4s店工作心得.docx

4s 店工作心得 4S 店全称为汽车销售服务 4S 店，是一种集整车销售、 零配件、售后服务、信息反馈四位一体的汽车销售企业。 4s 店工作心得一： 时间总是在忙忙碌碌中过去了。 但在 4s 店我学到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、 学习情况在一个总结，不当之处请批评指正。12 年 04 月我 入新乡店，在汽车售后任职，在各位领导关怀指导、在周 围同志关心帮助下，思想、工作取得较大进步。回顾入职 来的工作情况，主要有以下几方面的收获和体会： 我入职以后才发现，我对售后服务的理解还只是皮毛 上的东西，有很多东西是我从前没有想到的，因此，我的 第一步就是对自己的定位及认识自己的工作。我感到，一 个人思想认识如何、工作态度好坏、工作标准高低，往往 受其所在的工作环境影响。我从一开始的懵懂到现在的熟 悉，与上级领导和部门同事的帮助是分不开的。如果让我 概括这一段时间来我部门的工作状况，就是六个字，即： 严格、紧张、忙碌。严格的工作要求、紧张的学习氛围和 忙碌的工作节奏。从模糊到清晰，我充分认识到自己工作 的重要性。工作中，面对领导的高标准、严要求，面对周 围同事积极向上的工作热情和积极进取的学习态度，面对 紧张高效的工作节奏，使我深受感染，充分认识到，作为 这个集体中的一员，我首先不能给这个集体“抹黑” ，拖这 个集体“后腿” ，在此基础上，要尽快融入到大家共同创造 的“勤奋学习、努力工作”的浓厚氛围之中。在这种环境 影响下，我的力争在最短的时间里熟悉自己的工作，在这 一想法的实现中，我的工作标准也不断提高，总是提醒自 己要时刻保持良好的精神状态，时刻树立较高的工作标准、 时刻要维护好这个整体的利益来做好每一项工作。这也是 我能够较好完成这段时间工作任务的重要保证。 应该说，过去的一年，是勤奋学习的一年。由于自己 入汽车行业时间比较短，要想在同样标准的工作中做好做 出色，必须付出更多的努力。通过学习，使我无论汽车服 务接待、还是自己本职位的业务知识学习，都有了一个飞 跃式的进展。这也更加验证了“只要付出，就一定有回报” 的深刻道理。 回顾过去一年忙碌的工作，从开始的不懂到现在的熟 悉，从刚迈出大学的青年到现在的准职业人，从部门同事 的认识到相互之间的密切合作，每一次工作上的较大举动 都对自己是一种锻炼，也是一种考验。售后汽车服务流程 等几项工作我都会要求自己做到认真、细致、精心完成。 总之，汽车售后还是一个不断成长的部门，是一个锻 炼人的好地方，我有幸伴随它成长，它让我一个涉世未深 的人深刻的认识到自己，认识到工作的本质，那就是相互 之间的协作，一个人可以才华横溢，但是没有其它人的协 助，仅凭一人之力是什么都做不了的，我在工作中学到了 很多工作上的事情，也学到了很多做人的道理。尽管觉得 很忙很累，但也体验到了苦中有乐、累中有得的收获感觉。 我想这也必将为自己今后工作学习上取得新的进步奠定坚 实的基础。我也深知，工作中自己还有一些不尽人意的地 方。比如，在接待上，还没有达到精益求精的要求;工作有 时操之过急，缺乏深入细致的工作作风等等。我要在今后 的工作中努力克服不足，改正缺点，加强锻炼，以出色的 表现为公司整体工作上水平献计出力，做出贡献。 4s 店工作心得二： 时间如梭，转眼间 XX 年已从身 边悄然滑过，来 ss 工作有 2 年了，我也熟悉并融入了这个 职业，回望 XX，工作建议如下： 1， 建立更加合理的价格体系。建议所有的配件价格 都参照 4s 店的配件价格，4s 店配件价格一定要询问准确， 以 4s 店的配件价格下浮 1520 点为我们的配件价格，整 理常修车型，常用配件的，做成我们自己的配件价格表， 无论单位，个人，原厂件，副厂件统一价格。这样一方面 方便做结算单，不会一个配件几个车子，几个单位几种价 格。另一方面清晰 4s 店价格，知已知彼有利于追求利益更 大化。 2， 紧抓质量不放松，机修和钣金方面主要要结合返 修率，对返修方面要重视起来，为什么要返修?配件本身的 质量还是因为员工的疏忽大意造成，整理返修清单每月， 都要总结处理。油漆是最直观的，对客户产生的印象也最 直观，好与坏很好分辩，现在虽然用了打分制，但效果一 般，员工并没有积极重视起来，打的 60 分和 90 分有什么 区别?该交的车还是交了，只是单子上 60 与 90 的区别罢了。 还有就是强调明确各班长的责任。现在的班组长好像只修 车了，做为班组长不仅修车，还要有更多的责任。如修车 后对车辆的质检，有时车多，好多车没有经班组长的手有 的是小工或中工修的，修完就直接交车了，班组长根本不 检，这样就更容易出质量问题，所以修理完车后，必须要 由班组长亲检，检完后，一定要亲自在接车单上签字，才 能转单。出现返修，班组长是一定有责任的。 3， 工公工具与值班工具问题。配全一套工公工具与 值班工具放在仓库，有仓管统管，像领料一样的领，一样 的还，明明白白的。这样就不会等到用工具时到各班组到 处找，还找不到。每天值班前清点值班所需工具，抢修时 也才会不慌不忙。 