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XX 年年终工作总结存在不足和改进 时光飞逝，XX 年已接近尾声，也即将成为过去。下面 小编为大家收集整理的 XX 年年终工作总结存在不足和改进 相关资料。欢迎大家阅读! XX 年年终工作总结存在不足和改进 本人于 xxxx 年 xx 月份进入 xx 移动公司工作。在移动公司的一年时间 里，本人担任产品经理一职。一年以来，在 xx 移动公司领 导及同事的关心、支持下，本人尽责做好本职工作，现将 一年以来的具体工作职责总结如下： 在进行产品支撑工作的过程中，认真学习移动公司的 各种产品，特别是我们的集团产品，熟悉产品的具体操作， 并在此基础上，在客户经理挖掘到客户需求后，根据客户 的具体需求合理组合产品，设计出真正满足客户需求的产 品。同时经过几次移动公司组织的产品经理素质提升培训， 慢慢培养起自身的产品推介能力、客户沟通能力;在平时本 人也十分注重关注通讯产品方面的最新资讯，学习其中的 一些成功案例，并且经常思考这些案例能否真正运用到客 户处，对有此需求的潜在客户及时挖掘出此需求，制定具 体方案，并陪同客户经理前往客户处进行产品推介，及时 做好产品支撑工作，提高客户的满意度。 在与客户达成一致意见、签定协议后，对方案的实施 过程进行全面跟踪：如某客户处需要安装互联网专线，从 派全业务建设需求单开始，先转交我司技术支撑人员，待 其做完资源勘探后发回于我，本人再提交给支撑中心，若 终端配置以及布线超出的情况下，还需填写配置申请单于 集团大客户部主观及经理签字后传给支撑中心，最后支撑 中心派施工单到我司网络部，安排施工，施工开始后，经 常与施工队以及客户联系，以便解决施工过程中的问题， 确保按时完工，让客户及时使用，在客户开始使用后，适 时进行上门或者电话拜访，了解客户使用情况以及存在的 问题，将问题及时反馈给市公司，真正做好产品支撑工作， 提高客户满意度。 过去的一年是中国移动进行全业务激烈竞争的一年， 在这一年的时间里，手上经手完成约 50 条互联网专线、语 音专线，并且完成 xx 地税一卡通项目，不段学习新知识， 充实自己，真正地做好了产品支撑工作。 在进行指标跟踪工作的过程中，本着认真、细心、严 谨这六个字做好此项工作，经常与各县市的经营分析人员 进行交流，遇到不明白的向他们请教，学习经验，并在借 鉴他人经验的基础上，摸索出一套适合自己以及团队的指 标跟踪及完成方式。 我司的指标主要分为年考核指标、季度考核指标以及 月考核指标，针对不同指标时间上的差异性，合理安排时 间，根据年考核指标来统揽全局，指导其他两个指标，并 与季度考核指标以及月考核指标共同进行，将年考核指标 融合到季度考核指标和月考核指标之中;使季度考核指标和 月考核指标服务于年考核指标，在完成季度考核指标及月 考核指标的时候，同时完成年考核指标。但是，指标有轻 重缓急之分，不可能说做到完美，在这时候，舍去一些可 以在后期完成的指标，重点完成目前紧急的指标。 具体来说，将需要完成的指标整在一个表格内，认真 学习指标的具体口径，并将指标如何完成进行分解，落实 到每个具体责任人，对其进行跟踪，定期提取数据，将数 据缺口告知相关责任人，让其知道自身指标完成进度，积 极与其和主管商谈，寻找完成方式方法，以确保各项指标 准时完成。 在对客户经理进行培训工作时，自身熟练掌握产品， 学习产品的操作方式，提前准备好培训的各种材料，并且 根据客户经理的薄弱产品进行重点推介，在培训的过程中 与同事们一起学习成长，所谓“书山有路勤为径，学海无 涯苦做舟”只有通过不断的学习，才能在科学技术日新月 异的今天，在通讯行业全业务激烈竞争的严峻形势下，取 得更好的成绩。 在做好以上具体工作的基础上，认真地完成好公司主 管、领导交代的其他临时性工作，不计酬劳，任劳任怨、 加班加点，按时保质完成工作。 