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it 行业年终总结 2 篇 1、重点工作 严格按进度计划完成科室领导安排的重点工作任务， 今年安排本人完成的重点任务主要包括 3 项：重要系统可 靠性和性能提升、用户体验研究与监控、中心实操与培训 环境建设。其中，重要系统可靠性和性能提升专项工作先 根据多种调研途径(北塔监控、用户体验监控、IT 服务台事 件单、业务部门用户 Q 群反馈和基层单位走访)，收集了协 同、资产、财务、人力、营销、集成、综合及公共服务 8 类 14 套总部关键应用的性能与可靠性现状，从而制定相应 的整改措施和计划。经统计，需提升硬件配置的系统有 2 套，执行平台软件(中间件、数据库)基础优化的系统有 13 套，需优化应用代码的有 9 套，提升可靠性的有 4 套。本 人扎实推进优化工作，组织平台软件运维服务商、各应用 开发商和系统管理员有计划、有步骤地实施整改措施。重 点针对关键应用的差性能表现，利用先进的黑、白盒性能 监控工具定位性能瓶颈，向开发商出具监控报告和诊断报 告等佐证材料，同时提出优化建议。并采用逐层递进、主 辅分明的优化思路：先提高硬件配置，避免硬件资源瓶颈; 继而优化平台软件配置，为应用提供有力支撑;最后优化应 用代码，争取从根本上消除性能缺陷。通常前两步为治标， 能在一定程度上缓解应用的差性能表现;最后一步为治本， 能极大改善差性能，使应用系统的响应速度有质的飞跃。 实践证明，该思路有效地指导了应用性能提升工作。1-5 月， 分阶段开展总部 WEBOA 性能优化工作，组织博联公司和系 统管理员先后完成硬件升级-平台软件参数优化-历史数 据分离-应用代码优化 4 个环节的工作，期间首度使用蓝 科用户体验监控工具来获取系统整改前后的性能表现数据。 并根据实践结果总结优化经验，便于后续工作开展。6-7 月， 着手调研总部关键应用系统性能与可靠性现状，同时到基 层单位进行现场调研，从而制定出性能与可靠性提升工作 方案。8-10 月，共完成 13 套重要系统的平台软件(中间件、 数据库)优化;截止 11 月底，共召开 3 次性能诊断报告会， 涉及营销、资产、财务、集成、综合类 9 套关键应用。会 议分别召集 95598 客服管理、95598 网上营业厅、物资 MIS、FMIS、资金监控与调度、集中核算管理、门户、 OMS、领导干部考评 9 套在运系统的开发商和运维人员，针 对用户体验监控报告、数据库性能诊断报告、优化咨询报 告展开深入讨论与技术交流，落实整改计划。而一些重要 的在建系统，如南网协同办公和 IT 服务管理，则向厂家出 具试运行阶段的黑、白盒性能监控报告，要求在项目验收 前务必整改完。信息中心实操与培训环境是为了满足公司 信息化项目建设、信息运维人员实操技能培训及在运系统 相关测试三方面的迫切需要所设。信息化项目建设需要测 试或用户操作培训环境;信息运维人员要提升实操技能需要 动手演练环境;在运系统出现未知原因的故障、备份恢复或 程序更新也十分需要测试环境。这个环境的规划包括网络、 服务器和统一存储，硬件设备约由 25 台高配置的服务器和 2 台统一存储(IBMDS4700 和 H3CIPSAN)组成，存放在 C 座 7 楼测试机房，占据 7TP2-7TP5 机柜。其中，统一存储容量 将近 10TB，具备容纳所有关键应用系统业务数据的能力;19 台服务器纳入 VMWARE 虚拟资源池，余下 6 台物理机(3 台小 机，3 台 PCSERVER)专门部署不能使用虚拟机的系统，满足 各种情况的需要。3 月份制定工作方案，4-6 月完成硬件设 备上架、布线、调试、开通防火墙策略、vmware 虚拟平台 部署等具体工作，7 月份建成投运。截止 12 月，共为营配 信息核查、决策支持系统、营销 MIS、两册管理系统、综合 计划与统计节能管理系统、服务器节能研究等 7 个项目的 建设提供用户培训/测试/研究环境资源，同时为门户系统、 X3、文档加密、人资、内部邮件、北塔等在运系统提供配 套的测试环境。用于故障诊断测试、选型测试、版本更新 前测试等。 2、项目管理 本人今年主要负责两项日常生产资金计划(自控项目)： 应用系统性能优化与内存数据库研究。其中，应用系统性 能优化是“重系统可靠性和性能提升“工作的配套项目， 旨在优化应用系统性能，改善用户体验的响应速度，提升 满意度。