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XX 商场工作总结 今后更需要努力改进工作中存在的不足，认真学习各 项规章制度，不断加强个人修养，努力使思想觉悟和工作 效率全面进入一个新水平，力求把工作做得更好，为部门 的发展做出更大的贡献。 XX 商场工作总结 人的一生中面临着多种选择，既然选 择了品汇，就等于得到了一份事业。在品汇良好的环境中 工作，把工作当作事业来做，付出再多的努力也值得!20XX 年 3 月 20 日入职以来，无论是做流动，还是现在在纽巴伦， 我的成长跟领导及周围同事的帮助是分不开的，是她们把 我这个门外汉带进了门。俗话说“师傅领进门，学艺在个 人” ，对待任何一份工作，都要投入极大地热情和高度的责 任心。正如范经理开会时所说的“我们是老板，我的柜台 我做主” 。以至于半个月的时间内，卖出了一万五的好成绩。 在此，感谢所有帮助我的人。 在任何商场都有它独特的规章制度，作为一名员工， 除了做好自己的本职工作，还要遵守商场的各项规定。在 自己的专柜，除了把业绩提上去外，商场的良好形象都从 我们自身体现出来了。个人卫生，专柜卫生等等都要我们 从自身做起，从一点一滴做起。让前来购物的顾客感受到 家一般的温馨。 “见人三分笑，生意跑不掉”这句话一直印在我的心 里。对每位来店的顾客，都以自己最大的热情来对待，做 到了“来有迎声，走有送声” ，全程微笑服务。把顾客当做 自己的朋友和家人来对待，去帮助他们购物。一直以来的 付出，换来的是顾客一声声的“谢谢” ，我心里特别欣慰， 仅仅两个字体现的是他们对我工作的肯定和鼓励。在日后 的工作中，我会做的更好! 尊重别人就是善待自己。在商场任何岗位工作的人都 值得我们去尊重!尤其是我们的直接领导，他们工作的开展 是需要我们员工的配合和支持的。每天整个卖场最辛苦的 是他们，卫生问题，纪律问题，安全问题等等，都得提高 警惕，在此对你们说声“辛苦了”! 送人玫瑰，手有余香。做服务行业，每天都要保持最 佳的状态，来招待好每一位前来选购的顾客。在销量上让 老板满意，在服务上让顾客满意，在细节上让领导省心!在 自己的工作岗位上按部就班的工作，学习，成长。 以上就是我的心得体会，在未来的日子里，我会做的 更好。无论评上与否，再次感谢这次让我敞开心扉的机会。 望各位领导批评指正。 XX 商场工作总结 本次促销活动从 20xx 年 1 月 1 日至 20xx 年 2 月 29 日，共计 58 天。据了解，商超与去年同期 相比有一定的增长，销量重点拉动是以华润万家及人人乐 等商超的重点店面为主，活动方案效果表现一般。 据市场了解，今年春节整个商超红酒市场有一定的萎 缩，但主要体现在礼盒方面。我公司通过去年的产品结构 调整与完善、店面客情关系的维护、促销队伍的建设，配 合经销商的活动方案，取得了一定的业绩。 本次的促销活动形式主要分为四大类： 一 现场特价销售: 主要体现华润万家系统共计 12 个单品，累计单品特价 次数 18 次。此活动形式，迎合了广大普通顾客的心理需求， 市场反应比较好，在一定程度上有效的拉动了销量。但同 时，也存在一点负面影响，降低消费者的品牌忠诚;增加消 费者对价格的敏感度;影响消费者对商品的品质认可。 二 堆头、端架 堆头与端架不仅仅是体现在销售上，更体现在他的宣 传与展示方面，吸引顾客，从而指引顾客到此类商品或者 与之相配的产品上。整个春节期间，我公司在超市的堆头 与端架未能按照当初方案逐一落实到位，但几个重点店相 继有了一定的补充，也起到了一定的宣传与销售促进作用。 三 上刊 一种单品的宣传广告，既有特价又有宣传。我公司产 品主要做了 94 赤霞珠、金装王朝俩个单品。此活动形式， 有效地提高了销量，增加了顾客的可信度。据卖场实际情 况，94 赤霞珠现场顾客有一定的自点量。 四 返现 返现类活动也属于一种间接让利的促销方式，虽然表 面价值偏小，但对于消费者来讲是最实惠的促销。整个活 动期间，我公司产品主要针对各个单品，单品返现手续比 较麻烦，且只能针对有促销员的店，相对受众面比较小。 整体限额促销返现相对比较弱。 总之，我们要灵活掌握各个活动形式的优缺点，从顾 客的实际需求出发，尽量利用其优点，回避不利方面，从 而做出最优化的方案，实现销量与品牌同步发展的格局。 