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ktv 培训心得体会总结 篇一：ktv 培训心得体会总结 上个月，我走进了 ktv，成为 ktv 的一员，在将近一个月的培训中，我学到了 很多很多，也有很多的心得。 这此培训上我受益颇多，首先它告诉我要有一颗感恩 的心。不论是在工作还是生活中我们都要时刻心怀感恩， 只有这样我们才能被称之为是一个完整的“人” 。记得在毕 业之际求职四处碰壁时是 xxx 给了我这个机会。记得在刚 到 xxx 时，面对一个陌生的环境，面对一个个陌生的面孔 真的有点不知所措，就如刚进学校时一样，唯一不同的就 是当时的我一戴上了好几层面具。在这里我很想表现最优 秀的自己却屡屡出错，幸运的是我走进了这里走进了我的 另一个家。当我犯错时听到的不是责骂而是鼓励。当我不 知所谓的乱发脾气时得到的不是责备，不是反唇相讥而是 宽容的微笑与宽容、鼓励的言语。真的很感谢我所有的同 事，是他们使我体会到职场不是冰冷的，不是处处设陷防 不胜防的，而是给了我如同家庭般的温暖。 此次学习唤醒了我那颗沉睡已久的真诚的心。在这个 浮华的世界中，出生时那纯净、透明如水晶般的心灵早已 变得浑浊不清，早已被各种面具遮挡了它本来的面目，即 使这样活的很累很累但还是舍不得拿下即便是在熟睡的时 候也是如此。刚进学校时我还是一个没学会戴面具的天真 的女孩，以为同学也会像中学时代的同学那样简单、真诚。 可惜最后我却遍体鳞伤。于是为了保护自己我也开始给自 己戴上了各种各样的面具，开始穿起各种带刺的外衣，开 始变得自私、虚伪、刻薄、冷漠，开始挂上虚伪的笑容、 说着言不由衷的话。朋友一词在我心中也一度变成了一个 虚弱而模糊的代号。幸运的是在我还没有完全被面具压的 窒息的时候我来到了“行动成功”的课堂，在这里我一层 层的剥下了自己的武装，一点点的攻克了心里的防线，再 一次用那颗真诚的心去面对身边的人，所幸的是我没有再 次失望，我得到也是一颗颗真诚的心。所以不论是在生活 还是工作中我们只要有一颗真诚的心，用真诚与人交流、 相处，那么回报我们将会是无数颗真诚的心，无数个真诚 的朋友。 当然在真诚之余坚守承诺也是不可或缺的。特别是在 这次培训中我学到了好多好多，特别是大家同心协力，有 求必应的这股干劲让我折服。这让我认识到不论什么时候， 不论面对的是什么，只要我们给了别人承诺就一定要坚定 不移的做到而且要尽自己最大的努力做到完美。 当然在这个弱肉强食的社会光有感恩、真诚等这些是 不够的，我们还必须拥有自信、必须能够突破自我。当我 第一次站在自己的岗位上时，紧张到身体和表情都是僵硬 的，脑子里一片空白，之前想好的词汇忘的一干二净。但 是我慢慢的使自己静下来，好好想了很多同事的关怀，还 有领导经常督促的方面，还好，自己冷静下来了。凭借自 己的努力完成了自己人生很精彩的一笔。那一刻我感觉我 突破了，不在是以前那个不敢上台不敢发言的女孩了。于 是在接下来的环节中我每每都可以积极的上台发言，去与 家人分享，去积极的组织、迎接每一次挑战，并且思路也 越来越清晰，表达越来越流畅、完整。这件事告诉我在以 后的生活、工作中一定要抓住每一次锻炼自己的机会，当 机会来临时不再等待而要勇敢的站出来，展示自己。正如 那句“豁出去了，反正也死不了” 。无论我们曾经遭遇过什 么，未来又将会遇到什么，只要我们心中坚信“我能行” 我们就一定会是最后的赢家。 最后再次感谢我的父母，感谢公司领导，感谢我的团 队，感谢所有的助教们尤其是我们的谢助，感谢所有帮助 过我以及打击过我的人，是你们的付出才成就今天的我， 只要我可以留在 xxx，我就会为他的未来添砖加瓦。 篇二：ktv 培训心得体会总结 时间匆匆，飞快流逝， 我已经在“xx 娱乐世界“愉快的度过了一个春秋。工作着并 快乐着-是我的一贯准则，我希望在这里我能将我的快乐 带给顾客感染同事。 在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，必须掌握 七大要素: 1、微笑 在 ktv 日常经营过程中，要求每一位员工对 待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点 和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最 简洁、最直接的欢迎词。 2、精通 要求员工对自己所从事工作的每个方面都要 精通，并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作 和各项制度，提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下 “，要想使自己精通业务，必须上好培训课，并在实际操作 中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在服务时 才能游刃有余，这对提高 ktv 的服务质量和工作效率、降 低成本、增强竞争力都具有重要作用。 3、准备 即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅 有服务意识是不够的，必须要有事先的准备。