回顾一年来的工作，反省自身存在的问题及缺点，我 认为主要由于进 xx 移动的时间尚短，技术方面的专业知识 不够全面，对公司的一些操作流程也不熟悉，在工作中也 走了一些弯路。但是， “实践出真知” ，本人在工作中不断 发现自己的错误，也及时改进了自己的错误。在今后的工 作中，我会努力提高自身的修养，充分发挥自己的特长， 克服不足之处，努力做出新的成绩 XX 年年终工作总结存在不足和改进 时光飞逝，转 眼间 XX 即将逝去，回顾在过去的一年里，有过开心，有过 痛苦，有过压力，有过激情。顶着压力，充满激情，甩掉 包袱，我们一路走过，开心的生活，努力的工作，积极的 争取每个工程，迅速的响应每一次故障，为公司争取每一 分的利润，以百分百的满意回报客户，回报公司。现将全 年工作做以简单总结，主要分为以下几个部分。 1、1-3 月份： (1)aa 会议保障、全网 ac 设备替换：1 月初 xx 移动 XX 年工作会议在 aacc 名都大酒店召开，我全程参与了 cc 名 都大酒店 wlan 施工，优化并顺利完成了会议保障工作，得 到 aa 移动的充分认可和赞扬。随着我司 wlan 业务发展， 我司原提供 wlan 设备已不能完全满足现网需求，为保证用 户使用效果，提高运营商对我司设备认可，因此 1 月份我 们对全省现网 ac 进行设备替换配合分别完成周口、南阳、 平顶山、郑州等地市 ac 设备替换工作。 (2)、郑州嵩山饭店 wlan 基站试点、各地市 ac 重启故 障处理：2 月份春节过后完成郑州嵩山饭店 wlan 基站试点 工作。配合对平顶山、周口、南阳、商丘、郑州 ac 自动重 启故障处理，周口 wlan 四期开通保障、站点开通。 (3)、ac 故障处理、集团 foa 跟踪测试：3 月份分别对 商丘、周口网速慢故障排查处理，平顶山、郑州四期 wlan 站点开通配合。下旬跟踪配合总部工程师完成对周口建设 路移动 ac41 集团 foa 测试工作。参加每周省公司 wlan 四 期工程进度会议，汇报相关工程进度、设备质量问题。配 合处理全省 wlan 日常站点开通，故障分析处理。 2、4-6 月份： (1)、全网 ac 设备 4205 版本升级、各地市故障处理： 4 月初随着我司设备集团 foa 版本测试顺利通过，为尽快解 决现网问题。因此 4 月份分别对周口、平顶山、南阳、郑 州 ac 全网补丁加载升级测试，另配合周口、平顶山处理 ac 自动重启故障，及全网日常 wlan 站点开通维护。 (2)、11n 设备性能测试、信阳 wlan 基站试点：随着公 司 11n 设备的大面积推广应用，5 月份对公司 11nap 相关性 能测试，并提交设计院相关测试报告，使客户对我司设备 有进一步认识。参与信阳移动金牛山 wlan 基站试点，开通 测试提交相关测试报告得到信阳移动认可，为 6 月份信阳 移动 wlan 基站招竞标做好相关准备工作。配合处理全省 wlan 日常站点开通，故障分析处理。 (3)、wlan 基站交流试点、联通工作配合：6 月份随着 公司 wlan 基站大力推广，分别完成了三门峡、洛阳、信阳、 平顶山、郑州等地市 wlan 基站技术交流、安装开通测试， 并提交相关测试报告给各地市分公司，使各地市分公司对 我们 wlan 基站有深入了解，为进一步进行市场推广做好准 备工作。另配合完成对周口 wlan 站点梳理、驻马店联通 ac 开通，配合部门完成对公司各办事处 wlan 基础知识、wlan 基站相关技术培训，配合处理全省 wlan 日常站点开通，故 障分析处理。 3、7-9 月份： (1)、wlan 基站交流推广及试点工作及联通工作配合： 7 月份分别对平顶山汝州移动、济源移动、濮阳移动、许昌 移动 wlan 基站设备交流推广，完成汝州移动家属院 wlan 基站勘测、安装、开通、测试工作，得到各地市移动认可， 配合对济源联通、焦作联通 wlan 站点进行业务开通。 (2)、ac 设备 4220 版本升级、xx 移动 wlan 中级培训、 信阳 wlan 基站招投标：8 月份分别对平顶山、周口、安阳 现网 ac 版本进行升级，以解决现网 11nap 接入问题，缓解 现网工程施工压力。8 月中旬陪同 xx 移动到总部进行中级 培训，加深客户对我司设备的认知认可。下旬参于 wlan 基 站信阳招投标工作，最终信阳移动室外站项目我司设备顺 利中标，并获得信阳移 10 个 wlan 室外项目，共计 30 套设 备。 (3)ac 设备 4220 版本升级、鹤壁 wlan 基站交流推广试 点：9 月份分别对 aa、商丘、郑州现网 ac 进行新版本升级， 以解决现网 11nap 接入问题，缓解现网工程施工压力。鹤 壁 wlan 基站交流推广，并对鹤壁世纪广场 wlan 基站进行 试点测试，得到鹤壁移动认可。配合处理全省 wlan 日常站 点开通，故障分析处理。 4、9-12 月份： (1)、五期 npuac 设备开通、平顶山 ap 重启故障处理： 10 月随着我司五期 ac 的到货安装，及各地地市 wlan 五期 工程需求，分别对周口、商丘、平顶山五期 ac 进行开通入 网，满足各地市工程开通需求。另平顶山因 11nap 重启问 题，导致客户投诉，因此分别对平顶山鲁山、郏县、叶县、 市区 12 个 wlan 站点共计约 150ap 进行升级替换，暂时解 决平顶山 wlan 故障压力，保证工程正常开通验收。 (2)、新乡移动 wlan 基站交流推广试点、周口 ac 割接 故障处理：11 月初应新乡移动要求对 wlan 基站方面和新乡 移动进行相关交流，配合办事处同事对新乡获嘉张堤 wlan 基站试点情况进行跟踪及排查处理网速慢情况。11 月份应 周口移动数据规划需求，分别对周口 12 台 ac 进行数据规 划调整、使其完全达到目前网络运行需求，得到移动充分 认可，并对周口相关工作和办事处王建进行简单交接。 (3)、许昌 wlan 基站试点、濮阳 ac 故障处理、全网 ac 新版本升级：12 月初随着许昌办事处 wlan 基站设备推广试 点，配合对许昌禹州迎宾馆进行 wlan 基站室内外覆盖、并 进行相关业务测试，保证业务正常使用，得以顺利推广我 司室外 wlan 设备。另对濮阳 ac21 现网 ap 离线问题进行现 场处理，得到移动公司认可。中下旬计划对全网 128ac 设 备进行新版本升级，以解决现网设备的诸多问题。 1、XX 全网设备升级故障处理、日常工作处理：XX 年 全年配合对现网 ac 设备替换、新版本升级、补丁加载共计 4 次，使我司设备现网运行更稳定、更完善、故障率更低、 达到客户所需求。配合处理全省 wlan 日常站点开通，故障 分析处理。 2、提升技术水平、组织培训：在即将过去的一年里边 工作边学习努力提升自身技术水平，充分做好相关技术支 持工作，得到了省公司及各地市移动的充分肯定，并配合 部门组织完成 10 次公司及办事处 wlan 相关技术培训，使 公司各部门同事 wlan 技术方面得以提高，增强各部门 wlan 技术实力，更好的服务客户。 3、wlan 基站产品交流试点推广：在过去的一年里配合 公司各领导对 wlan 基站产品进行全省推广、组织并参于周 口、信阳、三门峡、洛阳、郑州、平顶山、商丘、济源、 新乡、漯河、安阳、濮阳等地市 wlan 基站技术交流，并全 省推广安装 wlan 基站共计 50 站次，提交了各站点详细测 试分析报告，得到移动公司充分认可。8 月份成功推广信阳 移动 wlan 基站，参于信阳移动 wlan 基站招标工作，使我 公司 wlan 基站室外设备顺利中标，并获得信阳移动 wlan 室外项目 10 个站点共计 30 套设备的建设规模，为今后 wlan 基站在全省大范围使用，做相关好准备工作。