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2018 年客服前台工作计划 2018 年客服前台工作计划范文一 20xx 年我部重点 工作为进一步提高物业费收费水平，在 xx 年基础上提高 4- 7 个百分点;部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务 水平有显著提高;各项服务工作有序开展，业主满意率同比 去年有显著提高。 (一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率 达到 85%左右。 (二)进一步提高物业收费水平，确保收费率达到 80%左 右。 (三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著 提高。 (四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。 (五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷 和意见、建议。 (六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核， 不断提高服务质量。 回顾 xx 年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长 与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客 服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力 的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。 2018 客服前台工作计划二 1、根据员工的兴趣爱好， 本职计划在 4 月中旬举行一个“野外拓展”的活动，主要 是为了增进员工之间的沟通与交流。加强员工之间的凝聚 力。同时为营造一个和谐、积极的工作团体，多组织一些 有意义的部门活动，来提高团队的凝聚力。同时为五一节 的接待做好精神准备。 2、协助营销部做好团队接待、散客预订接待工作。特 别对五一黄金旅游周及端午节各类活动的推销及接待工作， 将合理安排人员上岗，争取圆满完成接待任务。 3、如果工作档期允许，将与保安部经理协调组织一次 消防知识培训，主要的目的是加强员工防火意识，并对 “预防为主，防消结合”的思想能真正贯彻到底 4、计划在 6 月中旬对全体部门员工进行一次“饭店对 客人的服务与责任”的相关内容培训，由于前厅部员工处 在第一线，都是正面同客人沟通、服务。因为人都是情感 动物，有时很容易因为语言的理解会让人产生误会的想法， 如果在接待过程中让客人产生误会的想法，素质稍好的客 人可能只是骂人，如果遇到部份素质较低的客人可能会出 现动手打人的现象，面对这一现象，很多的员工都是很难 把握，根据这一个工作需要，所以将会对前厅部全体非当 班的员工进行“饭店对客人的服务与责任”的培训，主要 的目的是让员工能更明确自己的责任。进一步强化销售员 工培训、提高员工素质、业务水平。 5、定期与客房部召开协商沟通交流分析会，做好
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