准备包括思 想准备和行为准备，作为该准备的必须提前做好。如在客 人到达之前，把所有准备工作作好，处于一种随时可以为 他们服务的状态，而不会手忙脚乱。 4、重视 就是要把每一位客人都视为“上帝“看待而不 怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服 务现象。这是因为员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉 没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往 越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是因为他们自信; 而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上，千 万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个 客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们 的衣食父母“。 5、细腻 主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心 理，预测客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出 要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是 我们所讲的超前意识。 6、创造 为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务 前的环境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点， 为客人营造“家“的感觉，让客人觉得住在 ktv 就像回到家 里一样。 7、真诚 热情好客是中华民族的美德。当客人离开时， 员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次 光临，以给客人留下深刻的印象。 现在的竞争是服务的竞 争，质量的竞争，特别 ktv 业尤为激烈。服务的重要性是 不言而喻的，我们必须运用各种优质服务，形成自身的服 务优势，以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意 度，使 ktv 立于不败之地! 每个职业都需要讲求团队精神，在快乐迪也一样。生 意比较忙时，同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。 平时也有遇到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会 及时上去调节纷争，使情形不再恶劣。每个人员分工明确、 工作积极，真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。 平时，我也会和顾客谈天，了解他们所喜欢的歌曲并 推荐新曲让顾客满意而归。这样就多了几个回头客，让顾 客推荐朋友提高了消费率。之后我也会做一些小结，这样 日积月累，使我的服务更能为顾客所接受和喜欢。 作为一名服务人员，也会碰到一些挫折和无奈。有些 人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的，有些人认为 我这个职业是低下而不为人尊重的，可是我要说的是:条条 道路通罗马，我为服务别人而快乐，我为能在这里工作而 幸福!我能为这个集体工作而自豪。我认为我的职业就像一 个表，表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐，而里面 转动的微小的零部件则是大家难以看到的，但却是必不可 少的。 当然学无止境，学到还得运用到以后的工作中，希望 领导能多加督促，同事能互相学习，在以后的工作中提高 服务效率，努力做到一名优秀的服务工作人员。让顾客在 “xx 娱乐世界“感受到不一般的快乐! 玉不琢，不成器。此次培训目的，是着力在锤炼专业 技能、磨练意志、提高综合素质、培养大局意识与团队精 神，尽而提高工作办事效率。并要求在训练面前不讲条件， 不找借口，不怕吃苦，雷厉风行，令行禁止。看似简单的 要求却在一次次转体间，一次次行进与停止间，使我清楚 的认识到自身的差距与不足。培训不但培养人有吃苦耐劳 的精神，而且能磨练人的坚强意志。一分耕耘，一分收获， 的确如此呀，没有付出就没有收获。端正态度，摆正位置， 站军姿，给我不屈脊梁的身体，也给了我无穷的毅力。练 转体，体现了敏捷的思维，更体现了团队意识。不积滴水， 无以成江海。没有我们每个人的努力，就不可能有一个完 整的，高质量的队伍。训练的每一个动作，都让我深深地 体会到了团结的力量，合作的力量，以及团队精神的重要， 我相信，它将使我终身受益，无论在哪个岗位上。 当我看到每日培训时主任一丝不苟的观察每一名员工 的队列动作， 在队伍前纠正指导队列动作忙碌的身影，虽 然我没有在 ktv 工作过， 但公司给了我一次成为一个优秀