同时，西安葡萄酒市场竞争异常激烈，尤其是张裕、 长城、威龙三大品牌，在西安地区根深蒂固，已经在顾客 心中潜意识的形成。在每次的旺季促销活动中，采用高费 用投入(各个店做堆头、端架、上刊)，重点店面人海战术、 次类店人员覆盖，促销方式灵活，主打产品突出、礼盒更 新速度较快，切合市场实际，迎合消费者。 我通过这段时间的观察与了解,觉得这整个活动是比较 成功的,但从我个人的角度来看,还是有一些不足的地方， 我就从以下几点说说我的看法： 一.与系统谈判我公司人员信息封闭，未了解到一手信 息。导致整个决策过程时间较长，都处于未定状态，所以 商超系统以及经销商临时的决定，短时间内难以拿出最优 方案，影响较大。鉴于此，以后再做促销方案时，我们到 底应该采用那种模式，显得非常重要。 二.我公司产品价格体系不完整，表现在单品二三十几 元的无法做活动，94 赤霞珠和金装王朝做活动都成二十几 元，三十几元又空白，无法填补。应进一步加大售价在 20 到 60 元之间，尤其是 30 到 50 元之间的单品，可采用经销 商低利润的方式，用出厂价高的单品，这样消费者受到了 实惠，单瓶价格也相对提高。礼盒价格在 90 元左右销量最 大，而我公司礼盒价位很高，再加上品牌宣传的缺乏，走 不了量。 三.促销员，尤其是临促，应当加强培训，尤其是葡萄 酒知识与个人店里行为方面。临促作为应急人员的补充， 应当提前做好准备，建议在旺季来临之前加强产品与销售 技巧的培训，尤其是在店里接待顾客与引导顾客，应加强 与长促交流，总结，必要时可采用长促带临促的方式，学 习一段时间，等到旺季再分配到各个具体店面。 四.除进一步加强重点店面的日常维护外，还应加强次 类店的销售，尤其是销售旺季，以拉动整体销量。目前， 在整个西安商超中，重点店面的销量占很大比重，但是其 他次类店仍然有一定的客流量，尤其是在销售旺季，更是 值得注重。据了解，我们的酒在旺季在这些店有一定的自 流量。如果对这些店面加大投入，尤其是旺季临促，会大 幅拉动该店的销量。 五.针对淡季以维护市场份额做市场为主，加大店内堆 头、端架、上刊等广告宣传引导销售，并将旺季的产品功 能诉求，逐渐转向侧重于品牌认知，力争淡季的广告投放 能够最大水平地提高公司葡萄酒产品的知名度，迎接销售 旺季的到来。只有这样，才能更好的为旺季提高销量奠定 基础，也为品牌的长期培育客户基础。 在长城、张裕的阴影下，我们每销售一瓶酒都很困难。 因此，我们只有根据市场具体情况，结合自身实际情况， 进一步革新营销思路。把工作做透、做细、做精，进一步 提高工作效率，在产品陈列、卖场客情、产品结构、促销 员管理方面做好我们的工作。 XX 商场工作总结 尊敬的公司领导： 玉龙腾飞辞旧岁，金蛇狂舞贺新春，20xx 年即将到来 我们感慨万分，XX 年的工作历程一幕幕的在我们面前出现， 为了更好的做好 20xx 年工作，保安部和清洁部向商场作出 XX 年在过去一年的工作的总结，总结出过去一年来做过的 工作成绩和不足。 一、 加强员工部内部管理深化员工管理体制改革。 保安部和清洁部在公司领导和商量场办公室的领导下， 全体员工始终与商场办公室在思想上和工作保持高度一致， 协助商场办公室好商场的各项工作，如商场的经营管理、 铺位的摆放、协调经菅者与顾客间的矛盾、步行街河岸道 路改造，消防设施的升级改造，防台风，室内内子生等工 作，确保了商场工作的正常运行;在保安和清洁工内部管理 中 (1)两个队长和各班组长在思想统一认识，遇事商量， 在工作上相互配合，做事讲原则，讲风格; (2)对保安的早中晚进行值班调整，固定晚班，专人值 班，停车场内值班，人员固定; (3)重点启用各班组长，在工作中让各班组长大胆认真 负责去管去做，让他们充分发挥管理能力; (4)坚持每周招开一次员工班务会员工参加，商场办公 室保安主管参加，小结上周工作中存在的问题，部置下周 工作任务，和应该注意的问题，特别是消防安全警钟，时 常敲响，确保了商场一年经营运行安全; (5)在人员缺少招新保安部，是一大难事，保安部和清 洁部在商场办公室的指引下，动员员工家属、朋友介绍等 手段招工，同时商量场办公室也在人才市场和宣传下加大 招工力度确保能招到工起了一定效果。