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XX 客服经理述职报告 客户服务经理是一种职称，一般各大企业公司都会设 置这样一个职位，主要是监管客服的工作，以及客户直接 反馈的对象。以下关于 XX 客服经理述职报告范文是小编为 各位读者们整理收集的，希望能给大家一个参考，欢迎阅 读与借鉴。 XX 客服经理述职报告范文一： 尊敬的各位领导： 光阴似箭，时光如梭，转眼之间，客服部成立已经两 个年头了，工作虽然繁忙，但在公司领导的关心支持下， 部里各项工作有条不紊，和其它部室团结协作，共同努力， 认真履行工作职责，较好的完成了上级安排的各项工作任 务。现将组建以来的工作总结如下： 在共性目标中，客服部完成情况如下： 一、 我部无违反安全生产、党风廉政建设、计划生育 现象，并积极贯彻执行党的路线、方针、政策，遵守国家 法律法规，真抓实干，严格落实公司各项规章制度，全面 完成了与公司签订的工作目标。 二、 切实加强了党风廉政、政风、行风建设，严格遵 守了“五禁止、十不准” ，无重大违纪违法案件发生。 三、 继续深化创先争优活动，在党员队伍中，按照 “五个好” 、 “五个表率”的要求发现、培养和树立先进典 型;认真开展优质服务，兑现了“服务承诺制”及“首问负 责制” ，热情接待办事群众，服务满意率达 1%，投诉处理满 意率达 1%。 四、 狠抓安全、生产管理工作，安全生产责任落实到 位，无重大责任事故发生。落实信访责任制，无赴省以上 集体上访事件，并认真办理局交办的市长热线、信访件及 各类督办件，按时按要求上报了办理结果，办结率达 1%。 五、 积极完成投稿任务，共发工作信息 3 篇。 六、 在做好本职工作的同时，客服部的全体员工们能 积极完成上级安排的各项临时工作，如组织人员进行客服 基本知识培训，做好争创国家卫生城市责任区卫生清扫和 安全防汛工作，积极参加 “学习十八大党史知识竞赛”活 动并取得优异成绩。 在业务目标中，客服部完成情况如下： 各服务窗口紧紧围绕公司总体发展目标，积极配合客 服部总体工作部署和工作目标做好本职工作。 1、营业厅共计收缴水费元，共计出票 27917 份。营业 厅主要担负公司供水用户水费收缴、水费水量查询、电话 咨询、业务接待等多项服务工作。自大厅成立以来，始终 本着“诚信为本、优质服务”的宗旨，内强素质，外树形 象，通过真诚接待、耐心解答及详细宣传，赢得广大用户 的声声称赞!面对各式各样的用水客户，大厅工作人员总是 以平和的心态，坚持微笑服务、耐心解释，取得他们的理 解、平息怒气、化解矛盾。 2、客户接待办和供水热线共计接到各类问询及投诉电 话 5 万余起，其中有详细记录的 312 起，同时认真及时地 做好用户回访工作。客服热线肩负着全市供水用户对各类 用水方面的咨询、报修、报漏等工作，每天的电话问询量 非常大，尤其是在四月份热线班由原先的五班运转调整为 四班运转后，工作量较之以前更加繁重，大家的休息时间 少了，工作量无形增加。今年夏季持续高温，铺设复线管 网工程及电业局经常停电等原因水厂不能正常供水，造成 了城区供水不足、压力不足等现象频繁地出现，随之而来 的是电话量不断增加;特别是主管道爆管时，我们一天的电 话量多达 1 余次，由于电话量过大，热线班长为了缓解大 家的工作压力，无论是在周末还是节假日，都主动牺牲自 己的休息时间来公司加班，和值班人员一起接听电话。热 线员马玲同志被公司抽去参加春晚排练，为了不耽误工作， 经常在排练结束后，拖着疲惫的身子依然能够坚持在岗位 上，到晚会彩排和演出时，其他同志就到岗顶替她值班， 大家相互支持，相互配合，就是为了一个朴实的信念：不 能耽误工作。 3、部办公室严格执行工作职责，管理好本部车辆，受 理来人来电及安排生产调度共计 1686 起。 1、行政审批中心办件业务受理窗口共受理各类涉水申 请 99 件，一周办结率达 1%，用户满意度达 1%，中心及纪 委联合下发的针对窗口办件情况的每月综合得分均在 1 分 以上;新增的收费业务从 4 月 1 日起收费总笔数 4289 笔， 总额元，两个业务窗口无一例用户投诉现象。工作期间随 时迎接各阶层人士的参观及检查。 2、发展新用户是我们义不容辞的责任，也是工作中的 重中之重。面对具体任务必须亲临现场，真干、实干。坚 持每周五从羊山行政审批大厅取回用户申请件并编序排队， 无论刮风下雨还是炎炎烈日每周一都要雷打不动一如既往 地组织相关人员深入现场实地勘察工地，有时多达 4 余户。 