东拉西扯的实习总结.docx

东拉西扯的实习总结 从七八个礼拜前就开始倒计时，盼着学期结束毕业回国的 那一天，总觉得遥遥无期，今天总算是看到了黎明的曙光： 所有的作业都做完，就等着下周结课；更重要的是，上午 参加了最后一次图书馆的参考咨询实习培训，一年的实习 马上就要结束了看看日历，还有不到三周就能回到伟大祖 国那人潮汹涌的首都，终于不用天天和松鼠浣熊为伴，可 爱的小动物们，我会经常去动物园看你们的今天上午的培 训其实什么都没讲，前面一个小时，主管老师 Eve 请了很 多馆员帮还没有找到工作的实习生们修改简历，我根本没 参加。后面一个小时，我们先是填了一份对整个实习项目 的评估表，然后 Eve 要请大家吃冰激凌，我一看表，还有 不到半个小时就该上版权法的课，于是毅然放弃了冰激凌 其实是我吃不惯美国冰激凌，太甜了，难怪他们那么多人 超重。 。 。从 XX 年 9 月起，除了圣诞节假期和短暂的春假， 我每周都要在图书馆的咨询台工作 8 小时，并且参加 2 小 时的培训。到今天为止，应该已经工作了三百多个小时了 吧。这一年中最大的收获就是学到了美国图书馆员那种以 服务用户为第一要事的职业精神，尤其可宝贵的是他们对 所有用户一视同仁的态度。不论年龄、种族、信仰、贫富、 教育程度，只要走进我们的图书馆，就有权利获得我们力 所能及范围内最好的服务。没有问题是超出我们服务领域 的，即使是打错的电话，如果你愿意，我也可以试着帮你 查到正确的号码。另外一种我认为很了不起，但不适合我 国国情的品质，那就是图书馆员的中立态度。平时你可以 是一个政治观点激进的社会主义者，或者信奉最保守的宗 教，但一旦坐到咨询台后，你必须是完全中立的。你没有 权利去评判用户的观点，甚至对他们的受教育程度、道德 品质乃至精神状态品头论足，你也没有权利拒绝向与你持 相反观点的用户提供服务。这一点我深有体会，坐在那里 帮人查自己国家的各种问题，这滋味不好受，但也没有办 法。 。 。除了对职业操守的理解有了一定提高，我的另一项 收获是学会了和陌生人打交道。尽管我在比较投缘的新朋 旧友面前经常滔滔不绝，在校内和博客上也时有话痨之嫌， 但我在没什么交集的生人面前往往过于沉默，以至于小学 的时候被人冠以“冷面插班生”之名，这个光荣的外号是 从当时小朋友们都喜欢拿着自己吓唬自己的一套恐怖小说 里来的，现在还记得的人大概不多了吧，连我都想不起来 具体情节了。 。 。言归正传，当了参考咨询员，很重要的一 种能力就是要凭借自己的亲和力让用户愿意寻求你的帮助， 也就是要对所有人和蔼可亲热情周到，这一点我用中文都 做不到，更别提英文了。 。 。不过那也没办法，硬着头皮也 要练啊，现在我已经练到小松鼠见到我都不扭头就跑了， 进步不可谓不明显过去的一年中，我也算是见证了数字化 以及经济危机对传统参考咨询的冲击。馆长是一个思想比 较激进的人，同时也没有什么系统的图书馆学科背景，这 在美国可谓罕见。在他眼里，图书馆中唯一有价值的，或 者至少最有价值的部门，就是数字馆藏了。在不远的将来， 什么采编啊，参考咨询啊，统统都得被数字化的浪潮席卷 一空，只有数字图书馆，才是我们未来的安身立命之本。 这种观点，从冷眼旁观的心态出发，大概并非完全不能接 受，但身为亲历者，尤其是我那些干了几十年参考咨询的 同事们，还是很难接受。雷厉风行的馆长在裁减预算的同 时，也把参考咨询台的值班馆员从两个减到一个，多出来 的那个，在咨询台旁边的一间办公室里随时听候召唤，以 防人多的时候应接不暇。这项改革在参考咨询部的怨言中 存活了两个多月，最终，由于图书馆的那场大水泡坏了办 公室里的电脑，不得不把待命的那位馆员重新调整到一线。 即使现在电脑已经修好了，也还是没有改回去的意思。虽 然现状对我是有利的，但我不得不说，夏天的图书馆，一 个小时统共能有五个问题就算不错，总的占用时间一般不 会超过二十分钟，放两个人在咨询台，实在有点浪费了， 所以馆长的改革未尝是坏事，可惜就这么不了了之了。这 件事情在我看来，和古时行军打仗前大风刮倒帅旗，吓得 将士们不敢出征是一个性质，说是天意也行，说是人的意 志不够坚定更为靠谱。培训已经全部结束，但我还要