xx前台年终工作总结.docx

XX 前台年终工作总结 前台员工提高自身的主动性及沟通能力，多用心，细 心，各方面周全考虑，以便更好地完成工作。XX 前台年终 工作总结如何写?以下是小编收集的XX 前台年终工作总结 ，欢迎大家阅读参考! XX 前台年终工作总结一： 2x 已经过去，不知不觉 我已入司担任前台工作将近 9 个月，前台没有像公司业务、 营 销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公 司既然设了这个岗位，领导必定认为有 其存在的必要性。 通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工 作，都是公司整体 组织结构中的一部分， 都是为了公司 的总体目标而努力。 在这 9 个月的时间里我在公司领导 和 同事的关心帮助下， 顺利完成了相应的工作， 当然也 存在许多不足的地方需要改进， 现将 2x 年的工作作以下 总结。 1、前台接待 接待人员是展现公司形象的第一人， 2x 年 4 月入职至 12 月以来， 从 我严格按照公司 要求， 热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，对于上 门推销的业务人员，礼貌 相迎并把其留下的实用名片、宣 传册整理归档，以便于以后工作的不时之需，近 9 个月来， 共计接待用户达 600 人次左右。 2、电话接听转接、传真复印及信件分发 认真接听任 何来电，准确率达到 98%;能够委婉并合理对待骚扰电话， 提高工作效率; 发传真时注意对方有无收到，是否完整清 晰。复印时注意复印的资料完整否，避免复印资 料缺漏。 如有信件也及时交给了相关人员。 3、临时事件处理 饮用水桶水发现不够时会及时叫大 河人家送水。前台所需物品不够时，会及时申请 购买如： 纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时，会电话 通知加墨业务人员加 墨。办公电话费用快用完时，提前去 营业厅预存。如果办公室内的物品坏了如：空调开 关，卫 生间灯，会及时打电话给国企物业，让物业师傅查看原因， 需要自己买的设备自 己买后让物业师傅安装;交换机考勤 机故障问题直接联系商家售后解决，电话线路有问 题求助 电信局解决等。总之，遇到问题都会及时想办法解决。 1、房间、机票车票及生日蛋糕预订 项目部人员出差 需要订车票或机票时我会及时联系票务， 并持续跟踪直至 车票送到公 司，以免费影响到出差人员行程;到目前为止 累计订票 70 张左右。对于来郑州出差需要订房间的领导 或同事，订好房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒 店详细信息;还有 就是员工生日蛋糕预订，预订前一天会 我与员工确认时间，生日当天告诉王兰莹在 OA 上 发生日 祝福，2x 年累计订生日蛋糕 17 个。 2、文档归整及办事处资产登记 从项目部人员接手的 培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来;办事处 新购买 的书籍会让张利先盖章，再进行编号，以便于资产 管理，现办事处书籍累计已有 37 本; 其它的办公设备(如 笔记本、光驱、插座等)也都有详细登记，员工借用时也都 依公司规 定签名登记。 3、考勤统计 每月 25 号之前从考勤机中导出考勤明 细，不清楚的地方发邮件与大家核对，再进行统 计汇总， 都能够按时发给王兰莹。 4、组织员工活动 每周三下午 5 点组织员工去农大活动，通过活动提高大家团队意 识，并很好的锻炼了身 体，近段天气较冷，愿意出去的活 动人数也在减少，期间组织过一次乒乓球比赛，但效果 是 不是特别理想，这也是一方面以后需要改进的地方。 1、采购办公用品时没有能够很好地计划，想得不够全 面，只看到眼前缺的，这点需要自己 以后多用心，多操心。 2、考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来， 没有造成大的影响，但是这也提醒 了我细心的重要性，考 勤做出来后，一定要仔细检查一遍，确认准确后再发出去， 还有 一些同类型的信件也是一样，发出去了有错误再修改 重发很容易让别人认为你就是个粗 心大意的人，虽然这种 错误只是偶尔，但也一定要尽量避免。 3、临近冬天组织室外活动的效果很不好，中间也与张 利商量一起在室内活动，给大家提供 象棋、跳棋等适合室 内玩的活动，并组织实施过，但是这样还是达不到户外运 动的效果， 对于触决这种情况的办法也还在考虑之中。 1、提高自身的主动性及沟通能力，多用心，细心，各 方面周全考虑，以便更好地完成工作。 2、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和 各部门的工作内容，有了这些知识储 备， 一方面能及时 准确地回答客户的问题， 准确地转接电话; 或者在力所能 及的范围内， 简要回答客户的问题。 在过去的将近一年 中，我特别要感谢张利对我的帮助，她热心耐心教我许多， 也对我很信 任， 我为有这样的同事而感到荣幸， 也为在 这样一个优待员工的公司而骄傲， 2x 迎 201x， 辞 现在 已是新的一年，在这一年里我要脚踏实地，认真地完完成 自己的工作，为公司发展尽一份自 己的绵薄之力! XX 前台年终工作总结二： 201x 年已经过去，在这 一年里，xx 大酒店在 xx 公司和 xx 公司的共同经营下有了 较大的变化，两家股东投入大量的资金对酒店部分设备设 施进行了更新和改造，荒废多年的三楼经过装修营业，弥 补了酒店娱乐项目的空缺，使酒店的服务项目更加完善， 针对客房异味的问题，通过打开窗户通风得到了根本的解 决，同时对客房旧电视进行了更新，所有的这些给酒 店带来了生机和希望。 酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的 进一步提高，使 xx 大酒店在 201x 年的星评复核中取得有 史以来的最好成绩第二名，使 xx 大酒店在酒店业有了较高 的声誉。所有的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部 门员工的努力是分不开的。所以酒店较注重员工的精神文 明建设，给员工创造了良好的生活空间，将酒店的洗衣房 改造成一个宽敞的员工餐厅和员工活动的两用室，并添置 了桌球、乒乓球桌、棋盘游戏和牌类等娱乐项目，并多次 开展各项比赛，即增强了员工的体质又丰富了员工的业余 生活，酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍，解决了员 工冬天洗澡的问题。所有的这些员工只能通过认真工作来 回报酒店。