建设内容包括： 制定主流数据库和中间件的基础优化规范; 对关键应用系统的数据库和中间件实施基础调优; 关键应用系统的数据库性能诊断; 针对存在严重性能问题的业务模块进行 SQL 代码诊 断; 根据性能问题诊断报告制定优化策略(包括数据库代 码优化、表结构设计、数据分离等)，提供咨询服务; 截止 11 月底，上述主体工作均已完成，交付物之一的 平台软件的基础优化规范用来指导今后应用系统的平台软 件部署工作。以往大多应用系统的集成商在安装台支撑软 件时普遍缺少基本的优化措施，平台软件的各类参数配置 通常按初始的默认值所设，很难为应用提供有力支撑，极 大影响应用系统的性能表现。该项目优化了 13 套在运系统 的中间件和数据库的参数配置，并梳理出优化规范，为今 后的在建应用系统部署平台软件时提供优化策略。此外还 出具了 9 套关键应用的数据库性能诊断报告，对营销、财 务、资产、集成和综合类共计 9 套在运应用系统后台数据 库进行多维度诊断和实时监控，特别关注业务高峰时段或 发生故障时段的数据库日志、数据库碎片、资源使用情况、 等待事件、表分区、索引、典型操作的 SQL 语句执行效率 排行等，从而找出存在性能缺陷、执行效率低的 SQL 代码 及设计不合理的表结构，并出具优化报告，为开发商提供 咨询服务，在很大程度上促进了性能整改工作。 内存数据库是大数据时代引入的一种颠覆传统磁盘数 据库技术的新型数据库。内存数据库研究与应用项目选取 了业界主流内存数据库产品-ORACLE 公司 TimesTen 的关键 技术展开研究，关键技术涉及内存数据库的性能、高可用 机制、数据持久化等方面，同时结合具体的应用系统，考 察其使用内存数据库后，在性能、高可用性和数据可靠性 三个方面相较于关系型数据库存在何种优势或劣势，具备 何种特征特性，如何与传统关系型数据库结合使用，扬长 避短，最后形成研究成果报告，评估 TimesTen 能否作为一 种即满足数据持久、可靠及高可用，又满足高并发量、高 实时性、大吞吐量业务需求的优秀解决方案。研究内容包 括： TimesTen 内存数据库性能 TimesTen 内存数据库的数据同步技术 TimesTen 内存数据库双机集群高可用性 TimesTen 内存数据库数据持久化与可靠性 对应的研究成果包括：TimesTen 性能研究报告 、 TimesTen 内存数据库数据同步机制研究报告 、 TimesTen 双机集群高可用性研究报告 、 TimesTen 数据 持久化与可靠性研究报告和一个实验系统-财务管理系 统内存数据库。截止 12 月完成了所有研究工作：在 IBMAIX 小机上搭建财务系统内存数据库双机集群，集群软件选取 AIXHACMP。通过开发主备故障转移脚本，实现集群的高可 用性，并执行 TIMESTEN 产品其他特性的评测，编写 4 份研 究报告分册。内存数据库集群高可用性研究是整个项目最 大的技术难点，研究结果证明内存数据库能像传统的关系 型数据库一样，采用多节点集群部署方式解决稳定性问题。 3、系统运维 本人负责财务域的信息系统(包括 FMIS 及接口、集中 核算管理、本部核算管理、资金调度与监控、财务决策支 持、资金采集与回流)和审计域信息系统(审计管理信息、 审计现场作业、审计报表)的日常运行维护和定期安全加固 工作。作为公司六大关键业务系统之一的财务系统十分强 调系统运行稳定及业务高可用性，素来维护压力大。本人 注重积累故障处理经验，除了掌握基本维护操作外，还钻 研有关平台支撑软件(数据库、中间件、操作系统)的日常 管理和性能优化，工作中注重理论结合实践，善于思考、 及时总结系统故障快速处理方法，完善应急预案和运维手 册。着重从应用代码优化的角度提高财务类系统的性能， 结合用户体验监控工具出具月度用户体验定检报告，组织 厂商开展系统性能整改。 4、测试管理工作 今年继续开展测试管理工作，主要包括组织项目验收 测试、信息系统发布测试、在运系统故障诊断和产品选型 测试。项目验收测试目的是降低项目建设风险，确保系统 验收前质量符合验收要求;信息系统发布测试则是降低运维 风险，在新系统上线前或在运系统发生较大变更后进行测 试，确保系统正常可用再发布给用户使用。而在运系统故 障诊断测试则是针对投运后发生故障的系统进行故障原因 诊断的测试，为制定整改措施提供依据。根据不同的测试 需求，本人组织、协调或参与各种测试工作开展，主要包 括： XX 年 3 月-组织内部邮件升级与改造项目的选型测 试，针对 coremail 和亿邮两家公司的邮件系统。