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XX 收费站工会工作总结 XX 年 xx 站加强收费队伍建设，提高收费队伍素质，特 别是对待新调入的收费员，小编为大家收集了XX 收费站 工会工作总结范文 ，欢迎大家阅读参考！ XX 收费站工会工作总结范文 20xx 年上半年的各项 工作通过全站上下的不懈努力和艰苦工作，已经圆满完成 了各项工作任务，下面主要就总结上半年取得的成绩的基 础上，查找工作中的不足，安排布置下半年的工作任务， 确保全面完成今年的各项工作。 一、上半年各项工作完成情况 截止到 20xx 年 5 月 31 日，共收取通行费 18658410 元， 完成全年收费任务的%，比去年同期增长%，入口车流量为 211587 辆，出口车流量为 220946 辆，平均通行能力入口秒， 出口客车秒 ，货车 秒，文明用语、礼仪手势使用率 100%，顾客满意度：司乘人员对我站的文明服务情况满意 率达 100%;对收费站提供的便民服务设施和服务内容满意率 达 72%，收费站环境建设和卫生状况满意率达 76%，设备完 好率 98%，未发生任何有理无理投诉事件。 二、上半年主要工作 (一)加强政治理论学习 组织政治学习 6 次，写学习心得 2 篇，重点进行了公 司“三星”事迹材料和高管系统先进典型的学习。在进行 学习时，要求在联系实际工作，解决实际问题上下功夫， 使这项活动不流于形式。在开展创建“五好党支部”活动 中，要求党员抄写党章 ，并能背诵主要章节，还组织职 工学党史，清楚了解党的建立、发展过程。 (二)进一步落实员工星级评定工作 在员工星级评定工作中，站内上半年先后组织学习了 相关的实施方案、考核细则等，严格按照考核规定对员工 进行日常考核，做到公平、公开、合理，使工作成绩突出， 业务精通的员工能够享受一定的星级待遇，使工作业务技 能差的员工向工作成绩好的员工学习，业务技能不断提高， 今年上半年通过考核达到申报一星的员工有 人，申报二星 的有 人。4 月 15 日，站长助理、办公室人员及各部门负责 人和班长参加了公司费收部组织的对忻州公司收费人员 岗位级别管理试行办法内容的闭卷考试，在答题中提出 了一些合理化的建议。此项工作的开展有效的促进了员工 的工作积极性，起到鞭策后进，激励先进的作用，形成了 比、学、赶、帮、超的良好氛围。 (三)倡导文明服务，树立窗口单位良好形象 1、提倡文明、优质服务，保障车辆畅通。 上半年，根据收费站实际情况，站内召开多次站务会 议，研究全年工作重点，在 4 月份制定了切实可行的打造 具有本站特色的现场管理实施方案 ，方案的支撑点是以 收费站的特殊地理位置(地处高寒地带，收费站车流量大， 车道承载能力有限，且出口有两个“丁”字路口，丁字路 口之间距离较近，常遇堵车现象)为核心，做到车辆保畅工 作。方案中要求做到：首先，在深入贯彻落实精细化管理 的基础上，形成一套新的考核管理办法，达到部门与部门 之间，票证与监控、班组之间，监控与班组之间，班长与 班员之间的联动制约，使其事前有安排，事中有监控，事 后有跟踪，每件事都要问“监控提示了没有，班长落实了 没有，稽查跟踪了没有” ，这样收费站的整个工作就形成一 种相互监管、相互促进、共同提高、积极上进的工作氛围。 其次，开展站长体验日活动，通过“站长体验日活动”的 开展来了解收费员工作细节，拓宽工作思路，正确把握工 作方向，从另一角度感受基层管理者的工作职责和方法， 一方面能促进班组管理水平，另一方面能够体验收费员的 困难，实行温情化管理，既有利于工作衔接，又使管理工 作充满了温情感，杜绝生硬的工作安排不易被大家接受的 情况，同时听取职工对站务管理以及业务工作等方面的合 理化建议，推动收费站管理工作的进步，创造和谐、奋进 的工作氛围。