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XX 安防销售工作总结 安防销售是怎样的工作，安防销售工作总结应如何写， 下面是小编整理的几篇 XX 安防销售工作总结范文，希望能 够给你带来不一样的体会。 XX 安防销售工作总结范文篇一 我的工作理念是：无论 面对多大的困难从不低头，无论面对多么复杂的环境 从不气馁，无论历经多大的波折都始终坚持必胜的信 心。这一理念始终贯穿在我们服务团队的工作之中，今年 客服中心的工作是比较繁忙和辛苦的一年，但对于我们每 个人来说又有很多不同的收获，同事对一直以来支持我工 作的客服部所有员工表示感谢。如果没有她们的辛苦努力 的工作，就不会有客服部今天的成绩。同时我也要感谢各 部门同事对我工作上的支持和配合。特别感谢杜总对我的 关心与支持，没有杜总对我谆谆教诲就没有我现在的进步。 一.工作内容 根据部门的调整与公司需要有些流程和制度是需要更 改、完善的而且很多是必须立刻要着手解决。通过我的服 务团队的共同努力与各部门的协调，制定修改并完善了相 关的制度与流程，使我团队的服务素质和工作效率大幅度 提高，制定相应计划与培训目标提高对合并过来的原九鼎 人员的培训与管理工作同时按照科学的方法与备货机制保 证了公司产品型号的维修备货量为客户的及时服务奠定了 基础。 二.工作描述 1.人员管理方面：刚到这个岗位上就着手 原上海诚丰与原九鼎的人员整合问题，原九鼎的人员数量 比我们原有的技术人员多，而且对于这些人的所有信息都 不了解，特别是工作状态、简历等基本的资料都没有。根 据公司领导的指示和部署整合程序有条不紊地进行。针对 人员素质参差不齐的情况，我们通过电话会议、邮件、BBS 和 QQ 群等多种方式对他们进行制度、部门流程和产品方面 的全面宣贯和指导，使得他们快速地达到当前岗位的基本 要求、掌握公司产品。通过半年两次的考核确保他们对产 品的全面掌握，提高了服务速度与服务全面性。针对如何 平稳过渡的问题，部门做了非常充分的准备并严格要求整 个团队，确保在整合过程中始终保持着和谐、平稳的过渡。 从市场以及主管人员的评价中我可以看到我们的队伍在上 级领导的关怀和带领下以积极、健康的发展势头并且充满 了斗志和活力。在接近年底的时候公司组织结构的调整与 人员优化配置，并结合工作的优胜劣汰机制淘汰了一批人 员，从开始调研讨论并与相关人员积极的沟通使得这一任 务平稳快速圆满的结束。 在整个技术团队中，我们一直严格按照公司与部门的 制度与流程执行，并出台了相关的处罚计划，真正做到奖 赏分明。在人员激励措施上，我们除了公司年度的奖励外， 我们加大了季度的维修收费服务特别是一些大单与年保收 费上，鼓励大家为公司盈利的同时又可以已百分比的提成 带动大家的积极性;并且提升了服务质量也达到了维持客户 的目的。 2.流程文件方面：按照年初的整体规划和 3 月份的工 作内容调整，完善了部门中一直存在的一些制度性问题、 按照实际情况改善了部门流程。具体表现在以下几个方面： 在去年的年底开展的全国售后服务中心关于维修备 货方面的产品外借、返修、更换流程业务，同时在全 国各地也暴露出很多在这个业务运行过程中出现的问题， 特别是货物的申请无限制、目的性、账目混乱等比较突出， 根据分析并结合实际情况重新制定了这一流程，从根本上 解决了全国客服中心在产品申请、返修、更换等流程中存 在的一些问题，规范了业务流程使得相关人员的工作效率 大幅提高，公司的产品、资金周转更为顺畅。 在部门人员的整合过程中暴露出来的技术能力、服 务意识、工作态度等方面能力参差不齐特别是上门服务不 规范、电话接听语言不标准、日常工作行为不标准等问题， 我结合前期的服务条例制定了全面的服务规范手册内 容包含：电话接听流程、维护流程、学习培训要求、上门 礼仪须知、产品申请更换流程、全国联保体系的要求和细 则、如何做好一个合格的服务人员以及公司制度方面的要 求，从一个比较大的范围和角度给大家做一个全面的、更 高层次的服务要求。