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XX 房管局信访工作总结 房管局信访工作总结 20XX 年在市委、市政府的正 确指导下，我局根据国务院新颁布的信访条例规定， 认真贯彻落实市信访工作会议精神，把信访工作列入重要 工作日程，加强领导、健全机构、制度制度，狠抓落实、 圆满完成信访工作任务。现将一年来的信访工作情况总结 如下： 为加强信访工作，我局成立了信访工作领导小组，由 局长施珊任组长，副局长王阿沙、马 x 刚任副组长，成员： 赵保轩、马嵬、陈晓慧、任林华、黄霞。并制定完成了信 访工作制度、信访工作专项制度、信访首问责任制、领导 包案和会商信访问题联系制度、民情记录和信访登记制度、 处理集体上访制度和信访工作应急预案、关于全国“2 会” 期间开展集中接待群众来访工作方案等十五个制度，由群 众工作办具体负责信访的协调工作，各科室负责职责范围 内的信访接待和处理。形成了“一把手”总负责，其他领 导直接抓，科室具体抓的格局，保障了信访工作的顺利开 展。 按照“分级管理，归口办理”的要求，做好日常信访 工作。对群众信访来信，全部送领导批示，科室提出处理 意见，及时处理回复，做到件件有落实，桩桩有回复。重 要的信访问题，召集局长办公会议研究决定。对群众到单 位上访的，领导和有关科室随时接待，认真答复，不回避 问题，不推卸责任，不上交矛盾。对信访要求，按照国家 有关法规、政策给以处理，保护国家、单位和上访群众的 利益不受侵犯.上级领导和信访部门通知参加信访会议和处 理信访问题时，及时参加。对涉及面较广的信访问题，在 职责范围内妥善处理，如拆迁改造的信访问题，我局做了 大量的解释、说明，疏导工作，减少越级上访，尽量为上 级领导机关化解矛盾纠纷，维护了社会稳定。 接到书面信访 76 起。其中市长信箱挂网 18 起、州长 热线 28 起、信访局交办 9 起、市政协提案 5 起、市人大提 案 2 起、市信访局转办 9 起、群众来访 5 起。完成 100%、 回复率 100%。 五、做好全国“2 会”和节日期间的信访工作 我局认真学习、贯彻市委、政府关于做好“2 会”和节 日期间的文件精神，召开会议落实责任，安排部署。对列 入我局范围内的信访人员，耐心细致地做好疏导、解释工 作。我局范围内的信访人员没有到州、市上访，没有越级 上访，没有进京上访，保障了安全稳定，完成了上级交办 的任务。 通过努力，我局较好地完成了信访工作，为全社会稳 定，经济发展作出了积极的贡献。以后，我局进一步落实 责任，健全制度，不断加强信访工作，促进全局各项工作 的顺利开展。 房管局信访工作总结 市房产局肩负着全市 90 家房 地产开发公司、21 家房地产中介公司、51 家物业公司的行 业管理重任。房地产行业与市民的生活息息相关，热点问 题集中，信访工作量大。为切实解决彻底党风、政风、行 风方面的突出问题，真正把群众反映的问题办好办实。市 房产局领导高度重视，调整了信访工作领导小组，对信访 工作做了具体的部署，确定房地产登记交易中心和房地产 行业管理办公室为信访案件的登记、承办、催办、回复的 主要部门。完善了信访工作制度 领导信访接待制度 信访工作保密制度 信访工作责任追究制度 信访信 息报告制度等相关制度，使信访工作进一步规范，以制 度来保证信访工作的落实。 针对房地产行业管理实际，我局以解决彻底人民群众 反映的热点、难点问题为突破口，认真组织职工学习了 信访条例 ，制定了信访突出问题及 x 体性事件联席会议 制度，要求对属于各部门受理的案件，要按照领导的批示 做到认真登记、走访调查，快速、准确、实事求是地办理 并将事实真相及时函告交办机关及上访当事人。 为强化社会监督，及时解决群众关心的热点、难点问 题和突发事件，我局开通了 24 小时投诉热线 12319 服务热 线，建立健全相关制度措施，即对市民咨询和反映问题提 供了方便，也为我们早发现问题、早解决问题，避免矛盾 激化提供了便利条件。进一步加强监督，多渠道倾听群众 呼声，我局实行挂号(牌)上岗，公开了监督电话 (2292971、12319)，聘请了城市房地产监督员和 11 位行风 义务监督员并定期召开会议，明察暗访，听取他们对城市 房地产行业的建议，通过他们的参与把群众的意见和建议 反映到我们的工作中来，使我们的工作得到不断的改进。 同时，对我们在依法行政等各方面进行监督，以此加强我 局工作人员的作风建设。 在今年的信访工作中，我局加大信访案件处理力度， 保证信访案件件件有落实，事事有回复。今年上半年，房 产局受理州人民政府办公室州长信箱转办答复、市长短信 转办答复、市人民政府纠风办、市人民政府行政投诉中心 转办答复、市人大、政协提案答复及来信来访、电话投诉 等各类投诉 300 起，办结率 98%。