xx年殡仪馆工作总结.docx

XX 年殡仪馆工作总结 导语：如果我们不对工作进行总结，那就是“风过了 无痕” ，仅仅是一个又一个任务的完成，却得不到学习的机 会，无法取得长足的、持续的进步。 在市民政局的正确领导下，在局各业务部门的大力支 持帮助下，我馆恪守“以民为本、为民解困、为民服务” 的民政工作宗旨，积极宣传殡葬改革法律法规，大力推行 “绿色殡葬、阳光殡葬、惠民殡葬、和谐殡葬” 。全体职工 团结奋进，以提高服务质量，提升服务水平为目标，围绕 “以人为本、以德为魂、善待逝者、慰藉亲人”的服务理 念，牢固树立公益事业形象。结合年初制定的 20xx 年工作 思路，较好地完成了 xx 年的工作任务，为下半年各项工作 的顺利开展奠定了坚实的基础。根据市局的要求，现将我 馆 20xx 年的工作开展情况作如下总结： 一、xx 年工作回顾 (一)业务工作进展平稳、顺利。截止到 7 月 7 日，我 馆共火化遗体 3449 具，其中正常死亡遗体 3253 具，为 121 具低保，三无人员减免殡仪服务费用 123995 元，为广大治 丧群众提供了优质、高效、便捷的殡仪服务。 (二)加强干部职工队伍建设，确保殡仪服务质量上水 平。 为努力争创“社会文明窗口” ，打造一支“思想作风正 派、工作能力突出、业务技术精湛”的殡仪服务队伍，我 们始终按照科学发展的要求，坚持以人为本，抓队伍管理 不手软，创服务品牌不松懈。主要做了以下几个方面的工 作： 1、抓学习，着力提高全体人员的能力素质。恪守“以 人为本、以德为魂、善待逝者、慰藉亲人”的服务理念， 教育干部职工严格遵守殡仪馆职工守则和职业道德规范; 2、抓干劲，不断促进全体人员的实干精神。严格执行 24 小时值班制度，教育全体人员切实正确认识责任、热心 服务群众，牢固树立“群众利益无小事”的理念，真心实 意为丧属“办实事、办好事” ，让丧属切身感受到在殡仪馆 内“事实办、事办实、事办好、好办事” 。 3、抓服务质量，不断提升全馆人员的服务态度。严格 要求干部职工文明用语与上岗仪态，做到“三声、五心、 一杜绝” ，即来有应声，问有答声，去有送声;做到接待服 务细心，引导服务贴心，管理服务用心，解决问题耐心， 对待批评虚心;杜绝殡葬服务中出现生、冷、硬、推、要等 现象，使文明服务成为每位殡仪职工的自觉行动。 4、抓活动载体落实，不断提高活动开展的有效性。积 极开展各项活动，充分利用“行风建设月” 、 “学习党的十 七届五中全会精神” 、 “双强争先” 、 “纪念建党 90 周年” 、 “我诺我行”等活动的开展，打造有本馆特色的活动形式。 (三)工程开工和立项申请工作的完成情况。 1、配电房和用电线路的改造情况：为了切实解决我馆 用电超负荷，存在较大安全隐患的问题，市局领导高度重 视，对项目建设的立项、审批、招投标等各个环节中可能 出现的困难进行了指导和分析，以为我馆排忧解难、办实 事、办好事为突破口，提供了大量的帮助工作，为配电房 和用电线路改造工程的及时开工起到了决定性作用。到目 前为止，配电房和用电线路改造工程已完成高压线路架设， 地下电缆管道铺设、电缆预穿，高压、低压配电柜的进场 和调试工作。 2、殡仪馆修缮改造扩建工程的立项审批工作情况：年 初，向市发改委、市民政局、市财政局上报了金华市殡 仪馆改扩建项目列入年预计划申请的报告 。 “殡仪工作无小事，牵连千万家” ，这是殡葬职工的一 句格言。上半年我们重点抓了各项制度的落实，主要在规 范职工的言谈举止和行为规范，明确工作要求，明晰岗位 操作规程，理顺各个科室相互衔接的关系，确保工作有序 运行上下功夫。