作为客服工程师的服务标准，提升我 们自身的服务形象。 为了提升我们的服务形象、给客户提供更优质的服 务也同时为公司节省一定的费用，重新制定和规范了过 保服务合同与维护过保收费的维护流程 ，目的是彻底 改变我们部门是消费部门的不良形象，我们的目标是部门 收取的费用可以养活自己，从真正意义上实现独立。从近 期情况看我们过保维修收费的数量开始大幅的提升，而且 现在还在持续不断的增加，特别是对于较大的服务收费维 护项目我们都在有计划的商讨和实施中，很快有一天我们 技术团队的会实现这一目标。 重新修正了一个面向客户服务全国的服务-全国 联保服务流程 ，全新的规划了涵盖区域和详细地描述了相 关负责人职责以及工作流程，使得全国联保服务程序从复 杂到简单并能充分体现出服务本地化的特色，从某种意义 上来说是有了一个质的改变。同时为了更好的规范和实行 这个流程，我们与销售部门进行了紧密的沟通，把我们更 优质的服务通过市场产品规划和销售策略“卖”给客户， 增加了产品的附加值使得我们的产品在市场上更具竞争力。 我们的口号是：使用有时限，服务无止境! (5)在每一个新员工上手之前，我会告诉她们，一个优 秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还 不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个 客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做 得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用 户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实 有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在 为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用 户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭 用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用 户更大的投诉。另外，在平常的话务管理中，我一直在人 性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。 为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影 响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工 沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不 断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对 和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗 语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下 的错误长久的消沉和逃避， “风物长宜放眼量” ，于工作于 生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系 最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂， 营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态 度。 3.