打造极致体验感你做了多少-

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 打造极致体验感你做了多少? 顾客不需要像上帝一样被供奉着， 他们需要极致的体验感。 中国论文网 /3/view-12825645.htm 顾客是上帝，似乎从来都是一句 口号！ 顾客真正要的是什么呢？并不是 像上帝一般被供奉着，他们需要极致的 体验感。要快，要简单，要恰到好处。 快即效率，即快速反馈，快速生效。简 单指流程，摒弃繁琐的表格，摒弃繁琐 的资料。恰到好处，则指正确的时间、 正确的地点、正确的对象、正确的信息 或服务。 过去，囿于商家的能力和技术的 缺乏，如此极致的体验感很难达到。然 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 而，随着智能终端和移动通信技术的普 及，GPS 定位的发达，大数据和云计算 的兴起，极致的体验感流淌于指尖将不 是难事。 智能技术带来的体验感 汽车在路上发生了事故，通常的 处理情况是这样的：车主查找保险公司 的电话号码，然后给保险公司打电话， 电话接通后，再报上姓名、车牌号或者 保单号码等信息，以便保险公司确认， 除此之外，还要报上事故的地址，而有 时，客户并不知道精确的地址。 不过现在，这样的过程可以用一 款 App 来完成。 法国安盟保险公司推出了一款 App。事故发生后，只要打开 App，就 能报险。因为 App 此前保存了车主的姓 名、车牌号、保单号码等信息，再加上 GPS 定位技术，车主可以省去上报姓名、 车牌以及事故地址的麻烦。如果要救援， 保险公司可以通过 GPS 就能准确找到 车主的地理位置，为救援提供了极大的 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 方便。而车主还可以通过智能手机拍摄 现场事故，直接传给相应的保险经纪人。 App 不仅将车主从往日繁琐的流 程中解放出来，而且通过快速的反馈和 回应，给车主创造了极致的体验感，提 升了他们的满意度。而由于工作效率的 提升，安盟保险公司也增加了保险销售 额。 这一切都是智能技术带来的红利。 事实上，这样的模式不仅适用于 B2C， 还适用于 B2B，甚至是 B2E（公司对雇 员） 。而打造极致体验感，不仅能改善 顾客的感知，还能提高企业运营效率， 降低运营成本。 极致体验的精髓在于“四个正确” 如何打造极致体验感呢？本书指 出，基于移动场景的体验感可以是服务， 也可以是产品，还可以是一种工作流程， 核心就在于在对方最想要的时刻提供最 需要的信息或服务。 于是，企业必须明白打造极致体 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 验的精髓。精髓是去除千篇一律，毫无 特色的服务，而是如前文所述在正 确的时间、正确的地点，为正确的服务 对象提供正确的服务或信息。所谓正确 对象，既可以是客户，也可以是员工， 还可以是合作伙伴。企业要预测他们的 需求，对他们周围的态势作出反应，依 据他们周围的场景信息满足他们的偏好， 向他们提供服务，并与其交流信息，为 此需要连通企业内外的全部数据源。 随着移动场景的广泛应用