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XX 年党员个人工作总结 总结一年的工作，尽管有了一定的进步，但是我还会 继续努力，努力发挥自己的优势，把自己的劣势转变成为 优势。以下是小编为您收集整理提供到的范文，欢迎阅读 参考，希望对你有所帮助! XX 年党员个人工作总结范文 20xx 年一年来，中国人寿 保险股份有限公司中山分公司在省市公司正确领导下，依 靠我公司全体员工的不懈努力，公司业务取得了突破性进 展，率先在全省突破保费收入 xx 万元大关。今年，我公司 提前两个月完成了省公司下达的全年营销任务，各项工作 健康顺利发展。下面结合我的具体分管工作，谈谈这一年 来的成绩与不足。 一、工作思想 积极贯彻省市公司关于公司发展的一系列重要指示， 与时俱进，勤奋工作，务实求效，勇争一流，带领各部员 工紧紧围绕“立足改革、加快发展、真诚服务、提高效益” 这一中心，进一步转变观念、改革创新，面对竞争日趋激 烈的临沂保险市场，强化核心竞争力，开展多元化经营， 经过努力和拼搏，公司保持了较好的发展态势，为大地保 险公司的持续发展，做出了应有的贡献。 全方面加强学习，努力提高自身业务素质水平和管理 水平。作为一名领导干部，肩负着上级领导和全体员工赋 予的重要职责与使命，公司的经营方针政策需要我去贯彻 实施。因此，我十分本资料权属文秘资源网严禁复制剽窃 注重保险理论的学习和管理能力的培养。注意用科学的方 法指导自己的工作，规范自己的言行，树立强烈的责任感 和事业心，不断提高自己的业务能力和管理能力。不断提 高公司业务人员队伍的整体素质水平。一年来，我一直把 培养展业人员的业务素质作为团队建设的一项重要内容来 抓，并和经理室一起实施有针对性的培训计划，加强领导 班子和员工队伍建设。 二、业务管理 没有规矩不成方圆” 。要想使一个公司稳步发展，必须 制定规范加强管理。管理是一种投入，这种投入必定会产 生效益。我分管的是业务工作，更需要向管理要效益。只 有不断完善各种管理制度和方法，并真正贯彻到行动中去， 才能出成绩、见效益。业务管理中我主要做了以下工作： 1、根据市公司下达给我们的全年销售任务，制定各个 部室的周、月、季度、年销售计划。制定计划时本着实事 求是、根据各个险种特点、客户特点，部室情况确定每个 部室合理的、可实现的目标。在目标确定之后，我本着 “事事落实，事事督导”的方针，通过加强过程的管理和 监控，来确保各部室目标计划的顺利完成。 2、作为分管业务的经理我十分注重各个展业部室的团 队建设。一直注重部室经理和部室成员的思想和业务素质 教育。一年来，我多次组织形势动员会、业务研讨会，开 展业务培训活动，组织大家学知识、找经验，提高职工全 面素质。培训重点放在学习保险理论、展业技巧的知识上， 并且强调对团队精神的培育。学习促进了各个团队自身素 质的不断提高，为公司的持续、稳定发展打下扎实的基础。 3、帮助经理室全面推进薪酬制度创新，不断夯实公司 基础管理工作。建立与岗位和绩效挂钩的薪酬制度改革。 今年，我紧紧围绕职位明确化、薪酬社会化、奖金绩效化 和福利多样化“四化”目标，全面推进企业薪酬体制改革。 初步建立了一个能上能下，能进能出，能够充分激发员工 积极性和创造性的用人机制。 三、部室负责工作 除了业务管理工作，我还兼任了营销一部的经理。营 销一部营销员只有一名，我的业务主要是面向大客户。我 的大客户业务主要是生资公司的。根据生资公司车队的特 点，在原有车辆保险的基础上，我在全市首先开办了针对 营本资料权属文秘资源网严禁复制剽窃业性货车的货运险。 货运险的开办既为客户提供了安全保障又增加了公司保费 收入，真可谓一举两得。经过不懈努力，我部全年完成保 费收入元，其中车险保费元，非车险业务元，满期赔付率 为。成为公司发展的重要保证。 四、工作中的不足 由于工作千头万绪，加上分管业务较多，有时难免忙 中出错。例如有时服务不及时，统计数据出现偏差等。有 时工作有急躁情绪，有时工作急于求成，反而影响了工作 的进度和质量;处理一些工作关系时还不能得心应手。 总之，一年来，我严于律己、克己奉公，用自身的带 头作用，在思想上提高职工的认识，行动上用严格的制度 规范，在我的带领下，公司员工以不断发展建设为己任， 以“诚信为先，稳健经营，价值为上，服务社会”为经营 宗旨，锐意改革，不断创新，规范运作，取得了很大成绩。 xx 年即将过去，xx 年年即将到来，保险市场的竞争将 更加激烈，公司要想继续保持较好的发展态势，必须进一 步解放思想，更新观念，突破自我，逐渐加大市场营销力 度。新的一年我将以饱满的激情、以百倍的信心， ，迎接未 来的挑战，使本职工作再上新台阶。我相信，在上级公司 的正确领导下，在全体员工的共同努力下，上下一心，艰 苦奋斗，同舟共济，全力拼搏，我们公司一定能够创造出 更加辉煌的业绩。 XX 年党员个人工作总结范文 时光如梭，不知不觉中来 绿城青竹园服务中心工作已有一年了。在我看来，这是短 暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧 与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客 服人员今后的路必定很漫长。 回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生 在一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职 责的绿城员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。 很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至 无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其 实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专 业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工 作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这 一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了 各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。 下面是我这一年来的主要工作内容 1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业 主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共 92 户，办理 交房手续 46 户，办理装修手续 7 户，入住业主 2 户; 2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、 施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员 进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访; 3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联 系单发函 150 份，整改通知单 115 份;温馨提示 55 份;部门 会议纪要 23 份，大件物品放行条 1387 余份。 在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了 不少 1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理 素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而 言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领 导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让 我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下 来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫， 人员较少，相关工作又较复杂;管家部全体人员连续加班一 个多星期，力争在交房前把所以准备工作做充分做细致;尤 其是在交付的前 3 日，大家每晚都加班至凌晨两三点。交 房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫 的身体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。 但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜美 的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪;她也 是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可 以保持这么好的精神面貌和工作状态呢?通过公司领导对我 们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑服务 的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论 你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职 责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否， 烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑， 因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。在 接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为 正式接待工作，在加强了自身情绪的掌控的同时，尽量保 持着微笑服务，顺利为好几位业主办理完成了交房手续。 听到上级领导的鼓励，看着业主满意的笑容，我也无比欣 慰。经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的 作用，在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态，积 极改正;在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏 惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善; 2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小” ，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐， 无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽 不得，马虎不得;不论是拟就公文时的每一行文字，每一个 标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使 我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节 产生效益，细节带来成功; 3、工作学习中拓展了我的才能;当我把上级交付每一 项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持 与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案 是我自己做的第一个方案，当方案通过主管的认可后，心 中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来食堂宣传栏 的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都 会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的 更好。 在 XX 年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工 作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作 4、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧 与心理，完善客服接待流程程及礼仪; 5、加强文案、会务等制作能力;拓展各项工作技能， 如学习 PHOTOSHOP、coreldraw 软件的操作等; 6、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加 注重细节，加强工