内外培训方面：首先对于部门内部的培训，特别强 调员工的制度、流程等方面的学习与执行，根据摸底考试 情况以及市场和主管人员的信息反馈结合我们服务团队前 期的服务意识、态度与对公司全系列产品的性能方面的了 解程度，各地结合实际情况迅速开展了每周通过多种渠道 和形式进行不同内容和等级的培训，从市场以及主管人员 的反馈中显示取得了明显的效果，我们服务团队在全新的 服务理念意识得到明显提高并已经运用到工作中去(具体表 现在快速响应、文明服务以及沟通技巧上)，对产品特别是 新产品的性能的掌握有了大幅提升，积极配合市场的营销 策略对产品的推广起到了非常关键的推动作用，其次大规 模集中性的面向以大区为单位开展针对产品、服务理念和 流程、公司制度等方面的培训与考核，为市场对公司产品 后续的推广和应用以及如何提供更好、更快、更优质的产 品服务，特别是如何配合市场做好产品的策划和推广做了 全方面的诠释和沟通，给市场人员增加了极大的信心。在 年底进行的客服人员操作技能手册的编写与发放学习 工作即将结束，手册主要目的为基础知识的学习与强化、 理解并深入学习各产品线与系统结构、常见问题故障分析 与解决方案、常用工具使用与诊断等类别为客服人员的技 能或产品认知上起到了引导作用也可以作为一个入门人员 对行业及公司产品有个良好的学习途径，帮助团队整体素 质的提升。 4.工作效率方面：首先对于公司给予的任务能很好的 贯彻和执行下去，通过每周 CRM 和工作周报的录入与检查、 部门例会与主管电话会议、组织员工制度与产品的培训、 员工实时动态的管理、客户服务电话的接听、各地配件与 更换的核对处理、报销单据审核、大单过保收费的商谈与 实施、对市场的支持与信息收集反馈，月度产品问题的解 决、反馈与跟踪的报告等工作及时或超前完成，这些充分 说明了我的工作积极性与主动性，并在落实相关工作的过 程中还提出具有针对性的建设性意见和措施，把公司的费 用和损失努力降到最低。通过这两次部门的全员考试与培 训充分体现了良好的组织策划、协调能力和执行能力 5.沟通方面：面临客户、销售、技术多方面的软、硬 件上修改或者根本性问题，需要与硬件与软件研发部门并 会同产品中心与生产中心把问题解决且用最短的时间内从 源头截流防止问题扩散。在新版嵌入式的升级与检测等方 面的事情上都可以充分体现出我们团队的合作力与快速的 服务措施。 三.XX 下半年建议与计划 1.服务理念与方式上的变革。预服务模式，售后工作 不是一个后字，要形成一个提前量针对这个问题我们加强 了回访制度与售前的培训工作;绑定式服务，对于销售的支 持建议捆绑式服务，一个技术最多绑定两个销售的策略这 样能让技术更专心应对销售所对应的客户，服务时间长了 更利于扩展客户的接口深入服务面;侧重电话支持，加强电 话解决问题的力度与深度，尽量让客户的服务直接在电话 中得到解决，这样就节省了直接上门所产生的人员费用以 及时间。2.提高自身水平。维修技能，往硬件方向靠拢加 强硬件维修水平使得产品硬件上的简单问题能便捷、迅速 的得到解决，节省了时间与产品的运费。 、全面人性化的培 训，改变以往机械式或填鸭式的灌输，采用视频、图片、 讲解与现场操作等结合多种方式的模式来让相应人员得到 立体的全面的产品、维修等方面的能力提升 3.直销与分销。 规范两支队伍的素质与能力保持相互平衡，分销的目前的 人员状态与库存管理在仿造直销的体系进行规划与管理， 大区管理制比较符合目前直销与分销的特点。四.总结 我很感激公司给了我很好的学习以及施展自身才华和 价值的平台，从某种意义上说我在这个岗位上真正的得到 了锻炼。从进入公司后，我的工作一直处于上升过程，我 始终保持着积极、平和的心态与冷静的头脑;在别人不看重 的时候我没放弃过，我如饥似渴地不断学习新的技术提高 了沟通、管理等各方面的能力;在别人郑重介绍我的时候我 没膨胀过，反而感觉自己有更大的压力和动力把工作做的 更好。市场与客户对我们这个部门和对我们部门的员工都 有很高的评价，我们是一个彼此充分信任、积极、努力、 友好、不计较个人得失最重要的是能为市场、客户提供良 好服务的团队。