执行上我们注重严肃性，对违反制度规定 的，按规章制度的奖惩对个人进行严肃处理。 二、存在的不足 半年来，通过上级部门的指导和帮助以及全馆人员的 共同努力，我们取得了一定的成绩，但同时，我们也清醒 看到我们在工作中存在的一些问题： 一是在学习方面有时抓的不紧，因为我馆工作任务重、 压力大，导致不能很好的处理好工学矛盾，还需进一步加 强学习内容与工作实际的紧密结合。 二是由于我馆服务工作的特殊性，深入调查研究的时 间仍需进一步加大。在工作机制上，要立足百姓、面向群 众，创造性地开展工作，重实际，鼓实劲，求实效，更好 地发挥社会文明窗口的桥梁纽带作用，意图为群众办实事， 办好事，解难事。 三是我馆队伍建设还需进一步加强。要不断强化干部 职工政治业务学习，努力提高依法服务能力和水平，进一 步转变工作作风，建设一支为民、务实、清廉的干部职工 队伍。 三、下一步工作打算 (一)努力实现基础设施改扩建工程的顺利开展 1、保质保量保时地完成配电房和所有用电线路的改造 工作; 2、完成殡仪馆修缮改造扩建工程的报批工作，尽可能 早的实现动土开工建设。 (二)继续立足本职，高标准、严要求，以“天天，月 月优质月”的服务标准，做好各自职责范围内的服务工作 和行风品牌的创建工作。全面落实殡葬服务项目、收费标 准、服务内容、服务程序、服务承诺、服务监督“六公开” 制度，实行“阳光服务”;进一步优化服务流程，改善服务 环境和布局，增加便民设施，聘请行风监督员，为规范服 务创造良好的内外部条件，真正让群众看到殡葬改革带来 的新成果，让群众目睹服务环境发生的新变化，让群众体 会优质服务带来的新温暖。 (三)加强学习型单位建设，在政治思想素质、业务能 力、文化修养、廉洁敬业、岗位责任、专业知识、市场经 济知识等方面，对职工队伍加强普及、灌输和培训。 (四)认真研究和跟踪殡葬市场发展前沿动态，深入分 析和把握丧属治丧消费心理，并注重借鉴和吸收先进殡仪 馆的成功经验和做法，结合实际，适时推出新的服务项目。 同时，不断加强和改进自身服务水平，树立殡仪馆优质、 低价的社会服务形象。 一、 殡仪服务工作有序开展。 1、做好殡葬惠民政策的落实。今年上半年(1-5 月份) 殡仪馆共火化遗体数 2866 具 ，其中减免特困群体及优抚 对象万元，惠及群众 551 人次，火化率继续保持 100%。 2、进一步规范殡葬服务行为。严格按照物价部门的有 关规定收取费用，对所有的殡葬服务项目以及丧葬用品销 售价格进行明码标价并上墙张榜公布。在服务过程中，由 丧户根据殡仪服务项目单，自行选择服务项目。对一些需 要面议的服务项目，做好与丧户之间的沟通协调，不误导 消费，不欺骗丧户。加强服务的标准化管理，不断提高服 务品质和服务档次。 整顿和规范各乡镇灵车驾驶员的殡葬服务行为，召开 灵车驾驶员会议，不定期地对其安全、卫生及服务情况进 行检查，督促其做好对丧户的上门服务工作。 配合局社会事务科，做好殡葬执法工作。严禁土埋、 套棺葬。 二、加强人员的教育管理。 从领导班子做起，狠抓廉洁自律教育，注重个人品行 的培养和自身素质的提升。要求中层以上干部顾全大局， 以身作则，率先垂范。做好人员的定岗定位，不定期与职 工之间进行沟通交流，做好他们的思想教育，确保人员的 团结、稳定。组织领导干部到县区兄弟单位进行参观学习。 三、加大基础设施建设的资金投入。 对房屋、停车场等陈旧的殡葬设施进行修整维护。通 过低价中标的方式引进了一台高档拣灰炉，计划前进服务 站再引进一台。对告别大厅、收费大厅进行装修升级改造。 对殡仪馆食堂转换管理方式进行内部职工承包对外营业。 