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XX 物业公司年终工作的总结 物业公司年终工作总结如何写?以下是小编收集的物业 公司年终工作总结，欢迎大家阅读参考! 物业公司年终工作总结一： XX 年，我们在公司领 导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着“您 的满意，是我们永远的追求”的物业服务宗旨， “以人为 本，以客为尊，以诚为源，以质为先” 的公司管理理念， 以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的发展目标， “服 务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过部门全 体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作， 在此 对一年的工作做以简要总结。总结经验和教训，找出不足， 为 2018 年的工作打好基础。 保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困难， 为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作 质量。根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理 配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了 班次和值班时间，在不增加人员的情况下，基本满足了保 洁的运行要求。 现有人员 14 人，本年度共有 9 人离职和调职，其中 1 人调职到库区，8 人离职。 对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗 位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到 写字楼保洁工作的要求。 在对保洁员进行保洁工作手册培训的前提下，结 合工作中的实际情况着重了以下培训：清洁剂的分类和使 用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰 盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。 加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的 培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力 工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律,行为举止等细 节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成 为习惯。 经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸 式和工作程序，人员基本稳定。 在集团公司领导指导下实行“无人清洁” ， “本色清洁” 取得了良好的效果。 在原有的白班基础上分成两个班次，主要清洁工作放 在夜班进行。在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量， 加强了保洁巡查清洁频率。现有人员配置 7F -16F 一名 保洁员基本能够达到将随时产生的卫生问题在 30 分钟内解 决，但在高峰期 11F 16F 经常存在 1 小时保洁员无法进 入男卫生间现象，导致卫生间较脏。 在“本色清洁”方面加强清洁频率，将原来的固定的 计划清洁改为现在的随时清洁，发现污脏立即清洁，恢复 原有本色，取的了较好的效果，但清洁成本有所增加。近 一时期因二建施工和市政道路施工，整体环境灰尘较大， 虽然加强了清洁但整体卫生状况没有达到要求，而且清洁 成本有所增加，随着施工的结束将进行彻底清洁，以达到 卫生标准。 