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XX 年餐饮下半年工作计划 餐饮连锁店店长下半年工作计划 一、店长的使命与工作职责 餐饮企业门店的全体员工是一个有机协作的工作团队， 而作为这个团队的带头人店长，有着非常明确的使命和工 作职责。 1.店长的使命： (1)全面落实贯彻公司的营运规则，创造优异的销售 业绩，提供良好的顾客服务。 (2)领导、布置门店各部门的日常工作，在日常工作 中深刻理解、把握和弘扬连锁经营企业的企业文化。 (3)最大限度地激发员工的积极性和创造性，从而营 造一个令全体同事心情愉快的工作环境，使自己成为一名 企业文化最基层的执行者和捍卫者，最大可能地为企业的 集体和长远利益服务。 2.店长的工作职责： (1)了解连锁企业的经营理念; (2)完成公司下达的各项指标; (3)制定门店的经营计划; (4)督促各部门工作人员贯彻执行经营计划; (5)组织员工进行教育培训; (6)监督门店的原料进货验收、原料的库存管理、菜 品生产和销售服务等; (7)监督检查门店的财务管理; (8)监督人事部门的职员管理以及业绩考核; (9)执行公司下达的促销活动与促销计划; (10)了解并掌握本店的销售动态，及时调整菜肴品种 和完善菜品质量; (11)监督检查本店的门面、标识、菜品陈列柜等，维 护本店的清洁与卫生; (12)负责处理顾客的投诉与抱怨; (13)处理日常经营中出现的例外和突发事件; 3.店长的基本素质要求： (1)指导能力：能拓展下级的视野，画龙点睛，高瞻 远瞩，使其人尽其才，提高业绩的指导能力。 (2)培训的能力：按已有的规范管理培育下级，传授 可行的方法、步骤和技艺，使其在其职尽其责、胜其任;同 时还要有找漏补缺，帮助下级尽快改正并培养他们迅速成 长的能力。 (3)资讯、数据的驾驭能力：信息资料、数据的整理、 分析，并使之运用到实践中去，以扬长避短、查漏补缺， 加强管理，提升业绩的能力。 (4)组织领导能力：能有效、合理地组织下级，调动 员工的积极性，共同完成总公司的既定目标。 (5)正确的判断能力：对问题、对事件要客观地评判、 正确地分析，并快速解决问题。 (6)专业技能：经营餐饮企业(饭店)的必备技巧和使 顾客满意的能力。 (7)企划能力：能有计划地组织人力、物力、财力， 合理调配时间和利用空间，整合资源，提高效率。 (8)管理能力：不断地找出隐患问题，加强管理，防 患于未然，使分店整体运营结构更趋合理。 (9)自我提高、自我完善的能力：不断学习和更新专 业知识，在餐饮企业发展过程中能跟上时代的步伐和企业 一起成长，不断充实自己，完善自己的能力。 10)诚信的职业道德：有良好操守和高尚的道德才能 显示出人格的魅力，才能有上行下效的效果。 (11)榜样和承担责任的能力：领导是榜样;遇事要不 推诿、划清责任、勇于承担。 二、店长的工作流程 1.布置当日工作任务 (1)每天中午开餐前组织员工例会，主要对前一天的 工作情况进行总结，及时指出各部门工作中的不足，表扬 典型的先进事例;布置当日的工作任务。 (2)传达公司新的工作理念和工作要求。 (3)宣布对昨天一些事情的处理结果，并提醒各部门 防范的具体措施。 2.检查、督促各部门工作完成情况 (1)定期和不定期地检查、督促各部门的工作完成情 况(或当时的工作秩序情况)，并对典型的事例作详细的记 录。 (2)及时提醒各部门何时应完成哪些工作。 3.了解客人对菜肴、服务质量的评价 (1)及时了解客人对菜肴质量的评价，并及时与行政 总厨进行沟通和交流。 (2)及时了解客人对服务质量的评价，并及时与餐厅 经理进行沟通和交流。 (3)督促行政总厨对厨房菜品进行创新，并组织相关 人员进行评价和验收，同时组织相关人员对服务人员进行 创新菜品知识方面的培训工作。 4.