再次，开展“微笑在窗口、满意在窗口”优 质服务活动的同时落实前沿服务，前沿服务即提前预测车 辆高峰时段，在容易出现堵车地段采取有效措施，杜绝在 “丁”字路口出现车辆拥堵现象。 现场管理实施方案的实施，上半年我站除交通事故、 自然灾害等特殊情况下实行的交通管制外，未发生由于自 身原因出现的堵车现象，且文明服务、优质服务方面也收 到了不错的社会效益。在“五一”小长假社会满意度调查 中，我站的顾客满意率达到了 95%，真正做到了“一切为了 行车人，一切为了行路人” 。 3、全面迎接全国干线公路大检查。 全国干线公路大检查是今年上半年工作的重中之重， 如何搞好此次检查，站内在三月份做了详细的安排部署， 制定迎接全国干线公路大检查实施方案，并按公司、管理 处要求，五月份确定为文明服务月，站内制定了文明服 务月实施方案 ，严格按照方案要求开展各项工作，从 4 月 28 日到 6 月 4 日实行三班两运转，开启了全部车道，美化 亮化了站容站貌，规范的窗口形象，对迎检准备工作落实 情况日日报送，随时排除工作中的纰漏，真正做到内业不 失分，外业不丢分。 (四)支部建设工作 1、加强领导，明确职责。由于工作需要，年初公司对 部分中层领导进行了岗位调动，新广武收费站党支部原支 部书记刘晓峰通知变更为贾郁芳同志，调离党员 4 名，新 增党员 4 名(包括 2 名预备党员)。支部在 3 月份召开了支 部会议对支部成员进行了公布，确定了支部委员会成员极 其职务。在具体工作中，认真落实了“一课三会”制度， 开展了“三帮一谈”活动，即：“党员帮扶” 、 “党员帮学” 、 “党员帮困”和“谈心”活动;每月定性定量开展了“三有 一好”评比活动，为评先评优提供了很好的依据。 2、进一步开展创先争优活动。今年初，对领导班子创 先争优工作进行了点评，明确了创先争优活动中的不足， 进一步组织“党员承诺” 、 “亮牌示范” 、 “党员帮扶” 、 “党 组织送温暖” 、 “学习教育” 、 “技术比武”等活动。在收费 员和党员六比六看活动中推出先进，形成学习先进，争做 先进的比、学、赶、帮、超氛围。 3、精神文明建设工作。在日常工作中，我们充分发挥 党、工、团的作用，积极开展各项工作，全面贯彻落实 “三个代表”重要思想和十七大四、五中全会精神，创办 了“员工天地” 、 “学习园地”和“作品展示栏”等，让一 些学有所长的职工发挥自己的长处，鼓励他们多发表作品， 并把这些作品张贴于作品展示栏里，上半年我站共向省交 通报发表稿件 1 篇，朔州日报发表稿件 1 篇，公司简报发 表稿件 2 篇，先锋园地 2 篇。通过组织不定期的“学习座 谈会” ， “学习培训会”等多样化的学习交流活动，了解职 工心声，鼓励大家谈思想、谈想法、谈建议，对工作建言 献策，发挥主人翁的作用，营造了良好的工作氛围。四月 份，选派 2 名优秀团员参加了公司团委组织的五四演讲比 赛;五月份，选配 4 名青年参加了公司工会、团委联合组织 的“登山活动” ，取得了优异成绩;六月份，收费站党支部 组织举办了“职工之家”职工运动会，活跃了气氛，营造 了团结、积极、向上的站去氛围。5 月 28 日我站以良好站 容站貌，规范的文明礼仪迎接全国干线公路大检查。 4、党分廉政建设工作。根据公司政风行风评议工作领 导组办公室的统一安排部署，我们制定了政风行风评议 工作实施方案 ，完善了政风行风评议责任制度，完善了社 会监督体系，并向社会各界聘请政风行风监督员 3 名，制 定了政风行风监督员工作职责，定期联系，及时取得监督 反馈意见及建议;严格兑现承诺，在收费站设立监督台，举 报箱，公布举报电话，主动接受社会各界的监督;加大纠风 力度，有力地促进了行风的持续好转。在具体工作中，我 站将政风行风建设工作与“青年文明号”创建有机结合， 切实转变职工服务态度。