在保证电梯地毯卫生达到标准的要求，每 20 分钟吸尘 一次。 (1)完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订 (2)完成对大厦公共区域卫生日常维护工作。 (3)完成对新入驻楼层的开荒工作。 (4)完成大厦石材晶硬处理，地毯保养工作。 (5)完成大厦垃圾的清运工作。 (6)完成大厦外墙的 2 次清洗。 (7)完成外围地面冲刷工作。 (8)对 B1 车场每月两次的清洗工作。(不负责日常保洁 工作) (9)完成特约清洁服务。库区石材地面 2 次晶面处理和 地毯，床头，沙发的清洗工作。3 楼地毯的清洗工作。 10)完成每季度木质上蜡保养工作。 5 月份大厦采购绿植内共有绿植约 100 颗，办公室及大 堂内的长势一般，其他地方因缺少日照，潮湿度不够，尤 其不通风，导致绿植虫害较多，电梯厅内的大部分植物死 亡，其他勉强成活但无观赏价值而言。在养护时努力克服 不良因素，做到每两季更换土壤，增加养分，及时杀虫， 一定时期集中养护。夏威夷椰子成功繁殖了两颗。在 20xx 年室内绿化建议考虑外包，保证植物可观赏性。 外围绿化因防水施工未补种，XX 年 4 月份应全面从新 设计绿化。 根据街道的关于创建国家卫生城的工作的指示，保洁 对大厦进行了彻底消杀，符合国家卫生规定。在工作中根 据季节不同分别对老鼠和蚊蝇进行杀灭，取得了较好的效 果。 随着 ISO9001-XX 质量体系的推行，保洁在工作中，加 强了工作质量监督，完成表格的填写，用各种记录和制度 来控制工作质量,并对工作中的问题进行总结，进一步改正， 取得了较好的效果。 XX 年保洁平均清洁费用 5500/月。 在清洁用品控制方 面，客用品较难控制(卷纸和洗手液)例如卷纸每月费用近 1300 圆。洗手液每月费用近 220 圆。 石材养护每月费用近 1000 圆。 经常使用的清洁剂在工作间内兑好比例发放来控制使 用量。 1 外围车场由汽车产生的油污，无法有效的去除。 2 现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有一定 差距，在不增加人员的前提下，很难达到标准。 3 冬季雪天药店卫生无法达到标准，可考虑购置自走 式全自动洗地机，会有一定改善。 4 大厦投入使用已两年，石材的防水防油防污能力已下 降，为防止水斑，风化等病变，20xx 计划在卫生间和大厅 地面的石材做防护处理。 5 在保证卫生符合标准的情况下，高频率的使用设备， 清洁设备的更换配件费用将有一定上升。例为保证电梯地 毯卫生达到标准，按要求每 20 分钟吸尘一次，吸尘器的开 关每天近 90 次。 在 XX 年，保洁工作整体上有所提高，但在工作细节方 面还存在着不足，清洁成本还有潜力可挖。在公司领导的 指导下，在保洁员全体的努力下，将在 2018 有更好的表现。 XX 物业公司年终工作总结二： XX 年是全面小康社 会和中国特色社会主义社会建设的关键一年。在本年度的 工作当中，我物业公司努力全面建立标准化物业管理体系， 着力提升物业服务品质，打造和谐文明科技园区，着重项 目部标准化管理体系的全程推进实施，不断修正、提高、 完善，追求管理服务的持续改进。现将本年度我公司工作 情况总结汇报如下： (一) 实施标准化流程管理 保障覆盖全部管理过程。 以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无 隐患”为工作标准，重点制定、改善了各项管理服务流程、 管理制度、作业指导书;建立了监督管理组织，落实岗位责 任制。建立了一套覆盖各个管理环节、实施有效的管理体 系。 (二)针对项目实际情况 全程交叉培训考核。 结合项目部的管理实际，针对新员工多、年轻员工多 的特点，为保障管理服务品质，力争做到员工业务水平专 业化、全面化，物业部年初制定了详细的培训考核方案， 通过工程、客服、安全、环境知识的交叉培训考核，使员 工物业知识专业化、全面化。同时整理了一套实用的培训 课件，编写了保安人员应知应会 、 客服人员应知应会 。 (三)重视宣传引导工作 赢得业主理解支持。 