xx年公司客服部部长工作计划.docx

XX 年公司客服部部长工作计划 20xx 年 4 月在公司领导的支持和提拔下，因为客户量 的增加以及一些繁杂的客户服务解释工作，任客服部主管 一职，当时对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方 向，一开始自己也是因为个人能力有限，初期工作干的不 是特别顺畅，在此非常感谢刘总在我的工作上给予了很大 的支持和肯定，使我自己能够尽快的进入工作状态。 20xx 年 3-4 月主要工作重点是一期客户合同备案前的 更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。 20xx 年 5-6-7 月主要负责了商铺户型面积价格的确定， 以及商铺销售工作的开展。 20xx 年 8-9 月主要工作重点是二期合同的更换及附带 商铺的销售工作。 20xx 年 10 月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工 程摸底的工作。 20xx 年 11-12 月主要就是一期客户的交房工作 以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作，除了 以上工作外本人主要负责的日常工作还有：1、在销售过程 中，销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作，在该项 工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的积极配合与支 持，在此也表示对他们的感谢。2、本人负责的另一项日常 工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作，至目 前为止已办理退房客户 45 位。3、完成刘总临时安排的一 些工作。 回想在过去一年的工作当中，是做了一定的工作但是 没有那项工作做的完整理想，工作当中需要自己改进和不 断学习的地方还是有很多，下面将工作当中存在的不足： 1、在工作上普遍做的都不够细致，虽然领导经常强调 要做好细节，但是往往有些工作做的还是不到位，不够细 致，给以后的工作带来很多的不便及产生很多重复性的工 作，严重的影响了工作效率，这个问题小到我自己个人， 大到整个公司都存在这样的问题，今后在工作过程当中， 一定要注意做好每一个细节。 2、工作不找方法。我们做的是销售工作，平时我们应 该灵活的运用销售技巧，同样在工作当中也应该多去找一 些方法。 3、工作不够严谨。回想过去的工作，有好多事情本来 是一个人可以解决的，偏偏要经过几个人的手，有些问题 本来应该是一次性解决的，偏偏去做一些重复性的工作， 在今后的工作当中一定要把问题多想一想，多找方法提高 自己的工作能力。 4、提高工作效率。我们是做客服工作的，不管是从公 司还是个人来说，做事必须讲究效率，要言必行，行必究， 在过去的工作当中我们面对一些比较棘手的工作往往拖着 不办，结果给后面的工作就带来了很大的难度和很多的工 作量。所以作为明年的工作我们应该抱着有一个客户咱们 就处理一个客户，一个问题咱们就解决一个问题，改变过 去的拖拖拉拉的工作习惯。把每一个工作都实实在在的落 实到位。 20xx 年的结束对于我们来说并不代表着工作的结束， 而是一个新起点的开始。因为我们的工作在来年面临着更 严峻的考验，充满着挑战。09 年公司的销售可以说是很不 错，基本上完成了公司 13 年制定的销售任务，但是在最后 的工作当中，因为时间的紧迫以及工程滞后的原因导致一 期的交房工作进行的并不是十分的顺利，在此同时对公司 的形象、美誉度造成很大的影响，将之前我们花费了很大 的精力打造的品牌形象破坏，这将对以后 3 期住宅及商铺 的销售带来一定的影响，同时再伴随着因受全球金融危机 影响，房地产市场持续低迷这样的一个状况，客户目前大 多抱着持币观望的状态，投资者也变的更为谨慎，再加上 普遍风传的降价风潮都给我们 20xx 年的销售工作带来了很 大的困难。