10 月配 合公司领导积极参与 xx 移动 wlan 六期室外设备招标集采， 终使我司室外设备顺利中标，并成功获得 xx 移动各地市共 计 5300 套室外设备的可喜订单。 4、plc 新产品推广及试点跟踪：随着我司新产品的的 大力推广，为 XX 年更加全面的推广我司新产品，11-12 月 份对公司 plc 产品和部分地市移动分公司进行简单交流， 并确定订货对平顶山、濮阳两地市进行相应试点，以利于 下一步的大力推广，并努务做好技术支持工作不断为公司 开拓新的市场，提升部门业绩达成率。 第三、自身成长及不足 1、自身成长：在过去的一年中个人综合能力、与客户 沟通协调、技术水平都得到了大幅提升，学到了很多新的 技术、新的知识。 2、自身不足：进一步提升自身综合素质、技术水平、 端正工作态度、进一步加强对新同事的培养。提升自己对 新产品、新知识的掌握，更好的为客户服务。 第四、对公司的建议及意见 1、公司各职能部门应该多进行相关沟通交流，合理安 排工作，提升工作水平，提高工作效率。 2、关注关心普通员工，公司应该多了解一下普通员工 的真实想法，由于公司人员的不断增多，建议人事综合部 每个月做一次员工调查，及时了解各位员工想法，对于员 工提出的合理建议予以采纳，通过合理手段激发普通员工 的工作激情。 第五、XX 年工作计划 1、做好本职工作：首先做好部门本职工作、配合完成 日常 wlan 设备维护、网络优化，培养新员工、提升各办事 wlan 技术水平。 2、做好新产品推广工作：其次努力配合徐阳经理、吉 小鹏主管在做好 wlan 日常工作的前题下，做好新产品推广 使用，提升部门业绩指标，完成公司交付的各项任务指标。 3、提升自我技术水平、自身综合素质：在新的一年中 努力学习新的知识，新的技术，增强自己技术水平和自身 综合素质，更好的为公司为客户服务。 4、结束语：回首即将逝去的 XX 年、展望 XX 年，在过 去的一年工作中不断学到了很多新的知识，新的技术，也 认识到了自己的好多不足，我相信，在以后的工作中，生 活中，我会更加努力和公司共同成长，共同进步，团结协 作，不断超越自我，不断学习新的技术，增强自身综合能 力和技术水平，我坚信我会做的更好，让各位领导放心， 让客户满意。 我们一起来努力，一起来进步，让我们公司屹立于同 行业之列! XX 年年终工作总结存在不足和改进 时间流逝，很 快的 20*年就这样结束了，在 20*年的工作中，我们得到 了更大的发展，我们医院乔迁新址，我们医院的发展得到 了质的飞跃，同时我们医院护理部的工作也取得了很好的 发展。这些都是我们一直以来不断努力的成果!总结 20*年 的工作，特写出一下 20*年的工作年终总结 质量管理是医院永恒不变的主题，定期进行检查考核， 是提高护理质量的保证。为了提高护理质量，护理部在总 结以往工作经验的基础上，对各科室护理台帐重新规划， 重新制定了切实可行的检查与考核细则，每月重点查，每 季度普遍查的基础上又进行不定期抽查、互查，共检查近 200 次，合格率 95%以上。在基础管理、质量控制中各科室 护士长能够充分发挥质控领导小组成员的作用，能够根据 护理部的工作安排做到月有计划，周有安排，日有重点， 月底有小结。 在基础护理质量管理上，严格执行护理操作规范，加 强检查，确保落实。护理部坚持每周两次护理质量检查， 对于检查中存在的不足之处进行详细地原因分析，并通过 深入细致的思想教育，强化护理人员的服务意识、质量意 识。制定切实可行的改进措施。及时改进工作中的薄弱环 节。 在环节质量上，注重护理病历书写的及时性与规范性。 xxx xxx xx 病历书写规范，内涵质量较高，被评为优秀护 理病历。 在安全管理方面和消毒隔离方面，内 1 科、内干科、 感染性疾病科、骨科、外科、儿科、五官科、急诊科、输 液室、手术室、供应室、严格把关，从点滴做起，全年安 全达标、消毒隔离工作符合规范国，无差错事故发生。 全年各科基础护理合格率达到 90%以上。