2018年ktv工作计划.docx

2018年 ktv工作计划 工作计划是行政活动中使用范围很广的重要公文,也是 应用写作的一个重头戏。以下关于 XX年 ktv工作计划范文 是由聘才网的小编为各位编辑们整理收集的，希望能给大 家一个参考，欢迎阅读与借鉴。 2018 年 ktv工作计划范文篇一： 1、每天按营运经 理岗位责任的内容去协助营运经理工作，执行营运经理的 指令，负责贯彻落实到位。 2、以身作则，严格执行本公司的规章制度及员工守则。 3、站在一线指挥，做到严于律己，以身作则。 4、召开班前例会，检查服务员仪容仪表，指导下属做 好准备工作，检查卫生及各种设施的运转，熟悉区域的运 营状况。 5、巡视现场，督促服务人员保持高水准的服务。 6、注意巡视所辖区域的客人情况，解决客人投诉，对 出现的问题进行分类处理，如遇解决不了的问题要及时向 上级反映并请示解决办法。 7、在处理客人投诉时，以本公司的利益为首，在客人 面前保持良好的个人及公司形象。 8、视工作情况对员工进行适当调整，提高工作效率。 9、监督服务人员是否有违纪行为(如黑单多买、索要 小费、私藏酒水、偷窃财物、扎堆聊天、怠慢客人等)，对 于出现的问题要马上勒令员工改正，并在员工例会上视情 况轻重予以处理。 10、教导下属如何帮助客人选购商品，推销会员卡并 防止客人有跑单的现象发生。 11、负责所辖区域的买单工作。 12、随时了解辖区内的房态。 13、处理客人投诉要即时解决，并及时将情况上报上 级。 14、如遇工程方面的问题，应及时找工程员工予以解 决。 15、督查公共区域，各包房及洗手间的卫生情况。 16、检查收尾工作，做好安全及节电、防火、防盗工 作。 17、控制管理好公司的财物。 18、做好班次交接工作，并就出现的问题进行解决。 19、做好员工业务培训工作，提高其工作能力，并根 据员工表现的优劣做好评估工作，认真执行各项指令，做 好上下级的沟通工作。 20、按时有序的完成自己所负责的各类业务。 2018 年 ktv工作计划范文篇二： 在行领导的带领 下一支大堂经理的狼群队伍成立了，我有幸的成为其中一 员。作为其中一员我对我的工作有以下想法； 1、要在 2018年完成支行下发的各项经营指标。 首先搜集客户，建立客户资料，对优良客户进行归类。 2、大厅的各种不妥现象，在第一时间改正，让我们的 营业大厅发生质的变化。 在营业前检查、并在营业中时刻 关注网点内凭证、宣传资料、广告牌、客户意见表、办公 用品等摆放整齐、美观。如发现有过期告示或宣传资料， 应立即撤下。应重视客户对我行的感受，如叫号机声音大 小、空调温度高低等，从客户的感受出发，完善各项设施 和服务，改善客户体验。 3、紧抓服务质量，以世园会为契机将现场用户抱怨消 灭在萌芽状态，实现零投诉。 时刻关注大厅里等候客户的情绪和行为变化情况，维 护业务秩序和客户排队秩序，当发现有客户出现不耐烦的 情绪，甚至大声喧哗、吵闹时，大堂服务应第一时间上前 询问，安抚客户情绪，在职责范围内解决客户的问题。对 于个别情绪过于激动的客户应迅速引至会客室或其他僻静 之处，耐心倾听、解决客户的问题，无一抱怨客户。 4、充当柜台和主任的桥梁，合理安排柜台。 要注意协调柜员和大厅工作人员，提高凝聚力，发挥 团队精神。而对待那些驻点人员，首