xx培训专员工作总结.docx

XX 培训专员工作总结 导语： 培训专员负责管理员工培训档案，协助拟定培训与发 展计划，联系各类培训机构，组织各类培训并编写评估报 告。培训专员必须熟悉内部及外部培训组织作业流程，熟 悉培训管理流程。 二个月的试用期转眼即过。这段我人生中弥足珍贵的 经历，给我留下了精彩而美好的回忆。在这段时间里领导 和同事给予我足够的宽容、支持和帮助，让我充分的感受 到了 11185 客服中心集体的融洽，回首望，虽没有轰轰烈 烈的战果，但也算经历了一段不平凡的机遇和挑战。 XX 年 5 月底经过长达一月的竞聘，我荣幸成为 11185 客服中 心的一员，在中心从事电销培 训主管一职，因领导的器重由原电销培训主管转为负 责全中心的培训主管，至今已满两个月，在这两个月的时 间里，我对中心的团队文化、中心运营模式，中心的管理 方法和理念等方面都有了深刻的理解和认识。中心领导的 人性化管理方式，大家积极认真的工作态度，形成了中心 特有的文化。能在这样的环境下工作，大家自然都能全心 全意的投入工作。这也正是我所希望的一种工作环境。在 这两个月的时间里，在领导和同事的悉心关怀和指导下， 通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，现将 我的工作情况作如下汇报： 一、 工作总结 刚进入公司，领导对我的安排是负责外呼业务的人员 培训及招聘两个模块来开展工作。在招聘方面，我感觉中 心招聘应该说较为合理。当时存在的问题主要有两个：一 是话务员招聘，按照计划时间，7 月底之前外呼业务部就要 达到 20 个人上班，但 7 月初还只有 10 个人上班，时间紧 迫，离预订目标还相差一半。二是因为招聘时间的不集中， 人员到岗时间拉长导致流失严重，且因人员陆陆续续到岗， 要组织规模性培训困难，影响了培训进度和效果，进展缓 慢。针对上述情况，我与招聘组同事一起，重新梳理了岗 位需求，明确了招聘进展计划，并能对招聘组人员进行和 合理分工，尤其对招聘合格的员工进行了先通知上岗跟班， 再进行培训的方式留住人才，预计到 7 月底外呼业务部人 数能达到 15 人左右。 培训方面，整 6 月我主要负责外呼业务团队的人员招 聘和培训工作，因我了解一个新团队的建立首先需要在学 员的知识体系上下功夫，故开设了呼叫中心的概念、电话 服务礼仪、行为规范、电话营销五部曲、电话沟通技巧、 产品知识、优秀录音分析、经典案例分析、工作流程及系 统操作介绍、实战情景模拟等专业技能训练课程。同时也 在学员心理素质上设立了客户类型分析、自我心态导正、 自我剖析、抗压训练、团队文化建设、素质拓展训练等心 态调节课程。从第一批外呼员工 7 月正式上线外呼结果来 看未能达到之前计划的 20%成交率，主要是因为三方面的问 题，一是团队还在建立初期，人员能力和经验还较缺乏;二 是中心内部系统不够完善，需要在线下花费很多的时间完 成客户资料的填写、统计、管理;三是客户资料的有效性较 低，接通率约在 50-60%，浪费了拨打时间等。6 月底，因 其他原因，原培训主管离职，目前中心还未建立完整的培 训体系以及流程与制度，因领导的信任和器重，委任我从 7 月开始负责全中心的培训，因此，整个 7 月我参与的工作 主要有三部分，一是学习与了解中心的培训现状，全面了 解中心各层次人员的培训需求，一步步建立中心的培训体 系。二是日常培训工作的安排，重点在于新员工岗前培训 课程合理安排与在岗员工服务意识课程的跟进。