我们客服中心这个团队相信在 XX 年下半年 继续做好本职工作为良好销售提供强有力的后勤支撑服务! XX 安防销售工作总结范文篇二 转眼间 XX 年已经过去了， 回首过去的一年，内心不禁感慨万千时间如梭，转眼间又 将跨过一个年度之坎，回想去年一年的工作，虽没有轰轰 烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。非 常感谢公司给我这个成长的平台，令我在工作中不断的学 习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质与才能，回首过 往，公司陪伴我走过人生很重要的一个阶段，使我懂得了 很多，在此我向公司的所有同事表示最衷心的感谢，有你 们的协助才能使我在工作中更加的得心应手，也因为有你 们的帮助，才能使公司的发展更上一个台阶。一步一步走 过来发现原来得失就在一个不经意的瞬间。XX 年是我做业 务的关键一年，这一年走来经历了很多事，收获了应该收 获的同时也不经意间失去了一些本不该失去的东西。古人 说：“以铜为镜，可以正衣冠;以古为镜，可以知兴替;以 人为镜，可以明得失。 ”世事难料在新的一年即将开始时特 写此总结，来总结过去的得失，展望新的未来。 在业务工作中，过去一年我坚定执行公司既定的营销 方针开展工作，对客户群做了梳理、分析、归类等工作。 对公司两大客户群体工程商客户和直接业主客户都做了跟 踪，收到一些效果。在公司领导指点和同事的密切配合下， 业务量这块，我个人粗略估计了一下，总合同额在 249 万 左右，圆满完成去年制定的 160 万销售目标。在实际的项 目操作中学到一些操作方式，基本懂得与各类客户接触方 式，掌握一些销售技巧。以下几点是我对一些客户关系的 心得：1、初次与客户见面，去之前要通过各种方式了解客 户公司以及客户的背景，如公司做过的一些案例和目标人 的一些工作经历。做到知己知彼，通过有效沟通给客户留 下深刻印象。拜访完根据客户情况一定要做客户跟踪笔记， 以便对客户综合评估后开展接下来工作。 2、重点做关键人的工作，对客户要有的取舍，对目标 客户跟踪沟通不要仅仅局限于办公室，初次在办公室见面 后，对评估较好较优质的客户，要想办法与其进行深层次 的沟通。争取建立朋友关系。 3、要定期和新老客户保持联系，能见面最好，古人说 见面三分亲。在一些重要节日进行短信或电话祝福。对客 户私人状况要尽可能的去了解，可在一些客户私人生活上 的事情上做做文章，争取做些雪中送炭或锦上添花的事情， 对客户关系会有突破。 4、重视任何一个客户给的报价和询价机会，不敷衍不 傲慢，通过你的做事态度和对人热情给客户留下较好印象， 争取以项目带动客户，经验证明这种方式可帮助客户更快 的了解公司产品，如能合作客户关系会推动相当快。 5、想法设法交朋友，这个行业有真正的朋友但也要附 加着共同的利益，在项目没什么难度的时候客户想到的是 他朋友在项目有难度的时候客户想到的时候还是他的朋友。 在条件允许的情况下，通过朋友介绍朋友要比自己亲自从 头开始去跑去作关系要好做的多。 6、要做一个有心人，一个用心去思考的销售，不断的 去学习，不断的去充实自己。定期对自身遇到的问题进行 反思，对项目操作过程中遇到问题进行总结。XX 年已经悄 悄来临，对公司以及个人发展都是关键的一年。公司步入 创业第六年，在去年成功接管山东市场，为公司的进一步 发展拓广地域空间。两个市场协调运行，带来的不仅仅是 机遇，同样也是压力，此情此景下更需要整个公司所有员 工团结起来，各尽其职，为公司更上一个台阶并肩奋斗。 在个人销售业绩和工作能力方面，我希望能继往开来，再 上更高台阶。新的一年工作中我打算从以下几个方面提高 自己。工作上： 1、在日常工作中做到内强素质，外树形象。在积极提 高自身能力的前提下，在工作态度上表现出一个老员工应 有的素质，坚持服从公司制定方针决策，带头执行，做到 任劳任怨，积极诚恳团结帮助同事，尽力为领导分忧。 2、在销售部起到带头作用，加强内部沟通交流，增强 部门凝聚力建设。