成立了项目部宣传小组，通过宣传栏、电子邮件等形 式，积极主动的向园区业主公示本公司及物业部的工作情 况;宣传物业部的工作及公司的服务理念;保障畅通的沟通 渠道，坚持正确的舆论导向;宣传法律法规和政府部门的管 理指导信息;并及时向业主提供安全知识、健康常识、天气 预报、租房信息、生活小常识等。赢得了业主对物业管理 工作的理解和支持，引导园区业主积极参与园区建设。 (四)推行贴心管家服务 建立嵌入式管家模式。 #p#分页标题#e# 成立了“贴心管家小组” ，形象成了项 目经理重点跟进、部门经理分工负责、客服人员跟踪推进 的管理模式。更好的为业主提供贴心服务，每周针对收费 情况，分析总结工作经验，及时协调处理顾客需求。不但 使服务品质有所提升，而且成功化解了收费困难。实现了 从“贴心管家小组”成立前的每月收费 80 余万元，到小组 成立后每月 135 万元的飞跃，基本完成了公司的收费指标。 (五)倡导绿色环保理念 推进垃圾分类工作。 本年初，按照街道办事处的要求，物业部专门成立了 垃圾分类领导小组，制定了垃圾分类管理制度及流程，完 善了垃圾分类设施，安排专人负责，细致、系统的进行宣 传、培训、监督、落实。实现了园区生活垃圾减量化、无 害化的管理目标。使垃圾分类工作最终高质量的达到了市 政管委的要求，受到了市、区领导的好评。由于垃圾分类 工作的出色，市政管委拟将我园区列为“垃圾分类优秀单 位” 。 (六)完善档案管理体系 保持原始完整数据。 档案管理是物业管理当中的一项重要工作，记录着物 业、业主和管理过程的真实面貌。设置专人跟进收集、整 理、更新，建立了一套完整的档案管理体系和数据库，并 保持数据的不断更新，保证了档案的完整性及可靠性。满 足了安全、便捷、快速、详细、真实、完整的档案管理要 求。 (七)规范保洁服务过程 满足清洁舒适要求。 监督指导园区保洁工作，制定标准操作监督流程，落 实分区负责、定期考核制度，有效地调动其积极性，促进 内部和谐竞争，提升园区环境质量。 (八)关注消防、安全工作 保障业主生命财产安全。 火灾是物业安全管理的最大“敌人” ，一旦发生火灾， 业主人身和财物都会受到严重威胁。为此，我们以安保部 为中心以项目经理为组长，组建园区义务消防组织，实施 严格的消防监督管理并将消防责任分解到各户，向其普及 消防知识。 (一)由于 ibm 公司个性化需求，在停止正常制冷的情 况下还需要延时制冷，经物业部与开发企业及相关部门协 调，最终顺利为 ibm 公司完成延时制冷服务。 (二)因 ibm 公司延时制冷到 11 月 3 日，这给换季检修 工作带来了一定的困难，为了避免影响园区正常供暖，在 任务重、时间短、工作量大的情况下，组织工程人员加班 加点，牺牲周六日休息时间，圆满地完成了冬季供暖检修 工作，11 月 15 日顺利地为园区正常供暖，无一投诉发生。 (三)自接管项目中水站并投入使用以来，因设备缺陷， 经常出现故障。尤其是在 XX 年 10 月份中水设备出现严重 故障，使业主投诉矛盾加大，影响了物业工作的正常进行， 物业部经与开发多次协调，为中水站更换高低区水泵 4 台、 电机 2 台、维修水泵 4 台，基本保证了中水设备的正常运 行，化解了业主与物业之间的矛盾。 (四)机房环境改善，机房进行了整体设计、刷漆，使 机房分区更清晰，环境更整洁，管理更标准。 (五)针对园区设备多、能源公摊量大、业主交费难等 问题，项目部以园区为家，研究制定全套的节能方案，楼 内公共区域及地下停车场采取多项改进节能措施，不断挖 掘节能潜力。如：制定大厅灯开关时间，由保安值班人员 按规定时间开启，项目员工随时检查随时关闭等方案，有 效的控制能源浪费。 XX 年物业部在以项目经理为核心的管理团队带领下， 服务品质有提升，管理方法有创新，文化宣传有成就的基 础上，基本完成了公司的既定目标。然而在项目团队面前 仍然存在诸如中水问题、标识不全、沟通渠道单一等等困 难，还需公司总部给予关注支援，以便使项目管理更加完 善，创造企业品牌。 以上就是我物业公司本年度工作情况总结汇报，不当 之处还请上级领导批评指正。 XX 物业公司年终工作总结三： 1.