做好筹建殡仪服务中心的前期调研工作。 四、做好安全生产工作。 每名职工都要牢固树立“安全责任重于泰山”的意识， 搞好职工团结，确保其思想稳定。在工作中，没有安全做 保证的工作不能接，没有安全防范措施的工作不能干。特 别是做好夏季殡葬服务高峰期的防水、电、油、煤气、雷 击等各项安全隐患的防范工作。做好炉间、配电房等要害 部门的安全隐患排查工作，必须确保万无一失。针对炉间 的高温工作环境，我们适时地做好防暑降温工作，配给好 风扇和饮用水。定期召开安全工作会议，总结安全工作经 验教训、分析安全形势、制定紧急预案和安全措施。 一、20xx 年工作总结 20xx 年，在局党组的正确领导下，我馆坚守“以民为 本、为民解困、为民服务”的民政工作宗旨，积极宣传殡 葬改革法律法规，大力推行“和谐殡葬、阳光殡葬” ，全体 职工团结奋进，以提高服务质量，提升服务水平为目标， 围绕“丧属至上、服务第一”和“一切以丧属为中心”的 服务理念，按照年初制定的工作计划有序开展，圆满完成 各项工作任务，现将 20xx 年工作情况汇报如下： (一)、殡仪馆业务开展情况： 截至 20xx 年 10 月，我馆共计火化遗体 具;组织安排 追悼会 次;水晶棺出租 次;冰柜存尸 具，其中现场收敛非 正常死亡遗体 具，穿衣整容 次，接运遗体 具，灵棚出租 次，接待丧属 万余人次。为方便群众，殡仪馆全年不休节 假日，没有双休日， 实行昼夜 小时服务，每位职工每月 在岗时间达 个小时以上，确保了遗体接运、火化、告别、 丧葬用品配套销售、骨灰寄存等各岗位 小时全天候有人值 班，随时为丧属提供优质服务。 (二)、加大绿化投入，美化服务环境，不断提升服务 水平： 1、严格按规章制度和流程办理各项工作，实行“跟随 式”服务，严格执行规范行业用语和“零差错”工作机制 等，真正做到“使生者了无憾，让逝者得其所”,赢得了群 众的好评。 2、扩大绿化面积，新植大型小松树 株，冬青 株，三 叶草 多平，大大美化了馆内环境。 3、圆满完成了清明节接待工作 我馆提前做好清明节前准备工作，一是加强组织领导， 做好处置突发事件的预案，制定清明节工作实施方案，落 实责任到人;二是利用清明节宣传引导群众鲜花祭祀等文明 方式祭祀先人，散发倡议书 余份;三是及时检修更换灭火 器等防火器材设施;通过扎实做好清明节期间安全服务保障 工作，为群众营造整洁卫生、庄严肃穆、和谐文明的祭祀 环境，确保了群众祭祀活动安全、文明、有序。节日期间 共接待祭祀群众 人，赢得了群众的好评。 4、积极响应国家政策，为贫困丧属排忧解难 为减轻困难丧属负担，殡仪馆切切实实为困难群众办 好事，办实事，根据国家政策，对特困群体家属死亡后的 遗体接运、冷藏存放、火化等费用给予减免。全年为 多户 贫困家庭减免亲人丧葬费用 余元。 (三)、圆满完成 20xx 年的计定目标任务 1、加大硬件设施投入，我馆根据业务发展需要总投入 余万元，分别于 6 月份购进恒温水晶棺 台，7 月份购置三 体存尸冰柜 台，10 月份，新火化炉安装完成，同时购置高 档骨灰寄存架 200 穴，这些硬件设施的投入使用大大提高 了我馆服务群众的能力。 2、 “一条龙”的全天侯治丧服务，开展顺利，新增加 的上门遗体抬架、穿衣整容、治丧司仪等新的服务项目， 已开展 余次，收到了良好的社会效果，赢得了群众的好评。 3、职工技能培训陆续开展，我馆分别于 4 月份、6 月 份、9 月份对馆内业务员、司机、火化工进行职业道德和专 业技能培训，提高了职工的整体素质和服务群众的能力。 (四)加大宣传力度，殡改工作顺利进行 一是搞好宣传工作。执法队积极采取多种形式对火化 薄弱