健康教育覆盖 率达到 100%，在急诊药品管理中，各科室抢救药品及器械 都能处于应急备用状态，完好率达到 100%，全年无差错事 故发生，工作中的一些小疏忽均被通过各种途径查出，通 过组织学习讨论，落实改进措施，将不安全因素扼杀在朦 芽状态。提高了护理质量。 在思想教育形式上，充分发挥各科室优秀护理人员的 模范带头作用，不定期组织各科室进行学习，强化职工的 法律意识、服务意识和质量意识，加强基础护理质量、环 节质量、终末质量的全面管理。 我们充分感受到护士们的温情服务，面对病人的恐慌， 她们用微笑、提供一流的护理服务去缓解;面对病人的种种 状况她们用耐心去感化，对待抢救危重病人她们镇静的态 度让我们感动、让我们欣慰。 为了适应医疗服务的需求，营造高层次的服务理念和 人文关怀，树立良好的社会形象，推动医院持续稳定的发 展，我院坚持以病人为中心，在尊重、理解、关怀病人的 基础上，为病人提供温馨、周到的人性化服务，尊重病人 的人格尊严，重视病人的人格心理需求，以最大限度地满 足病人的生理及心理需求，通过方便、快捷、热情周到地 为病人提供优质服务，从根本上体现了以病人为中心的服 务宗旨。 提倡人性化服务，提高人性化服务的理念，从服务对 象的特点和个性出发，开展护理服务，以尊重病人，服务 于病人，顺应时代发展和现代生活需要为切入点，不断改 善服务措施。首先，责任护士要热情接待病人，并把病人 送至床边，主动向病人或者家属介绍病区环境，作息时间、 规章制度及主治医师等，及时发放护患联系卡，了解病人 入院后的心理状态与需求。其次，交待特殊用药、饮食的 种类以及各种检查注意事项、手术目的、手术大致经过、 卧位、放置管道的注意点及拨管时间，安慰鼓励病人，尽 最大的努力解决病人的后顾之忧。第三，提供规范化服务， 做到“送药到手，看服入口，服后再走”把亲情化服务 XX 年年终工作总结存在不足和改进 岁月如梭，光 阴似箭!转眼间，我加入到人民医院成为一名救死扶伤的护 士，已经一年了。在过去的一年里，在院领导、科主任及 护士长的领导和关怀下，我严格遵守医院的规章制度，坚 持“以病人为中心”的临床服务理念，发扬救死扶伤的精 神，并认真严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中。 过去的一年中，虽然有过很多挫折和辛酸的体会，但 是，更多的是成功和收获。在学习和工作各方面，获得病 员的一致称赞，得到各级领导、护士长的认可。顺利完成 了 20xx 年上半年的工作任务。在过去的一年中，我主要做 了以下工作： 随着社会的发展，社会环境也日趋复杂，我深刻认识 到，要成为一名优秀的护理人员，首先必须端正思想，不 断改善人生观、世界观。因此，在平时的学习中，我都坚 持认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书 籍积极学习政治理论;遵纪守法，认真学习法律知识;爱岗 敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习 护士专业知识，工作态度端正，认真负责，树立了正确的 人生观和价值观。在医疗护理实践过程中，服从命令，听 众指挥。能严格遵守医院的各项规章制度的，遵守医德规 范，规范操作。能积极参加医院和科室组织的各项活动并 能尊敬领导，团结同事。 我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新 意识，积极圆满的完成了以下本职工作：协助护士长做好 病房的管理工作及医疗文书的整理工作。认真接待每一位 病人，把每一位病人都当成自己的朋友，亲人，经常换位 思考别人的苦处。认真做好医疗文书的书写工作，医疗文 书的书写需要认真负责，态度端正、头脑清晰。我课件下 载认真学习科室文件书写规范，认真书写一般护理记录， 危重护理记录及抢救记录。遵守规章制度，牢记三基(基础 理论、基