营业收入情况： 物业公司 XX 年 1-10 月完成营业收入 216 万元，1112 月 份预计完成 17 万元，预计 XX 年完成营业收入 233 万元， 完成计划(233/250)的 94; 2.费用支出情况：XX 年 1-10 月费用支出为万元，12 月份预计费用支出万元，XX 年预计完成万元，完成计划的 117; 3.税务及附加：XX 年 1-10 月税金支出为 12 万元，12 月份预计支出万元; 4.修正情况： 以上三项为账面及预计完成情况，根据经营指标及费 用计划，考虑实际费用支出中需修正项目：核增大修费 用 10 万元;核增阿林鲍鱼馆租金万元;车辆变卖增亏万 元;车辆转公司调增利润万元;用油量 5 修正万元(按企 管部修正方法为=万元，此种修正方法物业公司认为不妥， 对激励节约成本没有促进作用) 此上四项合计： 总公司计划利润：250-391=-141 万元 1-10 月实际账面利润：-万元 12 月预计实现利润：-万元 全年预计实现利润：-万元 修正全年预计利润：-万元 完成计划的,预计减亏万元，减亏比例。 已过去的 XX 年上半年，是股份有限公司产业结构调整 初见成效的半年，也是为公司一举摘掉 PT 帽子恢复上市创 造良好契机的关键半年。在这半年里，在股份公司各级组 织和领导的大力关心和帮助下，在各兄弟单位的理解和支 持下，物业公司经营班子和全体员工经过不懈的努力，实 现了年初预定的目标。在此，我代表物业公司全体同仁向 公司董事会、公司党委、公司各级领导和给予我们帮助和 配合的各子(分)公司表示深深的谢意! 通过对以往工作的分析、总结，物业公司经营班子达 成共识：提高物业服务水平、扩大物业服务范围、由内部 服务逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益是物业公 司今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标，切 实提高物业管理水平是根本的基础所在，因此，必须建立 完善各项规章制度和内部管理机制，明确管理工作中的责、 权、利，使该管的事情有人管、能办好的事情有人办，务 实避虚，一切工作都从实际需要出发、以解决问题为目的， 扎扎实实的做好各项基础工作。为此，我们本着实事求是 的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和物业公司发 展需要的办公室工作质量标准 、 效绩考核制度 、 员 工奖惩条例 、 值班经理工作制度 、 商户回访工作制度 、 投诉接待处理制度 、 办公经费管理制度 、 工资管理 制度 、 考勤制度 、 会议制度 、 文件学习落实制度 、 效绩考核检查落实制度 、 员工培训制度等十几项规 章制度，并在此基础上加强各项规章制度的检查落实力度 使物业公司的各项工作有计划、由方法、有依据、有目的 的展开;同时，为了建立完善内部管理机制，我们采用“走 出去、引进来”的方式从实力强、水平高的物业公司那儿 “取经” ，在汲取先进物业公司内部管理经验的基础上结合 我们的实际情况，对经营班子、行政办公室每个管理岗位 的职能、作用、工作范围作了明确、具体的划分，从而将 各项工作细化到每个人，促进了各职能岗位工作的积极性、 主动性和创造性，使各级管理人员在工作实践中不断得到 锻炼，业务、管理水平不断得到提高。 作为物业公司，不断提高服务意识、服务水平和服务 质量，才能最大限度的满足商户和业主的需求，在此基础 上才能稳步提升物业收入，从而提高企业经济效益，树立 良好的企业形象。