在原来过硬的队伍中进一步强化 “收费数十亿，不倒一个人”的思想理念，避免收费舞弊 事件和违法违纪行为的发生。4 月份，收费站各岗位都制定 了风险防控台帐;5 月份，根据公司党字 16 号文件制定了新 广武收费站治理“庸懒散”问题实施方案及台帐。 二、下半年工作计划： 1、根据我站特点强化保畅意识，确保安全畅通。继续 落实现场管理实施方案和站长体验日活动， “畅通工作 搞不好，文明服务等于零” 。广大员工尤其是一线收费人员， 充分认清了安全保畅是当前我站的敏感点和聚焦点，在安 全保畅上做到了人员安排到位、物力保障到位、应急措施 到位“三到位” ，使我站在车流高峰期也能做到“安全、有 序、快捷、畅通”; 2、是大力倡导文明服务， 积极争创“礼仪服务文明 岗、快捷服务收费岗、承诺服务便民岗” 。针对存在问题和 不足，我们与各班组、部门人员积极探讨改进服务的办法 和途径，提出了用自身实际行动打造“收费四个文明” ，即： 通过使用标准化文明用语，打造语言文明;通过规范收费人 员“站姿、坐姿、行姿” ，打造行为文明;通过微笑服务、 挂牌上岗和统一着装，打造形象文明;通过完善收费设施、 美化广场环境，打造环境文明。 3、继续加强特色班组建设，以“管理规范、服务优质” 为主题，围绕“四个创新” (观念创新、制度创新、管理 创新、服务创新)和“二项工程” (素质工程、形象工程)。 突出班组的地位和作用，创新班组建设理念，重视发挥班 组长的作用，使班组管理立足制度化，着眼人本化， 努力 创建学习型班组，推行管理规范化、手段现代化、职工知 识化、考核标准化，提高收费站工作人员的整体素质。并 把班组建设纳入到目标责任制之中加以约束，保证班组建 设工作的顺利开展。要树立为班组服务的思想，为班组创 造良好的外部环境和工作条件。要克服形式主义，调动各 方面的力量，提高班组的管理水平，体现我站管理特色。 回顾上半年，我们做了大量的工作，也取得了一定的 成效，但在工作中存在的一些问题与不足也不容乐观，主 要表现在： 一、团队的整体学习能力较差，学习水平提升不够明 显。 二、人员素质各异，经验不足，不能满足高速公路科 学发展的需要，尤其是业务素质方面。 三、文明服务特别是标准微笑服务、礼仪服务、卫生 方面还需进一步规范、强化。 在今后的工作中,我们将上下同心、目标同向、工作同 步，抓精、抓细、抓实、抓新，全面提升自己的管理服务 水平，为实现忻州公司又好又快发展而不懈努力。 XX 收费站工会工作总结范文 20xx 年上半年，xx 收 费站在管理处的正确领导下，按照管理处的统一部署，认 真完成各项工作任务，积极开展各项活动，在收费管理、 收费纪律、制度落实、文明服务等方面都有了较大进步， 全站员工的思想、组织、作风都上了一个新的台阶。截至 6 月 3 日，收费额：xxxxxxxx 元，日均 xxxxxxx 元，比去 年同期增长%;增收 xxxxx 元，占通行费的%;收费速度：入 口发卡秒/车道.辆，出口收费 秒/车道.辆;闯关车辆与去 年同期相比降低%;漏征率。半年来，xx 站没有出现媒体暴 光、有理投诉、责任纠纷等情况，无重大责任事故。具体 工作如下： 加强党组织建设，认真开展各项活动 xx 站按照管理处总体部署，加强组织领导，精心筹划， 把各项活动作为阶段工作的中心任务来抓，确保了活动实 效，让员工进一步树立了正确的人生观、世界观、价值观。 一、认真开展保持共产党员先进性教育活动 二月份保持共产党员先进性教育活动开展以来，我们 结合春运工作，围绕提高党员素质、服务人民群众、促进 收费工作三大目标，较好地完成了先进性教育活动的各项 工作任务。 全站平均学习时间达到了 42 学时，每位党员 撰写读书笔记达到了 2 万字以上。同时，通过观看任常霞、 牛玉儒等先模人物事迹宣传片，强化了学习效果。 