提升供电企业业扩报装工作效率对策探讨

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 提升供电企业业扩报装工作效率对 策探讨 摘要：随着社会文明程度的不断 发展， “电”一直都扮演着十分重要的角 色。近年来，市场经济发展迅猛，企业 间的竞争日益激烈化，电力企业的发展 也面临众多的机遇与挑战。企业想要在 如此激烈的市场中不断的发展下去，就 必须与时俱进，不断开拓市场，与客户 通过营销建立起长期合作的关系，同时 寻求新的合作，不断的提升电力企业的 市场竞争力，保障企业的稳步发展。当 前，供电业市场营销中的一个重要内容 就是业扩报装，它的效率提升对企业的 发展有着关键的影响作用。本文就供电 业业扩报装工作的相关问题展开了一系 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 列的阐述与讨论，具有一定的借鉴作用 和实际意义。 中国论文网 /4/view-12794568.htm 关键字：电力企业，营销，业扩 报装，发展 中图分类号： TM7 TP2 文章标 识码：A 文章编号： 1672- 2310（2015）11-002-28 一、 引言 业扩报装是指供电业与客户间建 立的一种供用电关系，同时也是电力企 业提供电力服务的关键环节之一。它与 我们的生活质量提升以及社会的经济发 展都有着密不可分的关系，提升业扩报 装工作的效率也是当前人民生活以及社 会发展的迫切需要。与此同时，它也是 一种供用电关系和谐发展、扩销增供以 及良好服务形象树立的关键途径。 二、业扩报装工作的主要内容 首先，什么是业扩报装工作？这 是我们需要首要了解的问题，它是供电 业营业工作的一个习惯用语，其与电费 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 抄、核、收管理以及日常营业管理三位 一体，它是电力营销管理工作的重要组 成部分。具体的，它指的是从供电业接 受客户用电申请开始，并依据其不同的 用电性质与实际情况，进行相应的技术 与经济比较，通过最终协商确定最终的 供电方案，直至最终的工程施工、检查、 验收以及签订合同并装表送电的全过程 被称之为业扩报装（业扩） ，也被叫做 业务扩充1。 三、业扩报装效率的影响因素分 析 3.1 业务受理 通常传统的业务受理都是柜台形 式的，需要用户到当地相应的供电营业 厅进行业务的办理，同时必须提供相关 的证明以及证件资料等。一旦出现资料 不全时，需要客户进行补全资料后重新 来营业厅进行办理。此外，如果相关工 作人员如果缺乏对业扩报装及用电相关 情况的全面掌握，可能面对客户的一些 疑问时不能够进行正确的回答。这些都 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 将导致客户业务办理的拖延，进而造成 报装时间的延误，最终会对业扩报装工 作效率产生巨大的影响。 3.2 供电方案的确定与审批 一旦客户的业扩报装申请上交后， 会交由相应的人员进行受理，并将计划 传递给勘察员进行签收，而勘察员在接 到计划后需要及时的对现场进行勘察并 做出审批。但是，过程中勘察员如果不 能及时、主动的与用户进行联系并现场 勘察，又或者由于一些特殊因素导致供 电方案无法确定，那么就会使业扩报装 方案被搁置而影响其工作效率。 3.3 竣工检验 在工程完工后没能够及时的告知 供电业等原因都会导致工程得不到及时 的验收与审批，最终影响业扩报装工作 的效率。此外，单纯的依照申请竣工日 期进行验收，一旦发现问题仍需大量时 间进行修改，甚至导致多次返修，也会 大大的影响其效率。 3.4 装表接电 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 在相应的业扩工程竣工并验收合 格后，客户在缴纳了相关费用并将相关 供电合同等合同协议签订完成后，就进 行安装、加封计量装置以及完成送电的 操作。其中，有两大因素影响客户送电： 第一，针对高压电客户需要系统侧停电 时，安排停电时间以及办理相关新设备 启动手续都需要耗费一定的时间；第二， 客户在办理相关费用及签署相关供用电 合同时也需要耗费一定的时间2。 四、提高供电业业扩报装工作效 率的方法 4.1 加强供电业服务机制的建设 随着近年来供电业的不断发展， 基本形成了符合市场发展需求的服务机 制与企业内部的管理机制。在开展业扩 报装工作时，必须明确客户至上的服务 宗旨，并形成相应体系，满足客户业扩 报装速度和需求。此外，应当明确业扩 报装中的客户经理的工作定位，他们应 当为客户提供售前、售中以及售后服务， 为客户提供高效、快捷的服务。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 与此同时，不断发现并解决自身 管理中存在的种种问题十分必要，同时 要依据客户的新需求进行服务规划的完 善，进而提升企业的综合竞争力。服务 机制的完善，能够在一定程度上满足客 户的需求，大大提升客户满意度3。 4.2 建立业扩报装周例会制度 为了充分的从用户角度出发，客 户经理应当进行业扩报装周例会的开展， 在会议中集中审批和处理各项方案，同 时及时处理供电服务中出现的种种问题， 从而提升业扩报装工作效率。一些紧急 的客户需求，客户经理应当与相关人员 进行及时沟通和协调，及时给客户满意 的答复。实施例会制度有利于及时处理 工作中的问题，同时也能够及时为客户 提供最优方案，保障工作的质量与效率。 4.3 加强对报装工作环节的规范 注重企业服务速度的提升的同时 也要注重质量的提升，可以通过诸如提 供专业技术标准咨询服务等细节来提升 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 管理效率，促进工程质量提升。用户满 意度是一个业扩报装效率的重要评价因 素，通过用户反馈可以对自身多方面进 行综合评价，并不断改进和完善当前的 业扩报装工作。此外，市场化管理业扩 报装工程也是市场经济下的必然要求， 必须对业扩工程的各个方面进行严格审 查，未经委托或同意不得擅自确定相关 的业扩工程设计和施工。 4.4 加强低压报装管理 随着近年来多次城乡电网改造的 进行，我国供电质量得到了大幅提升。 但由于低压配电网存在着诸多的问题， 严重影响供电质量。所以，低压业扩报 装业务办理时应当引起足够的重视，勘 察员做好现场勘察并做到与相关技术人 员进行必要的沟通，选择最佳方案，必 要时需与配电运行单位进行沟通来进行 改造，提升供电质量3，4。 五、结束语 综上所述，随着市场经济的不断 发展与深化，企业竞争也越发激烈，给 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 供电业带来的是挑战也是机遇。为了保