因为大部 分外呼业务部新员工都是刚刚走出校门，经历着从一名在 校生到一个职业人的转变，心态上较为起伏不定。因此， 对他们的培训除了一些基本工作技能以外，更重要的是思 想与心态方面的引导教育，以促使其尽快适应呼叫中心的 工作与生活，融入这个大家庭。第三是全中心服务竞赛的 起草、实施、安排等。目前，中心培训体系已完成初稿和 框架搭建。外呼业务部第二期新员工已顺利完成前两个阶 段的理论培训工作，第三阶段在中心实际上岗模拟的培训 工作已做了充分安排。这些工作都在有条不紊的开展中。 二、下步工作计划 根据中心分工安排，我以后开始负责中心培训工作， 主要计划如下： 1、招聘：短期目标在一线岗位需求梳理与招聘具体实 施上，目标是 8 月底前力争让外呼业务团队达到 20 人。持 续关注细节，把工作做深做细，与相关部门做到充分沟通。 中长期目标在招聘渠道拓展、核心人才储备、中心人才梯 队建设、招聘笔试题库的建立完善、面试测评工具的合理 引进等。 2、培训：短期目标在第二期外呼学员的第三阶段的培 训安排与实施、中心内部培训的安排与实施，力争课程合 适，环节紧扣，过程跟进，让学员尽快在心态方面得以稳 定，融入中心文化，并有效提升中心与各技能组岗前人员 的专业技能和在岗人员的服务意识，在各项条件均成熟的 情况下，让外呼业务部达到 20-30%的订单转化率。中长期 目标在于培训制度与体系的 建立健全、中心知识库的建立与发展、内部培训师队 伍的建立、中心培训教材的编写与完善等。 3、 带领团队与下属培养方面：对于团队下属的管理， 除工作方面从严要求，制订较高的工作标准外，设置更多 合理目标，有效传帮带，让下属人员能力与素质尽快提升， 做到都能独当一面。生活方面，给予更多关心，尽量帮助 解除他们的后顾之忧。 4、其他方面：根据中心与部门的工作需要，全力配合 中心各部门开展相关工作，尤其在中心内部服务竞赛试行 与中心内部相关活动组织、工作氛围营造、中心文化建设 等方面。另外，有针对性学习了解中心其他模块的工作， 提升自己全面管理与综合能力。 最后，通过二个月的工作与学习，对中心的规划与运 营情况已掌握和了解，但我认为这些还远远不够，自身还 有许多需要学习提高的地方。同时我也深深爱上了这个大 家庭，非常珍惜在中心工作的机会。希望能与中心共成长， 虚心向领导与同事学习，不断提升自我，并结合自己过去 的经验，不懈努力，踏实敬业，和各部门同事一起，提高 培训、管理水平，共同推动中心发展。 XX 培训专员工作总结范文篇二： 自从 XX 年 8 月 8 日幸 运地成为公司企管办的一员后，转瞬之间，我在公司已工 作三个月。在这紧张而又忙碌的三个月里，我得到了公司 领导及同事们的帮助。我一边工作，一边学习，有进步也 有不足。下面就我入职三个月以来的工作，做出如下总结： 一、 招聘工作 招聘的主要工作包括： 1、了解招聘需求，分析各岗位的职位要求和工作内容。 我入职之后的招聘 职位包括：c+、java、采购、嵌入式 软件研发、嵌入式硬件研发、生产工程师、销售经理、质 检经理、财务经理、行政司机 10 个职位。 2、筛选各职位简历，并发送至各职位面试官。这是我 每日必须做的工作。 3、电话联系面试官筛选通过的简历，安排面试。 4、接待每日面试者，并跟踪他们的面试结果。 5、与候选人谈 offer，并发送录用通知书。 6、参加校园招聘。 这三个月的招聘工作统计如下：在招聘工作中遇到的 问题与建议： 问题：某些职位招聘难、招聘任务不能及时完成。 建议： 1、加大简历搜索力度，争取获得足够多的简历。 