按照“双促进、两不误”的要求，活动中我们坚持边 学、边查、边改，取得了明显成效。同志们表示，今后要 进一步解放思想，创新思路，树立超常规、高速度、跨越 式发展的新观念，促进收费工作的大发展。 二、加强队伍建设，积极开展“收费秩序整顿月”活 动 “收费秩序整顿月”活动开展以来，xx 站加强收费队 伍建设，提高收费队伍素质，打击逃漏费行为，树立了我 们 xx 管理处良好的收费服务形象。 活动中，xx 站开展收费规章制度学习和纪律教育，加 深对收费规章制度的理解，并且结合正反两方面的经验教 训对员工进行纪律教育，认真分析以往出现的各类违纪事 件的根源和危害性，使每一位员工都能深刻理解遵章守纪 的重要性和必要性，提高对各项规章制度的认识，培养了 收费员严格遵守各项规章制度的习惯和自觉性。 三、做好“五一”黄金周的服务工作 xx 收费站在“五一”黄金周期间，加强领导，强化措 施，确保了节日期间的安全畅通。 节日期间围绕先进性教育活动这条主线，推动各项工 作再上新台阶，确保了道路的安全畅通，充分展现了先进 性教育活动的阶段性成果，树立了高速员工的良好形象。 活动中 xx 站坚持一是严格 24 小时值班制度，随时处理突 发事件;二是加强文明服务，全面提升服务质量和服务水平;三 是坚持把“服务大众，奉献社会”当作工作的出发点和落 脚点。 加强队伍建设 增强员工素质 铁的纪律，严字当头。建设一支铁的队伍必须要有铁 的纪律。为了让员工更好的自觉遵守各项规章制度，xx 站 对绩效考核做了补充规定，并且对每月的考核结果上墙公 布，做到政务公开，奖罚分明，增强了制度落实的透明度， 同时也增强了职工对管理人员的信任。 xx 站还抓了收费人员的业务学习，特别是刚参加收费 工作的几名新收费员，督促他们向老收费员学习，不断提 高业务技能和熟练程度，降低操作失误率，提高收费速度 和准确性，以便能更好的为驾乘人员提供高效、快捷的服 务。一年来没有发生有理投诉，操作失误率也明显下降。 同时还积极组织员工利用星期三返站时间、各中队自行组 织和业余时间学习你在为谁工作 、 员工手册 、 细节 决定成败等书，进一步提高了员工对企业文化的认识水 平。并且充分发挥黑板报、 “学习园地”的优势，开设学习 专栏，让员工通过“学习论坛” 、 “学习资料” 、 “经验交流” 等小栏目，进行交流沟通，收到了相互借鉴、共同提高的 效果。 强化票据、监控管理，提高管理水平 xx 收费站积极组织票据、监控人员认真学习岗位职责、 工作制度和工作程序，进一步提高了他们对职责、制度规 定的理解和掌握程度。并对以往工作中出现的问题认真进 行了剖析，总结了教训，切实堵塞了管理漏洞，使工作水 平得到了明显的提高。 一是对票据工作经常进行全面检查，重点检查票据管 理规章制度的落实情况和票据、票卡领用缴销情况，对各 类帐目进行全面核对，对各自的工作程序进行检查梳理， 确保了各工作程序不出现漏洞。 二是对监控室的各项工作进行全面检查，对各项监控 记录、各类特殊情况记录，各类报表的填报和审核情况进 行检查。 三是对各类设备的运行情况、各类设备故障情况及维 修记录进行全面检查，通过检查，发现工作中的不足及时 进行整改，全面提高了监控工作水平。 加强稽查，促进各项规章制度的落实 上半年 xx 站进一步加大了稽查力度，每日至少安排 2 次现场稽查和 2 次监控稽查，重点加强了夜间的现场稽查。 对岗亭纪律、卫生、收费操作、监控操作、文明服务、票 据管理等项目进行全面检查，保证了各项工作的有序进行。 监控稽查不但要监督收费秩序、收费纪律、文明服务、安 全管理等情况，还要记录收费员的操作情况并与微机记录 进行核对分析。现场稽查采取明查和暗查结合的方式进行， 暗查即搭便车进行，每次稽查出情况立即通报。