所以在这个时候我们我们更应该强硬自身，提 高自己的思想认识，增强全局意识，加强服务理念，从我 个人角度出发，服从公司的安排，严格要求自己，按以下 几点迎接 20xx 年的工作。 最新评论熊胜静发表于 XX-07-19 一是抓销量、促结构,加 强卷烟销售力度 1.继续以“上总量，调结构”为指导思想，制定全面 工作计划，既有符合市场变化的严谨开发销售计划和切实 可行的拜访方案，也有可行性强的细化目标措施，通过不 懈的努力，促进销售任务的全面完成。我们将把总量任务 分解到月，分解到天到线路，落实到人。实行台帐式登记 管理，坚持实行任务分解到天、到线、到人，一天一登记， 一天一公布，力争以天保旬，以旬保月。 2.坚持领导挂点，部门包片，继续深入基层，深入一 线，深入市场，与用户面对面的交流、专访，为用户排忧 解难，提供更好的服务，确保卷烟销售任务的完成。 3.狠抓经营规范，要严格按照规范经营开展销售工作， 严禁违规经营现象发生; 4.坚持以市场为导向，做好宣传及市场培育，抓好主 销品牌的培育和新品牌推介，切实做好主销品牌的维护和 提升工作，加大品牌的宣传和推介力度，有效地掌握卷烟 销售结构的变化，以最大可能地调整货源满足卷烟市场需 求。 二、抓专卖，促净化，规范卷烟经营环境。 要继续按照守土有责、打防并举、净化市场、服务销 售的工作思路，以查窝点，堵流入，断三烟市场为重点， 疏导市场，疏导零售户，为卷烟销售保驾护航。 1、要继续抓好对卷烟市场的监管，特别要加强重点区 域的监控力度，市场净化率要始终保持在 98%以上，市场占 有率始终保持在 100%，市场上无公开摆卖“三非”烟的现 象。 2、继续加强和完善打非线索情报网络，继续打击制售 假烟网络，遏止地下暗流。 3、继续进行卷烟市场综合整治行动，在行动期间首先 要明确目标任务，明确责任分工，落实行动步骤，落实人 员车辆。行动期间参加部门要始终保持人员车辆到位，保 证力量不减。其次各部门要密切配合，各司其职，依法行 政，文明执法，不得超越职权范围执法，不得粗暴执法， 要树立良好的执法形象。要紧紧依靠市局，紧密联系公安、 工商等职能部门，以整治行动为契机，坚决打击各类卷烟 违法犯罪活动，努力维护卷烟市场秩序，推动卷烟市场净 化率的大提高。 4、继续深化专销结合，达到以管促销的目的，要集中 全力搞好市场管理，加强市场清理整顿力度。重点做好专 销结合工作，共同挖掘市场潜力，为卷烟销售工作拓展空 间，促进卷烟销售上总量、调结构。 5.继续加强专卖人员培训力度:包括询问笔录、勘验笔 录的制作,卷烟的真假鉴别,进一步提高专卖人员素质，掀 起法律法规学习，提高文明执法水平的高潮新，打造出一 支高素质专卖执法队伍。 三、 抓教育，强机制，不断提高内部管理水平。 我们将突出以人为本的工作理念，在体制、机制和制 度上不断创新，最大限度调动全体干部职工的积极性，推 动工作全面发展。 1、全面加强自身建设,树立良好形象，要加强管理， 严格落实各类管理制度。落实层层责任追究制。加大工作 考核力度和检查力度，用制度管好人，用制度服人，随时 抽查和考核，对检查出来的问题绝不手软，坚决处理。 2.继续加强员工队伍建设, 对员工实行星级动态管理 办法，效益工资与工作业绩直接挂钩。抓好对员工业务督 导、协调工作，每月坚持为员工发放学习资料，指导并督 促员工做好培训记录及学习心得，不断提高员工的整体优 质服务的综合素质。 “耕耘催成了收获，奋斗孕育着希望” 。在新的一年里， 我们将以党的“十七大”精神为指导，全面贯彻落实科学 发展观，在新一届市，区局(公司)党委的正确领导下，努 力践行“二个利益至上”的行业价值观， “振奋精神、扑下 身子、身体力行、服务客户” 。深耕农村市场，为萍乡烟草 新一轮的网建工作，为烟草系统的持续、稳定、健康发展 作出应有的贡献! 一、指导思想 以公司下发的*文件为指导，以“提高服务质 量”为宗旨，以“客户满意度为标准” 。 二、工作目标 1、搞好员工岗前培训，端正服务态度，提高员工业务 水平。主要开展普通话培训，微笑服务培训，文明用语培 训。 2、深入开展客户满意度调查，通过信访、回访等方式 展开调查，对发现的问题作出相应整改，努