4， 整理各班组车辆的进厂里程，在厂里空闲时，主 动提醒车主的发动机保养等项目，深挖可利用资源。 5， 要真正让大家意识到节约的重要性。如：从仓库 领了一瓶表板蜡或清洗剂，只用了半瓶子，剩下的或当垃 圾或之永不再用，反正都不见了。虽然客户付了钱，但这 就是浪费。开源节流才是企业生存的根本。 6， 要爱惜客户的车辆，不管客户是高档还是底档车， 是熟客还是生客，在厂里不放垫子，穿工装上去，然后拼 命的死踩油门一路狂飙这都是不对的。 7， 厂容厂貌，厂地卫生还是一天都不能放松的。这 是客户对企业最直观的印象呀。 最后想要说的是分组后，工作清晰明了，好处是显而 易见的，但好像员工与员工间，班组各班组间，整个企业 间总觉少了什么，是凝聚力，向心力吗?很抽象，但绝对有。 4s 店工作心得三： 时间过得真快，一转眼间就实 习十多天了。在这段时间里，我学到了很多在学校学不到 的东西，也认识到了自己很多的不足，感觉受益非浅，以 下是我在实习的心得体会。 作为一名刚刚接触专业知识的大学生来说，如果在学 习专业课之前直接就接触深奥的专业知识是不科学的，为 此，学校带领我们进行了这次实习活动，让我们从实践中 对这门自己即将从事的专业获得一个感性认识，为今后专 业课的学习打下坚实的基础。实践是大学生活的第二课堂, 是知识常新和发展的源泉,是检验真理的试金石,也是大学 生锻炼成长的有效途径。一个人的知识和能力只有在实践 中才能发挥作用,才能得到丰富、完善和发展。大学生成长,就 要勤于实践,将所学的理论知识与实践相结合一起,在实践 中继续学习,不断总结,逐步完善,有所创新,并在实践中提 高自己由知识、能力、智慧等因素融合成的综合素质和能 力,为自己事业的成功打下良好的基础。 首先，我想谈一下实习的意义。实习是一种对用人单 位和实习生都有益的人力资源制度安排。对接受实习生的 单位而言，是发展储备人力资源的措施，可以让其低成本、 大范围的选择人才，培养和发现真正符合用人单位要求的 人才，亦可以作为用人单位的公关手段，让更多的社会成 员(如实习生)了解用人单位的文化和理念，从而增强社会 对该组织的认同感并赢得声誉。 对学生而言，实习可以使每一个学生有更多的机会尝 试不同的工作，扮演不同的社会角色，逐步完成职业化角 色的转化，发现自己真实的潜力和兴趣，以奠定良好的事 业基础，也为自我成长丰富了阅历，促进整个社会人才资 源的优化配置。作为一名学生，我想学习的目的不在于通 过结业考试，而是为了获取知识，获取工作技能，换句话 说，在学校学习是为了能够适应社会的需要，通过学习保 证能够完成将来的工作，为社会作出贡献。然而步出象牙 塔步入社会是有很大落差的，能够以进入公司实习来作为 缓冲，对我而言是一件幸事，通过实习工作了解到工作的 实际需要，使得学习的目的性更明确，得到的效果也相应 的更好。 再次，我要总结一下自己在这段实习期间的体会。一 是自主学习工作后不再象在学校里学习那样，有课堂， 有作业，有考试，而是一切要自己主动去学去做。只要你 想学习，学习的机会还是很多的，老员工们从不吝惜自己 的经验来指导你工作，让你少走弯路;集团公司、公司内部 有各种各样的培训来提高自己，你所要作的只是甄别哪些 是你需要了解的，哪些是你感兴趣的。在我们实习的单位 里，我就遇见了几个非常和善的老员工，只要问他们的是 技术上的问题，他们都会一一作答，使我了解到，原来理 论跟实际是有很大的差距的。二是积极进取的工作态度 在工作中，你不只为公司创造了效益，同时也提高了自 己，象我这样没有工作经验的新人，更需要通过多做多问 来积累经验。特别是我们的工作并不象正式员工那样有明 确的工作范围，只是自由观摩，如果态度不够积极就可能 没有事情做，所以平时就更需要主动争取多做事，这样才 能多积累多提高。三是基本礼仪步入社会就需要了解 基本礼仪，而这往往是原来作为学生不大重视的，无论是 着装还是待人接物，都应该合乎礼仪，才不会影响工作的 正常进行。这就需要平时多学习，比如注意其他人的做法 或向专家请教。四是为人处事作为学生面对的无非是 同学、老师、家长，而工作后就要面对更为复杂的关系。 无论是和领导、同事还是客户接触，都要做到妥善处理， 要多沟通，并要设身处地从对方角度换位思考，而不是只 是考虑自己的事。 我坚信通过这一段时间的实习，从中获得的实践经验 使我终身受益，并会在我今后的实际工作中不断地得到印 证，我会持续地理解和体会实习中所学到的知识，期望在 未来的工作中把学到的理论知识和实践经验不断的应用到 实际工作中来，充分展示我的个人价值和人生价值，为实 现自我的理想和光明的前程而努力。在这段的时间里，我 受益非浅。我在那里不仅学到了许多关于专业的知识，最 重要的是进一步体会到了做人的原则。公司的宗旨是：规 规矩矩做人、踏踏实实做事。在去公司的第一天，老师们 就教导我们做人一定要正直、要实事求是，诚以待人，人 品对一个人来说非常重要的。我充分的体验到了你如何待 人，他人也会如是回报。总之，在公司的这段时间里，我 们脱离了学校的庇护，开始接触社会、了解我们今后工作 的性质。不但增长了专业知识，还学习