xx电话销售实习报告怎么写.docx

XX 电话销售实习报告怎么写 导语：XX 电话销售实习报告怎么写？以下是小编精心 为大家整理的关于 XX 电话销售实习报告的范文，希望对大 家有所帮助，欢迎阅读。 XX 电话销售实习报告【一】 公司主要做的是农产 品资讯信息服务的，记得刚来这家公司时，发现它与别处 的不同之处在于，公司规模大，有一百多人，办公区域的 面积也大，应该算是一家中型以上的公司了，公司主要由 两个部门组织，一个是电话营销部，就是我所在的这个部 门，大约有快一百人了，另一个是技术部，主要做的是信 息，如：掌握国内各大粮油期贷市场的价格信息，国外各 地大豆、粮油的市场价格变动，国内各地市场价格信息等。 而我们主要负责的是，连系客户，让他办理我们网站 的会员，一年费用是 7000 元，我们可以给他提供全国各地 的粮、油、棉花等农产品的价格报价和市场行情分析。一 般的工作流程是，我们通过网络查找相关农产品企业，拨 打电话联系负责人，向他推销我们的服务，并且给他提供 一个免费的用户账号，并让他试用一个星期。如果客户满 意的话，双方就进行合作，他出钱办理会员。 刚开始工作时，我们这些新来的员工，会被分批集中 到会议试开会，主要由人事部经理给我们讲解公司的一些 制度，和奖处罚决定，因为刚来这家公司，所以我们都要 先进行一个星期的试用，如果合格的话，公司会与员工签 署一份一年期的劳动合同。会议结束后，我们被安排到各 个小组，就这样，我正式开始了自己的电话销售工作。当 我进入到小组以后，组长会发给我们一份客户电话表，这 份电话表是由小组负责电话查询的工作人员在网上搜集到 的，然后，组长还会给我们一份对话单，主要写了如何与 客户沟通交流的对话示例，如：我们先问， “请问，您这是 *公司吗” 。对方回答是的话，我们会介绍自己：“您好， 我们是北京*科技有限公司的，主要是给您提供粮油咨询 信息服务的” 。对方有可能会继续与我们通话，或直接拒绝， 这份对话单上都做了说明，让我们这些新人进行参考。而 第一天的工作就是。 拿着这份用来参考的对话单，把电话 表上的电话全打完，我精略看了一下，电话表上有大约 100 多个电话呢。而我的办公桌上只有一部电话，我只好先把 对话单看了个明白，然后，拿起电话表打出了第一个电话。 电话接通时，难免有些紧张，嘴巴有些发抖，说话接接巴 巴的，但好在我及时控制住了，把要说的话都和对方讲了， 但是和我预料的一样，对方说他们公司目前不需要，很有 礼貌的谢绝了我。 打完了第一个电话，我绝的有了些底气，于是又照着 电话表打了下去，这其中有的电话打不通，或者是空号， 这种情况很多，或者就是电话号是别的公司的，估计是以 前的公司不干了，网上的信息又没有更新，这种情况也很 多的，还有的就是对方客服人员接电话，可能她们经常接 这样的电话吧，所以总是想法设法的敷衍你，把你打发掉， 比如：他们说领导没上班，或者经理出差了，当我说要找 别的负责人时，她会说所有负责人都出差了，总之，就是 想尽快的把你打发掉。还有的就是对方的负责人态度比较 恶劣，我想，应该是经常接这样的销售电话，可是也不能 用这种不好的态度对待我们呀，但是这种情况还是少的， 因为大部份经理负责人还是很有素质的，他们会比较友好 的拒绝你，或者暂时先试用你的服务。 我们组长何伟伟对我说，每天要尽可能的多打电话， 这样潜在的客户就能发掘出来，就会有收益了，她让我把 那些对产品感兴趣的用户名字单独列出来，然后隔两天在 给对方回电话，进行沟通，这样会好一点。因为电话销售 这个工作，有点像守株待兔，或者通俗的说就是碰死耗子， 我们除了要有良好的口才与沟通能力外，自身的运气成份 也很重要，因为有可能对方就急需你的产品服务，可就是 找不到，这个时候，你一个电话打过去了，对方会十分兴 奋的和你合作，并且把钱给你汇过来，而对那些感兴趣的 客户进行反复沟通，他极有可能就心动了，并且最终决定 和你合作，当然，电话销售工作对于女孩子来说优势很大， 因为女孩子可能更善于和人沟通，由其是男老板，对方及 时不做，也会很耐心的和你聊几分钟，说不定在这几分钟 里，机会就来了。 