xx银行柜员工作总结模板大全.docx

XX 银行柜员工作总结模板大全 导语：任务的完成并不代表着工作流程的结束，有效 的工作管理还注重工作经验的总结，这才是工作流程的最 后一步。 时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎，回首这一 年的工作。我始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态 度。通过各级领导及同事的指导与帮助，严格要求自己努 力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，在工作 岗位上兢兢业业，勤奋自律，爱岗如家。 作为一名银行从业人员，本着把各项工作做的更好这 样一个目标，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清 工作思路。一方面，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻 炼，能够较快地完成任务。另一方面，问书本，不断丰富 基础知识掌握技巧;向领导请教、向同事学习，在具体的工 作中形成了清晰的工作思想，能够顺利的开展工作并熟练 圆满的完成本职工作。在短时间内熟悉各项业务操作，明 确了工作的程序、方向，提高了工作能力。在各级领导和 同事的帮助指导下，不断进步，逐渐摸清了工作中各项情 况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。 在工作中我始终坚持树立客户第一的思想，把客户的 事情当成自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想， 要求自己对待工作必须有强烈的事业心和责任心，任劳任 怨，积极工作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工 作都尽心尽力，按时保质的完成，在日常工作中，始终坚 持对自己高标准，严要求，顾全大局，不计得失，为了完 成各项工作任务，不惜牺牲业余时间，利用一切时间和机 会为客户服务，与客户交朋友，做客户愿意交往的朋友。 经过不断的努力学习,在实际工作中的持续磨练，逐渐成长 为一名业务熟手，这时我渐渐明白无论是在什么岗位，做 什么工作都是具有挑战的，重要的是如何将它做的好，做 的更好。 以上是我本年度一些体会和认识，也是我在工作中将 理论转化为实践的一个过程，在以后的工作中我将加强学 习和掌握财务各项政策法规和业务知识，不断提高自己的 业务水平，继续协调好部门内部事宜，做好自己的本职工 作。新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我 决心再接再厉，更上一层楼。 时间飞逝，转眼我已经与 xx 银行共同走过了五个春秋。 xx 年 8 月当我还是一个初入社会的新人的时候，我怀着满 腔的热情和美好的憧憬走进 xx 银行的情形油然在目。入行 以来，我一直在一线柜面工作，在 xx 银行的以“激人奋进， 逼人奋进”管理理念的氛围中，在领导和同事的帮助下， 我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能， 完善业务素质，在不同的工作岗位上兢兢业业，经验日益 丰富，越来越自信的为客户提供满意的服务，逐渐成长为 新区支行的业务骨干。五年来，在 xx 银行的大家庭里，我 已经从懵懂走向成熟，走在自己选择的 xx 之路上，勤奋自 律，爱岗如家，步伐将更加坚定，更加充满信心。 一、勤学苦练 爱岗敬业 进入 xx 银行伊始，我被安排在储蓄出纳岗位。常常听 别人说:“储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位，有着忙不完的 事” 。刚刚接触，我被吓到过，但是不服输的性格决定了我 不会认输，而且在这个岗位上一干就是五年。 当时的我，可以说是从零开始，业务不熟、技能薄弱， 在处理业务时时常遇到困难，强烈的挫折感让我在心里默 默地跟自己“较劲” ，要做就要做得最好。