今年来前厅部在人员不断更换的情况下，所有 的员工仍然能够克服困难、团结进取，圆满的完成酒店交 给的各项接待任务，全年共接待了 VIP 团四个，会议无数 次，在整个接待过程中受到客人的好评，一年来前厅部做 好了以下几项工作： 前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客 人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水 准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今 年来针对五个分部制定了详细的培训计划：针对总机，我 们进行接听电话语言技巧培训;针对行李处的行李运送和寄 存服务进行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;特别 是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语 培训，为今年的星评复核打下一定的基础，只有通过培训 才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才 能更好的为客人提供优质的服务。 “开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前 厅部员工积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控 制好成本。为节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团 队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了 费用(原来不管是团队还是散客，每间房间都必须填写房卡 和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大 节省了费用，房卡元/张，钥匙袋元/个，每天团队房都 100 间以上，一年可节约一笔较大的费用);商务中心用过期报 表来打印草稿纸;督促住宿的员工节约用水电;控制好办公 用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制，为酒店 创收做出前厅部应有的贡献。 前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年 来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、 代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优惠政策的同 时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的 散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员： “只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来” 的宗旨，争取更多的入住率。 酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免 会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前 厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部 门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地 和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共 同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定 的负面影响。 前台按照公安局的规定对每个入住的客人进行入住登 记，并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统及 时的向国家安全局出入境管理科进行报关，认真执行公安 局下发的通知，对每位住客的贵重物品进行提醒寄存。前 厅部所有的报表和数据指定专人负责，对报表进行分类存 档并每月统计上报。2x 年客房收入与 201x 年客房收入进行 对比，住房率增加了%，但收入却减少了元，主要原因是因 为酒店业之间的恶性竟争导致平均房价降低，入住率增加 而收入减少的现象，客房简况表附后。 成绩是喜人的，但不是之处我们也深刻地意识和体会 到： 1、在服务上缺乏灵活性和主动性; 2、总机的设备老化造成线路不畅，时常引起客人投诉; 3、个别新员工对本职工作操作不熟练; 4、商务中心复印机老化，复印机效果不好，影响到商 务中心的收入，今年全年商务中心的复印现金收入只有元， 附上商务中心 201x 年经营简况表：201x 年商务中心经营简 况表 项 目 现 金 总台代收 合 计 内部签免 总 计 备 注 复印 665 13 打字 1031 12 传真 4600 市话 2466 长话 2648 其它收入 54 54 54 合 计 2371 27067 根据酒店给营业部门制定了新 的销售指标和任务，二 0xx 年对前厅部来说是一个重要年， 为能配合销售部完成任务，特制定出二 0xx 年工作计划： 1、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质 量; 2、稳定员工队伍，减少员工的流动性; 3、 “硬件”老化“软件”补，通过提高服务质量来弥 补设备老化的不足; 前厅部所有的报表和数据指定专人负责，对报表进行 分类存档并每月统计上报。XX 年客房收入与 201x 年客房收 入进行对比，住房率增加了%，但收入却减少了元 4、提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力 争完成酒店下达的销售任务。 新的一年已开始，前厅部全体员工将以新的精神面貌 和实际行动向宾客提供最优质的服务，贯彻“宾客至上， 服务第一”的宗旨。 XX 前台年终工作总结三： 在这岁末之际，从去年 开始担任管理部前台文员以来，工作认真负责，任劳任怨， 在这岁末之际将去年的工作总结如下： 认真做好来电的接听、访客的接待工作，做好订饭、 订水工作; 做好文具的购买计划和消耗总结工作; 做好每月的考勤工作; 做好长途电话的管理工作; 将公司内的图书、杂志编号、分类整理，形成电子文 档，使图书、杂志的管理规范化; 协助做好招聘工作; 做好办公室内务管理工作。这其间，因为排气扇导致 电源跳闸多次与装修公司、物业管理处协调;注意植物的保 养、更换及办公室内的清洁、保洁;注意复印机、打印机、 热熔装订机等办公设备的保养。 组织每个月的团队活动。先后组织到暨南大学打球、 天河公司游泳、天河公司烧烤、员村文化宫打球、从化温 泉度假，都取得了较好的效果，加强了同事之间的交流， 活跃了公司气氛。另外，9 月底曾策划员工欢送大会，欢送 吴涛等离职员工。 办好公司的内刊。从七月到十二月，一共办了五期内 刊。经调查，普遍认为水平尚可。但因为大多数人工作较 忙或其他原因无法投稿，造成每一期内刊的都存在稿源不 足的问题。未能想方设法调动员工的写稿积极性，除了自 身原因之外，也与管理层等其他因素有关。 公司网站的建设。由于没有制作网页的经验，所以存 在很多技术问题不知如何实现。在不断学习的过程中，修 改了主页，实现了公司产品等部分链接。因为公司形象需 要重新策划，此项工作暂时告一段落。 销售部成立后，曾参与销售部的销售例会，整理会议 记录及