对所有投诉均以书面形式 回复，并对投诉受理资料以一案一件进行了归档装订。 在处理每一起投诉时，我局行业办工作人员均要实地 调查了解，力争做到公正客观，对有效投诉要及时协调解 决，对无效投诉做好耐心解释。 从受理的信访案件统计情况来看，信访主要集中于两 个方面：一是针对办事效率方面的投诉。二是针对房地产 行业管理的投诉。主要是物业服务不规范、房地产经纪公 司违规操作等问题。 为了提高工作效率，方便办事群众，避免办事群众在 房产局机关和登记交易中心办事大厅之间来回奔波，有效 解决机关科室人员紧张，外出后无法接待办事群众的现象， 在去年将局机关政策性住房上市审核业务、房屋维修资金 监管中心办公室、办理商品房预售许可证、危房鉴定、房 屋面积审定等初审等面向群众的服务性业务移至登记交易 中心大厅的基础上，不断增强大厅的服务功能。继续抓好 “首问责任制” 、 “失职追究制” 、 “限时办结承诺制” 、 “一 次性告知提交办证要件制度” 、 “干部轮流值班制” 、 “上 门服务制度”等。今年，共开展上门服务 92 次。 为进一步增强各项工作的透明度，我局主动实行办事 公开制度。对与办理房产行业务相关的政策、法规依据及 收费标准、办事指南、办事纪律、监督办法等通过公示栏、 公示牌、监督台、库尔勒房产网、房产信息专刊等予以公 示，使单位的各项工作都置于群众的监督之下，杜绝了吃、 拿、卡、要或借口刁难，暗示贿赂现象，促进了作风建设。 同时，进一步抓好信访工作，推动“首问责任制” 、 “失 职追究制” 、 “社会服务承诺制”的落实， 并强化社会监督， 召开了针对市政协提案、人大代表建议、意见办复情况的 座谈会，与人大代表政协委员面对面沟通交流办复情况;聘 请了行风义务监督员并定期召开会议，明察暗访，听取他 们对城市房地产行业的建议，以此改进工作，加强我局工 作人员的作风建设。 为规范房地产行业企业的经营行为、促进其健康发展， 我局严格房地产开发市场准入制度，一是提高企业的市场 准入门槛，我市及州建设局已执行开发公司的注册资本从 资质等级 4 级所规定的 100 万元提高到 500 万元;对申请新 设立服务面积小于 2 万平方米的物业公司，资质不予审批。 二是严格商品房预售许可证的审批发放，建立房地产 开发期房按期交房保证制度。对行业企业年检进行了资质 检查初审。加强了对房地产行业企业信用档案的管理，已 完成本年二季度企业信用档案上报工作。根据国家八部(委)的 要求，会同市工商局、市价格监督局等部门深入开展了库 尔勒市房地产交易秩序专项整治工作，建立了物业服务企 业巡检制度和例会制度。今年 1 月至 9 月，我局通过采取 明察暗访、夜间抽查等多种形式，对 255 个小区已检查 1298 次，对物业公司下达整改意见书 395 份，企业整改率 达到 96%。 目前我市 51 家物业公司，服务面积近 800 万平方米 , 按照库尔勒市物业企业考核办法 ，对物业企业的服务质 量实施动态量化管理。对市域内 187 个物业小区进行检查 考核打分评比，将作为物价收费标准核定参考依据。进一 步规范了业主大会和业主委员会的组建程序，制定了库 尔勒市业主大会规程 。指导成立了对梨城小区业主委员会， 新城办事处业主委员会等，我市现有业主委员会 45 家。为 了加强城市新建住宅小区竣工综合验收和交接管理，提高 住宅小区的综合效益，会同规划等部门综合验收了 9 个项 目，面积 199347 ;办理初始登记外出查勘 45 次、共 215 宗、面积。 为了规范经纪公司的经营行为、加大监管力度，确保 二手房交易资金的安全，根据建设部、中国人民银行联合 下发关于加强房地产经纪管理规范交易结算资金帐户管 理有关问题的通知精神，制定了二手房交易风险提示 制度 ，并对市域内二手房交易资金实施了监管。 我局对二手房(存量房)交易资金的监管自 XX 年底开始 试运行，经过不断完善，于 XX 年 5 月 1 日起开始实行，市 房产局制定了完善的二手房交易资金监管程序、工作要求。 经市财政局同意、在银行设立了“存量房交易资金监管” 专户，所有房地产经纪业务、房屋买卖当事人双方的交易 资金都只能通过这个账户进行，并明确资金属于交易当事 人，资金交付条件和具体方法，与房地产经纪合同、房屋 买卖合同中的约定一致。 截止目前，监管资金达万余元。在运行的近三个月期 间，未出现任何违规现象，有效避免了中介机构吃差价、 占用当事人资金等行为，确保了交易资金的安全。 我局从维护社会政治稳定、维护全市各族人民群众根 本利益的大局出发，不断地完善服务，加强管理，采取相 应措施，为减少投诉、化解矛盾、确保社会稳定尽职尽责。 