参与测试工作 的人员包括系统管理员、开发厂家和博联研发部，制定并 组织测试方案讨论，考察邮件系统的性能表现和安全功能。 XX 年 4 月至 5 月-组织综合统计平台开发项目验收 测试和网络 舆情监测系统升级与完善项目性能测试，参与测试工 作的人员包括系统管理员及开发厂家。 XX 年 5 月-参与两个一类项目的测试工作：物资管 理信息系统 性能测试和电网规划系统上线，参与测试方案的制定。 XX 年 7 月-组织 IT 服务管理系统性能测试，评审测 试方案， 跟进测试所发现的软硬件问题处理，测试参与人员包 括博联公司和广思公司。 XX 年 8 月-组织理论线损系统性能测试，评审测试 方案。测试 参与人员包括博联公司和开发厂商 XX 年 12 月-组织集成商对综合管理系统审计子系统 的数据库 集群执行功能测试，评审测试方案，监督测试执行情 况;组织深信服公司对财务系统的硬件负载均衡器集群执行 功能测试，评审测试方案，监督测试执行情况。 5、技术人员成长 结合中心实操与培训环境，本人今年共组织 4 期信息 运维人员实操技能培训，推动技术人员成长。每期培训的 主题紧都扣运维工作所接触的数据库、中间件、操作系统、 虚拟化、集群几大技术领域。本人负责制定课程内容、协 调培训讲师授课、落实培训时间、申请会议室。这 4 期培 训包括： XX 年 6 月：VMWAREESXI5 虚拟化实战; XX 年 8 月：IBMAIX 操作系统日常管理与安全加固 ; XX 年 11 月：ORACLE 数据库备份与恢复; XX 年 12 月：WEBLOGIC 中间件集群日常运维; 每一期实操课程设计旨在让运维人员掌握技术原理、 工作机制和日常维护技巧，为今后的系统管理工作打好基 础。除了现场讲授，还利用视频会议系统，使无法来到现 场的基层单位信息人员也同步得到培训，并辅以真实环境 实际操作和案例演示，使学员受益匪浅，达到以培促学的 目的。 6、一体化制度建设 参与公司一体化制度建设，按计划完成财务类和审计 类信息系统相关运维手册、应急预案、作业指导书、图纸 的修编工作。 7、信息运行值班 作为信息中心监控与 IT 服务的技术后盾，遵照科室安 排做好事件经理值班工作，负责派发事件单，跟踪事件处 理流程，审核变更申请单，进行派工和变更回顾，认真完 成值周每日两次机房巡检 8、其它 在做好本职工作之余，本人也注重岗位技能学习与专 业知识扩充，积极参加岗位相关的技术培训和技术交流。 今年参加的 5 次外部技术培训和 7 次技术交流包括： XX 年 2 月：参加为期一周 ORACLE 中间件培训; XX 年 4 月：参加为期一周 ORACLE 大学关于数据库性 能调优的培训; XX 年 5 月：参加信息安全管理及应用培训，作为讲 师之一宣贯信息系统与信息设备准入安全规范; XX 年 9 月：参加为期一周南网服务器运维技术第七 期培训班; XX 年 4 月：参加 ORACLE 如意用户体验监控技术交流 会 XX 年这一年中，在公司领导的正确领导及对公司信息 化建设的高度重视下，经过 IT 部门全员长期努力，公司信 息化工作取得了明显的成效。现将 XX 年 IT 部工作总结如 下： 第一部分：取得的成绩 (一) 建立华凯尔协同工作管理平台 为了深入贯彻落实公司关于建设“无纸化办公”和 “流程化办公”的决策精神，不断提高管理效率，提高资 源使用效率。 在公司领导的大力支持下，在各部门同事的配合下， 华凯尔协同工作管理平台(简称 OA 办公系统)一期(行政及 业务合同板块)，于 XX 年 6 月 25 日起全面启动。 (二) 增加服务器，为各部门提供了更加强大的工作信 息平台 公司为了提高工作效率，建立强大快速的工作信息平 台。 于 XX 年三月购进新款 DELL R710 服务器 szprofit， 替换以前老款 R710 工作服务器。老款 R710 工作服务器改 名为 szprofit-k 作为金蝶财务软件专属服务器。 并于 XX 年 5 月再次购进两台新款 DELL R710 服务器 szprofit-2、szprofit-oa，分别作为工作服务器及 OA 办 公系统专属服务器。 到 XX 年年底，公司共计拥有服务器 4 台，台式 PC 机 8 台，为各部门员工的工作提供了一个强大、快速的工作平 台。 (三) 加强对 信息设备的日常维护，为各部门提供更 稳定的工作信息平台。 