冬天冒着严寒，手指冻得通红;夏天顶着酷热，汗流浃背。 我们不言苦，不言累，化阻力为动力，日复一日，年复一 年，凭着干一行、爱一行和对工作的热情，严谨认真，一 丝不苟，努力完成新时期的用户发展工作。一年来，用户 发展办共下各类例会、审批报告及退件 1252 份，并对有关 信息和数据进行妥善收集归类、存档。办理破路手续 37 户， 现场核实后更改用水性质 429 户，新立用户 11148 户，输 入 DN4 以上(含 DN4)水表封绳号 192 户，现场核实漏户重户 信息 47 户，较好地完成了用户发展工作。 3、便民服务班坚持“服务用户，点滴做起”的服务理 念，把用户放在第一位。当用户打来求助电话，他们都会 以最快的速度赶到现场，仔细检查进行维修，常常是累的 满头大汗也顾不上拭擦，每当用户在服务结束后表示感谢 时，我们的同志们也只是憨厚地说的：“这是我们应该做 的” 。在班组成员的努力下，便民服务班共完成表前小管道 维修、拆换阀门共计 964 处，查水 254 处。并在茶文化节 和高考前夕完成市内各大宾馆、政府等单位的上门走访服 务工作。用户满意率 1%。 1、微机班工作枯燥、任务繁重，长期面对电脑周而复 始地录入抄表数据，大家视力、颈椎、腰椎都产生了病痛， 翻标本时手指开裂，自己想办法带上手指套。在这种情况 下，班组成员还是一如既往，认真，坚韧，精准的保证了 数据输入的准确率。全年共计输入抄表数据 157359，更改 用水性质 531 份，减免违约金、阶梯水量 698 户，输入维 修票、监察部罚款单 2219 份，新增用户调线路 1882 户， 拆表户 133 户，更改表口径 1 户，更改用户名称 1775 余户。 2、 信息中心班组成员积极贯彻以人为本的供水理念， 对供水信息平台、短信收发平台以及水费语音查询平台进 行进一步的完善。在夏季用水高峰前抽派专人进行了为期 三个月的全市大客户走访，主要针对各大小区以及各大企 事业单位。然后对收集的一千余户用户信息进行整理，录 入短信平台系统，以便及时告知用户停送水信息。全年度 按领导要求及时发送停水通知和催缴水费短信 312887 条。 保障系统平台全天候正常运转，并和代收单位技术部门密 切联系，保障每月 4 万余笔代收账目的正确性，及时调整 各代收机构的错帐 822 笔。对公司各部室近百台电脑及网 络设备进行维护，出动技术服务达二百余次。经领导批准 开通各部门的上网权限，分配供水信息平台的使用工号及 权限，根据需要更新信息平台。排除报税系统发票中的上 传故障。配合国都电力升级切换代收费系统网络，配合审 计局对我公司进行水费收费系统的审查。 全方位提高服务质量，完善预决算室规章制度，对工 程预决算做到仔细审核，发现问题及时与相关部门沟通， 协商解决，同时做好部门间资料交接手续。1-8 月做预算 共计 162 份，决算 272 份。 水表拆装班担负全市十四万户水表的拆装、表前闸门 及水表接头等配件的维修与更换工作。拆装班每周制定工 作计划，并认真落实。在日常工作中，同志们严格执行公 司服务承诺制度，水表拆回后，会同相关部门做好水表交 接工作，同时做好水表三联单的登记工作。1-8 月拆装班 维修、拆换各类水表共计 1452 块(其中 DN4 以上的 188 块)， 整改表井 592 处，维修表接头闸门、管道 612 处。 XX 年的工作打算和工作思路： 一、提高客服人员形象。 1、提高客服人员品格素质、心里素质、业务素质。 具体措施：集中学习、讲座培训、各种途径熟练业务。 2、柜台的改变、客服人员外貌形象提升。 3、印制供水宣传单子，在接待办、营业厅柜台摆放。 4、做几次供水宣传活动。 二、完善内部管理制度，并认真落实，定期考核打分， 让制度落地。抓好内部管理，让客服部高效运转。 三、认真执行工单制，减少推诿扯皮，让公司的对外 服务承诺制度落地，达到提高公司整体服务水平之目的。 四、加强发展用户管理，更公正公开透明。 1、划归各类发展用户价格。 2、听取各类专业人员意见。 XX 客服经理述职报告范文范文二： 尊敬的各位领 导： 大家好! 琐琐碎碎，千头万绪，平平凡凡，忙忙碌碌。辛勤中 品尝着耕耘的酸甜苦辣，前进中记录下跋涉的艰辛足迹， 收获中凝聚着集体的智慧和力量。XX 年的工作已经告一段 落。脚印见证成长，荣誉见证成功。回首一年来，算不上 有什么成就，但是肯定有收获，感恩各级领导的关怀、教 育和培养;感怀工作环境的和诣、融洽与温馨;感谢全体同 事的支持、谅解与配合。