总结当日工作情况并及时汇报 (1)总结当日的工作情况并及时向总公司相关人员进 行汇报。 (2)主动与总公司相关人员进行联系，询问是否有新 的工作精神，并作详细的记录。 5.根据本店的经营管理情况向公司提出建设性的建议 (1)对公司的工作计划提出自己详细的意见。 (2)如果需要开展新的工作或对原先的工作进行改革， 提出详细的工作计划书。 三、店长的考核内容 对店长的考核，主要是从“德、能、勤、绩”四个方 面进行。 1.“德”：具体包括门店店长的政治思想、个人品质、 职业道德和工作作风，这方面的体现主要是在日常的管理 工作和为人处世的方面。例如，因为连锁化的特点，很多 店长可能面临要培养新的门店的店长的情况，这样就要求 店长能很好地做到言传身教，将自己的工作经验和所知告 诉新人，培养新人，为连锁餐饮企业的发展做出一个店长 应尽的义务。 2.“能”：主要指人的能力，既包括知识能力和学识 水平，又包括实际工作能力、组织能力和身体的耐力。例 如分店在一些紧急情况下，遇到的突发事件的如何处理和 应对，以及在分店的发展过程中怎样为总部献计献策，提 出有利于分店扩张和发展的方案和计划等。 3.“勤”：反映出的是店长的工作态度，包括其工作 的积极性、主动性、创造性及纪律性等各个方面。例如对 连锁餐饮企业来说，虽然讲究统一化的经营行为，但是， 因为餐饮企业是集生产、销售、提供消费场所和服务为一 体的行业，基于行业的特殊性，要求分店的菜品和服务应 具有创新、变化，相应的店长也应当能在变化的市场中随 时把握商机，与时俱进，带领分店做好生产和销售服务工 作。 4.“绩”：主要指工作实绩。工作实绩是德、能、勤、 绩的综合反映。对连锁餐饮企业店长的考核和评价， “绩” 是非常重要而又容易考核的内容。组织分店的菜品生产并 稳定其质量、扩大菜品的销售、提高服务 质量，扩大分店对外的影响，是一个连锁餐饮企业分 店的基本经营任务和社会责任。连锁分店在一定时期内所 实现的菜品销售量或销售额大小，一方面反映该餐饮连锁 分店经营机制是否有效运行，另一方面也说明它求生存、 求发展的能力大小和其经营前景的好坏。显然，在商业利 润相近的条件下，各餐饮连锁分店之间相比较如果要创造 较好的利润，就一定首先要创造较高的销售额。因此，销 售目标包括销售量目标和销售额目标是连锁分店最基本的 经营目标。 一般来说，门店经营业绩的考核可以从以下几个方面 进行： 1、营业额和利润总额的同步增加; 2、门店人员素质和服务水平的上升; 3、原料、半成品库存量和管理费用的降低; 4、采购成本的降低; 5、市场占有率的扩大; 6、菜品周转加快，资金利用率提高; 7、企业知名度提高; 8、广告效果显著; 当然，店长的工作是繁重的，大至菜品规划、库存管 理、成本控制，细至员工出勤、前厅和厨房的清洁，店长 都必须身体力行、督促落实。店长的工作是全面的，一个 成熟的店长，不仅要有菜品生产和销售、顾客服务、内外 联络的能力，还应当掌握财务、电脑以及保安、防火等方 面的专门知识。店长的职位要求决定了这是一个富于挑战 性的角色。可以毫不夸张地说，在这个岗位上成长起来的 管理者，将有能力去面对各行业最苛刻的要求和挑剔。因 为，这个职位，将无疑地首先把你铸造成一名精于管理的 强者。 餐饮部 20xx 年上半年工作总结及下半年工作计划 20xx 年上半年在酒店领导的正确领导和各部门积极配 合下，我调入餐饮部带领全体同仁团结一心，克服种种困 难取得如下成绩： 一、餐饮内部建立内部质检小组 彻底打破建店三年多来卫生、纪律检查的被动局面， 率先组建餐饮部内部质检小组。质检小组有餐饮部经理任 组长，小组成员有副经理和几名主管组成，每天中午 11:15 对餐饮部各区域进行检查，对查出的问题逐一整改落实， 并按制度规定奖罚分明。运行半年来一直得到酒店质检部 监督指导，质检成果才得以稳步提高。 