平日积极认真地 学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及同事 请教。我知道为客户提供优质的服务必须拥有一身过硬的 金融专业知识与操作基本功。俗话说“业精于勤，荒于嬉” 。 为此，我为自己规定了“四个一点” ，即：早起一点，晚睡 一点，中午少休息一点，平时少玩一点。班前班后，工作 之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。每天像海绵吸水那 样分秒必争地学习业务和练习基本功。相对其它技能，点 钞是我的弱项，为了尽快提高点钞的速度和准确率，我虚 心向行里点钞能手请教点钞的技巧和经验，改正自已的不 规范动作。一遍遍地练习，虽然一天工作下来已经很累了， 但凭着对 xx 银行工作的热爱和永不服输的拼劲，常常练习 到深夜。离乡背井的我在接到母亲电话的时候，总是说我 过的很好让她自己保重，其实有多少心酸只有自己知道。 为了尽快适应工作岗位的要求，一年中只是回家一次与家 人团聚，其他时间用来不断的学习工作，功夫不负有心人， 经过长期刻苦地练习，我的整体技能得到了较大的提高。 我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和 良好的工作态度。xx 银行是一家年轻的银行，每一位客户 都是员工辛辛苦苦开拓来的。这不仅要求我们具有熟练的 业务技能，更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需 求，为他们提供快捷优质的服务。在日常工作中，我都以 “点点滴滴打造品牌”的服务理念来鞭策自己，从每件小 事做起。记得有一次我正准备下班时，一位客户一脸焦急 地冲进来，说自己的卡和身份证被偷了，要求挂失。按照 规定挂失要提供有效证件的，但是面对焦急的客户，我一 面安抚这位客户，让他不要着急;一面重新开机，按照客户 提供的身份证号码进行查询，查出他的卡号，协助客户通 过我们 95577 客服电话进行口挂，避免可能发生的损失。 这样的小事在我们身边时常发生，虽然是点点滴滴的小事， 这些小事，却折射出员工的素质、企业的文化。我的岗位 是一个小小的窗口，它是银行和客户的纽带，我的一言一 行都代表了 xx 银行的形象，为此我常常提醒自己要坚持做 好“三声服务” 、 “站立服务”和“微笑服务” ，耐心细致的 解答客户的问题，面对个别客户的无礼，巧妙应对，不伤 和气;而对客户的称赞，则谦虚谨慎，戒骄戒躁。从不对客 户轻易言“不” ，在不违反原则的情况下尽量满足他们的业 务需要。我始终坚持“客户第一”的思想，把客户的事情 当成自己的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客 户之所想。针对不同客户采取不同的工作方式，努力为客 户提供最优质满意的服务。 经过不断的努力学习，在实际工作中的持续磨练，现 在已经熟练掌握了相关业务以及规章制度，逐渐成长为一 名业务熟手，这时我渐渐明白无论是做储蓄还是当会计都 是具有挑战的工作，重要的是如何将它做的好，做的更好。 随着业务的发展，新区支行的业务量不断增大，业务 笔数节节攀升，储蓄窗口的业务量急剧上升，为了工作加 班加点我积极的参与，每当节日大家和亲人团聚的时候， 这时的我还忙碌地工作着，总觉得愧对远方的父母，难以 照顾他们。但是看着客户满意而归的时候，心里又会觉得 安慰;自己的辛苦换来的大家的幸福值得。业务增加了，效 率就必须提高，这就迫使我自已不断的提醒自己要在工作 中认真认真再认真，谨慎谨慎再谨慎，严格按照行里制定 的各项规章制度操作流程来办理各项业务。将储蓄工作做 细、做好、做精。 二、团结协作 共同进步 银行工作需要的是集体的团结协作，一个人的力量总 是有限的。作为一名老员工，我不仅仅满足于把自己手中 的工作干好，还注意做好传、帮、带的作用，主动、热情、 耐心地帮助新来的同事适应新环境，适应新岗位，适应新 工作，使他们更快地熟悉相关业务，较好地掌握业务技能。 结合我自己做新人时的经验，我注意引导他们从账理出发， 而不是教他们如何进行简单的菜单操作。在平时的工作中， 我还将自己的工作学习经验毫无保留地告诉他们。