按照公司行政部领导的工作指导 ，建立稳定、安全的 工作信息平台。特别是针对可能发生的服务器损坏，人为 或非人为的数据丢失，做出一下防范策略： 1. 每周末对公司软件、硬件做全面的维护。 2. 每周 末对公司 szprofit、szprofit-2 工作服务器中的数据做相 互备份处理。 3. 每周末对公司 SZPROFIT-OA 服务器中的 OA 办公系统数据做备份。 4. 每个月 2330 号对 szprofit-k 中的金蝶财务软件所有财务数据做备份，做到 服务器中的数据有备份，如果出现意外，数据可以恢复。 丢失数据总量不会超过一个星期。 (四) 加强信息安全工作，严格防范计算机病毒引起的 印象公司各部门顺利工作及危害业务开展及的情况。 为防止计算机病毒在局域网内扩散，降低因病毒造成 的安全风险，公司每台计算机均安装了正版的 NOD32 安全 套装，做到从源头上防止病毒在网内扩散。 (五) 加强对 公司重大活动影音资料的整理及备份。 按照公司行政部领导的工作指导 ，加强对 公司重大 活动影音资料的整理及备份，建立公司重大活动完整的影 音数据库，方便后期工作需要的查找及使用。公司于 XX 年 1 月购进索尼高清摄像机一台，并于 XX 年 8 月购进东芝 750G 移动硬盘，作为储存设备。 至今已备份的活动有： (六) 对公司小会议的多媒体改造，提高会议室的功能 性及使用率。 为了减轻大会议室多媒体的使用压力，加强小会议室 的功能性及使用率。行政部于 XX 年 9 月 26 日对小会议室 进行多媒体改造，在原会议室的基础上增加 LED 平板电视 机一台，使其具备播放 PPT 文件和视频演示等多媒体功能。 第二部分：工作中的不足 (一) 自我知识匮乏，缺少专业技术知识及管理知识 在 XX 年的工作中我感觉到自己专业知识、管理知识的 匮乏，今后我将要在这两个方面加强学习，提升自身综合 素质，全面发展 (二) 工作缺少组织能力 在 XX 年的工作中，我感觉到自己的工作比较忙乱，往 往陷入琐碎的事务中不能脱身，有时难免顾此失彼，缺乏 对工作的组织能力。今后我将要在工作中善用零星时间， 继续进行高效的时间管理，按照工作重要性、紧迫程度合 理分配时间，尽量做到及时完成领导交代的工作。 (三) IT 部人员不足 XX 年公司新增加服务器三台服务器，软件系统两套， 硬件及软件维护工作量在明显增大。 现 IT 部门的日常维护有： 1. 三大软件系统(公司日常办公系统、OA 办公系统、 金蝶财务系统) 2. 硬件设备有服务器四台(szprofit、szprofit- 2、szprofit-OA、szprofit-k)，终端机 75 台，财务独立 PC 机 6 台、总裁个人专用电脑 2 台，LED 大屏幕一块及配 套电脑 1 台，打印机及复印机 5 台,电视机 5 台。 3. 主干网络路由器及其它网络设备。 4. 视频会议设备 4 套(深圳 2 套、济南 1 套、上海 1 套) 特别是今年新上 OA 办公系统，维护量明显增大，现在 信息部门出现人手荒的情况。 (四) 软硬件设备不足 1. 服务器安全备份 至 XX 年年底，公司共有服务器四台，其中工作服务器 两台(szprofit、szprofit-2)程序服务器两台(szprofit- oa、szprofit-k)，而服务器与服务器之间缺少安全备份及 紧急恢复系统系统。当某一台服务器出现硬件故障或软件 故障时，另外一台服务器很难马上作为备用服务器充当主 要工作服务器的角色。 特别是工作服务器 szprofit 和 szprofit-2，公司同事 的全部的日常网络办公全部集中在这两台服务器上，一旦 出现服务器故障，将会导致出现工作混乱、停止的情况。 2. 网络安全 随着公司的发展，公司的网络环境也起着变化。公司 网络环境已经从基本半封闭的局域网办公，发展到现在由 两套完全对外开放的办公软件系统(OA 办公系统、金蝶财务 管理软件)，组成的现代化网络办公网络。 但是随着网络环境的变化，我们也将面对更加复杂的 网络风险，诸如病毒、蠕虫、木马、黑客入侵等对网络安 全的危害。 而我公司现在的网路安全方面主要是针对网络及计算 机病毒安装了“NOD32 网络安全套装” ，其主要功能在于对 计算机病毒文件及木马进行查杀。但是对于网络攻击，黑 客入侵等网络威胁，就显得有点捉襟见肘了。 第三部分：XX 年 IT 部信息管理工作的思路及工作目标 (一) 梳理 OA 办