二、编写修正最新餐饮部规章制度及最新摆台标准 结合酒店实际，集思广益组织编写了相关的规章制度。 如楼层小例会制度，要求每个楼层岗位除大例会外每天按 时召开楼层小会议，总结本楼层的昨日不足，布置补充本 楼层工作安排;对部分员工工作散漫，违纪违规，私拿偷吃 等遗留的老问题也制订了相应的处理办法，取得了明显的 效果;以及餐饮部劳动纪律;周计划卫生制度、最新摆台标 准等。 三、结合后厨部制定了新的餐具管理办法 新办法的实施，使餐具破损率比建店以来任何时期都 低，有效地控制了前后餐具的破损。 四、背景音乐不间断播放 通过我不懈努力，结合有关部门，彻底改写了三星级 酒店餐饮部无背景音乐播放的历史。为客人营造了温馨优 雅的用餐氛围。 五、多次更换餐饮区域绿植 根据不同楼层、不同区域，不同需求，及时和花卉租 赁公司联系布置、调换各类花木，使用餐环境常变常新。 并在各区域实行绿植养护责任制，极大保证了各区域各包 厢绿植的存活率。 六、规范了仓库和布草管理 彻底解决了多年来部门仓库、布草无专人管理的局面， 有效控制了布草无谓的流失和布草回收、清洗，物品领取 无记录等环节的混乱局面。 七、抓培训，抓落实 培训和落实，两手都要抓，两手都要硬。针对培训内 容，逐一进行整改落实，一步一回头，循序渐进。通过一 段时间的努力，餐饮部全体员工无论在仪容仪表、礼节礼 貌，还是在服务流程、劳动纪律等方面均有质的提高，提 高了餐饮服务在客人中的美誉度。 八、对每一位部门管理人员在职能上做了较为细致的 分工。使日常工作得以顺利开展，尤其各类重大接待也均 能圆满完成。 九、制度面前人人平等 半年来，我一贯奉行制度面前人人平等。要求员工做 到的，管理人员应首先做到，严格按制度奖惩，奖，大张 旗鼓地奖，真正起到奖的效果;罚，罚和思想工作并进，罚 得让违规人员心服口服，让其他员工引以为戒。 当然，在成绩面前我非常清醒，很多工作离酒店领导 的要求仍有很大差距。餐饮工作中仍存在一些不足之处： 1、仍有一部分员工服务意识的主观能动性较差，机 械性地去工作;部分员工自律性较差，如站位纪律、服务礼 貌用语、餐中服务等，管理层在一个样，领导不在又是另 一种状态，缺乏一个合格的服务员应有的素质。 2、部分员工仍缺乏团结协作的意识。 3、个别管理层在执行力方面仍需进一步加强。 4、个别员工仍缺乏节约意识。 5、极个别员工还存在偷吃私拿等违规现象 随着星级酒店新标准的实施，我们酒店的未来将任重 而道远，虽然我们经历了将近四年的实践与探索并取得了 部分成功经验，但是我们必须时刻保持清醒的头脑，意识 到郓城市场的局限性，消费群体进一步分化和影响部分消 费群体做圣达回头客的各方面内部因素，以及同行业不断 涌现和激烈竞争带来的影响。所以，我们要针对上半年存 在的问题不断地加强提高管理水平、服务水平和人员素质。 针对下半年的工作特制定计划如下： 一、 继续加强员工的业务技能培训，提高员工的综 合素质 餐饮部的每一位成员都是酒店的形象窗口，不仅整体 形象要能经受得住考验，业务知识与服务技巧更是体现一 个酒店的管理水平，要想将业务知识与服务技巧保持在一 个基础之上，必须抓好培训工作，如果培训工作不跟上， 很容易导致员工对工作缺乏热情与业务水平松懈，因此， 下半年计划每月根据员工接受业务的进度和新老员工的情 况进行必要的分层次培训，培训方式仍主要是偏向授课与 现场模拟，并督导其在工作中学而用之。同时在每个月底 向酒店质检部上交下一月的培训计划，方便酒店质检部及 时给予监督指导。 二、 进一步加强吧台餐饮预订的灵活性以及包厢服 务员的酒水推介意识和技巧，提高酒水销售水平，从而多 方面提高酒店的经济效益。 三、 加强员工思想教育。利用一切机会不断地向员 工灌输顾客就是上帝的理念;同时激励员工发扬团结互助的 精神，增强员工的凝聚力，树立集体荣辱观。 