对新同事工作生活中遇到的问题尽自己 全力帮助，争取在工作上思想上，帮助同事们尽快度过业 务真空期，进入销售状态。3、在销售部工作中，争取强制 推广 CRM 软件，尽量规范公司客户管理工作，对客户公司 信息、项目信息、重要人员信息做到有效梳理，合理安排 跟进进度，通过本系统争取培养大家主观能动性，建立有 效的时间观念合理安排客户跟进进度，以及对项目情况规 范化管理，方便公司领导对部门人员工作状态进行了解和 指点。 4、尽全力协调销售部与公司其他部门之间的工作配合， 遇事先自我检讨，主动进行有效沟通，确保各部门之间良 性配合，流畅运行。5、协助公司领导及各部门同事争取建 立公司内部工作流程，对一些日常工作中遇到的问题做到 有预案响应，大家按照预案处理日常实物可极大的提高工 作效率，也可以给公司领导减轻负担，使领导不必事必亲 躬，有更多时间谋划公司发展。在业务上： 1、提高自身工作效率，提高自身素质修养，多看一些 名人自传和业务销售技巧书籍，遇事多思考，经常性自我 总结，争取全面提高自己。2、客户资源上，做到和合作过 以及为合作过的老客户加强进一步沟通，不定期拜访保持 联络，进一步加深关系。在此基础上尽全力开发新客户。 3、争取多和一些客户公司上层关键人物、设计院专业、 技防办专家以及业主方重点人物接触。通过与他们接触争 取多结交些朋友，如果成功的话会带来不错的效果。 4、花一部分精力争取能和同行业其他安防子系统厂商 接触，寻找目标合作伙伴，通过设备捆绑，看能否通过这 部分客户群能否达成联盟性质团队，共同打项目。 5、争取通过朋友介绍或行业内 QQ 群聚会多结识一些 弱电其他子系统销售人员，通过他们接触些项目，互相帮 助，达成利益共同体。6、争取多跟总公司人员学习，编制 些规范的公司产品系统培训资料，方便内部学习和给客户 公司讲解。对一些经典的方案，案例整理归纳放到公司共 享盘里方便内部交流学习。定期给客户发些公司项目资料 以及新产品信息。让客户感受到我们很在意他们，以及公 司的最新业绩及解决方案，增加客户对产品的认知度及对 我公司的信心。 XX 年是丰收的一年，是公司发展和个人不断进步的一 年，但整体上对自己的表现感到不太满意，XX 年我希望通 过大家的共同努力公司能规模进一步壮大，业务量再创佳 绩。而我希望在我的努力和同事的共同配合帮助下业务量 至少能达到 180 万，为公司的发展助一臂之力，期待 XX 年 是腾飞的一年。 XX 安防销售工作总结范文篇三 我，一个安防销售的入 门者，用我的切身体会，近两百天的销售经历，三千多个 营销电话记录了我从事安防监控的营销历程。 中国有为数众多的安防监控厂家，保守估计近三万家。 深圳当地就有三千家之多，虽然说为数众多，但真正有自 己厂房有自己生产设备有自己开发团队的，却为数不多， 形成品牌效应的就更少之又少。 今天，我就用自己的想法和经历来表达我对安防销售 较为的原始认识，请大家多多指正。 任何产品都需要通过销售人员，才进入到客户手中， 而怎么找到我们的潜在客户，为我们更高效更准确的找到 客户，从而提高成交量起着至关重要的作用。 一、通过什么方式找到我们的潜在客户? 1：黄页 (在这上面有着相当丰富的行业信息，值得好 好利用) 2：网络 (可以毫无疑问的说，销售人员 80%以上客是 从这里找来的) 3：名片 (可以很直接很省时省事地找到客户方的相关 人员，从而进行洽谈) 4：推荐 (针对性很强，经行业人士介绍可以少走很多 弯路，提高效率) 5：广告及行业杂志(从广告及行业杂志获得的信息需 要认真确定其真实性) 6：发布产品信息(发布广告后，有需求的客户自己会 来寻盘) 7：其它 既然通过上面的方式找到了我们的潜在客户，那接下 来怎么办?对了，联系。 二、如何联系我们的潜在客户?