在稽查工 作中，章丘站严格落实了稽查频次和稽查内容，稽查情况 记录详细规范。值班站长严格落实了每天 4 小时跟班监控 制度。半年来没有出现睡岗、文明服务不规范等违章、违 纪现象。 抓好文明服务，提高服务质量 上半年，xx 站更新文明服务观念，注重全面提高收费 人员的文明服务意识和文明服务水平，要求各收费员将缩 短车辆通过时间作为文明服务的一个重要内容进行落实， 站上合理安排班次和搭配人员，开启足够车道，提高收费 速度，确保车辆迅速通过，为驾乘人员提供快捷文明的服 务。同时加强了收费广场的管理，特别是北岗出租车乱停 乱放的问题，及时进行治理，岗上收费人员积极疏导车辆， 缩短了车辆的等待时间，除特殊情况外，车道压车从没有 超过 5 辆。 为进一步优化收费发展环境，xx 站在优质服务、提高 收费速度等方面作出了补充规定，并设立了“政务公开” 公告栏，自觉接受社会监督，大大提高了工作效率。 xx 站积极开展创建省级“青年文明号”活动。重点抓 了岗亭形象建设和收费队伍建设，站上把收费人员的仪容、 仪表、着装、岗亭卫生、文明用语的使用等，作为对收费 人员的最基本的要求落到实处，同时还不断创新文明服务 的形式和内容，切实做到了为民、便民、利民服务。例如： 为过往人员提供热水、应急药品、手电筒、导向服务、发 放安全提示卡和口头提示、耐心回答驾乘人员的咨询、主 动帮助推车等，并且设立了“便民修车工具箱” ，使文明服 务更加细致入微。特别因计重收费，有不少超限司机对加 收通行费提出异议，有的甚至嘴里不干不净，每当遇到这 种情况，我们收费员都会沉着冷静，耐心做好说服解释工 作，让他们心悦诚服的交上通行费。 xx 站还积极组织收费员开展“结对帮扶献爱心”活动， 帮助困难学生重返校园。Xx 收费站保持共产党员先进性教 育活动开展之际，党支部、团支部的同志们纷纷解囊，捐 款 6 余元，帮助困难学生文豪。Xx 站决定，今后要和文豪 结成对子，帮助他完成学业。几个月来，xx 站先后 5 次到 小文豪家里，给他送去米、面、油、衣服等物品，使文豪 能够安心读书。 抓好安全管理，保障各项工作安全进行 xx 站根据“职业健康安全管理体系”的要求，经常对 收费安全工作进行全面检查，例如：现金、票据、车辆、 用电、物资、收费现场等，排查各类安全隐患，确保收费 工作的安全进行。 xx 站始终把安全工作贯穿于各项工作的始终，制定了 “安全工作责任制” ，成立了安全工作领导小组，安全责任 明确，分工到人，并且实行了安全工作政务公开，结合六 月份的“安全生产月”活动，做好宣传教育工作，督促员 工认真学习管理处下发的员工安全手册 ，普及安全知识。 管理人员根据个人分工，经常巡视其负责的项目，对 存在的安全隐患，及时发现及时整改。同时站上还抓了票 据室、收费现金、水泵房、食堂、车辆等方面的安全工作。 上半年，章丘站没有出现安全责任事故，也没有因安全工 作出现漏洞而影响正常的收费工作。 总结逃费形式，堵塞收费漏洞 xx 站严厉打击各类逃费行为，取得了显著的成绩。微 机联网收费以来，特别是实行计重收费后，由于利益的驱 使，不少超限运输车多次通行高速公路，总结出了许多逃 费办法，并且不断更新，为了加大对各类车辆逃漏费行为 的打击力度，最大限度减少通行费流失，xx 站就常见的逃 费形式、逃费迹象、应对措施等对进行了总结和分析。同 时经常组织收费员互相交流，提高打击各类车辆逃费行为 的能力和意识。 xx 站还采取了上门工作的服务方式。通过当地养路费 征收部门、车管所、派出所找到经常闯岗的车主，给他们 讲解国家收费政策的法律、法规以及我们高速公路对逃费 车辆的处理办法，使他们认识到了自己的错误行为，表示 今后一定要改正错误，主动交费。 xx 站的以上行动，有效的打击了过往 xx 站逃费车辆的 嚣张气焰，对其他肆意逃费的车辆也