同时，当我们打的电话数量越多，潜在的机会也就越 多，因为在社会上，有了一种产品，肯定就会有需要的人， 只不过，你要把消息告诉他，这样他才会决定是否购买你 的产品或者服务，所以我们每天都要打超过 100 个电话， 工作强度非常大。 每天来到公司后，我们都要从组长手里拿最新的电话 单，在全天打超过 100 个电话，有时候会突然觉的好无聊， 因为感觉电话单上的东西，很有点虚无缥缈的感觉，你不 知道什么时候才能有客户会与你合作，而这个时期也是最 难渡过的时期，组长对我说， “今天工作不努力，明天努力 找工作” ，只有拼明的工作，才能在公司生存下来，并且为 公司创造最大的利益，是啊，我想了想，组长说的很对， 于是我就重新鼓舞起斗志来了，和客户聊天、唠家常，总 之让客户对你有一种认同感，放心感，安全感，只有这样 他才能相信你不是骗子，不是坏人，你只是一个和他合作 的生意伙伴，一个值的信赖的好朋友，只有这样才能得到 出单，为公司创造经济利益的同时，也为自己增加了收入。 通过一段时期的电话销售工作，我的口才能力得到了 极大锻炼，和陌生人聊天的时候也不会感到害怕了，和人 沟通上的能力得到了极大提高，我会好好努力下去的。 XX 电话销售实习报告【二】 XX 年 3 月 23 日 XX 年 5 月 25 日 武汉*科技有限公司于 XX 年注册成立，一开始主要从 事移动增值服务，抓住行业刚刚起步的机遇，顺利接入中 国移动和中国电信的 sp 业务，获利颇丰。随着 sp 行业的 逐渐规范以及中国移动 smic 平台的建成，作为中小企业的 武汉*科技深感行业风险的巨大，于 XX 底开始寻找其他投 资机会，经过周密的市场调查和分析，最终决定于 XX 年 5 月底正式进军数码行业，首先从 mp3 播放器入手。笔者正 是此时加盟*，开始公司的二次创业。 本次实习共分三个阶段：高校促销活动期、柜台零售 学习期和武昌市场开发期。 (一)高校促销活动期(05 月 27 日06 月 19 日) 这一阶段我主要负责高校市场的开发和促销活动，包 括前期的调研准备，中期的华农促销活动以及后期的活动 总结。武汉作为三大高校集中地，拥有高校 60 多所，在校 学生四五十万，年消费额到达 30 亿，近年来越来越引的的 商家垂涎。任何一个有战略眼光的企业都不应该对这么大 的市场漠然处之。 因为我有在校学生的优势，又曾经办过协会，搞过很 多活动，所以公司希望通过我来先行试水，为日后抢夺高 校市场做些有益的尝试。 从我来说，首先我觉得高校市场的重要性毋庸置疑， 尤其对数码行业来说，其产品的特殊性甚至要求企业决策 者应该把高校市场提高到战略的高度来看待。但到底该以 什么样的形式进入高校市场呢?许多公司秉着渠道为王的理 念，疯狂地在高校做促销活动或建立直销网点。我很赞同 渠道为王，但也应该具体问题具体分析。任何一个企业都 应该对其目标消费者进行深刻的分析，才能做出科学的营 销策略。高校学生作为我们的目标消费者，有着其自身的 消费行为。 突出表现在追求品牌，追求时尚，追求个性。消费场 所一般选择在规模较大的 mp3 专卖场，如电脑城就是最佳 选择。遵循这一习惯，我们的高校活动就应该在宣传上下 功夫，让高校学生认知并接受我们的品牌和产品，才是高 校活动的重点所在。所以我不赞成那些不计成本、不经调 研分析的校园促销活动。后来在我们学校举行的为期一个 周的促销活动也证明收效不大。 (二)门市零售学习期(06 月 20 日07 月 12 日) 一个老业务员对我说，一个优秀的业务员应该首先是 个优秀的门市营业员，至少是非常了解门市销售。于是经 老板安排，我在汉口中心电脑城的柜台“蹲点”了差不多 一个月。