优先排列如下： 1：上门拜访(效率最高，直接与负责人谈，可以省下 很多时间，少走弯路) 2：电话联系(需要逐级联络/打探，一般不能直接找到 负责人，费时较多) 3：快递彩页(有样品图片/参数/及各种详细的信息能 让客户更直观的了解公司) 4：E-MAIL (比较费事，离开电脑就看不到，临时看看 还行，) 5：聊天工具与操作平台(大客户是没有时间经常上网 聊天的，这点你要相信) 三、在获取了以上信息后，就可以初步开展工作了， 当然，我们还得分析一下，你在电话行销中会遇到的一些 相关人员。如下： 1：前台：是女偶尔也会是男(有时客串一两回嘛)，可 以这么说，在没有负责人的联系方式之前，公司前台人员 是你必须要面对和解决的第一关，操作不当你的推销过程 就得受阻，在初次与前台人员的对话中，作为销售人员要 做到说话有礼貌，有自信并且能把自己公司的名称/姓名/ 产地及产品情况/及你打电话的目的向对方表露。不可表现 急于成交而给对方造成压力，我个人认为，说话节奏偏慢/ 普通话不太标准但能听懂/且说话有些许口吃的销售人员在 攻此城门时有着天然的优势，原因很简单，说话节奏慢普 通话不太标准且说话有些许口吃的人更容易让人相信，客 户更不会怀疑，所说的话自然可靠度会更硬;而那些口齿太 过流利的，会让客户觉得你把台词背得太熟了，没有丰富 的感情成分，再者，电话营销的过程中不可出现冷场，双 方沉默的局面，在与前台的联系过程中你要从她(他)那里 获取必要的信息，对方的姓名(前台)，负责人的姓名/部门 及联系方式(邮箱/手机/分机/传真)/确定回访时间等等， 2：采购：可以这么说，我们的产品能不能进入到客户， 那大程度上取决于采购，很多公司的采购是需要技术部门 的推荐和测试之后，采购人员才会根据技术人员的意见进 行决定是否进行该产品的采购活动，若采购人员是投资方 的至亲，你提回扣的事可能会玩完。所以，销售人员在此 要把握一个度。 3：工程技术人员：公司技术人员会对厂家提供的产品 资料技术参数进行考察，并对产品性能进行测试分析，客 户会不会采购你的产品很可能取决于工程技术人员一句话， 说你行，你就行，说你不行，你行也不行，所以对于客户 方的工程技术员，你不得不特别关注，他对你具有“生杀 大权” 。 4：财务：财务人员也是很重要，因为你的资金都是由 对方转账过来的，特别是在老客户中，拖款是常用的事， 如果你不想失去这个客户，欠款时有发生，况且对方也许 不止和你一家工厂合作，关系搞好了，可以让财务优先打 款给你，你也可以从财务口中知道对方公司的经营状况， 能不能再让对方公司欠款?欠多少?欠多久?这些信息从财务 口中最容易得到。 5：投资方：如果以上各方都搞定了，投资方是否会拍 板还是一个很大的问题，做为投资人对引进一个品版进行 经营会考虑很多因素，怎样让投资人认可你的产品与品牌， 这是销售人员必须面对的事实。 四、做好以上分析后，我们就可以开始电话联系客户 了，在打电话前自己要求衣着整齐/精神饱满/准备资料/了 解客户公司大概的信息，由于电话营销是看不到彼此，也 观察不到彼此的表情动作。那么语气和态度就显得尤为重 要了，其实用不同的姿势会产生不同的通话效果。 如下：站着、坐着、走着。 1、站立起来打电话是效果最佳的姿势，原因也很简单， 身体得到了舒展/注意力更集中/更有利于开展交流，IBM 及 戴尔就要求业务员站着打电话。 2、坐着打电话的效果是效果最不好的，为什么：因为 坐着比较舒服，且很难集中精力，不利用缓解紧张。 3、走着打电话的效果也是相当好的，因为在走动中， 紧张容易缓解，但需要销售人员对产品价格/参数/型号等 很熟悉，以便随时回答客户的提问。 五、在与客户谈业务时，销售人员也应该站在客户的 立场上思考问题，如下： 作为厂家的合作商如：代理商/经销商/系统集成商在 考虑是否引入一个或接受一个新品牌，首先会考虑以下几 点： 1：投入风险：合作商首先会考虑该项投资是否具有较 大的风险，这是每个投资方都会考虑的问题，如何消除顾 虑，减轻负担，合作才可能发生。 2：短期获利能力：短期获利是代理合作商眼前最为关 注的一件事，把将来说的再美好，都不如能在短期内获利 来得重要。短期获得能让合作代理方更容易接受一个品牌。 3：长期发展：代理商/经销商或系统集成商都希望能 够做一个有良