对于来应聘的人员， 我们保安部和清洁部耐心细致的讲解工作条件，待遇等， 并把好入选头道关，认为符合条件的由商场进行应聘; (6)提高福利待遇改善生活环境，考虑到员在工作时， 生活有许多不便，特别是吃饭问题，保安部和清洁部建议 商场并给员工买两台微波粘卢和柜子，让员工能吃到热饭， 柜子存放衣服，使员工能安心工作。 二、 加强消防知识和消防技能宣传和培训。 消防安全工作是商场的工作重点，保安部和清洁部遵 照商场办公室的消防安全工作指示精神，常抓不懈，时刻 不放松的原则，经常利用下班时间组织员进行消防知识和 技能培训，同时积极配合商场消防升级设备维修工作，不 论是在经营期间还是夜间维修，保安都有专人负责，特别 是消防改造维修要用电焊，保安员就提着灭火器守在旁， 确保商场的财产安全，和改造维修顺利进行。消防工作是 商场工作头等大事，我们每个员工都要牢记这一宗旨，在 头脑中绷紧这要弦，XX 年保安部在商场办公室支持下组织 员工进行消防知识和技能培训 12 次，派人去东莞市培训 2 次，商场牵头组织商场铺位消防培训 2 次，建立消防培训 室培训员工，通过培训学习，极大搞高商场员工和铺位经 营者的消防知识和扑救初起火灾的能力。确保商场的消防 安全。 三、 加强治安巡察力度，狠狠打击偷盗份子确保商场 正常经营秩序。 商场治安工作是保安部首要任务，我们保安部去年针 对商场铺位反应单车丢失严重现象争求商场办公室同意把 16#门岗移到单车停放处，重点对单车的年管并监督广场， 通过治安队便衣和商场监控电子眼，狠狠打击盗车和盗贼 收到较好效果，对铺位与铺位之间，商铺与顾客之间的纠 纷，我们第一时间到达现场，能处理的及时处理，不能处 理的汇报办公室以及 110 进行处理，真正做到全年商场无 重大恶性事故发生，对商场内商铺变更装修，我们都进行 及时汇报，同时加强保安值班交值班检查工作，对小偷来 商场铺位进行偷盗，我们保安部组织保安便衣进行抓捕和 驱逐，并告试各铺位，做好自身防犯工作，据 XX 年统计， 保安员在商场铺位协助下抓捕小偷 20 多人次，缴获截获单 车 13 辆，截获衣物手机、人民币等脏物，狠狠打击了小偷 行为，保障商场正常经营，同时清洁部也做好商量场的卫 生工作任务。 四、 加强地下停车场监管力度，提高车场的服务质量。 地下停车场是 商场一个配套服务体系，它的停车规模 和设施，员工的负责性较好，每天流动停放车车辆数百辆， 这就给车场增加很大的压力，保安部配合商场场办公室强 化了车场管理，固定了车场人车登记巡察收费人员。调整 了车场收费标准，加强值班人员的工作责任心，提高服务 质量，大大地 降低车场事故发生，如车辆被刮、被撞，车窗门没有 关好我们保安都能及时发现并处理好，特别是个别车主对 收费标准不理解与车场收费人员发生争吵，我们就耐心细 致的解释工作。 20xx 年保安和清洁工工作中存在的主要问题： (1) 由于劳动法实施，部份员工思想的误解，部份员 工存在出工不出力现象， 同时部份员工工作不认真，偷懒。 (2) 人在岗位，心不在岗位，无责任心，对工作不负 责，出现上班迟到，不 听从部门指挥和服从工作安排。 (3) 有个别员工在上班时玩弄手机，存在赌博行为。 为在新的一年里更好地完成以后的工作，我们各部门 要认真地在公司和商场办公室的领导下，发辉我们现有的 工作经验，克服我们现有的缺点，在新一年里做好各项工 作。 机电维修部： 机电部作为商场其中一个较为重要的部门，安全责任 时刻不能掉以轻心，在 XX 年内，机电维修部在保安部、清 洁部的配合下，年度工作基本达标。 在 XX 年度，在办公室的领导下，对商场机电维修部工 作汇报如下： 一、重新定制上班时间表，优化部门员工的作息时间 以及值班时间，规范加班制度。 二、强化电工部工作规章制度，强化电工工作规范。 在 XX 年初，定制了一 系列针对电工、安全方面的制度以及规范，进一步加 强机电部的工作规程，对每日、每月、每季的日常保养工 作进行编制，合格分配今年内的工作;每天按日程进行工作， 并作记录，严格要求做好每日的工作日志记录，加强组员 的责任心。 三、商场用电日常工作。每日按日程内容工作，更换 以及维修用电设备。 四、完善消防安全工作。保障消防值班室以及消防设 备的监控，对平时消防 设备的故障以及误报进行修复以及登记;参与每月的消 防保养工作以及每月消防检查工作。 五、20xx 年度商场机电部参与工作。 1、商场中央空调水处理保养 2、中央空调线路板维修 3、电梯安全，电梯毛刷边加装 4、商场楼层风机维修 5、商场消