我想， 这样的教法不一定是最好的，但一定会让他们学到业务知 识点的本质，学会融会贯通，举一反三。新区支行去年相 继有四名新同事加入， 他们虽有一定的金融专业知识，但 对于临柜操作技能来说，尚有欠缺。为了能使他们尽快上 岗，我对跟班实习的新同事耐心进行操作章程的培训，特 别是要严格按照规章制度、业务流程办事，人走章收、抽 屉锁好、电脑退出画面等等，养成良好的工作习惯。对于 他们的薄弱环节技能，也将自己平常练习的心得告诉他们， 供他们参考。通过一段时间的双向努力，他们已能熟练进 行单人上岗操作了。为新区支行更好的开展工作打下扎实 的基础。只有整体的素质提高了，支行的会计业务水平才 能上一个台阶。大家共同努力，在新区温暖的大家庭里快 乐的工作着。 银行新进人员渐渐增多，在帮助他们同时，我也看到 他们的优点，时时让我有危机感，我时常告诫自己不能满 足现状，要甘于平淡，但不能流于平庸，既要心无旁骛、 脚踏实地将手中的工作完成，也要不断吸收新的知识以迎 接未来的挑战。时代是在不断发展的，银行工作的竞争也 日趋激烈。xx 银行也在不断开发新的业务，从新基金的发 行到国内首张钛金信用卡的上市，看着 xx 银行不断开拓创 新，我深切地体会到作为一名合格的前台柜员应该具备更 高的业务水平，只有不断地增强自身的综合素质，不断地 扩大自己的知识面才能将工作干得更好。于是在紧张工作 之余，我还积极参加各种学习，取得了会计从业人员资 格证书 、 反假货币上岗资格证书 、总行会计业务上岗 资格证书 、 储蓄业务上岗资格证书 、 出纳业务上岗资 格证书 、 银行卡业务资格证书 。利用业余时间报考会计 本科、经济师职称资格考试，为在今后的工作中能取得更 大的成绩打下坚实的基础。 三、业务全面 进取向上 在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度， 娴熟的业务能力的同时，必须要不断的提高自己，才能更 好的向客户提供高效、快捷的服务。分行举办的各类培训 和技能考核为我尽快提高业务技能提供了有力的保障。我 始终积极参加各类培训，坚持认真听课，结合平时学习的 规章制度和法律、法规，努力提高着自己的业务理论水平。 在一二季度的会计人员考核定级中，综合成绩始终保持在 一二名。 xx 年我们支行严格按照 iso9001 质量管理体系的推广 进度做好各项工作。在保证日常业务顺利进行的同时，我 们起早贪黑，将整个身心都投入到了贯标工作中，加班加 点，无怨无悔。从制定自查计划到具体的实施、从总分核 对到各种登记簿的建立健全、从所有传票的重新审核到开 销户资料的再整理大家对存在的问题提出了改进的办 法并加以实施。事实证明，付出的辛劳汗水没有白费，我 们新区支行作为苏州分行的第一批审核单位，顺利通过了 内审和外审。 今年因为工作的需要，我被安排到会计综合岗，开始 学习新的业务知识，为下一步实行综合柜员做准备。多年 的银行工作经验让我对新的挑战从容不迫，我虚心向其他 的会计柜面人员请教，认真学习会计操作规程。在较短的 时间里，顺利完成了从储蓄柜员到会计柜员的角色转换。 由于新区的票据交换量较大，每一场交换都有 100 多笔票 据。为了保证提出交换质量，减少退票，在系统票据录入 的同时，我也坚持审核票据要素，坚持核打支票，进帐单， 并与系统内数据做到三相符，克服时间紧张带来的影响， 争取减少不必要的退票。 在反洗钱工作形势日益严峻的今天，我对每笔大额资 金的流向都非常注意，每日对涉及大额资金的业务都逐笔 进行登记，分析其发生频率和真实性，按规定上报人民银 行，保证了客户资金的安全性，防范了银行资金风险。经 过几个月的学习，我更加体会到银行是一个高风险的行业， 会计工作作为银行最基础的工作，必须要严格按操作规程 办事，认真细致，扎实投入，一步一个脚印。 进入 xx 五年来，繁华的苏州城也变得的不再陌生，每 当从银行晚归，带着行里的温馨，一路也不觉得那么孤单。 在这里我全心追寻我的理想，我用心学习每一点知识，用 心理解我的每一样工作，用诚心和热情去对待我的工作。 在 xx 银行的大家庭里，我取得今天的成绩与集体是息息相 关的，我很庆幸自己能够进入这样一个团结协作的集体中 工作，是这样的一个集体给了我学习提高的机会，我也珍 惜这样的机会。