为此，物业公司首先从思想政治工作入 手，发挥党组织的战斗堡垒作用和党、团员、工会积极分 子的模范带头作用，带领全体员工转变服务观念、开展理 论学习、加强业务培训，使上自领导班子下至普通员工的 服务意识和自身素质得到不断提高，公司领导和各级管理 人员经常深入基层做大量的答疑解惑工作，公司上下形成 了团结一致、求真务实的工作氛围;其次，为了能够在物业 服务的质量上更上一个台阶，在今后的物业资质评审中更 上一个档次，物业公司加强了各类资料的查阅、收集、归 档工作，按部门、形式、性质等不同合理分类、存档，极 大方便了对所需材料的及时查阅和利用;第三，重视参加和 开展形式各样的培训活动，在积极参加股份公司组织的各 类培训、学习的同时针对公司内部各部(室)的工作特点和 性质定期或不定期的开展升旗仪式、安全生产、消防知识、 仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业规范等业务培训， 使全体员工的服务意识和业务素质得到不断提高;第四，狠 抓各项规章制度的落实，促进各项工作迅速有效的开展， 特别是为了切实落实在近期实施的效绩考核制度我们 下了极大的功夫，在考核部门的同时管理人员也要接受 效绩考核检查制度考核，起到了相互监督的作用，实 施一个月来，公司全体员工的工作作风、质量和服务意识、 水平以及有效投诉的处理率都有了显著提高;又如晨会制 度实施后，每天晨会对前期出现的问题和当天安排的工 作具体落实到相关责任人，要求当天能完成的必须当天完 成，不能完成的要查出原因、制定计划，按规定的期限完 成，使各部室的工作效率明显加快，改变了懒、散、慢的 不良工作习惯，对迅速提高服务意识、尽可能减少投诉和 有效开展工作起到了至关重要的作用。 物业公司领导班子清醒的认识到，必须强化全体员工 的成本意识、加强内部管理、加大监控力度、精减富余人 员，才能减少企业亏损、提高企业效益，在实际工作中我 们主要从三个方面做了具体工作：首先，针对采购工作是 节能降耗的关键环节物业公司实施了严格的监控制度，在 常置易耗品的采购过程中建立供货厂家详细资料并与供货 单位建立长期供货关系，同时，财务与办公室人员经常做 市场调查，尽可能找到源头供货商，还改变了原采购人员 在采购 300 元以上物品必须两人以上外购为任何金额都必 须两人以上外购，同时，为了提高服务，在对入圆企业有 偿服务项目上，要求采购人员被服务方进行协商，确定是 自行购买材料，还是物业公司代购或者是物业公司协助购 买，从成本上最大限度满足企业利益。通过这一系列措施 达到了有效监控的目的;其次，通过减员工作使企业人力成 本降低，从 XX 年初至今，我们共与 31 名员工解除了劳动 关系，每月减少工资及附加费用就可达 2 万多元，切实为 企业减轻了负担;第三，通过抓内部管理降低费用，物业公 司所有管理人员从 6 月起停止在员工餐就餐，值班经理和 夜班值班人员取消快餐就餐而由员工餐供应，仅此举措又 降低了费用，此外，本着为商户着想的原则在维修过程中 能修复的不换新，能出工一人的不用两人，能一小时修复 的决不用两小时，取得了较好的社会效益;第四，开展修旧 利废活动，办公室以身作则在办公用品领用上严格控制， 纸张正面用完用背面，做的能省就省，清洁部把旧拖把 2、3 个拆开合成 1 个接着用，工程部把报废设备中能用的 零件拆洗后再加以利用，值班人员在不影响经营的情况下 分区控制，做到不必开的灯不开、能少开的少开，包干区 域做到人走灯熄、水停，并用奖惩规定加以约束，通过各 个部(室)的共同努力，达到了降低消耗的目的。 目前，物业公司在内部管理方面也就是“软”管理方 面有了很大提高，如服务的及时性、质量、态度及标准化 管理方面，但由于物业服务中硬件设施不到位，致使(冷) 热空调服务部分达不到需求。物业公司针对此工作已拿出 整改存在的问题：1、几千部风机盘管经六年使用未检修、 清洗，表冷器表面被油腻和尘垢堵塞，风量很小，有的甚 至无风，使产生的冷热空气散失严重，三楼在清洗后效果 有很大改观，因此，风机盘管需彻底清洗;2、溴化锂设备 使用六年来从未大修过，存在许多隐患且制冷效果降低， 一旦出现故障将直接影响大厦的冷暖供应，故必须彻底大 修;3、部分区域加装大容量风机盘管 4、新风系统风量散失 严重 5、保温工作不到位。6、建设工程中物业公司的介入 工作不到位，加大了物业公司的维修难度和费用，因此建 议在以后的施工前期、中期和验收期及质量保证金的支付 也应有物业公司的签字才能认可，以加强对施工质量的监 控。 以上问题物业公司已专题报告公司，相信在公司的支 持下，硬件服务设施一定会得到改善。 其次，物业公司管理人员起步较低、能力较欠缺，在 下半年要加强培训和学习力度，以提高管理人员的业务素