2、目前是校园招聘的最佳时机，有的职位可考虑招聘 应届毕业生。 二、培训工作 1、软考：8 月组织了软考报名，9 月确定报名软考的 同事都无参加培训的意愿，所以未报名软考培训。 2、九大员考试：8 月组织了九大员考试报名，同时确 定了九大员的培训机构，9 月确定了资料员的报名。 3、一建：8 月确定了公司同事参加一建考试培训的意 愿，确定无人参加培训。 4、安防证书培训：9 月安排了安防证书培训的报名。 三、员工职称申报组织工作 职称申报工作之前我从未涉及过，所以花了我不少时 间去了解这一块工作 应该如何开展。职称申报材料繁多， 需要帮提交材料的同时详细检查。最后成功帮 xxx 和 xxx 把材料递交给了高新区管委会。xx 的中级职称申报材料因 为工作性质的原因，材料未提交成功。 四、内外审及资质升级 9 月，公司有两项工作是全公司参与的：外审和资质升 级。我的工作是协 助领导完成企管办的资料提交。 五、员工关系 1、办理员工入职手续：包括建立员工电子档和纸质档 档案;更新花名册、通讯录;购买商业保险;开通 oa 账号;签 署劳动合同。 2、办理离职手续：包括更新花名册、通讯录;减少商 业保险;注销 oa 账号;开具离职证明。 3、办理员工转正手续。 4、办理员工劳动合同续签手续。 5、办理员工转岗手续。 6、统计每月生日名单并发送生日祝福短信/邮件。 六、自身不足及改进 不足： 1、工作有时不够细致，会出现一些小错误。 2、在工作中发现还是缺乏一些人力资源专业知识。 3、缺乏劳动法规的深度研究。 改进： 1、谨慎对待每一项工作。在以后的工作中建立危机意 识，做任何事情都为自己规定明确的时间段，提升自己执 行力。 2、持续学习人力资源专业知识及劳动法规相关知识。 短短的三个月时间过去了，在领导及同事的指导下， 我努力的学习并认真做好每项人事工作，努力的提高自己 的工作能力。通过这些努力，自身得到了一定提升，但是 在工作过程中，还是有出现一些问题和不足，这些也是我 在日后的工作中需要逐步克服和加以完善的。我相信自己 会在以后的工作过程中，充分发挥自己的优势，积极、主 动、高效地完成各项工作，尽最大的努力，完成领导交给 我的一切任务 XX 培训专员工作总结范文篇三： 光如白驹过隙，转眼 已在 xxxx 公司工作将近三个月，这一段时间是积极的、学 习的、勤奋的，是我人生迈向新征程的又一个开始与方向 标。在这期间，感谢各位领导在工作与生活上给予我热切 的指导与关心，感谢各位同事给予我工作上的配合与帮助， 我也希望能在这样和谐的工作环境之中继续发展下去，用 我的努力与热忱为公司的业绩做出贡献。 在这段时间里，我的工作主要是人力资源相关的招聘 与培训，现将我的工作情况报告如下： 1. 熟悉并掌握公司人事行政制度，参与修改一些制度 报告单的不完善之处，使报告审批 过程更加完善与详细， 使我更加详细并熟知公司的相关政策; 2. 对于招聘工作重要性的进一步认识。在各招聘门户 网站搜索所需求岗位相匹配人才， 并积极做好人才背景调 查，以此有利匹配相关工作岗位，同时收集大量相关人才 资讯，以备不时之需; 3. 对各站新员工的入职与旧员工的辞职做好有利衔接， 并依人事行政管理制度流程准确 办理各项手续，有序保管 新员工的个人材料并对上级定期进行人员异动汇报，同时 建立了完善的员工电子档案; 4. 积极参与公司对员工的第一次培训，从中发现并体 会到培训对于公司人员发展的重要 性; 5. 每月按时发放各站考勤表，接收后依据名单进行核 对工作，妥