在今后的工作中，我将以更加周到热情的 服务去嬴得客户、留住客户，牢固树立“服务是立行之本， 创新是发展之路”的思想。以“敬业、爱岗、务实、奉献” 的精神为动力，不断进取，扎实工作，同 xx 银行共同成长， 去创造一个更加美好的明天。 XX 年以来，作为建行二级分行部工作人员，本人在部 经理的正确领导下，能够认真履行岗位职责，树立为领导 服务、为基层网点服务、为经营发展服务的思想，积极发 挥参谋助手作用，积极主动做好本职工作，爱岗敬业，勤 奋工作，充分发挥了部人员“统计员、数据员、参谋员” 的作用，圆满完成了各项工作任务。现将具体工作情况总 结汇报如下： 一、充分利用本部信息平台，发挥服务全部业务经营 与发展的作用 XX 年，紧紧围绕全行中心工作和业务重点进行每季、 半年、全年全行个人金融业务分析，对引导、推动全行业 务发展发挥了一定程度的积极作用。XX 年共编写各类业务 分析材料篇，发布业务信息简报篇，在撰写金融业务分析 时，能够结合实际，抓住要害，把握重点，概出成绩，剖 出问题，找出对策，针对性、理论性与指导性较强。 回顾一年来的信息工作，得益于以下几个方面：首先， 分行主要领导和主管领导和我们部负责人高度重视，而且 对信息工作提出了明确的要求;同时，也得到了分行各部室 与基层网点的大力支持。其次，贴近业务创新，提供同业 信息和综合信息的提供和服务。我部根据掌握的同业数据 信息，按季开展同业竞争力比较分析，积极上报各种业务 报表，为领导决策和业务部门市场拓展提供服务。XX 年月， 根据分行领导的安排部署，管理信息部组织调查组，本人 参与其中，对营业网点布局、网点设置、网点人员设备配 备等情况进行了深入调研，为我行提升网点核心竞争力提 供了支持。 二、精益求精。做好绩效计算、代发工资工作 在代发工资工作上，以代发工资和教育储蓄为重点， 行级领导、网点负责人、一线员工，上下联动，深入企业 单位积极营销，代发工资工作在 XX 年营销户的基础上，今 年注重“挖户工程” ，新增代发工资户。教育储蓄新增户万 元。酝酿讨论制订出包括个指标的一线员工绩效考核办法， 合同工和代办员同工同酬，具体从工作量、业务营销、服 务质量、劳动纪律、安全卫生等方面考核兑现，充分发挥 其杠杆作用。在绩效计算工作上，自己按照全行每月每个 员工的工作表现、工作业绩，进行精确计算，坚持公平公 开公正的原则，做到多劳多得，按绩分配。同时根据实际 情况对办法不断完善，对代发工资营销每户奖励元，对大 额存款、挂失等业务每笔不低于笔折算柜员业务量，面对 网点撤并客户增多，客观上对银行员工办理业务的速度要 求高了，我们极时加大了对员工办理业务的笔数和收款量 的考核占比，并每月对绩效工资认真核算，以正式文件通 报，透明度高，调动了员工争办业务抢办优质客户业务的 积极性，增强了同业竞争力，调动了网点增存稳存的积极 性。月份奖金万元，月份员工奖金万元，月份员工增奖补 发万元全由我行代发。 总之，XX 年我行认真贯彻执行分行个金经营方针，全 行个金员工的商业银行经营理念有所提高，面对县城经济 不发达的情况，在分行的正确领导下，经过全行个金员工 的艰苦努力，业务成绩显著，自己的工作也取得了明显的 成绩，工作受到上级领导的认可，自己被评为 XX 年度先进 工作者。 但还存在一些问题，主要是政治理论和金融理论学习 还不够，工作还不够严谨细致，工作节奏时紧时松。 三、后八个月的工作打算 1、加强学习,提升个人素质 进一步加强自身的政治、法律、金融理论和业务学习， 认真学习党的十七大会议精神，坚持科学的发展观，学习 银行法与有关金融法规，学习建设银行有关行业规定，学 习个体金融业务知识，通过参加各种培训与自学，不断提 升自己的业务水平与工作执行力。 2、精益求精,做好报表工作 在进行报表工作中,不管是要求基层向自己报表，还是 向上级汇总报表，自己一定要把握好几个要点:一是及时。 按照上级要求及时报表，决不耽误时间。二是准确。报表 上的数据和信息应能够真实地反映实际情况，不为完成任 务而虚构数字。有关的信息应尽可能的详细。三是建议。 根据自己的判断，提出你对归纳问题的建议和想法。有利 于上级领导决策时参考。 在报表的管理上，注意做到“五个”1、以可处理为编 制基础。报表有很多，但报表的选择以目前状况和处理能 力为编制原则。