定期召开行风义务监督员座谈会，虚心听取州市建设 主管部门、市属各相关部门的建议，认真分析各类投诉， 力争从源头上解决。首先，不断加大硬件投入力度，为进 一步提高工作效率奠定物质基础。为有效解决群众对收费 窗口办事效率的投诉，上半年分别投入资金更新了缮证室 的计算机、激光打印机，增加了收费窗口非税收入硬件设 施。其次，主动协调我局与其他相关部门的业务往来，确 保窗口人员全天候接待办事群众。为减少收费窗口人员外 出的次数和时间，确保随时接待办事群众交纳费用，本局 主动同地税局、财政局、农业银行等部门协调，为本局领 取税票、交款等业务开设便捷通道，基本保证了本局窗口 人员接待办事群众的时间。再次，狠抓自身建设，开展形 式多样的业务学习活动，提高业务人员的业务工作水平， 同时，加强以服务质量、服务效率、服务态度为主要内容 的宗旨教育，不断提高我局尤其是窗口人员的服务认识， 促进行风政风建设。最后，狠抓各项制度的落实，确保全 局人员以优良的精神状态，娴熟的业务技能，热度的服务 态度，为人民群众服务，力争早日把我局建设成行风建设 示范的窗口。 通过各项措施的落实，使违纪违规案件的查处力度不 断加大，从源头上遏制了违纪违规行为的产生，减少了信 访案件的发生。上半年群众投诉的热点、难点问题基本解 决，违纪违规行为得到处理，避免了矛盾激化，使信访工 作取得了实效。 今后，我局将进一步完善信访工作机制，切实发挥好 监督作用，按照信访条例做好每一件信访案件的受理、 交办、答复工作，把群众的满意作为信访工作的出发点和 立足点，真心实意为群众排忧解难。 房管局信访工作总结 本条强调压缩办理时限，其 中 8 项业务实现现场办结，9 项业务不同程度压缩办理时限， 最高 50%，最少 16%。 (一)8 项业务实现现场办结。房地产中介服务机构资质 年度检查(原工作时限 15 个工作日)、申办房地产中介人员 执业证变更(变更服务机构，原工作时限 15 个工作日)、申 办房地产中介服务人员执业证书年检(原工作时限 15 个工 作日)、房地产旧证换新证(原工作时限 15 个工作日)、房 地产证加密、个人房改资料信息查询(原工作时限 5 个工作 日)、按成本价补交房价(原工作时限 5 个工作日)、购买房 改公摊面积(原工作时限 6 个工作日)8 项业务实现现场办结。 (二)9 项业务办理时限实现不同程度的压缩。建设用地 报批由原来 90 个工作日调整为 55 个工作日(由原来的 5 类 业务合并为 3 类业务，由原来 5 类业务共 90 个工作日调整 为 3 类业务共 55 个工作日)，办理商品房预售许可证 由原来的 15 个工作日调整为 10 个工作日(承办环节减少 1 个工作日，审核环节减少 4 个工作日)。出让国有土地使用 权设定登记、划拨国有土地使用权设定登记、国有土地使 用权变更登记分别由原来的 30 个工作日调整为 20 个工作 日(均在承办环节减少 2 个工作日，处领导审核环节减少 2 个工作日，局领导审批环节减少 3 个工作日，交易登记中 心缮证环节减少 3 个工作日)。历史国有土地使用权设定登 记由原来的 60 个工作日调整为 50 个工作日(承办环节减少 2 个工作日，处领导审核环节减少 2 个工作日，局领导审批 环节减少 3 个工作日，交易登记中心缮证环节减少 3 个工 作日)。办理房改房退案、职工住房货币分配资格审核、住 房货币分配方案审核。分别由原来的 5 个工作日调整为 3 个工作日(均在办理和审批环节各减少 1 个工作日)。 本条强调优化流程，减少审批环节，3 项业务由三级审 批改为二级审批，即由局长审批改为处长审批。 办理房地产交易登记涉及的测绘、档案查册、估价、 课税等环节实现一站式服务，一个窗口收件，内部流转， 不再由申请人多头申请办理。国有土地使用权异议登记、 国有土地使用权更正登记、国有土地使用权注销登记 3 项 业务，由三级审批简化为二级审批，办理时限时 30 个工作 日缩减为 18 个工作日。企业改制房地产更名取消跨部门审 批，办理时限由 15 个工作日缩减为 10 个工作日。 本条强调采用网络技术实现 5 项业务网上受理审批， 方便群众申请办理。 申办房地产中介服务机构资质年度检查、房地产中介 人员执业证变更(变更服务机构)、房地产中介服务人员执 业证书年检、项目概况、商品房预售证 5 项业务，实现网 上受理审批。 本条强调市区分工，协同办理。 荔湾、天河、海珠、黄埔、白云区的存量房交易登记 业务下放房屋所在地的区交易登记机构办理。原市局审批 的三级物业服务企业资质改由各区分(县级市)局直接办理。 本条强调以人为本，开展关爱服务。 为孤寡老人和残疾人士提供办理廉租