四、 继续做好“节能降耗”工作 1、严抓日常消耗品的节约。如餐巾纸、牙签、布草、 餐具等。 2、降低设备运行的消耗。如空调合理开启及时关闭 等。 3、杜绝马桶长流水、长明灯等。 五、突出以人为本的管理理念，保持与员工沟通交流 的习惯，以增近彼此的了解，便于工作的开展。 计划每个月找部门各岗位的员工进行谈话，主要是围 绕着工作与生活为重点，让员工在自己所属的工作部门能 找到倾诉对象，保证沟通程序的畅通，根据员工提出合理 性的要求，管理人员时刻将员工心里存在的问题当成自己 的问题去用心解决，为员工排忧解难。如果解决不了的及 时上报酒店领导寻求帮助。让员工真正感受到自己在部门、 在酒店受到尊重与重视，从而人人能有个好心情，这样更 有助于更好地服务于顾客。 六、继续做好部门内部的质检工作 每日质检，主要检查各岗位员工的仪容仪表、礼节礼 貌、卫生纪律、餐中服务细节、宿舍纪律卫生等方面的巡 检。定期报请酒店质检部来本门监督指导工作，并主动汇 报部门质检情况，从而不断提高本门质检水准。 七、增强监督机制和竞争机制，逐步改观个别管理人 员执行力不强的局面。 20xx 年下半年是新的征程，新的起点。我决心一如既 往地视酒店的发展为已任、视部门的发展为已任、视员工 的发展为已任、视自己的发展为已任。我坚信在酒店领导 的带领下，全体员工团结一心，努力工作，我们圣达酒店 的生意会越来越红火，圣达的明天也会更加辉! 圣达酒店餐饮部 20xx 年 6 月 30 日 餐饮下半年工作计划 中餐厅 1、和厨房配合做好美食节、珑宫风味餐厅的推广工 作，通过美食节维 系老客户，发展新客户。树立良好的口 碑(中餐厅计划推出四季养生菜)。 2、利用技能大赛培养点菜员，发展和挖掘员工的销 售能力，提高餐厅的收益，对有工作能力的员工重点培养。 3、制定客人奖励计划，对老客户消费给予奖励。鼓 励老客户的回头消费，增加更多的有效客户。 4、鼓励全员销售，给酒店带来生意的员工根据消费 比例提奖。 5、多增加政府的活动或有影响性的活动，借此类活 动对外宣传酒店，提高知名度. 6、菜品成本率的控制，由厨师长制订归类出高利润 低成本的菜品并为全体员工培训，是餐厅的收入利益最大 化。 7、严格控制自带酒水、菜品，如有客人自带酒水、 菜品必须通过餐饮总监、行政总厨，餐厅得到总监、总厨 的通知方可允许自带 宴会厅 1、加强对于宴会帮工服务和管理工作，提高宴会的 服务质量。 2、稳定现有人员，招募新人，加强培训、检查，督 导力度，使其尽快达到酒店和部门的要求。 3、积极配合销售人员的工作。 西餐厅 1、下半年西餐厅主要推出各种冷餐会、自助餐、茶 歇等以增加营业收入，在七八九月份可推出沙滩婚礼西式 自助、公司聚会等。十月份沙滩餐厅结束营业之后在西餐 厅推出海鲜火锅。在服务营销上，节假日餐厅进行布置， 可以烘托气氛，也可提升品位，使客人产生好感。收集客 人的反馈意见，及时将我们的产品做出调整，按照促销计 划，提前一个月做方案并作出总结。 2、为了更好的完成经营工作，加强对员工的培训， 做到理论结合实际，加大实操培训次数，提高培训质量， 确保服务质量稳步提升。管理人员的执行力度，做到有布 置，有检查，有反馈! 日韩餐厅 (一)经营 今年上半年由于受到国家政策等因素的影响，政府性 的用餐减少了 90%，这就要求下半年我们要随着市场的变化 而转型，进行中低端的推广促销，经营重点要放在本地市 场上，先用低价位吸引纵多本地客户，在结合日式铁板与 料理的特点把餐厅知名度做大、做精、做强，掌握精髓， 做出品质，已打造金泰海景酒店餐饮特色品牌，这样我们 才能在竞争日趋激烈的餐饮市场中占有一席之地; (二)管理 围绕本年度工作主题“强化管理、精品服务、节能降 耗、多元创收”的精神，开展管理工作，实行赏罚分明、 责任到人，部门负责人带头自查、自律等措施; (三)人员 通过多种途