正是鉴于此优良环境氛围和厚重 的人文情怀，才使我情钟于自己的业务工作，潜心于自身 的思想改造。回顾过去这段历程，应该可以说，工作中有 取得成绩时的喜悦和高兴，也有失败以后的痛苦和沮丧。 下面我将自己在一年来的学习、工作情况汇报如下： 在工作中学习，不断提高自己的业务水平。 影楼行业的网络营销操作要比其他行业更加的复杂和 繁琐，因为婚纱摄影行业涉及面广，服务流程繁多，进客 渠道广泛，进而营销渠道也是层出不穷!在如此繁多的过程 中间要做好服务，做好口碑，做强品牌，做大业绩，需要 全面的协调和全方位的支持，网络营销不只是带来营销业 绩，还要提升实体的影响和品牌的价值! 网络时下正兴，根据网络投票及问卷调查，网络已经 排名在每个人不可缺少工具的前三位，所以网络营销的市 场很大，也是一个发展的必然趋势。网络是个很广的东西， 如果你想把所了解的专业的性的东西完全的投入到工作中 去，那么对于提高业绩量无异于是大海里搂虾，功多利少 了，所以我根据婚纱影楼的网络营销把我的业绩来源划分 为，增加咨询量，提高转换率，促进成交率，大大提升了 我的业绩，下面是我今年每个月的业绩，用图表分析： 当客户访问到我们网站时，或许是因为先前的口碑， 或是因为看到别的网站连接到了咱这个影楼的网站。除了 网站本身的展示外，更多的是客服人员和潜在客户的交流。 一个好的网络客服同样代表了公司的形象以及对客户的信 任。网络客服和现实中的门市有很多相同之处，不同的是 她看不到客户本人，要通过客人的言语来猜测对象的意向， 以便更快的达成定单。其中的经验我总结了以下几点： 1网站本身应具备的条件：要把各种联系方式放置 在网站最显眼处，更容易引导客户和网络客服点击沟通。 网络展示的内容总有不足之处，正所谓“千人千变化万人 万想法” ，第一时间接触客户会让您更全面的了解您的潜在 客户，我们推荐您使用专业在线客服系统、在线 QQ 客服、 MSN 等聊天工具。 2做为网络客服因该给自己起一个新颖的名字，亦 可称为“艺名” “昵称” 。这个名字要出现在网站首页、留 言系统、论坛等各个有联系方式之处，并要全部统一起来， 方便客户记忆，方便以后打电话预约等事情与该门市联系。 假如使用的是 QQ，一定要给自己换个漂亮的头像，论坛等 各个出现自己信息的位置也要统一形象。 3由于我们从事的行业决定了客户经常问的一些问 题，可以把回答的答案先写在 QQ 的快速留言中，这样可以 节约很多打字的时间。 4一定要保证自己的 QQ 或咨询工具一直在线，这 样可以把最多的有意向订单或是到咱网站上来浏览的客户 把握住。即便是你不在线，也可以设置为自动留言的方式， 这样客户会感觉亲切不至于等半天时间没个回应。 5一般网上会有公司搞活动的报价或是套系价格， 不要轻意改变价格或是答应客户更多的优惠，最好的方法 就是使他继续和你周旋，假如您做当地市场就盛情邀请他 到咱店中来吧，看看我们的婚纱及硬件设施。 6可以开一个小小的留言系统，让客户把他们的提 问发上去，我们要有专人马上就给予回复。回复的时候， 客气的语气会直接促成你们的订单，这就是帖子的特殊用 途，QQ 谈生意谈不成，帖子上给予个完美的回复，就谈成 了，这就是因为人们都喜欢别人回复自己的帖子的一个心 理吧。 7充分利用论坛交流的互动性，定期回复客户的留 言，或许更多的客户就潜藏在其中。在论坛中时常搞些活 动或最近的客照展示，发动您先前的客户找他们更多的朋 友参与其中，其效果真的是不同凡响，肯定会给您带来更 多的客户群。 8要果断的判断出同行业的竞争对手。门市接单是 和所有的客户沟通，网络给我们带来便利的同时也不乏一 些行为低劣的人恶意中伤我们。网络客服对这种问题的回 复在让他们知难而退的同时，又要注意措辞，借此提升自 己和影楼的形象，展现自己阔达的胸襟。 9做为优秀的网络客服，也要学会使用更多的感情 丰富的文字语言。做一个合格的网络推手，刚开始的网站 推广都要下一翻苦功的，自己可以先把自己的感受或从客 户的角度的消费感受写成公司的服务、产品等优势，很多 客户就是看到这些而决定下单的，这些也要在留言系统或 是论坛中充分体现。 网络营销没有可以立竿见影的搜客渠道，只有通过用 心的态度，不懈的坚持，充裕的时间来广泛积累客源，提 高业绩。 做一个睿智的人，拥有美好人生。在任何经济活动中， 交易双方不是单纯的做生意，是想通过生意促进感情，通 过感情促进生意，达到相辅相成的目的。人脉是一个通往 财富，通往成功的入门券。人脉如同钱脉一样，也需要管 理、储蓄及增值，人人都可以成为善于人脉经营的脉客。 一个好的谈单氛围