事们聊天，了解他们，也交到了很多朋友，以前碰到被客 人刁难的问题也可以解决了! 在平安的这次工作让我学到了人际交往和待人处事的 技巧。在人与人的交往中，我能看到自身的价值。人往往 是很执着的。可是如果你只问耕耘不问收获，那么你一定 不会交到很多朋友。对待朋友，是不可能斤斤计较，不可 以强求对方付出与你对等的真情，要知道给予比获得更另 人开