2、建立报表管理流程。将报表处理建立流 程化，提高报表处理的效率。3、建立信息资料库。将一线 人员反馈的信息建立相关的信息资料库，综合利用报表， 提高利用率。5、报表管理制度化。将报表填写加入日常考 核内容中，有条件的将报表的填写质量和贡献率也做为考 核内容。最大限度地提高业务人员对报表的重视程度。5、 及时反馈。(1)对反馈到我部的报表，最快速度尽快答复， 以便指导业务人员下步工作安排和及时处理紧急事件;(2) 及时处理报表反映的业务数据，通过调研、论证，编制可 供上级领导参考的报告，提高我行对市场的应变能力。 3、考核分析，从周安排做起。 在业务发展中，有序推进与业务剖析并重，要求各行、 各网点在个金业务发展上要按日、按周落实进度目标，中 间业务上按周、按月完成序时进度，并以周为单位进行通 报分析。一是利用每周一次业务调度会的时间，将各网点 个金业务发展情况进行通报，对发展滞后的网点进行督促; 二是根据周报的情况逐个分行进行通报和督促，在督促的 过程中结合等重点对支行发展短板进行重点解析和比较分 析，尽可能协助分行解决好怎么做、做什么的问题;三是在 周报的基础上，按月进行个金业务分析，及时总结好的做 法和指出业务发展存在问题，发挥好典型做法的典型示范 作用。 业务分析的目的是在于解释各项目变化及其产生的原 因，通过分析发现一些问题，衡量现在的财务状况，预测 未来的发展趋势，将大量的报表数据转换为对特定决策有 用的信息。在基层网点经营的过程中，碰到了新问题、新 情况，自己应理性客观全面的分析其中原委，做出比较详 细、透彻的专题分析，突出该事件的重要性，引起管理层 的重视，真正体现业务分析的监督、管理和指导职能。 4、多法并举,加快中间业务发展 坚持“人无我有，人有我新。人新我特”的经营理念， 根据我行的规模和地位，准确细分市场，制定长远规划， 发挥本行的优势与特点。具体开展好如下几项传统中间业 务：代收业务类:代收水费、代收电费、代收电话费、代收 手机费、代工商管理费、代收保险金、代收财政费。代付 业务类:代发工资、代发福利费、代发养老金、代发保险理 赔金。代售火车票。代理业务类:代理投保、银证通、银证 转帐。 一是根据当前国内的金融环境和实际情况，我行可采 取下列策略来发展中间业务。新产品开发需经立项、验收 合格后正式投放市场。建立中间业务考核指标体系，促进 中间业务的发展。把中间业务的发展纳入经营目标责任制， 作为考评业绩、年度评先的重要依据。二是在发展传统中 间业务的基础上，重点引进和开发高层次的中间业务，开 展高起点、高科技、高收益的中间业务如：远期结售汇、 代理发行，承销、担保等各类衍生交易，以高科技服务取 胜于同业。开展代理路、桥、高速公路收费，自动转账交 易等品种，不断拓展中间业务品种，实现收益多元化，提 高经营效益。三是在中间业务上要拓宽中间业务收入渠道， 做好银行卡的营销工作，提高个人结算工作的服务质量， 做好各项代理业务工作，特别要做好代理保险营销工作， 做好电子银行业务的宣传营销工作，以增加中间业务收入。 转眼间，一年就这样过去了，自己还没感觉怎么样呢， 可见时间的快速程度有的时候令人感到无可奈何。不过总 的来说，我在过去一年中的工作还是不错的，除了很好的 完成了自己的工作外，还帮助同事完成一些力所能及的事 情，也因此多次受到领导的赞扬，在年终奖金的发放中也 是所有职员中最多的。 一年来，我工作的明白白白，清清白白，没有做任何 不利于工作的事情，也没有做错过任何账目。我认真听从 领导的指示和同事的正确建议，我做的一直很好。 一年来，本人分管、协管的股室较多，工作范围广、 任务重、责任大，由于本人正确理解上级的工作部署，坚 定执行党和国家的金融方针政策，严格执行支行的规章制 度，较好地履行了作为行政职务和作为专业技术职务的职 责，发挥了领导管理和组织协调能力，充分调动广大员工 的工作积极性，较好地完成了分管和协管股室全年的工作 任务。 一、在廉的方面： 1.按规定执行个人重大事项报告制度、个人收入申报 制度。 2.严格执行和维护党的“四大纪律八项要求” ，自觉遵 守廉洁从政准则 ，自觉做到遵守党的纪律不动摇，执行 党的纪律不走样。增强接受监督的意识，主动接受党组织、 党员和群众的监督。一年来，本人严格遵守党的政