虽然觉得公司如此安排让我很难接受，毕竟我一 腔热血不是跑来站柜台的，我是来创造业绩的，我要证明 自己的能力，我不能因为自己还是在校学生就理所当然比 别人差。 但当那位再次问我在门市有没有什么收获时，我真的 仔细想了想。其实收获还是蛮大的。小小的柜台还真的不 简单。首先可以了解顾客的喜好，什么机型、价位、功能 以及品牌的的 mp3 最受欢迎，这些是最权威的一手信息。 比如以前我觉得小贝贝最不好卖，小月光应该最受欢迎， 结果却恰恰相反。 其次，在柜台还得经常去其他柜台和经销商处调货， 这是以前没有经历过的。再次，柜台本身的形象，货品的 陈列等都是讲究艺术性的。更好地了解了柜台，才能更好 地了解经销商我们的客户。在以后的武昌市场开发过 程中，我经常是还没认识经销商就帮他们做起了生意，设 身处地地替他们着想，终于赢得了他们的好感，也赢得了 我们的市场 (三)武昌市场开发期(07 月 13 日08 月 25 日) 终于有一天，老板对我说，准备派我独自去武昌开发 市场。武汉的数码市场主要分为武昌和汉口两个较集中的 市场，其中又以武昌为主。 武昌有南极电脑城、珞珈电脑城、电脑大世界、华中 电脑城以及武汉电脑城，这些电脑城就构成了华中地区最 大的电脑交易市场和数码广场。所谓得武昌者得武汉，得 武汉这得华中，得华中者得天下。可见武昌的战略地位极 其重要。所以，公司要想在数码行业立足并发展壮大，必 须得拿下武昌。但我没想到的是，这么重要的任务，老板 居然让我一个还没开始做过业务的人独自扛着。 因为武昌这块，一开始有人来碰过，但效果都不是很 好。因为我们公司在汉口，一些渠道关系也都在汉口，武 昌是所谓的朝中无人，而我们的产品又是自己贴牌，大部 分都是公模机，缺少广告支持，此时武昌市场上已经站住 脚的 mp3 品牌不下几十钟。那些经销商都不愿意和一个小 公司的刚刚上市的没有名气在他们看来没有保障的的品牌 合作。 因为这些原因，一段时间内公司一直没人提过武昌市 场。现在老板这么安排，让我有种不安。这么重要的市场， 如果真的要进入的话，按理也应该是派出经验丰富的资深 业务员才对。 难道是在试探我?但我也管不了，一方面在门市呆的不 耐烦了，另一方面我也急于证明自己。成则英雄，败也问 题不大，毕竟我还是个没经验的在校学生。 于是我壮志踌躇地答应了。从 13 日起，我开始了上午 在武昌几个电脑城穿梭，下午回公司报告的颠簸生活。经 过和经销商的交流得知，这些经销商也有自己的苦衷。现 在做 mp3 的太多了，许多小品牌见别人赚钱，马上跑来凑 热闹，见利润降低，就撒腿走人。 而 mp3 属于易耗品，经常出毛病，所以售后很重要。 那些上游厂家撤出后，售后的问题就全部留给经销商了， 许多经销商因此损失惨重。所以在我们考察经销商的同时， 这些经销商也在考察我们这些上游公司。经过分析，我觉 得解决目前的情况，最紧要的是公司要做好几件事： 1、在武昌设立办事处，让客户放心，也方便与客户的 沟通; 2、做好广宣，一方面提高品牌知名度，另一方面也向 客户表明我们愿与他们长期合作共进退的诚心和决意。在 我的努力下，办事处终于成立了，我也顺理成章地成了办 事处负责人，另外，公司又给我派来两个帮手：一个协助 我的工作，一个负责库存和财务。我也帮助公司初步打开 了局面，到我离开时，已经有 10 个经销商在和我们合作。 可惜的是，当我一手打开武昌市场，一手建起武昌办事处， 一切步入正轨时，由于学习等原因，我却不得不离开了。 本次实习，共持续了三个月，不算长，也不算短。虽 然我所做的和所学的人力资源管理专业门户不对，但我还 是有很多的感悟。 (一)我证明了自己的价值。至少我知道，如果我现在 就出去工作，是一点也不用担心自己的就业问题了。剩下 的时间，我只能是做的更好，学的更多，让自己的砝码更 重，找一份更好的工作。 (二)从我的专业角度去看，现在的很多中小企业存在 很多管理问题，最突出地表现组织结构松散。有些公司根 本就没有组织结构，大事小事全凭老板一句话。虽然在突 发事件上很有决策