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东航空姐让餐感动旅客 春节长假最后一天，一场突如其来的大雾打乱了很多 人的回家步伐。受气温回升影响，海口美兰机场从 1 月 27 日傍晚起出现大雾天气，大批航班被取消，部分滞留旅客 情绪激动。此时，东航 MU2372 高乘务组正执行“海口上海” 航班，在关键时刻，机组人员在缺少餐食与饮料的客舱里， 连续 20 多个小时坚守岗位。 面对困难，乘务员们把仅有的一点食物分给旅客，让 给那些焦急等待的人们，她们舍己为人，用自己娇弱的身 体撑起这片客舱。在高负荷的工作强度下和长时间饥渴中， 一名乘务员晕倒了。MU2372 全体机组成员坚韧、敬业的精 神深深地感动了机上每一位旅客。 1 月 27 日晚，由于海口机场天气原因，MU2372 航班备 降珠海机场。当时，珠海机场已停满了来自各地的备降飞 机。当地的地面保障跟不上，原计划在珠海增配的餐食和 饮料也因此无法提供。 到达海口机场时，该航班机上机供品已全部用完，连 一瓶饮料或矿泉水都没有，更别提机组餐食了。据乘务长 高回忆说， “真没想到，海口机场的情况比珠海更糟糕，可 谓一片混乱。 ”且不说侯机楼内，连机坪上都随处可见自行 寻找飞机的旅客。据地面人员告知，海口机场已无法给航 班提供任何机上用品。 此时，旅客就在机坪大巴上等待上机，情绪十分激动。 见此情景，高立刻上了旅客大巴将航班现状告诉旅客，一 遍又一遍的耐心解释得到了旅客们的谅解。大家统一了意 见，表示希望上飞机等待。 等待、还是等待1 小时、2 小时、3 小时、4 小 时MU2372 机组成员始终保持亲切的微笑，坚守岗位在 客舱中巡视，耐心地做好旅客的解释工作，积极地与机组 和地面协调与沟通。 由于高强度工作和长时间的饥渴交加，乘务员陈蕾晕 倒了。从踏上飞机开始，陈蕾就一直在客舱里忙碌着，不 停地跟旅客们沟通，把最新得到的消息告诉大家，还把仅 有的几包方便面让给了旅客。陈蕾晕倒后，高抱着她心痛 得忍不住泪流满面。原来，机组从早到晚粒米未进，甚至 忙得连水都顾不上喝，每个人的声音都是嘶哑的，大家默 默地坚守在各自的岗位上为旅客服务着。 东航“凌燕”坚韧、敬业和真诚深深地感动着机上所 有旅客，大家积极配合，帮助救护晕倒的乘务员。不少旅 客还自告奋勇参与帮助需要帮助的旅客，有旅客从自己的 箱包内拿出自带的食品与大家分享，更有一位旅客打开未 拆封的礼品美食，非要让机组和乘务员们吃一点。 原本 27 日 23 点 50 分抵沪的航班终于在第二天的 21 点 10 分安全降落。通过全体机组的努力，旅客们对乘务组 的工作给予了高度评价。一位旅客这样说道， “我是名律师， 经常飞来飞去，飞机延误也见怪不怪了，争吵、漫骂、责 备、罢机
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